Page d'accueil d'OpenText.
Sujets techniques

Qu'est-ce que l'automatisation informatique ?

Illustration de matériel informatique, avec un ordinateur portable en particulier.

Aperçu

L'automatisation informatique utilise des logiciels pour créer des instructions et des processus répétables qui peuvent remplacer ou réduire l'interaction humaine avec les systèmes informatiques. Cette approche révolutionnaire évolue depuis des années, transformant la façon dont les organisations gèrent leur infrastructure informatique, rationalisent leurs opérations et améliorent leur efficacité.

Nous allons ici explorer les dernières avancées en matière d'automatisation informatique, des avancées essentielles pour les organisations qui s'efforcent de réduire leurs coûts, d'accélérer l'innovation et de rester compétitives.

Automatisation informatique

Pourquoi l'automatisation des TI est-elle importante pour votre stratégie d'opérations informatiques ?

L'automatisation informatique est un impératif commercial moderne pour cinq raisons :

  1. Amélioration de l'efficacité : en automatisant les tâches routinières et répétitives, les équipes informatiques peuvent répondre plus rapidement, accélérer l'exécution et améliorer la prestation de services. Libérés des tâches manuelles, ils peuvent maintenant se concentrer sur des initiatives stratégiques qui stimulent la croissance et l'innovation.
  2. Réduction des coûts : Bien que des investissements initiaux puissent être nécessaires dans les outils et technologies d’automatisation, les avantages à long terme compensent largement les coûts initiaux et génèrent des économies importantes. La réduction du travail manuel et la diminution des erreurs contribuent à une meilleure rentabilité.
  3. Amélioration de la précision et de la cohérence : les erreurs humaines peuvent être coûteuses et longues à corriger. L'automatisation garantit que les tâches sont exécutées de manière cohérente et précise à chaque fois, réduisant ainsi le risque d'erreurs et améliorant la fiabilité globale du service.
  4. Évolutivité : À mesure que les entreprises se développent, leurs besoins en TI deviennent plus complexes. L'automatisation permet d'adapter facilement les opérations, en gérant l'augmentation des charges de travail sans nécessiter une augmentation proportionnelle du personnel ou des ressources.
  5. Amélioration de la sécurité et de la conformité : les systèmes automatisés peuvent appliquer systématiquement les correctifs de sécurité, surveiller les menaces et garantir la conformité aux exigences réglementaires, réduisant ainsi le risque de violations et de sanctions pour non-conformité.

Comment l'automatisation des TI simplifie-t-elle et accélère-t-elle les opérations informatiques ?

L'automatisation informatique simplifie et accélère divers aspects des opérations informatiques:

Approvisionnement en infrastructure

L'approvisionnement automatisé permet aux équipes de TI de déployer rapidement et efficacement de nouveaux serveurs physiques, applications et infrastructures. Ce processus utilise souvent l'Infrastructure as Code (IaC), ainsi que des méthodes d'automatisation comme le scripting, la création d'interfaces graphiques à faible code/sans code et les catalogues en libre-service. L'automatisation permet une mise à l'échelle rapide des ressources pour répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise, réduisant ainsi le temps de mise en service de l'environnement de plusieurs jours ou semaines à quelques heures ou minutes seulement.

Gestion de la configuration

La gestion de la configuration assure le suivi et la gestion des configurations système et applicatives au sein de l'infrastructure informatique, garantissant ainsi cohérence et exactitude. Cela réduit le risque de dérive de configuration et facilite le maintien d'un état désiré dans tous les systèmes.

Déploiement du correctif

La gestion des correctifs est une tâche essentielle, mais chronophage . L'automatisation peut simplifier le processus en identifiant les systèmes nécessitant des mises à jour, en testant les correctifs dans un environnement contrôlé et en les déployant sur l'ensemble de l'infrastructure avec une intervention humaine minimale. Les systèmes sont constamment mis à jour et protégés contre les vulnérabilités connues.

Remédiation des vulnérabilités

Les systèmes automatisés de gestion des vulnérabilités peuvent analyser en continu les failles de sécurité, les prioriser en fonction du risque et appliquer automatiquement des correctifs ou autres solutions. Cette approche proactive réduit considérablement la fenêtre d'opportunité pour les attaquants potentiels et aide à maintenir un niveau de sécurité élevé.

Rationaliser la conformité

Le respect des différentes normes réglementaires peut s'avérer complexe et nécessiter d'importantes ressources. L'automatisation facilite la surveillance continue des systèmes afin d'assurer leur conformité, de générer les rapports requis et même de corriger automatiquement les configurations non conformes. Cela réduit la charge de travail du personnel et minimise le risque de pénalités liées à la conformité.

