Information Management at Scale

OpenText Experience Cloud

Conservez vos clients pour toujours.

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Présentation

Fidélisez les clients à vie avec OpenText Experience Cloud.

La plateforme OpenText™ Experience Cloud intègre les expériences, les supports multimédias, les communications, la messagerie et les données pour la gestion de l'expérience client au sein d'une plateforme unique et cohérente. En permettant aux entreprises de personnaliser de manière transparente les expériences et les communications, d'obtenir un engagement pertinent et d'optimiser les parcours clients, OpenText contribue à maximiser les revenus, à améliorer les opérations et à fidéliser des clients à vie.

OpenText Experience Cloud, un atout pour les entreprises

Découvrez les avantages d'Experience Cloud.

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  • Accélération contrôlée de la transformation numérique

    Décloisonnez les silos technologiques et opérationnels pour moderniser et développer les applications métiers grâce à une plateforme d'expérience numérique composable.

  • Génération de revenus grâce à la fidélisation client

    Créez des expériences pertinentes, basées sur le contenu et diffusées par le bon canal, au bon moment, afin de fidéliser les clients et d'augmenter leur valeur à vie.

  • Optimisation des opérations grâce aux solutions CEM

    Automatisez et rationalisez les opérations en utilisant l'intelligence artificielle et le machine learning dans le marketing, le service client et les communications.

  • Des expériences engageantes tout au long du cycle de vie du client

    Offrez des expériences multiples et cohérentes tout au long du cycle de vie du client, de l'acquisition à la fidélisation, et sur tous les canaux et points de contact.

  • Des informations exploitables sur les clients

    Analysez les comportements et les émotions des clients pour améliorer en permanence les expériences, les communications et le parcours client.

  • Amélioration de la pertinence de votre image de marque et de vos contenus

    Personnalisez les expériences et les communications anonymes et authentifiées pour augmenter les taux de conversion et la satisfaction des clients.

Produits à la une

Experience Cloud aide les entreprises à offrir des expériences client omnicanal pertinentes et efficaces. La plateforme peut être adaptée aux cas d'utilisation internes et externes, aux expériences authentifiées et anonymes, et plus encore, afin de dépasser les attentes des clients et d'optimiser les opérations.

Expériences

Créez, gérez et fournissez des expériences sans tête B2C, B2B et B2E sur tous les canaux numériques, tels que les sites Web, les applications et les kiosques.

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Communications

Créez, gérez et diffusez des communications commerciales et clients personnalisées, omnicanal et pertinentes.

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Personnalisation et orchestration

Adaptez les expériences et les communications en utilisant l'analyse de l'audience et des données pour augmenter la pertinence et les taux de conversion tout au long du parcours client.

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Ressources

Créez, collaborez, organisez, recherchez et réutilisez des médias numériques interactifs, tels que des vidéos, des images et des fichiers 3D et audio, pour offrir des expériences et des communications enrichies.

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Données et informations

Éliminez les silos, analysez les données et exploitez les connaissances sur les clients pour améliorer la qualité de l'expérience client et augmenter vos revenus.

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Pourquoi choisir Experience Cloud ?

  • Une plateforme de pointe modulaire et sans compromis

    Augmentez la pile technologique existante avec les composants nécessaires pour répondre aux besoins des clients et des entreprises, qu'il s'agisse d'une plateforme complète, d'un ensemble de capacités, d'une application ou de services CEM.

  • Une extensibilité inégalée

    Bénéficiez d'un portefeuille natif inégalé de solutions prêtes à l'emploi qui s'intègrent aux solutions technologiques consolidées leaders du secteur pour tirer parti d'une gamme complète de fonctionnalités.

  • Un parcours complet de l'expérience client

    Proposer des solutions cohérentes en matière d'expérience client et supprimer les silos tout au long du parcours client, de l'acquisition à la fidélisation (service client) en passant par l'engagement.

  • Une possibilité d'exécution depuis n'importe où

    Profitez d'une flexibilité optimale pour déployer sur des clouds publics et privés, ainsi que hors cloud, grâce à des services gérés comprenant le déploiement, l'assistance et la gestion, dans le cadre d'un accord de niveau de service de bout en bout.

Les leaders du marché font confiance à OpenText

Découvrez comment les clients réussissent avec Experience Cloud.

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