Qu'est-ce que la gestion hybride informatique ?

La gestion informatique hybride est une approche unifiée de la gestion des infrastructures et des services, tant dans le nuage que traditionnels. Les entreprises ont fait d'importants investissements dans les technologies de l'information et les outils de gestion. Ces investissements ne peuvent pas être abandonnés instantanément, mais une adoption rapide des ressources infonuagiques est nécessaire pour rester compétitif, ce qui crée une concurrence pour les ressources. La gestion informatique hybride assure l'intégration des outils de gestion existants, qu'ils soient traditionnels ou basés sur le nuage, afin d'offrir une approche moins coûteuse et moins risquée pour la transformation des opérations informatiques.

Les produits OpenText ™ IT Operations Cloud offrent une automatisation de bout en bout dans les principaux domaines fonctionnels informatiques : gestion des services, exécution des services, assurance des services et gouvernance des services. Les solutions de gestion informatique hybride intègrent l'ensemble des fonctionnalités nécessaires à la gestion des interactions des utilisateurs, ainsi qu'à la mise à disposition, aux performances et à la disponibilité des ressources informatiques, réseau et applicatives, quelle que soit la plateforme, et permettent également de gérer la conformité, la qualité, l'efficacité et l'expérience de la prestation de services informatiques.

Qu'est-ce que l'informatique hybride ?

L'informatique hybride est la réalité actuelle de l'informatique d'entreprise, où les services, applications, systèmes, technologies et ressources sont fournis à la fois à partir d'infrastructures de centres de données sur place ou louées, ainsi que de services infonuagiques public. Les ressources internes peuvent être décrites séparément comme des environnements système traditionnels et un nuage privé. L'objectif de l'informatique hybride est de bénéficier des avantages d'une expérience utilisateur améliorée et de déploiements plus agiles offerts par le nuage public, à travers des environnements infonuagiques traditionnels et privés, afin que l'option la plus économique puisse être offerte de manière transparente aux utilisateurs d'entreprise.

Pour certaines organisations, la définition de « l’informatique hybride » est plus restrictive et désigne les systèmes qui utilisent simultanément des ressources publiques et privées. Ces systèmes véritablement hybrides présentent de nombreux avantages, mais nécessitent généralement une architecture spécifique et peuvent s'avérer plus difficiles à automatiser efficacement sans les outils de gestion appropriés. Si les organisations utilisent plusieurs nuages publics ainsi que des ressources sur place, mais ne créent pas de systèmes qui comblent ces frontières, ce type de stratégie informatique pourrait être plus justement qualifié de « multicloud » plutôt que d'« hybride ». Cependant, le terme « informatique hybride » est devenu si courant dans les entreprises et les organisations informatiques qu'une entreprise peut l'utiliser pour désigner toutes les variantes des services, environnements, ressources et outils informatiques modernes.

Pourquoi avons-nous besoin d'une gestion informatique hybride ?

La gestion informatique hybride est une stratégie nécessaire pour réduire les coûts et les risques liés à la satisfaction des exigences de la transformation numérique (TN) de manière plus unifiée, puisque la TN est mise en œuvre avec un mélange de technologies infonuagiques et traditionnelles qui interagissent. Il utilise une suite logicielle de gestion informatique conçue spécifiquement pour fonctionner de manière cohérente sur des cibles et des environnements informatiques hybrides, fournir les services demandés par l'entreprise au rythme dont elle a besoin, les exploiter efficacement tout au long de leur cycle de vie et en régir l'utilisation afin de contribuer au maintien de la sécurité des opérations et de la conformité de tous les services et installations informatiques.

Les solutions de gestion informatique hybride simplifient la complexité de la prestation de services informatiques sur des environnements entièrement hybrides, multicloud et sur place, tout en assurant une exploitation efficace de ces services. Il s'agit d'une approche et d'une stratégie spécifiques en matière d'outils de gestion, qui doivent se refléter dans l'organisation informatique, le personnel et leurs processus (personnes, processus, technologie). Si elles ne sont pas gérées efficacement, les complexités liées à la gestion d'un environnement informatique hybride, dynamique, diversifié et imprévisible peuvent réduire l'agilité informatique et ralentir l'innovation commerciale.

