堅牢な CMDB ソリューションは単独では存在せず、様々なディスカバリツールやシステムモニタリングプラットフォームと統合して、ハイブリッド環境全体のデータを自動的に収集します。最新のCMDBは、ITランドスケープを継続的にスキャンし、手作業による介入なしに新しいコンポーネントや既存のコンポーネントの変更を特定するディスカバリメカニズムを採用しています。CMDB が最適に機能すれば、IT 環境の正確なリアルタイム表示が維持されます。単に資産をカタログ化するだけでなく、それらの関係や依存関係をマッピングします。このような関係性の理解は、変更を計画したり、問題のトラブルシューティングを行ったりする際に非常に貴重です。例えば、サーバーを廃止する前に、CMDB を使用することで、どのアプリケーションやサービスがそのサーバーに依存しているかを正確に示すことができ、適切な移行計画を立てることができます。CMDB は、インフラの過去の記録と現在のスナップショットの両方の役割を果たします。新しいサーバーがネットワークに参加すると、CMDB は自動的にそのサーバーを検出し、インベントリに追加し、他のコンポーネントとの関係を確立します。同様に、構成が変更されると、CMDB はこれらの変更を追跡し、監査要件をサポートし、パフォーマンス問題の原因を特定するのに役立つ包括的な変更履歴を維持します。

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概要

構成管理データベース（CMDB）は、現代の組織における効果的なIT管理の基盤として機能する。IT環境が複雑化するにつれ、インフラ・コンポーネントを手作業で追跡することは不可能に近い。CMDBは、この文書化プロセスを自動化し、ITエコシステム全体を包括的に可視化する一元化されたリポジトリを作成する。

OpenTextの優れた構成管理データベース（CMDB）でTier1インシデントを回避

CMDBは、組織のIT資産、その構成、およびそれらの相互関係に関する詳細な情報を保存するために設計された特殊なデータベースである。ITサービス管理（ITSM）イニシアチブのための単一の真実のソースとして機能し、チームはハードウェア、ソフトウェア、システム、設備、そして人員までも文書化し管理することができる。CMDB 内で追跡される各要素は、構成項目（CI）と呼ばれる。

シーエムデービー

CMDB の真の威力は、構成項目間の関係をマッピングし、IT チームが依存関係を理解してサービスの中断を防止できるようにする能力にある。IT インフラのパノラマビューを提供することで、CMDB は、組織が効率的に変更を追跡し、相互に依存する CI 間の潜在的な競合を特定し、環境が進化してもサービスデリバリ標準を維持することを可能にする。

現代のIT部門は、CMDBを使って以下のような幅広い情報を保存・管理している：

仕様、バージョン、ライセンス情報など、ハードウェアとソフトウェアのインベントリの詳細 。この包括的な追跡調査により、企業はテクノロジーへの投資を最適化し、ライセンス契約のコンプライアンスを確保することができます。
物理コンポーネントと仮想コンポーネント間の接続をマッピングしたネットワークインフラストラクチャの文書 。この可視性は、サービスを中断させることなくトラブルシューティングを行い、ネットワークの変更を計画する上で極めて重要である。
個々のシステム・コンポーネントのコンフィギュレーション設定により、企業全体での標準化を実現し、障害発生時の迅速な復旧を可能にする。
時間の経過とともにシステムに加えられた変更の履歴を記録し、監査証跡を作成することで、コンプライアンスへの取り組みをサポートし、問題が発生した場合にその原因を特定するのに役立ちます。
システムの所有権、サポート責任、アクセス権に関連する人事情報であり、セキュリティガバナンスと説明責任を強化する。

CMDBはどのように機能するのか？

様々なディスカバリーツールやシステムモニタリングプラットフォームと統合し、ハイブリッド環境全体のデータを自動的に収集する。最新のCMDBは、継続的にITランドスケープをスキャンし、手作業による介入なしに新しいコンポーネントや既存のコンポーネントの変更を特定する発見メカニズムを採用している。

CMDB が最適に機能すれば、IT 環境を正確かつリアルタイムに表現することができる。単に資産をカタログ化するだけでなく、それらの関係や依存関係をマッピングする。このような関係性の理解は、変更を計画したり、問題のトラブルシューティングを行ったりする際に、非常に貴重なものとなる。例えば、サーバーを廃止する前に、CMDBによって、どのアプリケーションやサービスがそのサーバーに依存しているかを正確に示すことができ、適切な移行計画を立てることができる。

