¿Qué es la gestión de TI híbrida?

La gestión de TI híbrida es un enfoque unificado para gestionar tanto la infraestructura y los servicios en la nube como los tradicionales. Las empresas han realizado importantes inversiones en TI y herramientas de gestión. Estas inversiones no pueden descartarse instantáneamente, pero la rápida adopción de recursos basados en la nube es necesaria para competir, lo que crea competencia por los recursos. La gestión de TI híbrida proporciona integración de las herramientas de gestión de nube y heredadas existentes para ofrecer un enfoque de menor coste y menor riesgo a los esfuerzos de transformación de las operaciones de TI.

Los productos de OpenText™ IT Operations Cloud proporcionan automatización de extremo a extremo en áreas funcionales clave de TI: gestión de servicios, cumplimiento de servicios, garantía de servicios y gobierno de servicios. Las soluciones de gestión de TI híbrida incorporan la amplitud de funciones necesarias para gestionar las interacciones de los usuarios junto con el aprovisionamiento, el rendimiento y la disponibilidad de los recursos informáticos, de red y de aplicaciones, independientemente de la plataforma, así como para gestionar el cumplimiento, la calidad, la eficiencia y la experiencia de la prestación de servicios de TI.

¿Qué es la TI híbrida?

La TI híbrida es la realidad actual de la informática empresarial, en la que los servicios, las aplicaciones, los sistemas, las tecnologías y los recursos se suministran tanto desde instalaciones locales o centros de datos alquilados como desde servicios públicos basados en la nube. Los recursos internos pueden describirse por separado como entornos de sistemas tradicionales y como nube privada. El objetivo de la TI híbrida es obtener las ventajas de una experiencia de usuario mejorada y despliegues más ágiles que proporciona la nube pública, a través de entornos de nube tradicionales y privados, de modo que se pueda ofrecer de forma transparente la mejor opción de coste a los usuarios de la empresa.

Para algunas organizaciones, la definición de "TI híbrida" es más restringida y se refiere a sistemas que utilizan simultáneamente recursos públicos y privados. Estos sistemas verdaderamente híbridos tienen muchas ventajas, pero normalmente deben diseñarse y pueden ser más difíciles de automatizar eficazmente sin el conjunto de herramientas de gestión adecuado. Si las organizaciones utilizan varias nubes públicas junto con recursos locales, pero no crean sistemas que salven esos límites, ese tipo de estrategia de TI podría denominarse más correctamente "multi-nube" en lugar de "híbrida". Sin embargo, el término "TI híbrida" se ha extendido tanto en las organizaciones empresariales y de TI, que una empresa puede utilizar "TI híbrida" para todas las variaciones de los servicios de TI modernos, entornos, recursos y sus conjuntos de herramientas.

¿Por qué necesitamos una gestión de TI híbrida?

La gestión de TI híbrida es una estrategia necesaria para reducir el coste y el riesgo de satisfacer las demandas de la transformación digital (DX) de una forma más unificada, ya que la DX se ofrece con una mezcla de tecnologías en la nube y tradicionales que interactúan. Utiliza un conjunto de herramientas de software de gestión de TI intencionadamente diseñado para funcionar de forma coherente en todos los objetivos y entornos de TI híbridos, prestar los servicios solicitados por la empresa al ritmo que ésta necesita, gestionarlos de forma eficiente y eficaz a lo largo de su ciclo de vida y controlar su uso para ayudar a mantener la seguridad de las operaciones y el cumplimiento de todos los servicios e instalaciones de TI.

Las soluciones de gestión de TI híbrida simplifican la complejidad de la prestación de servicios de TI en dominios totalmente híbridos, multi-nube y locales, al tiempo que operan eficazmente esos servicios. Se trata de un enfoque y una estrategia específicos para los conjuntos de herramientas de gestión, que deben reflejarse en la organización de TI, el personal y sus procesos (personas, procesos, tecnología). Si no se abordan con eficacia, las complejidades de la gestión de un entorno de TI híbrida dinámico, diverso e impredecible pueden reducir la agilidad de la TI y ralentizar la innovación empresarial.

