Qu'est-ce que la gestion des opérations informatiques ?

Composantes essentielles de la gestion des opérations informatiques

La gestion des opérations informatiques englobe plusieurs composantes interconnectées qui fonctionnent ensemble pour assurer le bon fonctionnement des services informatiques. Ça comprend :

Gestion de l'infrastructure

La gestion de l'infrastructure implique la supervision du matériel, des logiciels, des composants réseau et des installations qui prennent en charge les services informatiques d'une organisation, notamment les serveurs, les systèmes de stockage, les périphériques réseau, les ressources infonuagiques et les centres de données. Une gestion efficace des infrastructures nécessite une approche globale de la planification des capacités, de l'optimisation du rendement et de l'allocation des ressources.

La gestion moderne des infrastructures a évolué au-delà des centres de données traditionnels sur place pour englober les environnements hybrides et multicloud. Cette expansion introduit de nouveaux défis en termes de visibilité, de gouvernance et de cohérence opérationnelle sur différentes plateformes. Les organisations doivent mettre en œuvre des outils et des processus qui offrent des capacités de gestion unifiées à travers ces environnements hétérogènes afin d'éviter la création de silos opérationnels qui augmentent la complexité et les risques.

Surveillance des services, observabilité et AIOps

La surveillance et l'observabilité des services visent à garantir que les services informatiques répondent aux normes établies en matière de rendement, de disponibilité et de qualité. Cela implique une surveillance continue des services, le suivi des indicateurs clés de performance et la mise en œuvre d'accords de niveau de service (SLA) pour définir les attentes et mesurer les performances.

Un suivi efficace des services nécessite une visibilité de bout en bout sur l'ensemble de la chaîne de prestation de services, de l'infrastructure sous-jacente aux performances des applications et à l'expérience utilisateur. Alors que la surveillance peut vous indiquer « ce qui s'est passé », l'observabilité peut vous indiquer « ce qui se passe maintenant » afin de faciliter le dépannage des applications de microservices complexes. L'AIOps moderne utilise l'analyse avancée et l'apprentissage machine pour détecter les tendances, identifier les anomalies et prédire les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les utilisateurs, tout en appliquant l'automatisation pour résoudre les erreurs connues. Cette approche proactive aide les organisations à maintenir la qualité du service tout en réduisant la charge opérationnelle des équipes informatiques.

Gestion des incidents et des problèmes

La gestion des incidents permet de remédier aux interruptions de service et de rétablir le fonctionnement normal le plus rapidement possible. La gestion des problèmes, quant à elle, vise à identifier et à traiter les causes profondes des incidents afin d'éviter leur récurrence. Ensemble, ces processus contribuent à minimiser l'impact des interruptions de service sur les opérations commerciales.

Les organisations dotées de capacités matures en matière de gestion des incidents et des problèmes peuvent réduire considérablement le temps moyen de résolution (MTTR) et la fréquence des interruptions de service. Ils obtiennent ces résultats en mettant en œuvre des processus structurés de classification, d'escalade et de résolution des incidents, et en soutenant ces processus par des systèmes d'automatisation et de gestion des connaissances qui capitalisent sur les leçons apprises et les meilleures pratiques.

Gestion des changements et de la configuration

La gestion du changement régit la manière dont les modifications apportées aux systèmes informatiques sont proposées, évaluées, approuvées, mises en œuvre et examinées. La gestion de la configuration assure la tenue de registres précis des actifs informatiques et de leurs relations, garantissant ainsi à l'organisation une compréhension claire de son environnement informatique et de l'impact potentiel des changements sur celui-ci.

Une gestion efficace des changements et de la configuration réduit le risque d'interruptions de service causées par des changements mal planifiés ou mal exécutés. Elle propose une approche structurée pour évaluer les demandes de changement, évaluer les impacts potentiels et mettre en œuvre les changements de manière contrôlée. Les bases de données de gestion de la configuration (CMDB) constituent le fondement de ces processus en maintenant un inventaire précis des actifs informatiques et de leurs interdépendances.

Gestion du rendement et des capacités

La gestion du rendement vise à optimiser la vitesse, l'efficacité et la fiabilité des services informatiques. La gestion des capacités assure la disponibilité de ressources suffisantes pour répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise, tout en évitant le surdimensionnement et les coûts inutiles.