CMDBは、インフラの過去の記録と現在のスナップショットの両方の役割を果たす。新しいサーバーがネットワークに参加すると、CMDB は自動的にそのサーバーを検出し、インベントリーに追加し、他のコンポーネントとの関係を確立します。同様に、構成が変更されると、CMDB はこれらの変更を追跡し、監査要件をサポートし、パフォーマンス問題の原因を突き止めるのに役立つ包括的な変更履歴を維持します。

CMDBの利点とは？

よく整備された CMDB を導入する組織は、業務上および戦略上、数多くのメリットを実現している：

複雑なITランドスケープにおける可視性の向上により 、事後的なトラブルシューティングではなく、プロアクティブな管理が可能になります。ITチームは、コンポーネントがどのように相互作用するかを包括的に理解することで、変更の波及効果を実装前に予測できるようになる。
インシデントの迅速な解決は 、サポートチームが影響を受けるコンポーネントとその依存関係を迅速に特定できることで実現します。この可視化により、平均修理時間（MTTR）が短縮され、業務に影響を与えるサービスの中断を最小限に抑えることができる。
変更管理プロセスの改善は 、提案された変更が相互接続されたシステムにどのような影響を与えるかを理解することから生まれる。この先見性により、変更に関連するインシデントや予期せぬサービス停止が大幅に減少する。
コンプライアンス態勢の強化は 、より良い文書化と監査能力を通じて展開される。組織は、ITインフラストラクチャの正確な記録を保持することで、規制要件や業界標準の遵守をより簡単に証明できる。
セキュリティチームが保護が必要なすべての資産を可視化することで、セキュリティ管理の強化が 可能になる。この包括的なビューは、脆弱性を特定し、一貫したセキュリティ管理の適用を保証するのに役立つ。
IT投資の意思決定には 、既存の資産、その利用状況、ライフサイクルの状態に関する正確なデータが必要です。この洞察は、組織が支出を最適化し、不必要な購入を避けるのに役立つ。
すべてのITグループが同じ正確な情報源から作業することで、チーム間のコラボレーションがより 円滑になります。このような理解の共有は、コンフリクトを減らし、プロジェクトデリバリーを加速させる。

最終的にCMDBは、IT管理をリアクティブなものからプロアクティブなものへと変え、より信頼性の高いサービスをより低い運用コストで提供することを可能にする。

CMBDとIT資産管理の違いは何ですか？

同じ文脈で語られることが多いが、CMDBとIT資産管理（ITAM）は、組織内で異なるが補完的な役割を果たしている。これらの違いを理解することで、企業は両者を効果的に導入することができる。

ITAMは主に、財務およびライフサイクルの観点から資産を追跡することに重点を置いている。IT資産の調達の詳細、減価償却のスケジュール、メンテナンス・コスト、そして最終的な廃棄に関わる。ITAMは、契約管理、ベンダーとの関係、予算計画など、企業がテクノロジーの所有権をビジネス面で管理できるよう支援する。その主な目的は、コストの最適化、財務規制やライセンス契約の遵守である。

これに対してCMDBは、IT資産の運用とサービス提供の側面を重視する。CMDBは、財務属性に焦点を当てるのではなく、コンポーネントがどのように相互作用してサービスを提供するかを文書化する。構成項目間の依存関係をマッピングし、構成状態を追跡し、変更管理プロセスをサポートする。CMDBの第一の目標は、包括的な技術文書化を通じてサービスの信頼性を維持することである。

これらのシステムのアプローチの違いを示す例として、サーバーを考えてみよう。ITAMシステムでは、そのサーバーは主に調達日、保証状況、メンテナンス・スケジュール、減価償却費、最終的な交換時期について追跡される。CMDBでは、同じサーバーのオペレーティングシステム、インストールされているアプリケーション、ネットワーク接続、構成設定、依存するサービスとの関係が文書化される。

これらのシステムは別個のものではあるが、統合されたときに最高の効果を発揮する。ITAMからの財務情報とCMDBからの技術構成データを組み合わせることで、組織のIT資産の全体像を把握し、財務ガバナンスとオペレーショナル・エクセレンスの両方をサポートする。

オープンテキストでCMDB実装を効率化

効果的な CMDB の作成と維持は、特に IT 環境がより複雑でダイナミックになるにつれて、大きな課題となる。手作業による文書化プロセスは、最新のハイブリッド・クラウド環境に対応できず、データの不正確さがCMDBの価値を損なうことになる。

