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Technische Themen

Was ist IT-Automatisierung?

Illustration von IT-Artikeln mit Schwerpunkt auf einem Laptop

Übersicht

Bei der IT-Automatisierung wird Software eingesetzt, um wiederholbare Anweisungen und Prozesse zu erstellen, die die menschliche Interaktion mit IT-Systemen ersetzen oder reduzieren können. Dieser revolutionäre Ansatz wird seit Jahren weiterentwickelt und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre IT-Infrastruktur verwalten, Abläufe rationalisieren und die Effizienz steigern.

Hier werden wir die neuesten Fortschritte der IT-Automatisierung untersuchen - Fortschritte, die für Unternehmen, die Kosten senken, Innovationen beschleunigen und wettbewerbsfähig bleiben wollen, von entscheidender Bedeutung sind.

IT-Automatisierung

Warum ist IT-Automatisierung wichtig für Ihre IT-Betriebsstrategie?

Die IT-Automatisierung ist aus fünf Gründen für moderne Unternehmen unerlässlich:

  1. Höhere Effizienz: Durch die Automatisierung routinemäßiger, sich wiederholender Aufgaben können IT-Teams schneller reagieren, die Ausführung beschleunigen und die Servicebereitstellung verbessern. Frei von manueller Arbeit können sie sich nun auf strategische Initiativen konzentrieren, die Wachstum und Innovation fördern.
  2. Kostensenkung: Zwar sind anfängliche Investitionen in Automatisierungswerkzeuge und -technologien erforderlich, doch die langfristigen Vorteile gleichen die Vorlaufkosten bei weitem aus und führen zu erheblichen Einsparungen. Weniger manuelle Arbeit und weniger Fehler tragen zu einem besseren Endergebnis bei.
  3. Bessere Genauigkeit und Konsistenz: Menschliche Fehler können kostspielig und zeitaufwendig zu beheben sein. Die Automatisierung stellt sicher, dass die Aufgaben jedes Mal einheitlich und genau ausgeführt werden, wodurch das Fehlerrisiko verringert und die Zuverlässigkeit des Dienstes insgesamt verbessert wird.
  4. Skalierbarkeit: Wenn Unternehmen wachsen, werden ihre IT-Anforderungen immer komplexer. Die Automatisierung ermöglicht eine problemlose Skalierung der Abläufe und die Bewältigung einer höheren Arbeitslast, ohne dass eine proportionale Aufstockung des Personals oder der Ressourcen erforderlich ist.
  5. Verbesserte Sicherheit und Compliance: Automatisierte Systeme können konsistent Sicherheits-Patches anwenden, auf Bedrohungen überwachen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten - und so das Risiko von Sicherheitsverletzungen und Strafen bei Nichteinhaltung der Vorschriften verringern.

Wie kann die IT-Automatisierung den IT-Betrieb vereinfachen und beschleunigen?

Die IT-Automatisierung vereinfacht und beschleunigt verschiedene Aspekte des IT-Betriebs:

Bereitstellung der Infrastruktur

Die automatisierte Bereitstellung ermöglicht es IT-Teams, neue Bare-Metal-Server, Anwendungen und Infrastrukturen schnell und effizient bereitzustellen. Bei diesem Prozess werden häufig Infrastructure as Code (IaC) sowie Automatisierungsmethoden wie Skripte, GUI-basiertes Authoring mit niedrigem oder gar keinem Code und Self-Service-Kataloge eingesetzt. Die Automatisierung ermöglicht eine schnelle Skalierung der Ressourcen, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, und verkürzt die Zeit für die Bereitstellung der Umgebung von Tagen oder Wochen auf nur Stunden oder Minuten.

Konfigurationsmanagement

Das Konfigurationsmanagement verfolgt und verwaltet System- und Anwendungskonfigurationen in der gesamten IT-Infrastruktur und sorgt für Konsistenz und Genauigkeit. Es verringert das Risiko einer Konfigurationsabweichung und erleichtert die Aufrechterhaltung eines gewünschten Zustands über alle Systeme hinweg.

Patch-Einführung

Die Verwaltung von Patches ist eine wichtige, aber zeitaufwändige Aufgabe . Die Automatisierung kann den Prozess rationalisieren, indem sie Systeme identifiziert, die aktualisiert werden müssen, Patches in einer kontrollierten Umgebung testet und sie mit minimalen menschlichen Eingriffen in der gesamten Infrastruktur bereitstellt. Die Systeme sind stets auf dem neuesten Stand und vor bekannten Sicherheitslücken geschützt.

Schwachstellenbehebung

Automatisierte Systeme zur Verwaltung von Schwachstellen können kontinuierlich nach Sicherheitslücken suchen, diese je nach Risiko priorisieren und automatisch Patches oder andere Korrekturen anwenden. Durch diesen proaktiven Ansatz wird das Zeitfenster für potenzielle Angreifer erheblich verkleinert und eine starke Sicherheitslage aufrechterhalten.

Vereinfachung der Einhaltung von Vorschriften

Die Einhaltung verschiedener gesetzlicher Normen kann komplex und ressourcenintensiv sein. Die Automatisierung hilft durch die kontinuierliche Überwachung der Systeme auf Konformität, die Erstellung der erforderlichen Berichte und sogar die automatische Behebung von nicht konformen Konfigurationen. Es verringert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und minimiert das Risiko von Strafen im Zusammenhang mit der Einhaltung von Vorschriften.