Gérer la complexité – Plusieurs chaînes d'outils de gestion des opérations

Avec la multiplication des services numériques et la multiplication des fusions et acquisitions, chaque entreprise développe sa propre stratégie et son propre écosystème d'outils de gestion. Les équipes d'infrastructure et d'exploitation informatique mettent en œuvre des outils de gestion pour chaque sous-section de l'environnement infonuagique et des environnements existants, tout en créant des intégrations par script pour relier ces outils de gestion ponctuels à des flux de travail de processus fonctionnels. Les grandes organisations ont pris conscience des coûts élevés liés à la maintenance d'outils logiciels redondants, au financement et à la maintenance d'intégrations fragiles, ainsi qu'à l'affectation de personnel expérimenté à la supervision des outils et des intégrations.

Quelles sont les trois approches de la gestion informatique ?

Les organisations font trois choix communs mais divergents lorsqu'elles déterminent leur stratégie en matière d'outils de gestion.

La première option consiste à s'appuyer sur un fournisseur unique, ce qui permet à l'entreprise de s'affranchir en grande partie des coûts liés à la création de ses propres intégrations si ses cas d'utilisation actuels sont couverts par l'ensemble d'outils monolithiques du fournisseur. Toutefois, cette solution entraîne également le coût et les perturbations liés au remplacement de tous les outils de gestion existants lors de cette mise en œuvre, ainsi que la perte de tout investissement dans le contenu d'automatisation créé pour prendre en charge ces outils en place. Les options d'automatisation informatique sont maintenant limitées aux offres de ce fournisseur, ainsi qu'à leurs cas d'utilisation pris en charge et aux intégrations associées. À l'avenir, à mesure que les besoins de l'entreprise évolueront, la création ou la personnalisation de contenu pour prendre en charge de nouveaux cas d'utilisation pourrait s'avérer coûteuse et rendre la mise à niveau vers de nouvelles versions d'outils beaucoup plus coûteuse, contraignant ainsi l'organisation informatique à continuer d'utiliser la version actuelle et personnalisée de la suite d'outils.

La deuxième approche consiste à acheter de nombreux outils de gestion de points individuels auprès de différents fournisseurs, chaque outil ayant un objectif précis ou étant spécifique à un environnement hybride. Cette approche, dite « meilleure des races », peut mener à la mise en œuvre d’un ensemble diversifié mais fragmenté d’outils logiciels afin de couvrir l’ensemble des exigences d’automatisation informatique des grandes entreprises. L'objectif de cette stratégie est de fournir la meilleure automatisation possible pour chaque besoin spécifique, mais cela peut aboutir à un ensemble d'outils d'automatisation optimisé au niveau de chaque membre de l'équipe plutôt qu'à une amélioration de l'effort informatique global. De plus, dans ce cas, les dépenses globales liées aux licences de logiciels de gestion pourraient augmenter.

Le défi principal posé par une stratégie de type « best-of-breed » réside dans la nécessité de créer et de maintenir de nombreuses intégrations distinctes entre outils, essentielles pour assembler ces outils disparates en processus semi-automatisés. De plus, comme ces outils ne partagent pas d'approche de développement commune, l'alignement et la coordination des données et du contenu d'automatisation tout au long de chaque processus augmentent la complexité de l'intégration. La coordination des données entre plusieurs fournisseurs sera difficile, ce qui limitera la valeur des capacités d'analyse ou d'apprentissage automatique contenues dans des outils distincts. Les intégrations scriptées deviennent fragiles avec le temps, car les versions des outils divergent constamment. Finalement, seuls quelques informaticiens experts et de haut niveau sont capables d'assurer la maintenance de ces intégrations.

La gestion informatique hybride comme troisième option

La troisième stratégie alternative est représentée par une approche de gestion informatique hybride. Ici, un ensemble de solutions éprouvées de gestion des opérations informatiques à l'échelle de l'entreprise sont utilisées, qui peuvent s'intégrer et fonctionner en parallèle avec les outils existants, qu'ils soient traditionnels ou basés sur le cloud. Cette approche intermédiaire évite les perturbations liées à une approche de « remplacement total » tout en offrant la possibilité d'utiliser des flux de valeur d'automatisation de bout en bout à grande échelle, qui contribuent à minimiser les perturbations, à maximiser l'efficacité informatique et à réduire le besoin de créer des intégrations personnalisées.