構成項目間の相互依存関係を示す cmdb の項目関係、構成項目関係マップ、構成項目 (ci) サービスデリバリマップ、cmdb

OpenText™ Universal Discovery and CMDBは、SaaS、オンプレミス、またはクラウドとして利用可能なベンダーニュートラルな構成管理ソリューションで、これらの課題に対応します。この柔軟性により、既存のテクノロジー・エコシステムにシームレスに適合します。すでに導入されているITツールやプラットフォームと調和して動作するため、運用手順を破壊的に変更することなく、ハイブリッド環境やマルチクラウド環境全体で構成項目を簡単に発見、マッピング、管理できます。

OpenText Universal Discovery and CMDBは、多様な環境にわたるIT資産を自動的に識別し、文書化する洗練されたディスカバリメカニズムを採用しています。解決策はある：

マルチクラウドプラットフォーム（AWS、Azure、Google Cloud）、コンテナ環境（Kubernetes、Docker）、および従来のオンプレミスインフラストラクチャにまたがるハイブリッドIT資産データを自動的に収集します。
エージェントレスおよびエージェントベースのディスカバリ手法により、アプリケーションの依存関係をマッピングし、アプリケーションがどこに存在するかに関係なく、包括的な可視性を提供します。
イベント駆動型の更新により、ほぼリアルタイムで変更を検出し、急速に変化する環境においてもCMDBを最新の状態に保つことができます。
オープンAPIや組み込み済みのコネクターを通じて既存のIT管理ツールと統合し、現在の投資を置き換えるのではなく、強化します。
監査要件を満たす詳細な構成記録と変更履歴を維持することにより、コンプライアンス・イニシアチブをサポートする。

当社のソリューションは、物理環境、仮想環境、クラウド環境にわたるディスカバリプロセスを自動化し、手間のかかる手動更新を行うことなくCMDBを最新の状態に保ちます。そのエージェントレスアプローチは、包括的な構成データを取得しながらも、運用上のオーバーヘッドを最小限に抑えます。厳格なセキュリティ要件が求められる組織では、エージェントベースのディスカバリ・オプションにより、必要な箇所をより深く可視化することができる。

Universal DiscoveryとCMDBにより、ITランドスケープ全体が鮮明になり、サービスの中断を減らし、変更の成功率を高めることができます。このソリューションのリレーションシップ・マッピング機能により、チームはコンポーネント間の依存関係を理解し、変更を実装する前に、より効果的な影響分析を行うことができます。この可視性は、サービス停止の減少や問題発生時の迅速なインシデント解決に直結する。

「私たちは、クラウドに関するリアルタイムの情報を得ようとしてきました。
OpenText
Universal Discoveryが提供するイベントドリブンなアップデートは本当に重要です。」

P.クラークテクノロジー・データ最適化チーム
大手金融機関

このリアルタイムの可視性は、リソースのプロビジョニングやデコミッショニングが数週間単位ではなく、数分単位で行われるようなダイナミックなクラウド環境では特に価値がある。

ITエコシステム全体に対する単一の正確な情報源を提供することで、OpenText Universal Discovery and CMDBは、企業のテクノロジー資産の管理方法を変革します。不確実性を明瞭さに、消火活動をプロアクティブな管理に、手動プロセスを効率的な自動化に置き換える。

CMDBはITILをどのようにサポートするのか？

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）フレームワークは、ITサービスをビジネスニーズに適合させるためのベストプラクティスを提供し、CMDBは多くのITILプロセスにとって重要なイネーブラーとして機能する。この関係を理解することで、企業はCMDB導入とITIL導入の両方の価値を最大化することができる。

ITILはその中核において、IT管理へのサービス指向アプローチを推進しており、CMDBはこの視点をサポートするために必要な基礎データを提供する。構成項目がどのように組み合わさって特定のサービスを提供するかを文書化することで、CMDBは抽象的なITILの概念を具体的かつ実行可能なものにする。

