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Active sus comunicaciones con los clientes para la era de la IA con agencia

Si un agente de IA intentara acceder, personalizar y ofrecer hoy las comunicaciones más críticas con sus clientes, ¿podría? Moderniza ahora para construir la base adecuada.

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Innovación continua con menor carga

ACTIVATE con OpenText le permite pasar a comunicaciones nativas en la nube para prepararse para la IA agente sin interrumpir lo que funciona.

Nunca vuelva a actualizar

Pasar de CCM heredado en las instalaciones a comunicaciones nativas en la nube con innovación continua.

Comunicaciones fiables y preparadas para la IA

Unificar los datos de los clientes entre canales y garantizar el cumplimiento desde el primer día.

Economía predecible

Utilice su inversión actual para financiar la transición con unos costes claros por adelantado.

Primer paso

Reconozca las señales de que su entorno está listo para activarse

Los entornos de comunicaciones heredados rara vez fallan todos a la vez. Las señales de advertencia se reflejan en actualizaciones más lentas, aumento del riesgo, datos desconectados y una creciente dependencia de las TI.

El departamento de TI está atascado en el mantenimiento de sistemas.

Los cambios simples en la comunicación aún requieren soporte de TI.

Las plataformas son demasiado lentas para el compromiso moderno

Los retrasos en las salidas y el procesamiento por lotes limitan las interacciones en tiempo real.

Los requisitos de cumplimiento están superando a las comunicaciones antiguas

Mantener el cumplimiento y la accesibilidad en todos los canales es cada vez más difícil.

La personalización y la entrega omnicanal están fallando

Los mensajes genéricos debilitan la interacción en todos los canales.

Las deficiencias en la gobernanza de la IA están aumentando el riesgo.

Los datos en silos limitan la personalización impulsada por la IA y las comunicaciones alineadas con la marca.

Las experiencias desconectadas están erosionando la participación de los clientes

Los sistemas fragmentados crean fricción en las interacciones con los clientes.

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Paso 2

Construir comunicaciones de confianza en la era de la IA

La IA sin gobernanza es un riesgo. Los agentes de IA necesitan comunicaciones que conozcan los permisos y estén conectadas al contenido empresarial. Sin ella, la personalización se vuelve inconsistente, aumenta el riesgo de cumplimiento normativo y la automatización se rompe.

Comunicaciones diseñadas para lo que viene:

  • GenAI de confianza que impulsa las comunicaciones
  • Adaptación integrada a las normativas cambiantes
  • Hiperpersonalización que genera conversaciones
  • Alto rendimiento empresarial a gran escala
  • Entrega omnicanal sin interrupciones con entrega garantizada.
  • Viajes conectados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente
Descargue la lista de verificación de preparación para la IA.

Paso 3

Active sus comunicaciones, no solo su infraestructura.

Modernizar las comunicaciones es el primer paso hacia una interacción con el cliente conectada y preparada para IA en la OpenText™ Experience Cloud.

  • Escale comunicaciones de alto volumen con confianza

    Aproveche el rendimiento y la fiabilidad de clase empresarial en la que las mayores empresas del mundo confían.

  • Garantizar el cumplimiento y la accesibilidad desde el diseño

    Aplicar los controles normativos, de accesibilidad y de marca de forma coherente en todas las comunicaciones, reduciendo el riesgo y mejorando la calidad y la inclusión.

  • Consolidar las herramientas de comunicación aisladas

    Integrar las comunicaciones en una única plataforma gobernada, reduciendo la complejidad, reforzando la gobernanza y ofreciendo un compromiso omnicanal consistente.

  • Potencia la IA con datos de confianza

    Haz que las comunicaciones sean visibles, reguladas y basadas en datos confiables para que la IA pueda generar resultados precisos, conformes y conscientes del contexto.

  • Integrar las comunicaciones con los principales sistemas empresariales

    Conecte las comunicaciones directamente con SAP, Salesforce, Guidewire y otros sistemas para acelerar la comunicación con los clientes.

  • Convierta las comunicaciones post-adquisición en un motor de retención

    Ofrezca comunicaciones omnicanal gobernadas que sean personalizadas, cumplan con las normas y estén conectadas a todos los puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente.

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See how cloud-native OpenText Communications is helping teams modernize faster—accelerating content workflows, improving customer interactions, and delivering measurable ROI.

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Streamlined customer communication and accelerated content workflows by 83 percent to ship updates faster

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Improved customer confidence with open communications, claim visibility, and self-service

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Preguntas comunes sobre modernización

  • La modernización no debería perturbar lo que ya funciona. Un enfoque por fases permite pasar a comunicaciones nativas en la nube manteniendo los flujos de trabajo críticos, plantillas e integraciones en su lugar. Nada se rompe. Adopte un camino progresivo hacia comunicaciones nativas en la nube con integraciones protegidas en todo su ecosistema tecnológico existente. Ejecución dual hasta que esté seguro.

  • OpenText Experience Cloud conecta las comunicaciones con las experiencias web y móviles, la gestión de activos digitales, el recorrido del cliente y la mensajería dentro de una plataforma en la nube totalmente integrada y componible. Este enfoque unificado ayuda a los equipos a ofrecer experiencias de cliente más relevantes y coherentes en todos los puntos de contacto.

    En lugar de tratar las comunicaciones como una salida independiente, OpenText Experience Cloud las convierte en parte de un modelo de interacción conectada, uno en el que el contexto del recorrido, el historial de interacción y los activos digitales pueden informar lo que ocurre a continuación.

    Una vez activadas las comunicaciones en la nube, las organizaciones pueden desbloquear capacidades avanzadas de OpenText Experience Cloud, incluyendo:

    • Gestión integral del viaje a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente
    • Datos y conocimientos unificados de clientes
    • Gestión de activos digitales para una consistencia escalable de marca
    • Mensajería empresarial en los canales preferidos de los clientes


    Este es el poder de la modernización cloud-native: transformar cada interacción en una experiencia de cliente conectada.

  • Las comunicaciones impulsadas por GenAI dependen de contenidos que estén gobernados, estén conectados y sean accesibles. Agentic AI es una tecnología nativa de la nube. Las comunicaciones locales le resultan invisibles.

    La modernización de la nube es la puerta de entrada a la innovación. La modernización a OpenText™ Communications nativa de la nube da como resultado la personalización, la automatización y el cumplimiento. Cuanto más se retrase la modernización, más deuda técnica aumentará, lo que aumentará tanto el coste como la complejidad con el tiempo.

  • La migración tradicional se centra en mover sistemas de un entorno a otro, a menudo replicando las mismas limitaciones. ACTIVATE se centra en que las comunicaciones sean gobernadas, conectadas y utilizables para la interacción impulsada por la IA. En lugar de simplemente reubicar su entorno, ACTIVATE le ayuda a mejorar su funcionamiento—permitiendo la personalización, el cumplimiento y la innovación continua en un modelo nativo en la nube.

  • Hable con un experto de ACTIVATE para evaluar su entorno actual, explorar opciones de modernización y definir el camino correcto hacia las OpenText Communications nativas en la nube.

    Continúe su camino con ACTIVATE

    Siga explorando las soluciones de OpenText para experiencias de cliente conectadas.

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