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Assistance

Soutien premium

Obtenez une assistance personnalisée et individuelle de la part d'experts techniques et stratégiques

Aperçu

Découvrez pourquoi un plan d'intervention efficace est essentiel pour prévenir les situations d'urgence.

L'assistance OpenText™ Premium vous donne un accès direct à des professionnels hautement qualifiés qui vous fournissent les compétences et les conseils nécessaires pour tirer le meilleur parti de vos investissements OpenText. Tirez pleinement parti de votre solution OpenText grâce à des experts en soutien dévoués qui vous fournissent un soutien essentiel et vous aident à gérer des environnements informatiques complexes.

Comment le soutien Premium profite à votre entreprise

Découvrez les avantages du soutien Premium.

  • Résolution rapide des problèmes

    Obtenez une réponse rapide aux incidents critiques pour l'entreprise et profitez de la gestion des escalades et du plaidoyer pour attirer l'attention et accélérer la réponse.

  • Maximiser les investissements

    Gardez votre avantage concurrentiel en sachant que des experts vous conseillent sur la façon d'optimiser les caractéristiques et les fonctionnalités de votre solution.

  • Assurer la continuité des activités

    Adoptez les solutions OpenText en toute confiance en vous basant sur des experts qui vont au-delà du simple dépannage pour vous fournir des conseils préventifs et des meilleures pratiques qui assurent la continuité de vos activités.

  • Gérer des environnements informatiques complexes

    Travaillez systématiquement avec le même ingénieur pour obtenir un soutien complet d'un expert qui connaît bien votre environnement et ses spécificités.

Histoires à succès

L'assistance Premium fait toute la différence pour les entreprises de tous les secteurs, partout dans le monde. Lisez ces témoignages pour découvrir comment nos experts ont aidé nos clients à réussir et comment ils peuvent vous aider, vous et votre entreprise.

Agence informatique gouvernementale

Afin d'assurer un service toujours disponible, cet organisme de TI de l'État fait confiance à Premium Support pour l'aider à fournir aux résidents des renseignements, des services et une assistance essentiels lorsqu'ils en ont le plus besoin.

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T-Systems : fournisseur de services informatiques pour la région EMEA

Au moment de migrer tous leurs outils informatiques, ce client a pu compter sur son partenariat avec Premium Support.

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Société américaine d'information commerciale

Face à un nombre croissant de billets ouverts et à des projets d'extension des fonctionnalités de sa solution existante, ce client d'OpenText s'est tourné vers le soutien Premium pour obtenir de l'aide.

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Institution gouvernementale

Afin de maintenir ses systèmes à jour et d'assurer une solution optimale, cette institution gouvernementale fait appel à l'expertise de Premium Support.

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Schwäbisch Hall : Société de construction

L'assistance Premium aide ce financier allemand du secteur de la construction à gérer les billets et le soutien quotidien afin qu'il puisse donner la priorité à ses clients.

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Découvrez la différence du soutien premium

Découvrez en quoi l'assistance Premium est comparable à une brigade de pompiers : identifier les risques pour prévenir les problèmes, lutter contre les incendies critiques et coordonner une intervention d'urgence. Choisissez des experts dans un domaine de produits spécifique ou pour l'ensemble de votre infrastructure informatique, pour une couverture locale ou mondiale.

  • Ingénieurs de soutien de qualité supérieure

    Posséder des connaissances techniques avancées des produits OpenText pour vous aider à lutter rapidement contre les incidents critiques. Choisissez parmi trois niveaux de couverture : ingénieur de soutien nommé, ingénieur de soutien de solution et ingénieur de soutien dédié.

  • Gestionnaire de compte technique haut de gamme

    Elle vise à améliorer votre environnement logiciel afin de maximiser la continuité de vos activités et de minimiser la fréquence des nouveaux incidents de soutien, prévenant ainsi les problèmes dès le départ.

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  • Gestionnaire de soutien aux entreprises haut de gamme

    Optimisez votre expérience de soutien en tant que chef des pompiers, en gérant la gestion des escalades, en examinant l'avancement des dossiers et en fournissant des conseils stratégiques.

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  • Crédits flexibles

    Fournir des services d'assistance à court terme tels que l'aide à la mise à niveau, l'astreinte planifiée, le mentorat technique, et plus encore.

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Comment pouvons-nous vous aider?