Impulsar la complejidad - Múltiples cadenas de herramientas de gestión de operaciones

A medida que se multiplican los servicios digitales y se producen fusiones y adquisiciones, cada empresa desarrolla su propia huella y estrategia de herramientas de gestión. Los equipos de infraestructura y operaciones de TI implementan herramientas de gestión para cada subsección del trabajo en entornos de nube y heredados, al tiempo que programan integraciones para vincular estas herramientas de gestión puntual en flujos de trabajo de procesos que funcionen. Las grandes organizaciones han llegado a reconocer los elevados costes asociados al mantenimiento de herramientas de software redundantes, la financiación y el mantenimiento de integraciones frágiles y la asignación de personal experimentado a la supervisión de herramientas e integraciones.

¿Cuáles son los tres enfoques de la gestión informática?

Hay tres opciones comunes pero divergentes que toman las organizaciones a la hora de determinar su estrategia de herramientas de gestión.

La primera dirección es un enfoque de proveedor único, que libera en gran medida a la empresa del coste de crear sus propias integraciones si sus casos de uso empresarial actuales están cubiertos por el conjunto de herramientas monolíticas de un proveedor. Sin embargo, este camino también incurre en el coste y la interrupción de la sustitución de todas las herramientas de gestión existentes durante esta implementación, así como la negación de la inversión en cualquier contenido de automatización que se había creado para apoyar esas herramientas in situ. Las opciones de automatización de TI se limitan ahora a las ofertas de ese proveedor, junto con sus casos de uso compatibles y las integraciones que las acompañan. En el futuro, a medida que evolucionen los requisitos de la empresa, la creación o personalización de contenidos para dar soporte a los nuevos casos de uso puede resultar costosa y hacer que la actualización a nuevas ediciones de las herramientas sea mucho más costosa, lo que obligaría a la organización de TI a seguir utilizando la revisión actual y personalizada del conjunto de herramientas.

El segundo enfoque implica la compra de muchas herramientas individuales de gestión de puntos a diversos proveedores, donde cada herramienta tiene un enfoque limitado o es específica de un entorno híbrido. Este enfoque se denomina "best of breed" y puede conducir a la implantación de un conjunto diverso pero fragmentado de herramientas de software para dar cobertura a las amplias necesidades de automatización de TI de la empresa. El objetivo de esta estrategia es proporcionar la mejor automatización para cada necesidad concreta, pero puede llevar a tener un conjunto de herramientas de automatización optimizado a nivel de cada miembro del equipo, en lugar de elevar el esfuerzo general de TI. Además, en este caso, el gasto total en licencias de software de gestión puede aumentar.

El principal reto que plantea una estrategia basada en "lo mejor de lo mejor" es la necesidad de crear y mantener numerosas integraciones de herramienta a herramienta, necesarias para integrar estas herramientas dispares en procesos semiautomatizados. Además, dado que estas herramientas no comparten un enfoque de desarrollo común, alinear y coordinar los datos y el contenido de automatización a lo largo de cada proceso aumenta la complejidad de la integración. Lograr la coordinación de datos entre varios proveedores será difícil, lo que limitará el valor de cualquier capacidad de análisis o aprendizaje automático contenida en herramientas independientes. Las integraciones programadas se vuelven frágiles con el tiempo, ya que las revisiones de las herramientas divergen constantemente. Por último, sólo unos pocos informáticos expertos pueden mantener estas integraciones.

Gestión de TI híbrida como tercera opción

La tercera estrategia alternativa está representada por un enfoque híbrido de gestión de TI. En este caso, se emplea un conjunto de soluciones de gestión de operaciones de TI a escala empresarial de eficacia probada que pueden integrarse y funcionar junto con las herramientas heredadas y en la nube existentes. Este enfoque intermedio evita la interrupción de un enfoque de "arrancar y reemplazar" al tiempo que ofrece la oportunidad de emplear flujos de valor de automatización amplios e integrales que trabajan para minimizar la interrupción, maximizar la eficacia de TI y reducir la necesidad de crear integraciones personalizadas.

El éxito de la gestión de la TI híbrida requiere la adopción de un proceso empresarial coherente y un enfoque de colaboración entre equipos de gestión de silos separados. Los distintos equipos tendrán objetivos y medidas diferentes que dirigirán sus acciones, pero pueden trabajar mejor juntos si utilizan un conjunto común de herramientas de gestión. La intención no es forzar una fusión de equipos en la nube, sino estandarizar el funcionamiento de la automatización en cada silo, permitiendo un enfoque coherente del sistema empresarial para TI. De este modo, la adopción de una mentalidad híbrida de gestión de TI ayudará a impulsar el cambio cultural de TI y la evolución tecnológica.

