Experience Platform for Cities
Reconstruir la confianza con experiencias digitales de extremo a extremo más eficaces y satisfactorias para los ciudadanos.
Transformar los servicios al ciudadano
Cada punto de contacto con el público es una oportunidad para conectar positivamente, mejorar la participación ciudadana y hacer que las interacciones sean más eficientes y pertinentes. Por desgracia, los modelos únicos ya no son viables, lo que frena la capacidad de los organismos del sector público para ampliar su alcance e impacto.
Con una solución de plataforma de experiencia digital, los gobiernos pueden transformar los servicios al ciudadano, ofreciendo comunicaciones omnicanal que impulsen la acción oportuna y creando experiencias ciudadanas coherentes en todos los departamentos, sucursales y el organismo en su conjunto.
Principales ventajas
Superar las expectativas con experiencias y comunicaciones eficientes, pertinentes y coherentes para los ciudadanos.
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Aumentar la confianza y la satisfacción de los ciudadanos
Cumpla o supere las expectativas prestando al ciudadano los servicios adecuados en el momento oportuno.
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Ofrecer experiencias ciudadanas sin fricciones
Elimine la complejidad, aumente la transparencia y reduzca los retrasos mediante la gestión omnicanal.
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Adaptarse a las necesidades cambiantes de los residentes
Obtenga una visión holística del recorrido del cliente para atender mejor las preferencias de los ciudadanos y adaptar los servicios en función de sus comentarios.
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Velocidad y alcance del servicio
Apoye la agilización de las operaciones de los clientes con una mejor accesibilidad y opciones de autoservicio en todos los organismos, plataformas y dispositivos del sector público.
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Mejorar la colaboración con grupos externos
Comparta información de forma proactiva y segura con los organismos asociados de los municipios y los grupos externos autorizados.
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Optimizar la participación ciudadana
Envíe a los ciudadanos comunicaciones proactivas, personalizadas y seguras basadas en sus interacciones únicas con la Administración.
Cómo influyen las soluciones de experiencia digital en los servicios al ciudadano
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Mejores experiencias para los ciudadanos
Cuando un ciudadano se pone en contacto con su ayuntamiento, espera un servicio rápido y preciso. Los silos de datos pueden ralentizar los tiempos de respuesta o dar lugar a información incorrecta o incompleta. Obtenga visibilidad completa de todos los sistemas y análisis para optimizar el servicio.
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Mejora de los procesos
La información de los ciudadanos es crucial para mejorar los procesos. Con los detalles sobre sus interacciones repartidos entre múltiples fuentes, puede resultar difícil identificar los puntos débiles y realizar mejoras. Facilite líneas directas de información y procesos basados en mediciones.
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Acceso a los servicios
Los ciudadanos de hoy esperan una asistencia eficaz y en tiempo real sin tener que desplazarse a lugares físicos. Cuando no disponen de opciones digitales, se sienten frustrados. Introduzca capacidades digitales de autoservicio para mejorar la satisfacción y reducir costes.
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Eficacia de la mano de obra
Las plantillas municipales se esfuerzan por satisfacer eficazmente las necesidades de los ciudadanos. Sin embargo, debido a los recortes presupuestarios y a los problemas de personal, luchan por hacer más con menos y los tiempos de respuesta se ralentizan. Automatice los procesos rutinarios y repetitivos para aumentar la productividad.
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Comunicaciones ciudadanas
Los organismos del sector público deben informar a los ciudadanos de las actualizaciones de las políticas y requisitos de los programas. Los sistemas excesivamente complejos y la necesidad de que intervengan las TI pueden retrasar la entrega y dañar la confianza de los ciudadanos. Permita a los empleados no técnicos enviar comunicaciones.
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Productos
OpenText ofrece a las ciudades una gama de productos para mejorar la gestión de la experiencia del cliente:
- OpenText™ Exstream™ Transforme las comunicaciones con los clientes en experiencias excepcionales
- OpenText™ TeamSite™Cree experiencias personalizadas en todos los canales del cliente con una sola plataforma
- OpenText™ Media ManagementAcceda de forma rápida y segura a los activos multimedia desde una ubicación centralizada
- OpenText™ ExploreDescubra la opinión de los clientes con análisis de voz y multicanal
- OpenText™ QfinitiTransforme el back-office de los centros de contacto y el rendimiento de los agentes
- OpenText™ Experience CloudMantener a los clientes de por vida
- OpenText™ Core Experience InsightsMejore la experiencia del cliente con un mapa del recorrido del cliente basado en la información
Servicios profesionales
OpenText combina la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Acelere su viaje hacia la gestión de la informaciónServicios de consultoría
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