Gestion des incidents et des changements

Les incidents perturbent les opérations et nuisent à la productivité. L'automatisation peut réduire le temps moyen de réparation (MTTR) en tirant parti des processus événementiels et de la corrélation avancée pour identifier rapidement les causes profondes et déclencher des actions correctives. Vous pouvez également coordonner et accélérer la gestion du changement en automatisant les affectations, les approbations, les notifications et la planification. Vous éviterez les conflits et les interruptions et profiterez d'opérations plus fluides et plus efficaces.

Automatisation robotisée des processus (RPA)

L'automatisation robotisée des processus (RPA) joue un rôle important dans l'automatisation informatique en ce qui concerne les tâches au niveau de l'interface utilisateur, notamment lorsque les intégrations d'arrière-plan sont complexes, indisponibles ou excessivement coûteuses à développer. Par exemple, lorsque les systèmes existants n'ont pas d'API, l'automatisation robotisée des processus (RPA) peut imiter les actions des utilisateurs pour la saisie de données, ce qui permet de gagner des heures de travail manuel. Il permet également les transferts de données entre des applications disparates, la lecture et l'extraction de données à partir de documents structurés, et bien plus encore.

orchestration informatique

L'orchestration informatique, souvent appelée automatisation et orchestration informatique, est le processus de coordination et de gestion de multiples tâches automatisées à travers différents systèmes et applications. Il garantit que les tâches sont exécutées dans le bon ordre, avec une gestion appropriée des dépendances, afin de créer des flux de travail fluides et unifiés.

Comment l'automatisation des TI améliore-t-elle la communication et l'expérience client ?

Au-delà de l'amélioration des opérations internes, l'automatisation informatique transforme la communication et l'expérience client :

  1. Assistance client automatisée : les chatbots et les assistants virtuels peuvent traiter les demandes courantes des clients 24 h/24 et 7 j/7, en fournissant des réponses instantanées et en libérant les agents humains pour qu’ils s’occupent des problèmes plus complexes.
  2. Expériences personnalisées : L’automatisation permet la collecte et l’analyse de vastes quantités de données clients, permettant aux entreprises d’offrir des expériences hautement personnalisées à travers différents points de contact.
  3. Résolution proactive des problèmes : les systèmes de surveillance automatisés peuvent détecter et souvent résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients, améliorant ainsi la qualité globale du service et la satisfaction du client.
  4. Communication interne simplifiée : les outils d’automatisation peuvent faciliter une meilleure collaboration entre les équipes informatiques et les autres unités commerciales, garantissant ainsi que chacun ait accès aux renseignements dont il a besoin, au moment où il en a besoin.

Comment les solutions logicielles OpenText assurent l'automatisation informatique

OpenText est un chef de file en gestion de l'information et offre des solutions performantes pour l'automatisation informatique :

  1. Plateforme d'automatisation OpenText ™: Cette plateforme complète aide les organisations à faire progresser l'automatisation au sein des équipes, des outils et des technologies. En garantissant une exécution et un contrôle sans faille, elle permet aux organisations de :
    • Automatisez les flux de travail complexes sur plusieurs systèmes et applications.
    • Intégrer des technologies et des sources de données disparates.
    • Offrir une visibilité en temps réel sur les processus automatisés.
    • Déployer les initiatives d'automatisation à l'échelle de l'entreprise.
  2. Orchestration des processus : les solutions d'OpenText permettent aux entreprises de concevoir, d'automatiser et d'optimiser leurs processus d'affaires de bout en bout, réduisant ainsi l'intervention manuelle et améliorant l'efficacité.
  3. Intégration de l'IA et de l'analyse de données : Les solutions d'automatisation d'OpenText tirent parti de l'intelligence artificielle et de l'analytique avancée pour fournir des capacités d'automatisation intelligentes permettant une prise de décision sophistiquée et une maintenance prédictive.
  4. Architecture native du nuage : les solutions d’automatisation d’OpenText sont conçues pour le nuage afin d’offrir une plus grande flexibilité, une meilleure évolutivité et une intégration facilitée avec les infrastructures infonuagiques existantes.

L'automatisation informatique n'est plus un luxe, mais une nécessité pour les entreprises qui veulent rester compétitives à l'ère numérique. En automatisant les processus informatiques critiques grâce au logiciel d'automatisation informatique d'OpenText, les organisations peuvent accélérer leurs initiatives de transformation numérique, améliorer leur efficacité opérationnelle et offrir une expérience client supérieure. La capacité d'OpenText Automation Platform à s'intégrer parfaitement aux systèmes existants et à évoluer au besoin en fait un choix idéal pour les organisations souhaitant exploiter pleinement la puissance de l'automatisation informatique.

Comment pouvons-nous vous aider?