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Parcours client et données

Orchestrez chaque étape du parcours client — de l’acquisition à la fidélisation.

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Profils de clients et audiences

Les ventes ont un ensemble de données sur vos clients, le marketing en a un autre, et les opérations en ont un aussi. Créez et gérez des profils clients pour centraliser des données, notamment comportementales et démographiques, provenant de diverses sources.

Surveillance du parcours client

Les besoins et les préférences des clients ne sont pas statiques. Surveillez les performances des interactions à l'aide de tableaux de bord intuitifs et permettez aux utilisateurs d'ajuster et d'optimiser rapidement le parcours.

Expériences client

Quelle est la prochaine action à entreprendre avec votre client? Comment le savez-vous? Automatisez et intégrez les prochaines actions en fonction des comportements des clients à travers différents canaux et sources de données.

Découvrez ce que nos solutions de parcours client et de données peuvent faire pour votre entreprise.

  • Icône de relations avec les clients

    Établir des relations durables avec les clients

    Utilisez l'analytique et l'IA pour obtenir des informations précieuses qui vous aident à mieux comprendre vos clients, à offrir un service exceptionnel, à accroître la satisfaction et à encourager la fidélité à long terme.

  • icône des données clients

    Obtenir des informations clés sur les données clients à partir de chaque interaction

    Combinez toutes vos données d'expérience client de chaque point de contact, en supprimant les silos et en optimisant la gestion pour une vision plus claire et plus intégrée de vos clients.

  • Icône Améliorer la visibilité du trajet

    Améliorer la visibilité du parcours et prendre des décisions plus intelligentes.

    Explorez facilement de vastes quantités de données grâce à des outils en libre-service et des analyses intelligentes, tous propulsés par une IA avancée, pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées en toute confiance.

  • Simple ui icon

    Simplifier la vie des utilisateurs

    Permettez aux utilisateurs professionnels de glisser-déposer des actions avec une interface utilisateur simple, et donnez aux utilisateurs techniques la flexibilité d'intégrer des sources de données et de créer des expériences complexes à plusieurs étapes.

  • Icône Personnaliser les tableaux de bord

    Personnaliser les tableaux de bord selon vos besoins

    Créez et lancez des tableaux de bord personnalisés pour répondre aux besoins uniques de votre organisation, de votre équipe ou de votre fonction, y compris des indicateurs opérationnels au-delà du simple parcours client.

  • Icône augmenter les conversions

    Augmenter les conversions et fidéliser les clients

    La personnalisation des expériences client rend vos efforts de marketing plus efficaces, en construisant une fidélité et une rétention durables des clients bien après l'achat.

Découvrez comment personnaliser l'ensemble du parcours client

Tirez parti des expériences client personnalisées

Éliminez les obstacles liés aux données et aux déplacements. Capturez et comprenez véritablement les données des clients pour créer des expériences personnalisées qui relient chaque canal. De cette façon, vous pouvez orienter les prochaines meilleures actions et offrir des interactions cohérentes et significatives à chaque étape.

En savoir plus

Découvrez comment optimiser les expériences axées sur les données pour améliorer la conversion et la fidélisation.

Votre organisation collecte des données précieuses sur les clients à chaque interaction, que ce soit par les réseaux sociaux, votre site web ou la communication directe. En tirez-vous pleinement parti?

Le logiciel OpenText™ de parcours client et données vous permet de capturer, d'agréger et d'analyser les données, les profils et les signaux des clients tout au long de leur parcours d'achat. Avec une compréhension complète de l'expérience client, vous prendrez des décisions plus judicieuses qui renforceront l'engagement et la satisfaction des clients.

Comment pouvons-nous vous aider?