いくつかの重要なITILプロセスは、CMDBデータに大きく依存している：

インシデント管理は、CMDBリレーションシップマッピングの恩恵を受け、サポートチームがサービス中断の根本原因を迅速に特定するのに役立ちます。インシデントが発生した場合、技術者は CMDB を使用して、どのコンポーネントが関与している可能性があり、それらが影響を受けるサービスとどのように関連しているかを理解することができる。
変更管理は、提案された変更の潜在的な影響を評価するためにCMDBデータに依存している。変更を実施する前に、チームは依存関係を分析し、影響を受ける可能性のある利害関係者を特定することで、予期せぬサービス中断のリスクを減らすことができる。
問題管理は、CMDB の履歴データを使用して、繰り返し発生する問題とその根本原因を特定する。インシデント・レポートのパターンをコンフィギュレーション・データと一緒に分析することで、組織は単に症状を治療するのではなく、システム的な問題に対処することができる。
サービスレベル管理は、特定のサービスとその合意されたパフォーマンスレベルをサポートするコンポーネントを定義するCMDBに依存する。この可視性により、組織はサービスの重要性に基づいてサポート・リソースの優先順位を決めることができる。
ITILの中核プロセスであるコンフィギュレーション管理は、CMDB自体の保守を中心に展開される。このプロセスは、データベースの正確性を維持し、他のすべてのITILプロセスをサポートする。

インフラ情報の中央リポジトリとして機能することで、整備されたCMDBは、ITILを理論的なフレームワークから、サービスデリバリーを改善し、IT運用をビジネス目標と整合させるための実践的なアプローチに変える。

CMDBの機能とは？

最新のCMDBは、単純な資産在庫管理をはるかに超える高度な機能を提供する。これらの機能を理解することで、企業はCMDBへの投資を最大限に活用することができる。

ディスカバリーの自動化は、おそらく現代のCMDBにとって最も重要な機能である。手作業によるデータ入力に頼るのではなく、高度なシステムが継続的にネットワークをスキャンし、新しいデバイス、ソフトウェアのインストール、設定の変更を識別します。この自動化により、データの正確性が保証されるとともに、管理上のオーバーヘッドが大幅に削減される。

リレーションシップ・マッピングは、真のCMDBと基本的な資産台帳を区別する。構成項目が互いにどのように依存しているかを文書化することで、CMDB は影響分析の際に非常に貴重なコンテキストを提供します。このようなリレーションシップ・マップは、複雑な相互関係を一目で理解できるように、視覚的な図として表示されることが多い。

サービスモデリング機能により、組織はどの構成項目が特定のビジネスサービスをサポートするかを定義できる。このサービス指向のビューは、インシデントや変更の優先順位を、技術的な考慮だけではなく、ビジネスへの影響に基づいて決定するのに役立ちます。

変更追跡機能により、構成項目への変更を時系列で記録し、監査要件をサポートする履歴記録を作成し、問題の診断に役立ちます。問題が発生した場合、チームは状況の一因となった可能性のある最近の変更を見直すことができる。

他のIT管理ツールとの統合は、CMDBデータの価値を増幅させる。最新のシステムは、サービスデスク、監視ツール、セキュリティ・プラットフォーム、クラウド管理システムへのAPIや組み込み済みのコネクタを提供しており、正確な構成データがITエコシステム全体に流れるようになっている。

例えば、構成項目のカスタム属性の定義、特殊なリレーションシップタイプの作成、異なる利害関係者グループに対する独自の視覚化アプローチの開発などである。

コンプライアンス・レポートは、組織が規制要件や社内基準を遵守していることを証明するのに役立つ。構成の状態と変更を文書化することで、CMDB は、SOX、HIPAA、ISO 27001 などのさまざまなフレームワークにわたる監査を成功させるために必要な証拠を提供します。