Ces disciplines s'appuient sur des approches fondées sur les données pour comprendre les modèles d'utilisation des ressources, identifier les goulots d'étranglement en matière de performance et prévoir les besoins futurs en capacité. En mettant en œuvre des pratiques robustes de gestion du rendement et des capacités, les organisations peuvent équilibrer la qualité du service et la rentabilité tout en s'assurant de pouvoir s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise.

Principaux défis de la gestion des opérations informatiques

Les organisations sont confrontées à de nombreux défis pour gérer efficacement leurs opérations informatiques. Comprendre ces défis est essentiel pour élaborer des stratégies pour les relever.

Complexité croissante des environnements informatiques

Les environnements informatiques actuels englobent l'infrastructure sur place, de multiples plateformes infonuagiques, l'informatique de périphérie et diverses applications logicielles en tant que service (SaaS). Cette hétérogénéité engendre des défis importants en matière de visibilité, de gouvernance et de cohérence opérationnelle. Lors d'une récente réunion du conseil consultatif des clients d'OpenText ™ , les DSI et les vice-présidents ont exprimé de sérieuses inquiétudes quant à la complexité croissante de leurs environnements, ainsi qu'aux problèmes liés à l'expérience utilisateur, aux dépenses élevées dans le nuage et à la pénurie de personnel qualifié.

La complexité est encore amplifiée par les architectures d'applications modernes basées sur les microservices, les conteneurs et l'informatique sans serveur, qui offrent des avantages en termes d'agilité et d'évolutivité, mais introduisent de nouveaux défis opérationnels liés à la surveillance, au dépannage et à la sécurisation des systèmes hautement distribués.

Défis liés à l'expérience utilisateur

La satisfaction des utilisateurs à l'égard des services informatiques est devenue un indicateur essentiel de l'efficacité des opérations informatiques. Le rapport Forrester « The State of the Service Desk 2024 » révèle que 61 % des employés évitent le service d'assistance, et que le même pourcentage subit des problèmes informatiques persistants que le service d'assistance ne peut pas résoudre. Ce comportement d'évitement révèle des problèmes importants concernant l'accessibilité, l'efficacité et la confiance des utilisateurs envers le service d'assistance, problèmes qui doivent être résolus par des approches de gestion des services améliorées.

Lorsque les utilisateurs contournent les canaux d'assistance officiels ou vivent avec des problèmes non résolus, cela crée une informatique parallèle, réduit la productivité et peut introduire des risques de sécurité, autant d'éléments qui ont un impact sur le rendement et la réputation de l'entreprise.

Augmentation des coûts et dette technique

Les organisations sont soumises à une pression croissante pour maîtriser leurs coûts informatiques tout en offrant plus de fonctionnalités. Selon la feuille de route de Gartner sur l'adoption des technologies : principales conclusions concernant les investissements technologiques I&O (2024), les coûts élevés ou imprévisibles sont passés de 11 % des technologies en 2023 à 25 % en 2024. Cette tendance souligne l'importance grandissante de la gestion des coûts comme axe prioritaire pour les équipes d'exploitation informatique.

Entre-temps, la dette technique continue de s'accumuler dans de nombreuses organisations. Forbes.com L'étude Technical Debt Demands Your Attention (2023) indique que 70 % des DSI, des DTO et autres responsables technologiques considèrent la dette technique comme un frein majeur à la capacité d'innovation de leur organisation. Cette dette se manifeste par des systèmes désuets, des architectures sous-optimales et des solutions de contournement qui deviennent de plus en plus difficiles et coûteuses à maintenir au fil du temps.

Lacunes en matière de compétences et contraintes de ressources

Les équipes d'exploitation des TI sont souvent soumises à la pression de gérer des environnements de plus en plus complexes aux ressources limitées. Selon le rapport d'Ernst and Young sur la transformation des compétences technologiques (2023), 81 % des organisations connaissent une pénurie de travailleurs qualifiés dans le domaine des technologies, et 70 % d'entre elles affirment que cette pénurie de compétences les freine. L'évolution rapide des technologies rend difficile pour les professionnels de l'informatique de maintenir leur expertise dans tous les domaines concernés, ce qui entraîne des lacunes en matière de compétences qui ont un impact sur l'efficacité opérationnelle.

Ce défi est aggravé par un marché du travail concurrentiel qui rend difficile le recrutement et la rétention de personnel qualifié en exploitation informatique, obligeant les organisations à trouver des moyens d'en faire plus avec des ressources humaines limitées.

