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OpenText Experience Cloud

忘れられないカスタマーエクスペリエンスで会話を再考

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テスト

  • 最適化
    データを活用した実用的なインサイトによるカスタマージャーニー
  • 支援
    価値主導の優れたカスタマーエクスペリエンスを創造するチーム
  • エンゲージ
    お客様に合わせてカスタマイズされた嗜好ベースのインタラクションを通じて

概要

OpenText Experience Cloudで生涯顧客を獲得する

エクスペリエンス、メディア、コミュニケーション、メッセージング、データをつなぐOpenText™ Experience Cloudは、完璧なカスタマーエクスペリエンスを1つのまとまったプラットフォームで実現する、完全に統合されたホリスティックでコンポーザブルなポートフォリオです。ジェネレーティブAIとオートメーションの力で、従業員の生産性を高め、デジタル上の摩擦を取り除き、カスタマーサクセスを向上させます。そして市場が変化し、顧客のニーズが変化したとき？当社のモジュール式アプローチを活用して、デジタル体験を迅速に構築し、再構築します。
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OpenText Experience Cloudがビジネスにもたらすメリット

Experience Cloudを活用するメリットをご紹介します。

  • 適切なペースでデジタルトランスフォーメーションを加速

    テクノロジーとビジネスのサイロを解消し、コンポーザブルなデジタル体験プラットフォームを通じて、技術スタックを近代化・増強します。

  • 収益につながるロイヤリティの構築

    適切なタイミングで適切なチャネルから配信される、関連性の高いコンテンツベースのエクスペリエンスを創造し、ロイヤルティと顧客生涯価値の向上を促進します。

  • CEMソリューションでオペレーションを最適化する

    マーケティング、カスタマーサービス、コミュニケーションにおいて、人工知能や機械学習を用いて業務を自動化・効率化します。

  • カスタマーライフサイクル全体における魅力的なエクスペリエンスの創造

    顧客獲得からリテンションまで、お客様のライフサイクル全体において、あらゆるチャネルやタッチポイントで一貫したマルチエクスペリエンスを提供します。

  • 実用的なカスタマーインサイトの獲得

    お客様の行動やセンチメントを理解し、エクスペリエンスやコミュニケーション、カスタマージャーニーを継続的に改善します。

  • ブランドとコンテンツの関連性を高める

    匿名かつ認証されたエクスペリエンスとコミュニケーションをパーソナライズし、コンバージョン率と顧客満足度を向上させます。

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OpenText Experience Cloudを選ぶ理由

  • ベストオブブリードのコンポーザブルなモジュラープラットフォーム

    フルプラットフォーム、機能バンドル、アプリケーション、CEMサービスなど、お客様と企業のニーズを満たすために必要なコンポーネントで、既存のテクノロジースタックを補強します。

  • 比類なき拡張性

    業界をリードするテクノロジーと統合し、幅広い機能を活用できるプラグアンドプレイソリューションの比類なきネイティブポートフォリオを手に入れることができます。

  • 完全なカスタマーエクスペリエンスジャーニー

    顧客獲得からエンゲージメント、リテンション（カスタマーサービス）までのカスタマージャーニー全体において、一貫したカスタマーエクスペリエンスソリューションを提供し、サイロを解消します。

  • 柔軟な導入

    パブリッククラウド、プライベートクラウド、オフクラウドのいずれにも柔軟に対応し、導入、サポート、管理を含むマネージドサービスをエンドツーエンドSLAで提供します。

  • AIと生成AIの統合機能

    OpenText Experience Aviatorを使用すれば、コンテンツ作成者やクリエイティブデザイナーは、数週間の作業を数日に、数日の作業を数分に短縮できます。

  • 統合UX

    パーソナライズされたワークプレイスで生産性を向上させ、従業員はツール(OpenTextおよびサードパーティ製)、情報、データ、タスク、ダッシュボードにアクセスして仕事をこなすことができます。

OpenText Experience Cloudのパワーをご紹介します。

会話型エクスペリエンスの提供

パーソナライズされたコミュニケーションを、お客様が選択したチャネルで届け、お客様を魅了します。

カスタマーエンゲージメントデリバリー

カスタマージャーニー全体を管理し、コミュニケーション、メッセージング、Webを統合して、まとまったエクスペリエンスを提供します。

Experience Cloud

お客様のビジネスと共に成長するように設計されたクラス最高のデジタルエクスペリエンスプラットフォームで、シームレスに構築、導入、拡張できます。

業界向けのセキュアなデータデリバリー

高度に規制された業界向けに構築された、最も信頼性が高く、コンプライアンスに準拠したデジタルファックスソリューションをご利用ください。

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オフクラウド パブリッククラウド プライベートクラウド パブリックAPI
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