Was ist hybrides IT-Management?

Hybrid IT Management ist ein einheitlicher Ansatz für die Verwaltung von Cloud- und herkömmlichen Infrastrukturen und Diensten. Die Unternehmen haben erhebliche Investitionen in IT- und Management-Tools getätigt. Diese Investitionen können nicht einfach weggeworfen werden, aber die rasche Einführung von Cloud-basierten Ressourcen ist notwendig, um wettbewerbsfähig zu sein, was zu einem Wettbewerb um Ressourcen führt. Hybrid IT Management bietet die Integration vorhandener Legacy- und Cloud-Verwaltungstools, um einen kostengünstigeren und risikoärmeren Ansatz für die Transformation des IT-Betriebs zu ermöglichen.

OpenText™ IT Operations Cloud Produkte bieten End-to-End-Automatisierung in wichtigen IT-Funktionsbereichen - Service Management, Service Fulfillment, Service Assurance und Service Governance. Hybride IT-Verwaltungslösungen bieten den Funktionsumfang, der erforderlich ist, um Benutzerinteraktionen sowie die Bereitstellung, Leistung und Verfügbarkeit von Computer-, Netzwerk- und Anwendungsressourcen plattformunabhängig zu verwalten und die Compliance, Qualität, Effizienz und Erfahrung bei der Bereitstellung von IT-Diensten zu gewährleisten.

Was ist hybride IT?

Hybride IT ist die derzeitige Realität für die Unternehmens-IT, bei der Dienste, Anwendungen, Systeme, Technologien und Ressourcen sowohl von lokalen oder gemieteten Rechenzentren als auch von öffentlichen Cloud-basierten Diensten bereitgestellt werden. Inhouse-Ressourcen können sowohl als traditionelle Systemumgebungen als auch als private Cloud bezeichnet werden. Das Ziel der hybriden IT besteht darin, die Vorteile einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit und einer flexibleren Bereitstellung, die die öffentliche Cloud bietet, über traditionelle und private Cloud-Umgebungen hinweg zu nutzen, so dass den Unternehmensanwendern transparent die beste Kostenoption angeboten werden kann.

Für einige Organisationen ist die Definition von "hybrider IT" enger gefasst und bezieht sich auf Systeme, die sowohl öffentliche als auch private Ressourcen gleichzeitig nutzen. Diese wirklich hybriden Systeme haben viele Vorteile, müssen aber in der Regel architektonisch gestaltet werden und lassen sich ohne die richtigen Management-Tools nur schwer automatisieren. Wenn Unternehmen mehrere öffentliche Clouds zusammen mit On-Premise-Ressourcen nutzen, aber keine Systeme schaffen, die diese Grenzen überbrücken, könnte man diese Art von IT-Strategie korrekter als "Multi-Cloud" und nicht als "Hybrid" bezeichnen. Der Begriff "Hybride IT" ist jedoch in Unternehmen und IT-Organisationen so weit verbreitet, dass ein Unternehmen "Hybride IT" für alle Variationen moderner IT-Dienste, -Umgebungen, -Ressourcen und deren Toolsets verwenden kann.

Warum brauchen wir hybrides IT-Management?

Hybrides IT-Management ist eine notwendige Strategie, um die Kosten und Risiken der digitalen Transformation (DX) auf einheitliche Weise zu reduzieren, da DX mit einer Mischung aus Cloud- und traditionellen Technologien bereitgestellt wird, die zusammenwirken. Es nutzt ein bewusst entwickeltes IT-Management-Toolset, das darauf ausgelegt ist, über hybride IT-Ziele und -Umgebungen hinweg konsistent zu arbeiten, vom Unternehmen benötigte Dienste in der vom Unternehmen benötigten Geschwindigkeit bereitzustellen, sie während ihres Lebenszyklus effizient und effektiv zu betreiben und ihre Nutzung zu regeln, um den sicheren Betrieb und die Compliance aller IT-Dienste und -Einrichtungen zu gewährleisten.