Verwaltung von Vorfällen und Änderungen

Zwischenfälle stören den Betrieb und beeinträchtigen die Produktivität. Die Automatisierung kann die mittlere Reparaturzeit (MTTR) verkürzen, indem sie ereignisgesteuerte Prozesse und fortschrittliche Korrelationen nutzt, um Ursachen schnell zu erkennen und Abhilfemaßnahmen einzuleiten. Außerdem können Sie das Änderungsmanagement koordinieren und beschleunigen, indem Sie Zuweisungen, Genehmigungen, Benachrichtigungen und die Terminplanung automatisieren. Sie vermeiden Konflikte und Unterbrechungen und sorgen für einen reibungsloseren und effizienteren Ablauf.

Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)

RPA spielt eine wichtige Rolle bei der IT-Automatisierung im Hinblick auf Aufgaben auf der Benutzeroberflächenebene - insbesondere wenn Backend-Integrationen komplex, nicht verfügbar oder zu teuer in der Entwicklung sind. Wenn beispielsweise Altsysteme über keine APIs verfügen, kann RPA die Benutzeraktionen für die Dateneingabe nachahmen und so Stunden an manueller Zeit sparen. Darüber hinaus kann es Datenübertragungen zwischen verschiedenen Anwendungen ermöglichen, Daten aus strukturierten Dokumenten lesen und extrahieren und vieles mehr.

IT-Orchestrierung

IT-Orchestrierung, oft auch IT-Automatisierung und -Orchestrierung genannt, ist der Prozess der Koordinierung und Verwaltung mehrerer automatisierter Aufgaben über verschiedene Systeme und Anwendungen hinweg. Es stellt sicher, dass die Aufgaben in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden, wobei Abhängigkeiten korrekt gehandhabt werden, um reibungslose und einheitliche Arbeitsabläufe zu schaffen.

Wie kann die IT-Automatisierung die Kommunikation und das Kundenerlebnis verbessern?

Die IT-Automatisierung verbessert nicht nur die internen Abläufe, sondern auch die Kommunikation und das Kundenerlebnis:

  1. Automatisierte Kundenbetreuung: Chatbots und virtuelle Assistenten können gängige Kundenanfragen rund um die Uhr bearbeiten, sofortige Antworten liefern und menschliche Mitarbeiter für komplexere Probleme freisetzen.
  2. Personalisierte Erlebnisse: Die Automatisierung ermöglicht die Erfassung und Analyse großer Mengen von Kundendaten, so dass Unternehmen über verschiedene Berührungspunkte hinweg hochgradig personalisierte Erlebnisse bieten können.
  3. Proaktive Problemlösung: Automatisierte Überwachungssysteme können Probleme erkennen und oft lösen, bevor sie sich auf die Kunden auswirken, und so die allgemeine Servicequalität und Kundenzufriedenheit verbessern.
  4. Optimierte interne Kommunikation: Automatisierungswerkzeuge können die Zusammenarbeit zwischen IT-Teams und anderen Geschäftsbereichen verbessern und dafür sorgen, dass jeder zum richtigen Zeitpunkt Zugang zu den benötigten Informationen hat.

Wie OpenText Software-Lösungen IT-Automatisierung ermöglichen

OpenText ist ein führendes Unternehmen im Bereich Informationsmanagement und bietet leistungsstarke Lösungen für die IT-Automatisierung:

  1. OpenText™ Automatisierungsplattform: Diese umfassende Plattform hilft Unternehmen, die Automatisierung über Teams, Tools und Technologien hinweg voranzutreiben. Durch die Gewährleistung einer nahtlosen Ausführung und Kontrolle ermöglicht es Unternehmen:
    • Automatisieren Sie komplexe Arbeitsabläufe über mehrere Systeme und Anwendungen hinweg.
    • Integrieren Sie unterschiedliche Technologien und Datenquellen.
    • Echtzeit-Transparenz in automatisierten Prozessen.
    • Skalieren Sie Automatisierungsinitiativen im gesamten Unternehmen.
  2. Prozess-Orchestrierung: Die Lösungen von OpenText ermöglichen es Unternehmen, End-to-End-Geschäftsprozesse zu entwerfen, zu automatisieren und zu optimieren, um manuelle Eingriffe zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.
  3. Integration von KI und Analytik: Die Automatisierungslösungen von OpenText nutzen künstliche Intelligenz und fortschrittliche Analytik, um intelligente Automatisierungsfunktionen bereitzustellen, die eine ausgefeilte Entscheidungsfindung und vorausschauende Wartung ermöglichen.
  4. Cloud-native Architektur: Die Automatisierungslösungen von OpenText sind für die Cloud entwickelt worden, um eine größere Flexibilität, Skalierbarkeit und Integration in bestehende Cloud-Infrastrukturen zu ermöglichen.

IT-Automatisierung ist nicht länger ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben wollen. Durch die Automatisierung kritischer IT-Prozesse mit der IT-Automatisierungssoftware von OpenText können Unternehmen ihre Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigen, die betriebliche Effizienz verbessern und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Die Fähigkeit der OpenText Automation Platform, sich nahtlos in bestehende Systeme zu integrieren und nach Bedarf zu skalieren, macht sie zur idealen Wahl für Unternehmen, die das volle Potenzial der IT-Automatisierung ausschöpfen wollen.

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