IT 自动化是现代企业的当务之急，原因有五：效率更高：通过将常规、重复性任务自动化，IT 团队可以更快地做出响应、加快执行速度并改善服务交付。从手工作业中解放出来后，他们现在可以专注于推动增长和创新的战略举措。降低成本：虽然可能需要对自动化工具和技术进行初期投资，但长期效益远远抵消了前期成本，并能节省大量费用。减少人工劳动和错误，有助于实现更健康的底线。提高准确性和一致性：人为错误的纠正成本高昂且耗时。自动化可确保任务每次都能始终如一地准确执行，从而降低出错风险，提高整体服务可靠性。可扩展性：随着企业的发展，其 IT 需求也变得更加复杂。自动化可轻松扩展业务，处理增加的工作量，而无需按比例增加人员或资源。提高安全性和合规性：自动化系统可持续应用安全补丁、监控威胁并确保符合监管要求--降低违规和违规处罚的风险。

Q: IT 自动化如何增强沟通和客户体验？

除了改善内部运营，IT 自动化还能改变沟通方式和客户体验：自动化客户支持：聊天机器人和虚拟助理可以全天候处理常见的客户问询，提供即时回复，让人工客服人员腾出手来处理更复杂的问题。个性化体验：自动化能够收集和分析大量客户数据，使企业能够在各种接触点上提供高度个性化的体验。主动解决问题：自动监控系统可以在问题影响客户之前发现并解决问题，从而提高整体服务质量和客户满意度。简化内部沟通：自动化工具可促进 IT 团队与其他业务部门之间更好地协作，确保每个人都能在需要时获得所需信息。

概述

IT 自动化利用软件创建可重复的指令和流程，从而取代或减少人与 IT 系统的交互。这种革命性的方法已发展多年，改变了企业管理 IT 基础设施、简化运营和提高效率的方式。

在这里，我们将探讨 IT 自动化的最新进展--这些进展对于努力降低成本、加快创新和保持竞争力的企业来说至关重要。

IT 自动化

为什么 IT 自动化对 IT 运营战略非常重要？

IT 自动化是现代企业的当务之急，原因有五：

更高的效率：通过将日常重复性任务自动化，IT 团队可以更快地做出响应、加快执行速度并改善服务交付。从手工作业中解放出来后，他们现在可以专注于推动增长和创新的战略举措。
降低成本：虽然可能需要对自动化工具和技术进行初期投资，但长期效益远远抵消了前期成本，并能节省大量费用。减少人工劳动和错误，有助于实现更健康的底线。
提高准确性和一致性：人为错误的纠正成本高昂且耗时。自动化可确保任务每次都能始终如一地准确执行，从而降低出错风险，提高整体服务可靠性。
可扩展性：随着企业的发展，其 IT 需求也变得更加复杂。自动化可轻松扩展业务，处理增加的工作量，而无需按比例增加人员或资源。
提高安全性和合规性：自动化系统可持续应用安全补丁、监控威胁并确保符合监管要求--降低违规和违规处罚的风险。

IT 自动化如何简化和加速 IT 运营？

IT 自动化简化并加快了IT 运营的各个方面：

基础设施供应

自动调配使 IT 团队能够快速高效地部署新的裸机服务器、应用程序和基础架构。这一过程通常采用基础设施即代码（IaC），以及脚本、基于图形用户界面的低代码/无代码编写和自助服务目录等自动化方法。自动化可实现资源的快速扩展，以满足不断变化的业务需求--将环境调配时间从数天或数周缩短至数小时或数分钟。

配置管理

配置管理跟踪和管理整个 IT 基础设施的系统和应用程序配置，确保一致性和准确性。它降低了配置漂移的风险，使所有系统更容易保持理想状态。

补丁推出

补丁管理是一项重要但耗时的任务。自动化可以识别需要更新的系统，在受控环境中测试补丁程序，并在整个基础设施中部署补丁程序，从而简化流程，减少人工干预。系统始终保持最新，并防止已知漏洞。

漏洞修复

自动漏洞管理系统可持续扫描安全漏洞，根据风险确定优先级，并自动应用补丁或其他修复程序。这种积极主动的方法大大减少了潜在攻击者的可乘之机，有助于保持强大的安全态势。

简化合规

保持符合各种监管标准是一项复杂且需要大量资源的工作。自动化通过持续监控系统的合规性、生成所需的报告，甚至自动纠正不合规的配置来提供帮助。它可以减少工作人员的工作量，最大限度地降低与合规相关的处罚风险。

事件和变更管理

事故会扰乱运行，损害生产率。自动化可利用事件驱动流程和高级相关性快速识别根本原因并触发补救措施，从而缩短平均修复时间（MTTR）。您还可以通过自动分配、审批、通知和调度来协调和加快变更管理。您将避免冲突和中断，体验到更顺畅、更高效的运行。

机器人流程自动化 (RPA)

RPA 在用户界面层面的 IT 自动化任务中发挥着重要作用，尤其是在后台集成复杂、不可用或开发成本过高的情况下。例如，当传统系统缺乏应用程序接口时，RPA 可以模仿用户输入数据的操作，从而节省数小时的人工时间。它还可以在不同的应用程序之间进行数据传输，从结构化文档中读取和提取数据，等等。

IT 协调

IT 协调（通常称为 IT 自动化和协调）是在不同系统和应用程序之间协调和管理多个自动化任务的过程。它能确保任务以正确的顺序执行，并妥善处理依赖关系，从而创建流畅统一的工作流程。

IT 自动化如何增强沟通和客户体验？

除了改善内部运营，IT 自动化还能改变沟通方式和客户体验：

自动化客户支持：聊天机器人和虚拟助理可以全天候处理普通客户的询问，提供即时回复，让人工座席腾出手来处理更复杂的问题。
个性化体验：自动化能够收集和分析大量客户数据，使企业能够在各种接触点上提供高度个性化的体验。
主动解决问题：自动监控系统可以在问题影响客户之前发现并解决问题，从而提高整体服务质量和客户满意度。
简化内部沟通：自动化工具可促进 IT 团队与其他业务部门之间更好地协作，确保每个人都能在需要时获得所需信息。

OpenText 软件解决方案如何实现 IT 自动化

OpenText 是信息管理领域的领导者，为 IT 自动化提供强大的解决方案：

OpenText™ 自动化平台：该综合平台可帮助企业跨团队、工具和技术推进自动化。通过确保无缝执行和控制，它使组织能够

跨多个系统和应用程序自动执行复杂的工作流程。
整合不同的技术和数据源。
提供自动化流程的实时可见性。
在企业内部推广自动化计划。

流程协调：OpenText 的解决方案使企业能够设计、自动化和优化端到端业务流程，减少人工干预并提高效率。
人工智能与分析集成： OpenText 的自动化解决方案利用人工智能和高级分析技术提供智能自动化功能，从而实现复杂的决策和预测性维护。
云原生架构：OpenText 的自动化解决方案专为云计算而构建，支持更大的灵活性、可扩展性以及与现有云基础设施的集成。

IT 自动化不再是奢侈品，而是企业在数字时代保持竞争力的必需品。通过使用 OpenText 的 IT 自动化软件实现关键 IT 流程的自动化，企业可以加快其数字化转型计划，提高运营效率，并提供卓越的客户体验。OpenText Automation Platform 能够与现有系统无缝集成，并根据需要进行扩展，因此是希望充分利用 IT 自动化的企业的理想选择。