Communications (CXM)

OpenText Exstream

お客様とのコミュニケーションを優れた体験へと変える

お問い合わせ先
ノートパソコンで作業する笑顔の男性

概要

著者が OpenText™ Exstream™ を使用して顧客コミュニケーションをどのように最適化しているかをご覧ください

OpenText™ Exstream™ は、すべての顧客通信に対し、安全でコスト効率が高く、効率的で信頼性の高い単一のソリューションを提供します。 OpenText™ Experience Platformの一部であるExstreamは、あらゆる部門や複雑な企業環境のカスタマーエンゲージメントのニーズに合わせて拡張でき、基幹システムとの統合を容易にするアクセラレータパッケージによって主要なビジネスプロセスをスピードアップするCCMツールです。

OpenText Exstreamが選ばれる理由

  • ナンバーワンのエンタープライズCCMアプリケーション

    「世界中の企業で信頼されているマーケットシェアナンバーワンのCCMソリューション」(1

    [1]IDC MarketScape、2019年)が誇る、パフォーマンス、スケーラビリティ、統合の容易さ

  • 他に例のない柔軟性

    オフクラウド、パブリッククラウド、Managed Serviceとしてデプロイし、既存の顧客システムと完全に統合することが可能です。あらゆる種類の通信とデジタルチャネルをサポートします。

  • エンタープライズCCMの革新はまだ止まらない

    AI/MLを利用したオーサリング、テンプレートの合理化、Google CDPとのコ・イノベーションなど、実用的なイノベーションが日々行われています。これらを活用して、規模に応じたパーソナライゼーションを次のレベルへ。

Exstreamがビジネスにもたらすメリット

OpenText Exstreamを活用するメリットをご紹介します。

ポジションペーパーを読む
  • お客様との会話をパーソナライズ

    コミュニケーションやコンテンツをパーソナライズすることで、カスタマーエンゲージメントを高め、収益を上げ、ブランドに対するロイヤルティを向上させることができます。

  • ビジネスメトリクスの改善

    オムニチャネルのカスタマーコミュニケーション管理を活用し、お客様の好みのチャネルおよび言語で届けることで、エンゲージメントとコンバージョンを向上させることができます。

  • コストの削減

    統合されたCCMソリューションでダイナミックテンプレートや文書プロセスの自動化を活用することで、時間、コスト、技術リソースを節約できます。

  • リスクの軽減

    エンタープライズの集中管理型CCMソリューションを活用し、有効期限、管轄、規制、場所、その他の基準に従って、承認済みの適切なコンテンツのみを利用できるようにします。

  • 顧客生涯価値の最大化

    直感的に操作できるカスタマーエンゲージメントプラットフォームを利用して、各タッチポイントにおけるインタラクションの分析、および今後のコミュニケーション改善に必要なデータを明らかにします。

特徴

  • コンテナ化されたクラウド通信

    シンクライアントやコンテナ設計、オーサリング、編集、オーケストレーション機能により、Cloudへの移行をサポートします。

  • モバイルによる顧客通信をサポート

    デバイスや画面サイズにとらわれないスケーラブルで流れるような操作性で、レスポンシブな通信を可能にします。

  • コンテンツオーサリングを簡単に

    管理が簡単なCCMソリューションのおかげで、技術者ではない一般ユーザーでもIT部門に頼ることなくコンテンツの作成、編集、パーソナライズ、コンテンツやビジネスのルール作成を行うことができます。

  • カスタマーエンゲージメント分析

    アシュアードデリバリー機能により、メッセージの配信と応答を追跡。無数のフェイルオーバーチャネルを持っているため、送信失敗やバウンスバックに対して自動で応答することができます。

  • あらゆる場所で統合を実現

    ERP、CRM、OpenText Experience Platformなど、あらゆるアプリケーションと統合し、チャネル間のネイティブメッセージ配信、デジタルアセット管理、Web Portal、ジャーニーオーケストレーション、顧客プロファイルデータ、アーカイブ/リトリーブを実現します。

OpenTextとパートナーのサービスを活用する

導入

OpenTextは、Exstream導入の幅広い選択肢を提供します。

プロフェッショナルサービス

OpenText Consulting Servicesは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

パートナー

OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして希望通りの結果を得られるよう支援します。

トレーニング

OpenText Learning Servicesは、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

コミュニティ

OpenTextコミュニティをご覧ください。 個人や企業とつながり、知見やサポートを得ることができます。 ディスカッションに参加する。

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