Concilier innovation et stabilité

Les équipes d'exploitation informatique doivent trouver un équilibre entre le besoin de stabilité et de fiabilité et les exigences commerciales en matière d'agilité et d'innovation. Cette tension se manifeste souvent par des conflits entre les équipes de développement qui privilégient une livraison rapide des fonctionnalités et les équipes d'exploitation soucieuses de maintenir la qualité et la sécurité du service. Les organisations qui ne parviennent pas à résoudre efficacement cette tension peuvent souffrir soit d'une prudence excessive qui entrave l'innovation, soit de fréquentes interruptions de service dues à des contrôles opérationnels inadéquats.

Les pratiques DevOps visent à relever ce défi en favorisant la collaboration entre les équipes de développement et d'exploitation, en mettant en œuvre des pipelines de tests et de déploiement automatisés et en adoptant des approches d'infrastructure en tant que code qui permettent des changements cohérents et reproductibles. Le rôle spécialisé des ingénieurs en fiabilité de site (SRE) est de ralentir le rythme des nouvelles fonctionnalités lorsque les budgets d'erreur, définis dans les objectifs de niveau de service (SLO), sont dépassés. Ces pratiques aident les organisations à innover plus rapidement tout en maintenant leur stabilité opérationnelle.

Gérer les coûts et la complexité du nuage

Alors que l'informatique en nuage offre de nombreux avantages, elle soulève également des défis liés à la gestion des coûts, à la gouvernance et à la cohérence opérationnelle. De nombreuses organisations sont confrontées à des coûts imprévus liés au nuage, à l'informatique parallèle et à la complexité de la gestion des environnements hybrides et multicloud. Sans pratiques de gestion efficaces, la flexibilité et l'évolutivité de l'infonuagique peuvent entraîner une prolifération des ressources, des failles de sécurité et des dépenses inefficaces.

Les plateformes de gestion infonuagique, les pratiques FinOps et les politiques de gouvernance automatisées aident les organisations à relever ces défis en offrant une visibilité sur l'utilisation des ressources cloud, en mettant en œuvre des stratégies d'optimisation des coûts et en garantissant des contrôles de sécurité et de conformité cohérents dans tous les environnements cloud. Ces capacités sont de plus en plus essentielles à mesure que les organisations continuent d'étendre leur utilisation des services cloud.

Meilleures pratiques pour une gestion efficace des opérations informatiques

Les organisations peuvent améliorer leurs capacités de gestion des opérations informatiques en adoptant des pratiques exemplaires éprouvées qui répondent aux défis communs et tirent parti des normes de l'industrie.

Mise en œuvre d'une découverte et d'une gestion complètes des actifs

Des renseignements précis sur les actifs informatiques constituent le fondement d'une gestion opérationnelle efficace. Les organisations devraient mettre en œuvre des outils de découverte automatisés qui analysent en continu leur environnement afin d'identifier et de classer les actifs, de suivre les modifications et de maintenir à jour les informations de configuration. Cette visibilité complète permet une meilleure prise de décisions, simplifie le dépannage et soutient les efforts de conformité.

La découverte des actifs doit s'étendre au-delà de l'infrastructure traditionnelle pour englober les ressources infonuagiques, les conteneurs, les machines virtuelles et les dépendances logicielles. Les données ainsi obtenues doivent être conservées dans une CMDB qui sert de source unique de vérité pour les informations sur les actifs et qui prend en charge divers processus opérationnels, notamment la gestion des changements, la réponse aux incidents et la planification des capacités.

Adopter une approche axée sur les services

Une approche axée sur les services de la gestion des opérations informatiques se concentre sur la fourniture et la maintenance de services informatiques répondant aux besoins de l'entreprise plutôt que sur la simple gestion des composants technologiques. Cette perspective permet d'aligner les opérations TI sur les objectifs commerciaux et fournit un cadre pour prioriser les activités en fonction de leur impact sur les services critiques.

Les organisations doivent définir des catalogues de services qui décrivent clairement les services informatiques disponibles, leurs composants, leurs dépendances et les accords de niveau de service associés. Ce contexte de service aide les équipes d'exploitation informatique à comprendre l'impact commercial des problèmes techniques, à prioriser leurs réponses en conséquence et à communiquer plus efficacement avec les parties prenantes de l'entreprise au sujet du rendement du service et des possibilités d'amélioration.

Tirer profit de l'automatisation et de l'orchestration

L'automatisation réduit les efforts manuels nécessaires aux tâches opérationnelles de routine, améliore la cohérence et permet aux équipes de TI de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. L'orchestration étend l'automatisation en coordonnant de multiples tâches automatisées en flux de travail de bout en bout pouvant s'étendre à différents systèmes et équipes.