Hybride IT-Management-Lösungen vereinfachen die Komplexität der Bereitstellung von IT-Services über vollständig hybride, Multi-Cloud- und On-Premises-Domänen hinweg und sorgen für einen effektiven Betrieb dieser Services. Dabei handelt es sich um einen spezifischen Ansatz und eine Strategie für Management-Toolsets, die sich in der IT-Organisation, den Mitarbeitern und ihren Prozessen (Menschen, Prozesse, Technologie) widerspiegeln müssen. Wenn die Komplexität der Verwaltung einer dynamischen, vielfältigen und unvorhersehbaren hybriden IT-Landschaft nicht wirksam angegangen wird, kann dies die IT-Flexibilität beeinträchtigen und die geschäftliche Innovation bremsen.

Die Komplexität vorantreiben - Mehrere Toolchains für das Betriebsmanagement

In dem Maße, wie sich die Zahl der digitalen Dienste vervielfacht und Fusionen und Übernahmen stattfinden, entwickelt jedes Unternehmen seine eigene, einzigartige Management-Tool-Fußspur und Strategie. IT-Infrastruktur- und Betriebsteams implementieren Management-Tools für jeden Teilbereich der Arbeit in Cloud- und Legacy-Umgebungen und erstellen Skripte, um diese punktuellen Management-Tools mit funktionierenden Prozessabläufen zu verbinden. Große Unternehmen haben die hohen Kosten erkannt, die mit der Wartung redundanter Software-Tools, der Finanzierung und Pflege anfälliger Integrationen und dem Einsatz erfahrener Mitarbeiter für die Überwachung von Tools und Integration verbunden sind.

Welches sind die drei Ansätze für das IT-Management?

Es gibt drei gängige, aber abweichende Entscheidungen, die Organisationen bei der Festlegung ihrer Management-Tool-Strategie treffen.

Die erste Richtung ist der Ansatz eines einzigen Anbieters, der das Unternehmen weitgehend von den Kosten für die Erstellung eigener Integrationen befreit, wenn die aktuellen Geschäftsanwendungen durch das monolithische Toolset eines Anbieters abgedeckt sind. Dieser Weg ist jedoch auch mit den Kosten und Unterbrechungen verbunden, die durch den Austausch aller vorhandenen Verwaltungstools während der Implementierung entstehen, und macht die Investitionen in Automatisierungsinhalte zunichte, die zur Unterstützung dieser vorhandenen Tools erstellt wurden. Die Optionen für die IT-Automatisierung beschränken sich nun auf die Angebote des jeweiligen Anbieters sowie auf die von ihm unterstützten Anwendungsfälle und die dazugehörigen Integrationen. In der Zukunft, wenn sich die Geschäftsanforderungen weiterentwickeln, kann die Erstellung oder Anpassung von Inhalten zur Unterstützung neu auftretender Anwendungsfälle kostspielig sein und die Aufrüstung auf neue Tool-Editionen sehr viel kostspieliger machen - was die IT-Organisation dazu zwingt, weiterhin die aktuelle, angepasste Version des Toolsets zu verwenden.

Der zweite Ansatz beinhaltet den Kauf vieler einzelner Punktmanagement-Tools von verschiedenen Anbietern, wobei jedes Tool einen engen Fokus hat oder spezifisch für eine Hybridumgebung ist. Dieser Ansatz wird als "Best of Breed" bezeichnet und kann zur Implementierung eines vielfältigen, aber fragmentierten Satzes von Software-Tools führen, die die IT-Automatisierungsanforderungen eines Unternehmens abdecken. Das Ziel dieser Strategie ist es, die beste Automatisierung für jede enge Anforderung bereitzustellen, kann aber dazu führen, dass ein Automatisierungs-Toolset auf der Ebene der einzelnen Teammitglieder optimiert wird, anstatt den IT-Aufwand insgesamt zu erhöhen. Außerdem können in diesem Fall die Gesamtausgaben für Verwaltungssoftwarelizenzen steigen.

Die größte Herausforderung, die sich aus einer Best-of-Breed-Strategie ergibt, ist die Notwendigkeit der Erstellung und Pflege vieler separater Tool-to-Tool-Integrationen, die erforderlich sind, um diese unterschiedlichen Tools zu halbautomatischen Prozessen zusammenzufügen. Da diese Werkzeuge keinen gemeinsamen Entwicklungsansatz haben, wird die Integration durch die Abstimmung und Koordinierung von Daten und Automatisierungsinhalten entlang der einzelnen Prozesse zusätzlich erschwert. Eine Datenkoordinierung über mehrere Anbieter hinweg wird schwierig sein, was den Wert der in separaten Tools enthaltenen Analyse- oder maschinellen Lernfunktionen einschränkt. Skriptbasierte Integrationen werden mit der Zeit brüchig, da sich die Versionen der Tools ständig unterscheiden. Schließlich sind nur wenige erfahrene IT-Fachleute in der Lage, diese Integrationen zu pflegen.

