ベストでないソリューションで妥協する必要はありません。OpenText Communicationsは、市場をリードする顧客コミュニケーション管理（CCM）ソリューションで、組織がさまざまなチャネルで超パーソナライズされ、コンプライアンスに準拠したコミュニケーションを作成できるようにします。知識駆動型生成AI、高度なオーケストレーション、確実なメッセージ配信などのインテリジェントツールを使用することで、あらゆるタッチポイントで顧客と関わることができます。

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OpenText Communicationsを選ぶ理由

レガシーなコミュニケーションシステムやサイロ化されたプロセスが、優れた顧客体験を妨げています。コミュニケーションを魅力的な体験に変えて、競争優位性を得ましょう。グローバルに展開する大手企業が顧客コミュニケーションにおいてOpenTextを信頼する理由をご覧ください。

#1
市場シェア
最も導入されているCCMソリューションで、8年連続でCCMリーダーに選ばれています。
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初の
ナレッジドリブン型生成AI
信頼できる企業コンテンツを簡単に活用し、生成AIを安全に利用できます。
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83%
コンテンツワークフローの高速化
顧客とのコミュニケーションを合理化し、大量のコンテンツ制作を加速させます。
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OpenText Communicationsは、Manutanのようなダイナミックで急成長中の企業にとって理想的なコミュニケーションプラットフォームです。当社のOpenTextソリューションは、お客様との距離を縮めるのに役立っています。

Michael Sarrasin氏
プロダクトオーナー、Manutan
お客様事例を読む

当社ではコンテンツワークフローを83％加速しています。OpenTextソリューションにより、ユーザーはIT部門のサポートなしでコミュニケーションを作成できます。

Amitesh Mishra氏
カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム担当CIO、Nationwide
お客様事例を読む

ユースケース

カスタマージャーニーのあらゆる段階で、パーソナライズされたタイムリーでコンプライアンスに準拠したコミュニケーションを提供できるようになります。

パーソナライズされた請求書、カスタムフォーム、ターゲットを絞ったキャンペーンなどを活用して、コミュニケーションを強化します。技術者以外のユーザーが、管理が簡単なCCMソリューションを使って、IT部門の関与なしにコンテンツを作成、編集、パーソナライズできるようにします。
コンテンツのパーソナライズを探索
すべてのチャネルで顧客接点を最適化し、スムーズなエンゲージメントを実現します。
オムニチャネルの詳細を学ぶ
コンテンツの承認、バージョン管理、コンプライアンスワークフローを一元管理し、リスクを軽減し、規制要件をサポートします。
コンプライアンスの実践を見る
SAP Cloud ERPを活用して、静的な文書を強力なコミュニケーション手段に変えます。
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Guidewire CloudのGuidewire ClaimCenter内で、高度にパーソナライズされた保険契約者向けコミュニケーションの設計と提供を自動化することで請求をより迅速に解決します。
ソリューションの概要を読む

主な機能

市場で最も機能が豊富なCCMソリューションを使用して、よりスマートなコミュニケーションを提供します。

まとまりのあるシンクライアント設計、オーサリング、編集環境

設計プロセスを簡素化し、ビジネスユーザーを支援し、技術者以外のユーザーに制御された編集体験を提供します。

ナレッジドリブン型の生成AI

信頼できるコンテンツと、文章の質を高め、明確性を確保し、レビューを効率化する生成AIを活用して、コンテンツ作成を加速します。

移行ツール

従来のCCMソリューションのモダナイズにおける範囲、時間、コストを心配せずに削減できます。

OpenText Customer Communicationsのユーザーインターフェースのスクリーンショット。

統合UX

すべてのビジネスペルソナに対して、1つのUXで完全にクラウド対応のコミュニケーション運用を可能にします。

確実なメッセージ配信

事前構築された統合機能により、電子メールやSMSメッセージの未配信リスクを最小限に抑え、エンドツーエンドのドキュメント作成と配信を実現します。

運用ダッシュボード

スループット、配信状況、システムのパフォーマンスをリアルタイムで監視し、データに基づいた意思決定を迅速化します。

統合

他のOpenTextソリューションや、SAP、Salesforce、Guidewire、Duck Creekなどの主要なビジネスアプリやエコシステムとシームレスに統合します。

高性能なコンポジションエンジン

インフラストラクチャの効率化とほぼリアルタイムの通信配信を提供します。

デモをリクエストする

OpenText Communicationsの価値を加速

導入

OpenTextは、OpenText Communications導入の幅広いオプションを提供しています。

任意のパブリッククラウドで、どこでも実行でき、グローバルに拡張可能

パブリッククラウド上のOpenText
リソースを解放し、パフォーマンスを最適化し、問題に迅速に対処

OpenText Off Cloud Managed Services

あなたのクラウド、あなたのコントロール

OpenText Private Cloud
情報管理能力の開発、連携、拡張

OpenText Developer CloudからのAPI

プロフェッショナルサービス

OpenTextのプロフェッショナルサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

信頼できるパートナーに情報管理を導いてもらう

成功への道のり
情報管理を加速させる

コンサルティングサービス

最新のソリューションでビジネスを未来へ推進

次世代のサービス
情報管理ソリューションの可能性を最大限に引き出す

カスタマーサクセスサービス

パートナー

OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。

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アプリケーションマーケットプレイス

OpenTextの製品とソリューションを強化する、業界をリードする組織

戦略的パートナー

トレーニング

OpenTextのラーニングサービスは、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

OpenText Communications

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ニーズに合わせてパーソナライズされたレベルのトレーニングに無制限にアクセス

ラーニングサブスクリプション

効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えします

ラーニングサービス

コミュニティ

OpenTextのコミュニティをご利用ください。個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。

アイデアを探求し、ディスカッションとネットワークに参加

OpenTextのフォーラム

プレミアムサポート

複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。

技術および戦略的専門家による1対1の個別支援

プレミアムサポート

OpenText Communications resources

Customer communications management is the strategy, software, and processes organizations use to create, manage and deliver personalized communications to customers across multiple channels. CCM has evolved from document generation to an essential part of customer experience management.
Effective customer communications management improves customer experience, enhances operational efficiency, reduces costs and contributes to revenue growth with better customer retention and increased cross-selling and up-selling opportunities.
Many successful organizations establish a communications center of excellence that brings expertise, resources, and governance together to develop standards, best practices, and guidelines. Adopting a customer journey perspective ensures communications support seamless customer experiences.
OpenText is a smart choice for customer communications management with built-in GenAI, document accessibility, orchestration, messaging and flexible deployment.