効果的なCMDBの特徴とは？

すべてのCMDBが同じ価値を提供するわけではない。最も効果的な実装には、構成管理アプローチを評価または改善する際に組織が考慮すべきいくつかの重要な特徴がある：

正確さは、効果的なCMDBの基礎となる特性である。チームがデータを信頼しなければ、システムは使われない。先進的な企業は、自動化されたディスカバリー、強固な変更管理プロセス、定期的なデータ検証の実施により、正確性を達成している。
包括性は、CMDBがIT環境の関連するすべての側面をカバーしていることを保証する。この範囲には、オンプレミスのインフラ、クラウドのリソース、ネットワーク・コンポーネント、アプリケーション、さらにはサービス提供をサポートする非技術的な資産も含まれる。断片的な見方では、限られた価値しか得られない。
通貨は、CMDBが変化し続けるITランドスケープにどれだけ対応しているかを反映する。効果的なシステムは、ほぼリアルタイムで更新されるため、古いスナップショットではなく、最新の情報に基づいて意思決定が行われる。
ユーザビリティは、利害関係者が日常業務で CMDB データを実際に活用するかどうかを決定する。最も価値のあるシステムは、直感的なインターフェイス、役割別のビュー、視覚的な関係マップ、一般的なワークフローツールとのシームレスな統合を提供する。
スケーラビリティにより、CMDBはパフォーマンスを低下させることなく、組織と共に成長することができる。この特性は、環境が何千、何百万もの構成項目を含むように拡大するにつれて、ますます重要になる。
柔軟性により、CMDB は進化するビジネスニーズや技術的変化に適応することができる。この柔軟性には、新しい資産タイプ、リレーションシップ・モデル、統合要件が出現した場合のサポートも含まれる。
ガバナンスは、CMDB データの明確な所有権、プロセス、および品質基準を確立する。効果的な実装では、異なる情報タイプを誰が変更できるか、変更はどのように承認されるか、データ品質はどのように測定され維持されるかを定義する。

これらの特性を優先する組織は、一般的にCMDBへの投資からより大きなリターンを実現し、単なる技術的なインベントリになりかねないものを、オペレーショナル・エクセレンスを推進する戦略的資産へと変貌させる。

CMDBのベストプラクティスとは？

CMDB を導入し、成功裏に維持するには、綿密な計画と継続的な注意が必要である。これらのベストプラクティスに従う組織は、通常、構成管理の取り組みからより大きな価値を得ることができる：

実施に直接飛び込むのではなく、明確な目標から始める。CMDBを通じて達成したいビジネス的・技術的成果を具体的に定義する。このように明確にすることで、スコープ、ツールの選択、プロセス設計に関する意思決定の指針となる。
一度にすべてを文書化しようとするのではなく、段階的に実施する。まずは重要なサービスとそれを支えるインフラから始め、プロセスが成熟するにつれて徐々に対象範囲を広げていく。このアプローチは、チームが学習し、方法論を調整することを可能にしながら、より早く価値を提供する。
在庫ではなく、人間関係を重視する。CMDBの真の力は、コンポーネントがどのように接続してサービスを提供するかを理解することにある。実装では、単に資産をカタログ化するのではなく、これらの依存関係を正確に把握するようにしてください。
可能な限りディスカバリーを自動化し、手作業によるデータ入力でスタッフに負担をかけることなく、正確性を維持する。 最新のツールを使えば、ほとんどのインフラコンポーネントを自動的に特定することができるが、それでも多少の検証は必要だろう。
変更管理プロセスを CMDB と統合し、承認された変更をデータベースに反映させます。この統合がなければ、環境の進化とともにCMDBはすぐに時代遅れになる。
異なるCIタイプに対する責任を特定のチームまたは個人に割り当てることで、明確なデータ・オーナーシップを確立する。 このアカウンタビリティは、長期にわたるデータ品質の維持に役立ち、不一致が生じた場合の明確なエスカレーション・パスを提供する。
発見された状態と記録された構成との自動比較を通じて、データの正確性を定期的に検証する。 システムに対する信頼を維持するために、不一致に迅速に対処する。
利害関係者が、CMDB が特定の責任をどのようにサポートするかを理解できるように、役割に応じたトレーニングを提供する。 一般的なトレーニングでは、適切な価値を実証できないことが多く、採用率が低い。
CMDB がインシデント解決時間の短縮、変更失敗の減少、コンプライアンス成果の向上、その他のビジネス利益にどのように貢献しているかを追跡することにより、価値を測定し、伝達する。この可視性は、構成管理イニシアチブに対する経営陣の支持を維持するのに役立ちます。

これらのプラクティスに従うことで、組織は CMDB を技術的要件から、サービスデリバリを改善し、ビジネス目標をサポートする戦略的資産に変えることができる。

CMDBの今後の動向は？

テクノロジーのランドスケープが進化し続ける中、CMDBは新たな課題と機会を満たすために適応している。このような傾向を理解することは、組織が構成管理アプローチに将来性を持たせるのに役立つ：