Hybrides IT-Management als dritte Option

Die dritte alternative Strategie ist ein hybrider IT-Managementansatz. Hier wird eine Reihe von bewährten, unternehmensweiten IT-Betriebsmanagementlösungen eingesetzt, die in bestehende Legacy- und Cloud-Tools integriert werden können und mit diesen zusammenarbeiten. Dieser Mittelweg vermeidet die Unterbrechungen eines "Rip-and-Replace"-Ansatzes und bietet gleichzeitig die Möglichkeit, breit angelegte, durchgängige Automatisierungswertströme zu nutzen, die die Unterbrechungen minimieren, die IT-Effektivität maximieren und die Notwendigkeit der Erstellung benutzerdefinierter Integrationen reduzieren.

Ein erfolgreiches hybrides IT-Management erfordert die Einführung eines konsistenten Geschäftsprozesses und einen kooperativen Ansatz zwischen getrennten Silo-Management-Teams. Verschiedene Teams werden unterschiedliche Ziele und Messgrößen haben, die ihr Handeln bestimmen, aber sie können besser zusammenarbeiten, wenn sie ein gemeinsames Managementinstrumentarium verwenden. Die Absicht ist nicht, eine Fusion von Cloud-Teams zu erzwingen, sondern die Art und Weise, wie die Automatisierung in jedem Silo funktioniert, zu standardisieren, um einen konsistenten Geschäftssystemansatz für die IT zu ermöglichen. Auf diese Weise wird die Einführung einer hybriden IT-Management-Mentalität dazu beitragen, den kulturellen Wandel in der IT und die technologische Entwicklung voranzutreiben.

Ein wichtiger Vorteil des hybriden IT-Managements ist die Möglichkeit, Prozesse auf eine abstraktere Weise zu betrachten. Wenn die IT-Abteilung einen hybriden, aber an der Geschäftsarchitektur ausgerichteten Prozess zur Erstellung von Diensten einsetzt, können Tools oder Technologien nach Bedarf geändert oder hinzugefügt werden und werden zu austauschbaren Bausteinen in einer gut funktionierenden Toolkette. Auf diese Weise können Automatisierungsinhalte und Arbeitsabläufe teamübergreifend genutzt werden, so dass bewährte Verfahren in verschiedenen Teilen der IT-Organisation gemeinsam genutzt und eingesetzt werden können. Auf diese Weise ermöglicht eine hybride IT-Verwaltungsstrategie, dass ein einziges Toolset Teams unterstützt, die für verschiedene Technologien mit unterschiedlichem Reifegrad zuständig sind, und dass jedes Team in seinem eigenen Tempo mit neuen Technologien vorankommt, ohne dass der Rahmen für die Verwaltungsautomatisierung umgestaltet werden muss.

Welche zentralen IT-Herausforderungen lassen sich mit Hybrid IT Management bewältigen?

• Eine Vielzahl von Anbietern erhöht die Reibung bei der Interaktion zwischen Nutzern und IT
• Eine Vielzahl von Dienstleistungs- und Ressourcenanforderungen muss erfüllt werden
• Jeder zusätzliche Dienst macht es schwieriger, eine positive Erfahrung zu erhalten
• Dienste müssen Sicherheits-, Compliance- und Kostenkontrollen erfüllen - unabhängig von ihrem Bereitstellungsmodell

Verringerung der Reibungsverluste bei der Nutzung von IT-Diensten: Service Management

Heutzutage müssen Benutzer mehrere Schnittstellen und Prozesse erlernen, um IT-Dienste anzufordern, was die Zufriedenheit der Benutzer mit der IT verringert und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der IT-Mitarbeiter bei der Verwaltung dieser Anfragen und Prozesse erhöht.