Les organisations devraient identifier les tâches opérationnelles répétitives, chronophages et sujettes aux erreurs comme candidates à l'automatisation. Parmi les exemples courants, citons la mise en service des serveurs, le déploiement de logiciels, les mises à jour de configuration, les opérations de sauvegarde et les procédures de réponse aux incidents. En mettant en œuvre l'automatisation de manière progressive et en mesurant les résultats, les organisations peuvent créer une dynamique et démontrer sa valeur tout en développant les compétences et les processus nécessaires à des initiatives d'automatisation plus vastes.

Mise en œuvre de l'AIOps et de l'analytique prédictive

L'intelligence artificielle pour les opérations informatiques (AIOps) combine l'apprentissage machine, l'analyse des mégadonnées et l'automatisation pour améliorer divers aspects de la gestion des opérations informatiques. Les plateformes AIOps analysent de grands volumes de données opérationnelles pour identifier des tendances, détecter des anomalies, prédire les problèmes potentiels et recommander ou automatiser des mesures correctives.

Les organisations peuvent tirer parti de l'AIOps pour améliorer leurs capacités de surveillance, rationaliser la gestion des incidents, optimiser l'utilisation des ressources et soutenir la planification des capacités. L'efficacité de l'AIOps dépend de la qualité et de l'exhaustivité des données qu'elle analyse, ce qui souligne l'importance d'une surveillance et d'une collecte exhaustives de données dans l'environnement informatique.

Adopter les pratiques DevOps et d'ingénierie de la fiabilité des sites (SRE)

Les pratiques DevOps et SRE favorisent la collaboration entre les équipes de développement et d'exploitation, mettent l'accent sur l'automatisation et se concentrent sur la mesure et l'amélioration de la fiabilité. Ces approches permettent aux organisations de mettre en œuvre des changements plus rapidement tout en maintenant la stabilité opérationnelle.

Les principales pratiques DevOps et SRE comprennent l'infrastructure en tant que code, l'intégration continue et la livraison continue (CI/CD), les tests automatisés et l'utilisation des SLO pour définir et mesurer les objectifs de fiabilité. Les organisations peuvent adopter ces pratiques progressivement, en commençant par des applications ou des services spécifiques et en les étendant en fonction des leçons apprises et des avantages démontrés.

Le rôle de la gestion des opérations informatiques dans la transformation numérique

Les initiatives de transformation numérique dépendent d'opérations informatiques robustes pour fournir et maintenir de nouvelles capacités numériques. La gestion des opérations informatiques joue plusieurs rôles essentiels dans le soutien de ces initiatives :

Favoriser l'agilité et l'innovation

Une gestion efficace des opérations informatiques constitue le fondement de l'agilité de l'entreprise en garantissant que les services informatiques peuvent être déployés, modifiés et adaptés rapidement en fonction de l'évolution des besoins. Cette agilité opérationnelle permet aux organisations d'expérimenter de nouvelles fonctionnalités numériques, de tirer des leçons des commentaires des utilisateurs et d'itérer rapidement pour améliorer leurs offres.

Les pratiques modernes d'exploitation informatique, telles que l'infrastructure en tant que code, les tests automatisés et la livraison continue, permettent des modifications rapides et fiables des services informatiques. En mettant en œuvre ces pratiques, les organisations peuvent réduire les délais de mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités tout en maintenant la qualité et la sécurité des services, accélérant ainsi leurs initiatives de transformation numérique.

Améliorer la fiabilité et la performance des services numériques

La transformation numérique accroît souvent la dépendance des organisations à l'égard de la technologie, rendant la fiabilité et la performance des services informatiques plus critiques que jamais. La gestion des opérations informatiques garantit que les services numériques répondent aux attentes en matière de rendement, restent disponibles pour les utilisateurs et se rétablissent rapidement après toute interruption.

Des fonctionnalités avancées de surveillance et d'analyse offrent une visibilité sur la performance du service, tant du point de vue technique que de celui de l'expérience utilisateur. Cette vue d'ensemble aide les équipes d'exploitation informatique à identifier et à résoudre les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent les utilisateurs, à maintenir la qualité du service à mesure que les habitudes d'utilisation évoluent et à améliorer continuellement la fiabilité des services numériques.

