OpenText Core Journey
Améliorez vos communications avec les clients pour en faire des engagements orchestrés
La gestion du parcours et l'IA transforment l'expérience clientDécouvrez comment dans le document du DSI
Offrez des expériences incroyables avec un logiciel de gestion du parcours client
Les expériences client véritablement engageantes commencent par des informations et des analyses tirées des données recueillies lors des interactions avec les clients. Comment les professionnels du CX obtiennent-ils les analyses en temps réel et l'orchestration nécessaires pour créer les communications hautement personnalisées que les clients attendent?
Pourquoi OpenText Core Journey?
Permettez aux équipes de créer des parcours clients plus intelligents et axés sur les données grâce à l'automatisation, l'analyse et l'orchestration omnicanale propulsées par l'IA.
- 360°
visibilité
Démantelez les silos de données avec une collecte centralisée des événements et une visibilité totale sur tous les canaux et points de contact client. - 100%
Plateforme native au cloud
Déployez rapidement et évoluez facilement avec des outils de parcours intuitifs et faciles à utiliser, conçus pour les utilisateurs professionnels. - piloté par l'IA
orchestration intelligente
Automatisez les décisions en utilisant l'IA et une logique fondée sur des règles pour activer des expériences contextuelles et personnalisées en temps réel.
Cas d'utilisation
OpenText Core Journey permet aux équipes marketing, CX et affaires de capturer des données, de visualiser la performance, d’orchestrer des actions, de personnaliser les expériences et d’intégrer des systèmes, afin que vous puissiez alimenter chaque moment client du début à la fin.
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Recueillez des données comportementales de n'importe quel canal pour éclairer les insights de parcours et l'automatisation en temps réel à travers les fonctions de l'entreprise.
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Créez des tableaux de bord qui montrent comment les clients interagissent à chaque étape de leur parcours, de la sensibilisation à la conversion, aidant ainsi les équipes à identifier les abandons, à améliorer les taux de conversion et à optimiser les expériences.
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Automatisez les actions optimales suivantes à l'aide de flux de travail déclenchés par le comportement et de règles métier sur tous les canaux numériques et assistés.
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Connectez-vous à OpenText™ Experience Cloud, aux CRM et aux plateformes de marketing pour unifier les données et rationaliser l'exécution.
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Utilisez l'analyse des parcours et les signaux en temps réel pour identifier les clients à risque et réduire de manière proactive le taux de désabonnement.
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Déclencher des communications personnalisées sur tous les canaux et applications clés selon les préférences et les comportements en direct.
Caractéristiques clés
Exploitez les fonctionnalités avancées des logiciels de gestion du parcours client conçus pour l'agilité et la perspicacité.
Engagements
Offre aux utilisateurs professionnels une interface unique pour lancer des notifications plus rapidement, analyser le succès des livraisons et surveiller l'engagement et les performances des clients grâce à un tableau de bord unifié des indicateurs clés de performance.
Capture de données d'événement
Collecte les événements et les données comportementales des clients à partir de n'importe quel canal pour alimenter les décisions d'engagement et déclencher des expériences personnalisées.
Orchestration du parcours
Elle cartographie et automatise les parcours clients à l'aide d'outils de glisser-déposer pour automatiser les actions optimales suivantes en fonction du comportement et des règles commerciales.
Concepteur de jeux de données
Construit et configure des ensembles de données réutilisables pour soutenir les rapports, la segmentation et la logique de déclenchement d'actions sans une implication lourde de l'informatique.
Rapports de tableau de bord
Crée des tableaux de bord en temps réel qui aident les utilisateurs professionnels à surveiller les baisses de performance et les conversions tout au long du parcours, et à prendre des décisions éclairées.
Analyse propulsée par l'IA
L'apprentissage automatique est utilisé pour détecter des modèles, prédire des comportements et personnaliser les expériences, fournissant des informations et déclenchant les actions suivantes les plus pertinentes.
Intégrations fluides
Se connecte à OpenText Experience Cloud et à des systèmes tiers pour unifier les workflows de gestion du parcours client.
Accélérez la valeur d'OpenText Core Journey
Déploiement
OpenText offre des options de déploiement et de la flexibilité pour OpenText Core Journey.
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Opérez partout et évoluez à l’échelle mondiale dans le cloud public de votre choix.
Nuage public OpenText (SaaS multi-locataires)
Services professionnels
Les services professionnels d'OpenText combinent la mise en œuvre de solutions de bout en bout avec des services technologiques complets pour aider à améliorer les systèmes.
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Obtenez un partenaire de confiance pour vous guider dans votre parcours de gestion de l'information
Votre parcours vers le succès
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Accélérez votre parcours de gestion de l'information
Services de consultation
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Propulsez votre entreprise vers l'avenir avec des solutions modernes
Services NextGen
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Libérez tout le potentiel de votre solution de gestion de l'information.
Services de réussite client
Partenaires
OpenText aide les clients à trouver la bonne solution, le bon soutien et le bon résultat.
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Recherchez dans le répertoire des partenaires d’OpenText
Trouver un partenaire
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Découvrez le catalogue des solutions partenaires d'OpenText
Marché d'applications
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Organisations de premier plan qui améliorent les produits et solutions OpenText
Partenaires stratégiques
Formation
OpenText Learning Services offre des programmes complets de formation et d'apprentissage pour accélérer les connaissances et les compétences.
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Répondez aux besoins de tous les types d'utilisateurs pour une adoption efficace
Services d'apprentissage
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Accès illimité à la formation avec des niveaux personnalisés pour répondre à vos besoins
Abonnements d'apprentissage
Communautés
Explorez nos communautés OpenText. Établissez des liens avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des perspectives et du soutien. Participez à la discussion.
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Explorez des idées, participez aux discussions et réseautez
Les forums d'OpenText
Soutien premium
Optimisez la valeur de votre solution OpenText avec des experts dédiés qui offrent un soutien crucial pour votre environnement informatique complexe.
OpenText Core Journey resources
5 clever ways to keep customer coming back
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Leverage customer insights to boost engagement
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OpenText Core Journey
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Visualizing data in OpenText Core Journey
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Mapping the customer journey in OpenText Core Journey
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Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey
Watch the demo-
Digital customer journeys are all the touchpoints a customer goes through in their interactions with an organization. Customer journeys focus on digital channels but include non-digital channels such as contact centers and physical experiences. It is imperative journeys are well orchestrated.
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Having mapped and optimized all customer touchpoints, it combines data analytics, automation, and personalization to understand behaviors, identify pain points, and build seamless, omni-channel experiences—enabling organizations to proactively guide customers along their preferred paths.
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Increasing loyalty and revenue by delivering personalized experiences that anticipate needs. Providing unified customer insights, removing friction points, and improving conversion rates. Reducing operational costs while increasing satisfaction, retention, and lifetime value.
What’s new in OpenText Core Journey
Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.
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One workspace. Every engagement
OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.
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Customer communications: how the customer journey shows the way
Unlock insights to personalize experiences.
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Drive customer success with OpenText Experience Cloud
Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.
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Introducing OpenText Core Journey
Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.
Read the blogWhat is customer experience?
Learn moreWhat is customer experience management?
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