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Soluciones

Experiencia total del ciudadano

Reconstruir la confianza mediante una prestación de servicios gubernamentales de principio a fin más eficaz y satisfactoria.

Obtenga el informe del analista de IDC
Una persona mirando su teléfono móvil.

Transformar los servicios ciudadanos

Símbolo de wifi flotando sobre edificios en una ciudad

Cada punto de contacto con el público es una oportunidad para conectar positivamente, mejorar la participación ciudadana y hacer que las interacciones sean más eficientes y relevantes. Desafortunadamente, los modelos de talla única ya no son viables, lo que ralentiza la capacidad de las agencias del sector público para ampliar su alcance e impacto.

Con una solución integral de experiencia ciudadana, los gobiernos pueden transformar los servicios al ciudadano, ofreciendo comunicaciones omnicanal que fomenten acciones oportunas y creando experiencias coherentes para los ciudadanos en todos los departamentos, sucursales y la agencia en su conjunto.

Beneficios clave

Supera las expectativas con experiencias y comunicaciones para ciudadanos que sean eficientes, relevantes y coherentes.

Lee 6 historias de éxito

  • Aumentar la confianza y la satisfacción de los ciudadanos

    Cumple o supera las expectativas proporcionando los servicios ciudadanos correctos en el momento oportuno.

  • Ofrecer experiencias ciudadanas sin fricciones

    Elimine la complejidad, aumente la transparencia y reduzca los retrasos a través de la gestión omnicanal.

  • Adaptarse a las necesidades cambiantes de los constituyentes

    Obtén una visión integral del recorrido del cliente para abordar mejor las preferencias de los ciudadanos y adaptar los servicios según los comentarios.

  • Velocidad y alcance del servicio a escala

    Apoye las operaciones optimizadas de los clientes con una mejor accesibilidad y opciones de autoservicio en todas las agencias, plataformas y dispositivos del sector público.

  • Mejorar la colaboración con grupos externos

    Comparta de manera proactiva y segura la información con las agencias asociadas de los municipios y los grupos externos autorizados.

  • Optimizar la participación ciudadana

    Envía a los ciudadanos comunicaciones proactivas, personalizadas y seguras basadas en sus interacciones únicas con el gobierno.

Cómo las soluciones de experiencia digital afectan a los servicios para ciudadanos

  • Experiencias mejoradas para los ciudadanos

    Cuando un ciudadano se pone en contacto con su municipio, espera un servicio rápido y preciso. Los silos de datos pueden ralentizar los tiempos de respuesta o resultar en información incorrecta o incompleta proporcionada. Obtén visibilidad completa en todos los sistemas y análisis para optimizar el servicio.

  • Mejora de procesos

    Las opiniones de los ciudadanos son cruciales para mejorar los procesos. Con los detalles de sus interacciones repartidos en múltiples fuentes, puede ser difícil identificar los puntos problemáticos y hacer mejoras. Habilitar líneas directas de retroalimentación y procesos basados en la medición.

  • Acceso al servicio

    Los ciudadanos de hoy esperan recibir apoyo efectivo y en tiempo real sin necesidad de acudir a ubicaciones físicas. Cuando las opciones digitales no están disponibles, se sienten frustrados. Introduzca capacidades de autoservicio y digitales para mejorar la satisfacción y reducir los costes.

  • Eficiencia de la fuerza laboral

    Las fuerzas laborales municipales se esfuerzan por satisfacer de manera eficiente las necesidades de los ciudadanos. Sin embargo, debido a los recortes presupuestarios y los desafíos de personal, les cuesta hacer más con menos y los tiempos de respuesta se ralentizan. Automatice los procesos rutinarios y repetitivos para aumentar la productividad.

  • Comunicaciones ciudadanas

    Las agencias del sector público deben informar a los ciudadanos sobre las actualizaciones de las políticas y requisitos de los programas. Los sistemas excesivamente complejos y la necesidad de intervención de TI pueden retrasar la entrega y dañar la confianza de los ciudadanos. Permitir a los empleados no técnicos enviar comunicaciones.

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