Gestion de l'adoption du nuage et des environnements hybrides

La plupart des initiatives de transformation numérique impliquent l'adoption de services infonuagiques pour gagner en évolutivité, en flexibilité et en accès à des fonctionnalités avancées. La gestion des opérations informatiques joue un rôle crucial dans la gestion de la transition vers les environnements cloud et dans l'exploitation efficace des scénarios hybrides et multicloud.

Les organisations ont besoin de capacités robustes en matière d'opérations infonuagiques pour assurer la sécurité, la conformité, la rentabilité et la cohérence opérationnelle dans divers environnements cloud. Ces fonctionnalités comprennent des outils de surveillance et de gestion du nuage, des politiques de gouvernance automatisées, des pratiques d'optimisation des coûts et l'intégration avec les processus et outils opérationnels existants.

Soutenir la prise de décision fondée sur les données

La transformation numérique s'appuie fortement sur les données pour générer des renseignements commerciaux, automatiser les processus et personnaliser l'expérience client. La gestion des opérations informatiques assure la disponibilité, le rendement et la sécurité des plateformes de gestion des données qui prennent en charge ces capacités axées sur les données.

Au-delà du simple support des plateformes de données, la gestion des opérations informatiques elle-même devient davantage axée sur les données grâce à l'adoption de l'AIOps et de l'analytique avancée. Ces approches aident les équipes opérationnelles à analyser de grands volumes de données opérationnelles afin d'identifier des tendances, de prévoir les problèmes potentiels et de prendre des décisions plus éclairées concernant l'allocation des ressources, l'amélioration des services et les investissements technologiques.

Comment les solutions OpenText améliorent la gestion des opérations informatiques

OpenText Observability and Service Management Cloud fournit une plateforme ITOM d'entreprise complète qui unifie la gestion des services, l'AIOps, l'observabilité, l'automatisation, la CMDB, la gestion du réseau et la gestion des actifs. Cette approche intégrée aide les organisations à simplifier la complexité, à améliorer la fiabilité et à optimiser les coûts de leurs opérations informatiques.

Plateforme infonuagique d'observabilité et de gestion des services OpenText

La plateforme OpenText Observability and Service Management Cloud constitue une solution unifiée qui réduit les coûts et la complexité des opérations informatiques grâce à une architecture composable prenant en charge les environnements traditionnels et natifs du cloud. Cette plateforme offre des capacités de gestion cohérentes au sein d'environnements informatiques hybrides, éliminant le besoin de multiples outils déconnectés et établissant une source unique de vérité pour les données opérationnelles. Cette approche unifiée améliore la prise de décision et rationalise les processus, faisant de la liberté opérationnelle la nouvelle norme pour les organisations informatiques.

Découverte et gestion de la configuration

Les solutions OpenText Universal Discovery et CMDB offrent une visibilité complète sur les actifs informatiques et leurs relations dans divers environnements. Ces outils détectent automatiquement les composants d'infrastructure, les applications et les services, et conservent des informations de configuration précises dans une base de données centralisée. Cette vue d'ensemble permet aux organisations de comprendre les dépendances entre les composants, d'évaluer l'impact des changements, de résoudre efficacement les problèmes et de maintenir la conformité aux exigences, établissant ainsi une base fiable pour des processus opérationnels améliorés et des décisions éclairées en matière d'investissement informatique.

Observabilité et surveillance

Notre plateforme d'observabilité comprend des solutions d'observabilité de l'infrastructure et des applications , qui tirent parti des normes OpenTelemetry pour fournir une surveillance rentable des applications natives du nuage et des applications traditionnelles.

OpenText Network Operations Management offre des capacités complètes de gestion de réseau adaptées aux entreprises grâce à une surveillance, une configuration et une conformité intégrées sur une plateforme unifiée. Cette solution aide les organisations à bénéficier d'une surveillance complète de leur réseau et dispose d'une capacité d'automatisation permettant de détecter les risques de non-conformité et de configuration, de gérer proactivement les réseaux grâce à des informations en temps réel et de rationaliser les opérations en consolidant les fonctionnalités critiques sur une plateforme unique. Les capacités d'automatisation avancées de cette solution réduisent l'intervention manuelle, garantissent la conformité et permettent un déploiement rapide des services réseau. Les analystes de l'industrie ont reconnu OpenText Network Operations Management comme un chef de file et un acteur majeur dans le domaine de l'observabilité des réseaux.

OpenText Network Node Manager complète ces fonctionnalités en découvrant et en surveillant les réseaux physiques et virtuels pour une gestion unifiée des pannes et de la capacité. Ensemble, les outils OpenText permettent aux organisations de détecter et de diagnostiquer rapidement les problèmes de performance, de maintenir la qualité du service et d'optimiser l'utilisation des ressources dans l'ensemble de leur environnement informatique.