Une gestion informatique hybride réussie nécessite l'adoption d'un processus d'affaires cohérent et d'une approche collaborative entre des équipes de gestion cloisonnées. Les différentes équipes auront des objectifs et des indicateurs différents qui orienteront leurs actions, mais elles peuvent mieux collaborer en utilisant un ensemble commun d'outils de gestion. L’objectif n’est pas de forcer une fusion des équipes infonuagiques, mais de normaliser le fonctionnement de l’automatisation au sein de chaque silo, permettant ainsi une approche cohérente des systèmes d’information pour l’entreprise. Ainsi, l'adoption d'une approche hybride de la gestion informatique contribuera à stimuler le changement culturel et l'évolution technologique dans le domaine des TI.

L'un des principaux atouts de la gestion informatique hybride réside dans sa capacité à appréhender les processus de manière plus abstraite. Lorsque les services informatiques adoptent un processus hybride mais aligné sur l'architecture d'entreprise pour créer des services, les outils ou les technologies peuvent être modifiés ou insérés au besoin et devenir des éléments constitutifs remplaçables dans une chaîne d'outils performante. Cela permet d'exploiter le contenu et les flux de travail d'automatisation entre les équipes, permettant ainsi de partager et de mettre en œuvre les meilleures pratiques au sein des différentes parties de l'organisation informatique. Ainsi, une stratégie de gestion informatique hybride permet à un ensemble d'outils unique de prendre en charge des équipes responsables de différentes technologies à différents niveaux de maturité – et permet à chaque équipe de progresser à son propre rythme vers de nouvelles technologies – sans qu'il soit nécessaire de remanier le cadre d'automatisation de la gestion.

Quels sont les principaux défis informatiques auxquels la gestion informatique hybride répond-elle ?

• La diversité des fournisseurs accroît les frictions dans les interactions entre les utilisateurs et les services informatiques.
• Un large éventail de demandes de services et de ressources doivent être satisfaites.
• Chaque service supplémentaire rend plus difficile le maintien d'une expérience positive.
• Les services doivent respecter les exigences de sécurité, de conformité et de maîtrise des coûts, quel que soit leur modèle de prestation.

Réduire les frictions liées à la consommation de services informatiques : Gestion des services

Aujourd'hui, les utilisateurs doivent maîtriser de multiples interfaces et procédures pour demander des services informatiques, ce qui diminue leur satisfaction à l'égard des services informatiques tout en augmentant la charge de travail du personnel informatique chargé de gérer ces demandes et procédures.

OpenText ™ IT Service Management (ITSM) offre un libre-service personnalisé via une interface moderne unique pour les utilisateurs métiers et informatiques. Grâce aux réponses automatisées et aux agents virtuels – alimentés par l'apprentissage machine – les utilisateurs reçoivent rapidement les services dont ils ont besoin, ce qui réduit la charge de travail du personnel informatique. Une approche cohérente de la gestion des services automatise tous les processus clés tout en permettant aux services informatiques de découvrir en permanence le matériel, les logiciels et les services, de comprendre leurs interdépendances et de mieux orienter les priorités de gestion du changement. Un ensemble d'outils modernes permettra aux services informatiques d'évaluer de manière proactive le risque ou l'impact des changements et d'utiliser l'analytique prédictive pour orienter les améliorations continues.

Répondre à la demande à la vitesse du DevOps : Exécution des services

Les équipes opérationnelles exigent un approvisionnement rapide en ressources provenant de n'importe quelle source hybride. Si le service informatique tarde à répondre, des services externes sont utilisés par défaut, ce qui limite la visibilité et le contexte du service informatique tout en diminuant les fonds disponibles pour celui-ci. À moins que le service informatique ne s'engage dans une suite d'outils hybrides, il lui sera difficile de tirer parti des gains d'efficacité offerts par chaque environnement ou d'offrir des systèmes hybrides adaptés aux besoins de l'entreprise.

