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Analytique du centre de contact

OpenText Contact Center Analytics

Transformez chaque interaction en informations précieuses

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Vue du tableau de bord d'OpenText Contact Center Analytics sur un ordinateur et une tablette.

Améliorer l'expérience client avec l'analyse de la voix du client

Les clients interagissent avec votre organisation à travers tous les canaux et points de contact. Comment pouvez-vous identifier des modèles et des tendances, découvrir des informations utiles sur le comportement ou découvrir les « inconnues inconnues » de ces interactions ?

OpenText™ Contact Center Analytics transforme les conversations en informations grâce à une analyse alimentée par l'IA couvrant la voix, le chat, le courriel et plus encore. Comprenez les tendances, découvrez les problèmes et améliorez les expériences avec un support multilingue, une visibilité intercanaux et des outils de qualité intégrés, le tout sur une seule plateforme.

Pourquoi OpenText Contact Center Analytics?

Analysez chaque conversation pour améliorer la qualité du service et les résultats commerciaux avec une solution de pointe conçue pour les besoins des entreprises.

  • 40
    années d'expérience dans l'industrie des centres de contact
    Profitez de décennies d'innovation d'OpenText, y compris de nombreux brevets dans les technologies des centres d'appels, de l'enregistrement des appels et de la gestion des performances.
  • 75,000
    agents sur une seule plateforme
    Soutenez même les besoins les plus importants des centres de contact avec une solution évolutive conçue pour l'entreprise.
  • 360°
    vue du parcours client
    Combinez les données des appels, des discussions, des courriels, des sondages et des réseaux sociaux pour créer une vue client unifiée.

Cas d'utilisation

Découvrez comment l'analyse de la voix du client aide les équipes à améliorer le service, la qualité et la fidélité.

  • Capturer et évaluer les interactions vocales et comportementales des clients pour détecter les sentiments, les tendances et les causes profondes grâce à des analyses avancées de la voix du client.

  • Utilisez l'analyse des centres d'appels propulsée par l'IA pour évaluer automatiquement les comportements des agents et des clients et les aligner avec le coaching et les améliorations opérationnelles.

  • Utilisez l'IA générative dans les centres de contact pour améliorer les interactions avec les clients et accroître la productivité des agents.

  • Assurez la conformité PCI en empêchant la capture des données sensibles des clients.

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  • Exploitez des solutions d'analytique intégrées capables de répondre aux besoins des grands centres de contact, allant de la conformité PCI et de l'enregistrement des appels à la gestion de la qualité et des performances.

  • Intégrez votre centre de contact à votre expérience numérique pour optimiser l'expérience client, réduire les efforts et augmenter la fidélité.

    Caractéristiques clés

    Analysez, visualisez et agissez sur les interactions avec les clients à l'aide d'une seule plateforme.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics affichant les rapports du tableau de bord.

    Analyse de la parole

    Transforme les appels vocaux en informations en analysant les sentiments, les émotions et les thèmes émergents grâce à des analyses de la voix du client alimentées par l'IA.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics montrant une jauge de score net du promoteur.

    Analytique textuelle et sociale

    Identifie les tendances dans les discussions, les notes CRM et le contenu social en traitant des données multicanaux avec une classification et un étiquetage automatiques.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics.

    Scoring comportemental des interactions

    Mesurez 100 % des interactions avec les clients pour suivre la performance des agents et les comportements des clients.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics montrant un tableau de bord de détection des tendances.

    Tableaux de bord et détection des tendances

    Visualise les tendances d'interaction, les variations de sentiment et les anomalies à l'aide de tableaux de bord intuitifs et d'outils de regroupement.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics.

    Intelligence des interactions multicanales

    Ingeste et organise automatiquement toutes les données d'interaction client en thèmes conceptuellement liés. Révèle les inconnues inconnues avec des termes clés et des cartes thématiques pour fournir des informations sur les interactions.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Contact Center Analytics affichant un rapport d'analyse des interactions.

    IA générative

    Crée des résumés de conversation pour les notes de journal et les interactions avec les agents. L'IA générative peut aussi aider à la formation et à effectuer l'assurance qualité.

    Accélérez la valeur d'OpenText Contact Center Analytics

    Déploiement

    OpenText propose des options de déploiement flexibles pour OpenText Contact Center Analytics.

    Services professionnels

    Les services professionnels d'OpenText combinent la mise en œuvre de solutions de bout en bout avec des services technologiques complets pour aider à améliorer les systèmes.

    Partenaires

    OpenText aide les clients à trouver la bonne solution, le bon soutien et le bon résultat.

    Formation

    OpenText Learning Services offre des programmes complets de formation et d'apprentissage pour accélérer les connaissances et les compétences.

    Communautés

    Explorez nos communautés OpenText. Établissez des liens avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des perspectives et du soutien. Participez à la discussion.

      Soutien premium

      Optimisez la valeur de votre solution OpenText avec des experts dédiés qui offrent un soutien crucial pour votre environnement informatique complexe.

        OpenText Contact Center Analytics resources

        HSN logo

        HSN increases customer care center efficiency

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        Asurion logo

        Asurion boosts contact center efficiency and customer service

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        OpenText Contact Center Analytics

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        20 speech analytics use cases to help you succeed

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        3 ways to up-level CX with agent experience management

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        Use customer insights and sentiment analysis to boost engagement

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        Create efficiencies with easy-to-use contact center analytics

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        • Contact Center as a Service (CCaaS) is a cloud-based solution used by inbound and outbound contact centers that handle customer sales calls, technical support calls, and general inquiries. OpenText Contact Center Analytics brings additional speech analytics and AI to a CCaaS solution.

        • Advanced analytics can help contact centers acquire, merge, manage, and analyze big data and big content. Insights are gained from unstructured speech data, while powerful natural language processing capabilities help with concept identification, categorization and sentiment analysis.

          July 26, 2024

          Is your Contact Center as a Service (CCaaS) PC-DSS compliant?

          Understanding the PCI data security standard is crucial for anyone managing a CCaaS ecosystem.

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          July 8, 2024

          10 ways AXM and AI raise the bar for customer service and success

          Learn more about the transformative impact of GenAI on customer service and customer success.

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          Découvrez comment l'analyse des centres de contact peut aider à améliorer l'expérience des agents et des clients.

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