AIを活用した自動化は、CMDBの進化においておそらく最も変革的なトレンドである。機械学習アルゴリズムは、構成パターンの特定、異常の検出、潜在的な問題の予測、さらには最適化の機会の提案に役立つようになってきている。このインテリジェンスは、データの正確性と洞察の質を向上させながら、手作業を削減する。
クラウドネイティブのCMDBアーキテクチャは 、最新の環境の動的な性質に対処するために出現している。従来のCMDBは、数分あるいは数時間しか存在しないような儚いリソースの扱いに苦慮していた。次世代ソリューションは、この流動性を受け入れ、コンテナ、サーバーレス機能、マイクロサービス間の関係を、その一過性の性質にもかかわらず把握する。
サービスメッシュの統合により、CMDBは、ルーティングの目的で既にこれらの関係を追跡しているサービスメッシュ層を利用することで、マイクロサービス間の依存関係を自動的に把握することができる。この統合により、複雑なアプリケーション・エコシステムにかつてない可視性がもたらされる。
組織が構成データと脆弱性情報を組み合わせることの価値を認識するにつれて、セキュリティ姿勢の認識はCMDB の標準機能になりつつある。最新のシステムは、潜在的なセキュリティの弱点を影響を受けるサービスにマッピングし、チームがビジネスへの影響に基づいて修復作業の優先順位を決定できるようにする。
ビジネスサービス管理機能は成熟し続けており、技術的な関係だけでなく、インフラストラクチャコンポーネントが特定のビジネス成果をどのようにサポートしているかを理解するのに役立っている。このサービス指向の視点は、技術的な決定を組織の優先順位に合わせるのに役立つ。
デジタルツイン機能により、CMDBデータに基づくシミュレーションとモデリングが可能になる。組織は、本番環境に導入する前に、仮想環境で潜在的な変更をテストすることができ、サービス中断のリスクを大幅に軽減できる。
DevOpsツールチェーンとの統合により、高度に自動化された環境でも構成データの正確性が保たれます。Infrastructure-as-code リポジトリ、デプロイメント・パイプライン、コンテナ・オーケストレーション・プラットフォームと接続することで、次世代 CMDB は、動きの速い開発状況においても妥当性を維持する。

このような傾向を監視し、それに応じて構成管理アプローチを適応させる組織は、ますます複雑でダイナミックになるITランドスケープにもかかわらず、サービスの信頼性を維持するために有利な立場に立つことができる。

ITサービスマネジメントの強固な基盤作り

組織がデジタルトランスフォーメーションを受け入れるにつれ、IT環境は絶えず進化し、複雑さを増している。この絶え間ない変化は、サービスの信頼性を維持し、ビジネス・イニシアチブをサポートする責任を負うITチームに大きな課題をもたらします。この絶え間ない進化の中で、どうすればコントロールを確立し、維持することができるのか？

適切に実装されたCMDBは、効果的なITサービスマネジメント（ITSM）の礎として機能する。ITエコシステム全体に正確な可視性を提供することで、CMDBは、基盤となるテクノロジーが変化しても、一貫したサービス提供を可能にします。この基盤は、クラウド移行、アプリケーションの近代化構想、合併統合などの大きな変革の際に特に価値を発揮する。

CMDB の役割は、単純な資産追跡を超え、複数の ITSM プロセスを強化する権威ある情報源へと拡大する。インシデント管理チームは、影響を受けるコンポーネントを理解する必要がある場合、CMDBに目を向ける。変更諮問委員会が修正案を評価する際、潜在的な影響を評価するためにCMDBデータに依存する。セキュリティチームが脆弱性に対応する際、CMDB を活用して影響を受けるシステムを特定する。

この中心的な役割により、CMDBの精度が特に重要になる。古い、あるいは不完全な構成データは、誤った意思決定、停止時間の延長、変更の失敗、セキュリティの見落としにつながる可能性があります。サービスエクセレンスにコミットする組織は、CMDB の品質がすべての分野にわたる ITSM の有効性に直接影響することを認識している。

この強固な基盤を構築するには、単にデータベースを導入するだけでは不十分で、綿密な計画、自動化されたディスカバリー機能、既存のツールとの統合、データ品質を維持するための継続的なガバナンスが必要だ。CMDB を技術的要件ではなく戦略的資産として扱うことで、今日のダイナミックな IT 環境における ITSM の成功を可能にする強固な基盤を構築することができます。

Resources

Avoid tier-1 incidents with a better CMDB from OpenText

What you don’t know can hurt you: Lessons learned about accurate IT discovery

Discovery and CMDB: Paving the path for GenAI

OpenText Universal Discovery and CMDB documentation

Zurich Airport reduces resolution times and improves user efficiency with OpenText Service Management