OpenText™ IT Service Management (ITSM) bietet personalisierten Self-Service über eine einzige moderne Schnittstelle für Geschäfts- und IT-Anwender. Dank automatisierter Antworten und virtueller Agenten, die durch maschinelles Lernen unterstützt werden, erhalten die Benutzer schnell die benötigten Dienste, wodurch die Belastung der IT-Mitarbeiter minimiert wird. Ein kohärenter Ansatz für das Servicemanagement automatisiert alle wichtigen Prozesse und versetzt die IT-Abteilung in die Lage, Hardware, Software und Services kontinuierlich zu ermitteln, ihre Abhängigkeiten zu verstehen und die Prioritäten für das Änderungsmanagement besser zu setzen. Ein modernes Toolset ermöglicht es der IT-Abteilung, das Risiko oder die Auswirkungen von Änderungen proaktiv zu bewerten und prädiktive Analysen einzusetzen, um laufende Verbesserungen zu steuern.

Bedarfsdeckung in der Geschwindigkeit von DevOps: Service Fulfillment

Unternehmensteams verlangen eine schnelle Bereitstellung von Ressourcen aus jeder hybriden Quelle. Reagiert die IT-Abteilung zu langsam, werden standardmäßig externe Dienste genutzt, was die Sichtbarkeit und den Kontext der IT-Abteilung einschränkt und gleichzeitig die für die IT-Abteilung verfügbaren Mittel verringert. Solange sich die IT-Abteilung nicht auf ein hybridfähiges Toolset festlegt, wird es für die IT-Abteilung schwierig sein, die Vorteile der Kosteneffizienz beider Umgebungen zu nutzen oder auf das Unternehmen abgestimmte Hybridsysteme anzubieten.

Bei einem hybriden IT-Management-Ansatz für die Serviceerfüllung setzt die IT-Abteilung ein zentrales Ressourcenkontrollsystem ein, das das Design, die Erfüllung und das Day-Two-Management aller IT-Umgebungen steuert, unabhängig vom Ziel. Kataloganfragen werden auf der Grundlage von Entscheidungen über die Bereitstellungszeit flexibel automatisiert und ermöglichen eine optimierte Reihe von Katalogdesigns, um eine breite Palette von Ressourcenanforderungen zu erfüllen. Eine anpassungsfähige Reihe von Katalogangeboten ermöglicht die kosteneffiziente Bereitstellung abgestimmter hybrider Systeme mit einer Geschwindigkeit, die nur in der öffentlichen Cloud möglich ist, während die Anzahl der Katalogeinträge überschaubar bleibt. Ein serviceerfüllungsorientiertes Toolset, das es Benutzern ermöglicht, die am besten geeigneten Services zu nutzen und so die Erfüllungszyklen zu verkürzen. Auf diese Weise optimiert die IT-Abteilung die Nutzung sowohl der öffentlichen als auch der privaten Cloud - und maximiert so die Auslastung der IT-Ressourcen und die Bereitstellung im Unternehmenstempo.

AIOps schafft Klarheit bei Problemen und Lösungen: Service Assurance

Da die Dienste über mehrere Cloud- und Unternehmenskanäle bereitgestellt werden, steigt die Komplexität bei der Ermittlung der Problemursache exponentiell an. Herkömmliche Überwachungstools sind dem enormen und schnell wachsenden Volumen an Ereignissen nicht gewachsen, was zu einer schlechten Benutzererfahrung und einer intensiven manuellen Fehlersuche führt.

Mit einem hybriden IT-Management-Ansatz für die Service Assurance geht die IT zu einem automatisierten, KI-basierten und auf das Geschäftsergebnis ausgerichteten Management über - angetrieben durch prädiktive Analysen und interaktive visuelle Analysen, um jede Aktion zu informieren, während Daten aus jeder Quelle, in jedem Format und in jedem Umfang schnell analysiert werden.

Eine neue Vorstellung von der Rolle der IT bei der Unternehmensführung: Service-Governance

Die hybride IT ist der perfekte Ort, an dem sich Schwachstellen in der Infrastruktur verstecken und die Kosten unbemerkt steigen können. Da die IT-Abteilung nur einen begrenzten Überblick über den Risikostatus in verschiedenen Clouds und Rechenzentren hat, ist es schwierig, Schwachstellen zu minimieren und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten. Ohne einen kohärenteren Ansatz für die IT-Governance sind Sicherheitsverletzungen, Audit-Fehlschläge, Bußgelder, Markenschäden, Datenverluste, Ransomware-Angriffe und unkontrollierte Cloud-Kosten wahrscheinlicher.