Un valor clave de la gestión de TI híbrida es la capacidad de ver los procesos de forma más abstracta. Cuando TI adopta un proceso híbrido pero alineado con la arquitectura empresarial para crear servicios, las herramientas o tecnologías pueden cambiarse o insertarse según sea necesario y convertirse en bloques de construcción reemplazables en una cadena de herramientas que funcione correctamente. Esto permite que el contenido y los flujos de trabajo de automatización se aprovechen en todos los equipos, lo que permite que las mejores prácticas se compartan e instancien en diferentes partes de la organización de TI. De este modo, una estrategia de gestión de TI híbrida permite que un único conjunto de herramientas apoye a los equipos responsables de diferentes tecnologías con distintos niveles de madurez -y que cada equipo avance a su propio ritmo hacia nuevas tecnologías- sin necesidad de reequipar el marco de automatización de la gestión.

¿Qué retos clave aborda la gestión de TI híbrida?

• La diversidad de proveedores aumenta la fricción de las interacciones entre usuarios e informáticos
• Hay que satisfacer una gran variedad de solicitudes de servicios y recursos
• Cada servicio adicional hace más difícil mantener una experiencia positiva
• Los servicios deben cumplir los controles de seguridad, conformidad y costes, independientemente de su modelo de prestación.

Reducir la fricción del consumo de servicios de TI: Gestión de servicios

Hoy en día, los usuarios deben aprender múltiples interfaces y procesos para solicitar servicios de TI, lo que reduce la satisfacción de los usuarios con las TI y aumenta la carga de trabajo del personal de TI para gestionar esas solicitudes y procesos.

OpenText™ IT Service Management (ITSM) ofrece un autoservicio personalizado a través de una única interfaz moderna tanto para usuarios de negocio como de TI. Con respuestas automatizadas y agentes virtuales -impulsados por el aprendizaje automático-, los usuarios reciben rápidamente los servicios necesarios, minimizando la carga del personal de TI. Un enfoque coherente de la gestión de servicios automatiza todos los procesos clave al tiempo que permite a TI descubrir continuamente el hardware, el software y los servicios, comprender sus interdependencias y fundamentar mejor las prioridades de la gestión de cambios. Un conjunto de herramientas modernas permitirá a TI evaluar proactivamente el riesgo o el impacto de los cambios y utilizar análisis predictivos para dirigir las mejoras en curso.

Satisfacer la demanda a la velocidad de DevOps: Cumplimiento de servicios

Los equipos empresariales exigen un rápido aprovisionamiento de recursos desde cualquier fuente híbrida. Si TI tarda en responder, los servicios externos se utilizan por defecto, lo que limita la visibilidad y el contexto de TI al tiempo que disminuye la financiación disponible para TI. A menos que TI se comprometa con un conjunto de herramientas con capacidad híbrida, le resultará difícil aprovechar las eficiencias de costes que ofrece cada entorno u ofrecer sistemas híbridos adaptados al negocio.

Con un enfoque de gestión de TI híbrida para la prestación de servicios, TI emplea un sistema central de control de recursos que dirige el diseño, la prestación y la gestión del segundo día de todos los entornos de TI, independientemente del objetivo. Las solicitudes de catálogos se automatizan de forma flexible en función de las opciones de tiempo de despliegue, lo que permite un conjunto racionalizado de diseños de catálogos para satisfacer una amplia gama de solicitudes de recursos. Un conjunto adaptable de ofertas de catálogos permite la entrega rentable de sistemas híbridos ajustados a velocidades de "solo nube pública", manteniendo al mismo tiempo un número manejable de entradas de catálogo. Un conjunto de herramientas orientadas a la prestación de servicios que permite a los usuarios consumir los servicios más adecuados, reduciendo los tiempos de los ciclos de prestación. De este modo, TI optimiza su uso de la nube pública y privada, maximizando la utilización de los recursos de TI y ofreciendo resultados al ritmo de la empresa.

AIOps aporta claridad a los problemas y las resoluciones: Garantía de servicio

A medida que los servicios se prestan a través de múltiples canales corporativos y en la nube, la complejidad para determinar la causa raíz de los problemas aumenta exponencialmente. Las herramientas de supervisión tradicionales no pueden hacer frente a un volumen de eventos enorme y en rápido crecimiento, lo que se traduce en una mala experiencia para el usuario y una solución de problemas manualmente intensiva.