Opérations et analyses d'IA

OpenText AI Operations Management combine plusieurs technologies d'IA (prédictives, causales et génératives) pour améliorer les opérations informatiques. OpenText Service Management Aviator fournit un assistant d'IA générative qui aide les administrateurs à analyser les événements, à suggérer des mesures correctives et à expliquer les recommandations de manière transparente. Cette approche basée sur l'IA permet une résolution plus rapide des problèmes, réduit la charge de travail du personnel informatique et maintient une meilleure qualité de service avec moins de ressources, répondant ainsi aux principaux défis opérationnels des environnements complexes d'aujourd'hui.

Automatisation et orchestration

Nos solutions d'automatisation informatique comprennent OpenText Automation Center, qui coordonne l'automatisation informatique à travers les outils spécifiques au domaine existants et permet une automatisation des processus de bout en bout qui s'étend sur différents systèmes et équipes. Cette solution comprend une bibliothèque de contenu réutilisable qui accélère la création de flux de travail et assure la cohérence de leur exécution. OpenText Network Automation se concentre sur la configuration et la conformité du réseau, tandis qu'OpenText Cloud Management assure la gouvernance et l'automatisation de l'infrastructure cloud. Ensemble, ces fonctionnalités permettent aux organisations de déployer et de gérer leurs ressources plus efficacement tout en assurant la conformité aux politiques organisationnelles.

Gestion des services et expérience utilisateur

OpenText Service Management (SMAX) offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des services informatiques, la gestion des actifs et la gestion des services d'entreprise. La solution comprend un agent virtuel d'IA générative qui permet la résolution en libre-service et accélère le traitement des tickets. Cette approche optimisée par l'IA améliore la satisfaction des utilisateurs tout en réduisant les coûts de soutien, et les capacités de développement d'applications sans code permettent une création et une modification rapides des applications de service, favorisant ainsi l'agilité et l'innovation organisationnelles.

Optimisation et gestion des coûts

OpenText Cloud Management aide les organisations à contrôler leurs dépenses cloud grâce à une visibilité sur l'utilisation des ressources, à l'identification du gaspillage et à des politiques de gouvernance qui empêchent la prolifération incontrôlée du cloud. OpenText Asset Management assure une gestion complète du cycle de vie et des licences des actifs dans les environnements infonuagiques et sur site. Cette approche intégrée de l'optimisation aide les organisations à éviter les risques de non-conformité, à optimiser les coûts de licence et à prendre des décisions éclairées en matière d'investissement technologique, tout en préservant leur flexibilité et leur évolutivité.

Conclusion

Les entreprises modernes dépendent de leurs systèmes technologiques pour fonctionner correctement, ce qui rend la gestion efficace des opérations informatiques essentielle pour obtenir un avantage concurrentiel, et pas seulement une préoccupation administrative. En simplifiant la complexité, en améliorant la fiabilité et en optimisant les coûts, des opérations informatiques robustes permettent aux organisations de se concentrer sur l'innovation et la croissance plutôt que sur le dépannage des problèmes.

Les organisations peuvent relever les défis de la gestion des opérations informatiques en mettant en œuvre plusieurs stratégies clés :

• Établir une visibilité complète sur les environnements informatiques hybrides grâce à la découverte automatisée des actifs et à la gestion de la configuration.
• Adoptez des pratiques d'observabilité unifiées qui couvrent l'infrastructure, les applications et les réseaux.
• Tirer parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et les capacités prédictives.
• Mettre en œuvre une gestion intégrée des services avec des options de libre-service assistées par l'IA.
• Optimisez l'utilisation des ressources et les coûts dans les environnements sur place et cloud.

OpenText Observability and Service Management Cloud offre une plateforme intégrée qui répond à ces exigences grâce à une approche unifiée. En mettant en œuvre ces fonctionnalités, les organisations peuvent transformer leurs opérations informatiques pour soutenir l'agilité et l'innovation de l'entreprise tout en maintenant la fiabilité et la sécurité dont elle dépend.

À mesure que les environnements technologiques évoluent et que les exigences des entreprises augmentent, une gestion efficace des opérations informatiques restera une compétence essentielle à la réussite des organisations. Ceux qui la maîtriseront seront mieux placés pour gérer la transformation numérique, répondre aux évolutions du marché et offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients et employés.