Mit einem hybriden IT-Management-Ansatz für die Service-Governance überwindet die IT-Abteilung die derzeitigen Tool-Beschränkungen, um eine konsistente Konfiguration, Patching, Backups und Kosten-Governance sowohl für In-Cloud- als auch für On-Premise-Umgebungen zu gewährleisten. Eine umfassende Governance-Automatisierung verringert das Risiko von Sicherheitsverletzungen und ungeplanten Ausgaben und ermöglicht es der IT-Abteilung, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, um Risiken zu reduzieren. Die anwendungsbezogene OpenText™ Data Protector -Automatisierung bewahrt die Verfügbarkeit von Geschäftsanwendungen, um das Unternehmen über verschiedene und verteilte Technologien hinweg besser zu schützen.

Hybrides IT-Management erfordert gemeinsame Analysen und Automatisierung

Ein hybrider, auf dem IT-Management basierender Ansatz für die Automatisierung und Orchestrierung ermöglicht es der IT-Abteilung, einen einzigen Satz von Automatisierungsprozessen auf Master-Ebene zu konsolidieren und zu pflegen und gleichzeitig sofort einsetzbare Workflow-Bibliotheken zu nutzen. Diese Master-Orchestrierungs-Workflows sind in der Lage, andere Management-Tools zu steuern, ihre Skripte zu verbrauchen und auszuführen, um die große Mehrheit der sich wiederholenden IT-Prozesse und Aktionen in allen Funktionsbereichen vollständig zu automatisieren.

Um effektiv zu sein, müssen maschinelles Lernen und Analysen in der Lage sein, mehr als einen kleinen Datensatz auf einmal zu betrachten. Um dies zu erreichen, muss eine gemeinsame Data-Lake-Struktur implementiert werden, die über einzelne Tools hinausgeht und alle eingehenden Daten automatisch anpasst, um den Nutzen zu maximieren. Mit einem hybriden, auf dem IT-Management basierenden Ansatz für Analysen und maschinelles Lernen wird die Analyse als zentraler, gemeinsam genutzter Dienst eingesetzt, der über alle Bereiche hinweg verfügbar ist.

Schlussfolgerung und Empfehlung

Ein hybrider IT-Verwaltungsansatz automatisiert wichtige Funktionsbereiche innerhalb des IT-Betriebs und ermöglicht es der IT-Abteilung, die derzeit gut funktionierenden Tools beizubehalten. Die umfassende, durchgängige Prozessautomatisierung verbessert die Reaktions- und Lieferzeiten und unterstützt alle hybriden Umgebungen. Bei diesem Ansatz kann die IT-Abteilung erfahrene Mitarbeiter von der Überwachung der Tools befreien, so dass sie sich auf höherwertige Tätigkeiten konzentrieren können. Der Einsatz eines hybriden Toolsets ermöglicht es der IT-Abteilung, serviceorientierter zu werden und gemeinsame Analysen und Automatisierungen zu nutzen, um Initiativen zur Geschäftsumgestaltung zu beschleunigen.

OpenText empfiehlt eine hybride IT-Management-Strategie als den praktischsten und rationalsten Ansatz, um die Fähigkeit der IT zu verbessern, auf die Geschäftsdynamik in einer Multi-Cloud- und hybriden IT-Welt zu reagieren und diese zu unterstützen.

Durch den ganzheitlichen Einsatz dieser Lösungen können IT-Teams ein vernetztes Service-Bereitstellungsmodell einsetzen, das auf IT4IT basiert und durch Best Practices unterstützt wird. Der interne Einsatz dieser hybriden IT-Management-Strategie hat es OpenText ermöglicht, ein Connected-Services-Toolset als Kern einer modernen Software-Fabrik bereitzustellen, das signifikante, messbare Vorteile gebracht hat.

Am wichtigsten ist, dass die Einführung eines hybriden IT-Management-Ansatzes nicht eine einzige, monolithische Implementierung erfordert, sondern am besten funktioniert, wenn die IT-Prozessautomatisierung in allen Funktionsbereichen der IT flexibel, schrittweise und koordiniert weiterentwickelt und modernisiert wird.