ITSM 和 ESM 中的人工智能：驱动因素、障碍和投资回报率

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Foundry CIO 对技术领导者进行的一项调查显示，随着企业应对挑战并发现推动成功的因素，人工智能在 IT 和企业服务管理（ITSM 和 ESM）中的应用正在加速。

主要发现包括

  • 采用人工智能已成为主流，90% 的组织在生产中试用或部署了人工智能。
  • 大多数组织正在实现价值，其中 91% 报告了可衡量的投资回报率，26% 提到了显著回报。
  • 目前，75% 的领导者表示对人工智能充满信心。
  • 缺乏人工智能专业知识和低质量数据仍然是采用人工智能的最大障碍。
  • 早期采用者报告说，高质量数据和员工技能提升是取得强大人工智能成果的关键成功因素。
调查结果显示，91% 的受访者报告了积极的人工智能投资回报率（26% 显著，53% 中等，12% 较小）；6% 尚无投资回报率，3% 言之尚早。来源：Foundry：铸造厂。
91% 使用或试行 ITSM/ESM 人工智能的组织已经看到了投资回报。