Con un enfoque de gestión de TI híbrida para el aseguramiento del servicio, la TI cambia a una gestión automatizada, basada en IA y centrada en los resultados empresariales, impulsada por análisis predictivos y análisis visuales interactivos para informar cada acción, mientras analiza rápidamente los datos de cualquier fuente, en cualquier formato y a cualquier escala.

Reimaginar el papel de gobierno de TI con la empresa: Gobierno de los servicios

La TI híbrida es el lugar perfecto para que se escondan las vulnerabilidades de la infraestructura y crezcan los costes de forma encubierta. Con una visibilidad limitada del estado del riesgo en múltiples nubes y centros de datos, TI lucha por mitigar las vulnerabilidades y mantener el cumplimiento. Sin un enfoque más coherente de la gobernanza de TI, son más probables las brechas de seguridad, los fallos en las auditorías, las multas reglamentarias, los daños a la marca, la pérdida de datos, los ataques de ransomware y los costes de la nube sin gobernanza.

Con un enfoque de gestión de TI híbrida para el gobierno de servicios, TI supera las limitaciones de las herramientas actuales para proporcionar una configuración, aplicación de parches, copias de seguridad y gobierno de costes coherentes tanto para entornos en la nube como locales. La automatización integral de la gobernanza reduce el riesgo de brechas de seguridad y gastos imprevistos, al tiempo que permite a TI trabajar en cooperación con la empresa para reducir el riesgo. La automatización de OpenText™ Data Protector, coherente con las aplicaciones, preserva la disponibilidad de las aplicaciones empresariales para proteger mejor la empresa en todo su parque tecnológico diverso y distribuido.

La gestión de TI híbrida requiere análisis comunes y automatización

Un enfoque híbrido de la automatización y la orquestación basado en la gestión de TI permite al departamento de TI consolidar y mantener un único conjunto de procesos de automatización de nivel maestro, al tiempo que aprovecha las bibliotecas de flujos de trabajo listas para usar para ajustar y adoptar inmediatamente. Estos flujos de trabajo de orquestación maestra, son capaces de dirigir otras herramientas de gestión, consumiendo y ejecutando sus scripts para automatizar completamente la gran mayoría de procesos y acciones repetitivas de TI en todas las áreas funcionales.

Para ser eficaces, el aprendizaje automático y el análisis deben ser capaces de analizar más de un pequeño conjunto de datos a la vez. Para que esto sea una realidad, debe implantarse una estructura común de lago de datos que vaya más allá de las herramientas individuales y que, al mismo tiempo, ajuste automáticamente todos los datos entrantes para maximizar su utilidad. El empleo de un enfoque híbrido de la analítica y el aprendizaje automático basado en la gestión de TI empleará la analítica como un servicio compartido básico disponible en todos los dominios.

Conclusión y recomendación

Un enfoque híbrido de gestión de TI automatiza áreas funcionales clave dentro de las operaciones de TI, al tiempo que permite a TI conservar herramientas que actualmente funcionan bien. La amplia automatización de procesos de principio a fin mejora los tiempos de respuesta y entrega al tiempo que admite todos los entornos híbridos. Con este enfoque, el departamento de TI puede liberar al personal experimentado de la supervisión de herramientas, permitiéndole concentrarse en actividades de mayor valor. El empleo de un conjunto de herramientas con capacidad híbrida permite a TI centrarse más en los servicios, aprovechando los análisis comunes y la automatización para acelerar las iniciativas de transformación empresarial.

OpenText recomienda una estrategia de gestión de TI híbrida como el enfoque más práctico y racional para mejorar la capacidad de TI de responder y respaldar la dinámica empresarial en un mundo de TI híbrida y multicloud.

Utilizando estas soluciones de forma holística, los equipos de TI pueden emplear un modelo de prestación de servicios conectados basado en IT4IT y respaldado por las mejores prácticas. El empleo interno de esta estrategia híbrida de gestión de TI ha permitido a OpenText ofrecer un conjunto de herramientas de servicios conectados como núcleo de una moderna fábrica de software que ha generado beneficios significativos y cuantificables.

Y lo que es más importante, la adopción de un enfoque híbrido de gestión de TI no requiere un esfuerzo de implantación único y monolítico, sino que funciona mejor cuando se evoluciona y moderniza la automatización de los procesos de TI en todas las áreas funcionales de TI, de forma flexible, escalonada pero coordinada.