Avec une approche de gestion informatique hybride pour la réalisation des services, l'informatique utilise un système de contrôle des ressources centralisé qui dirige la conception, la réalisation et la gestion du deuxième jour de tous les environnements informatiques, quelle que soit la cible. Les demandes de catalogue sont automatisées de manière flexible en fonction des choix de déploiement, ce qui permet à un ensemble simplifié de modèles de catalogue de répondre à un large éventail de demandes de ressources. Un ensemble adaptatif d'offres de catalogue permet une livraison rentable de systèmes hybrides optimisés à des vitesses équivalentes à celles du « nuage public uniquement », tout en maintenant un nombre d'entrées de catalogue gérable. Un ensemble d'outils axé sur la prestation de services permet aux utilisateurs de consommer les services les mieux adaptés, réduisant ainsi les délais de traitement. De cette manière, le service informatique optimise son utilisation du nuage public et privé, maximisant ainsi l'utilisation des ressources informatiques et assurant une livraison au rythme de l'entreprise.

L'AIOps apporte de la clarté aux problèmes et à leurs solutions : Assurance de service

À mesure que les services sont fournis par plusieurs canaux infonuagiques et d'entreprise, la complexité de déterminer la cause première des problèmes augmente de façon exponentielle. Les outils de surveillance traditionnels ne sont pas adaptés au volume énorme et croissant d'événements, ce qui entraîne une mauvaise expérience utilisateur et un dépannage manuel intensif.

Avec une approche de gestion informatique hybride pour l'assurance des services, l'informatique évolue vers une gestion automatisée, basée sur l'IA et axée sur les résultats commerciaux – alimentée par des analyses prédictives et des analyses visuelles interactives pour éclairer chaque action, tout en analysant rapidement les données provenant de n'importe quelle source, dans n'importe quel format et à n'importe quelle échelle.

Repenser le rôle de gouvernance des TI avec l’entreprise : la gouvernance des services

L'informatique hybride est le terrain idéal pour que les vulnérabilités de l'infrastructure se cachent et que les coûts augmentent subrepticement. Avec une visibilité limitée sur l'état des risques au sein de multiples nuages et centres de données, les services informatiques ont du mal à atténuer les vulnérabilités et à maintenir la conformité. Sans une approche plus cohérente de la gouvernance informatique, les risques de failles de sécurité, d'échecs d'audit, d'amendes réglementaires, d'atteinte à l'image de marque, de pertes de données, d'attaques par ransomware et de coûts non maîtrisés du nuage augmentent.

Grâce à une approche hybride de gestion informatique de la gouvernance des services, l'informatique surmonte les limites des outils actuels pour assurer une configuration, des correctifs, des sauvegardes et une gouvernance des coûts cohérents, que ce soit dans le nuage ou sur site. L'automatisation complète de la gouvernance réduit les risques de failles de sécurité et de dépenses imprévues, tout en permettant aux services informatiques de collaborer avec les équipes d'affaires pour réduire les risques. L'automatisation cohérente avec les applications d'OpenText ™ Data Protector préserve la disponibilité des applications d'affaires afin de mieux protéger l'entreprise au sein de son parc technologique diversifié et distribué.

La gestion informatique hybride nécessite des analyses et une automatisation communes.

Une approche hybride de gestion informatique basée sur l'automatisation et l'orchestration permet aux services informatiques de consolider et de maintenir un ensemble unique et centralisé de processus d'automatisation, tout en tirant parti de bibliothèques de flux de travail prêtes à l'emploi pour un paramétrage et une adoption immédiats. Ces flux de travail d'orchestration principaux sont capables de diriger d'autres outils de gestion, en consommant et en exécutant leurs scripts pour automatiser entièrement la grande majorité des processus et actions informatiques répétitifs dans tous les domaines fonctionnels.

Pour être efficaces, l'apprentissage machine et l'analyse de données doivent pouvoir examiner simultanément plusieurs petits ensembles de données. Pour que cela devienne une réalité, il est nécessaire de mettre en place une structure de lac de données commune qui dépasse le cadre des outils individuels tout en adaptant automatiquement toutes les données entrantes afin d'en maximiser l'utilité. L'adoption d'une approche hybride de gestion informatique pour l'analyse et l'apprentissage machine permettra d'utiliser l'analytique comme un service partagé essentiel, disponible dans tous les domaines.

Conclusion et recommandation

Une approche hybride de gestion informatique automatise les secteurs fonctionnels clés des opérations informatiques tout en permettant au service informatique de conserver les outils qui fonctionnent actuellement bien. L'automatisation complète des processus améliore les délais de réponse et de livraison tout en prenant en charge tous les environnements hybrides. Cette approche permet aux services informatiques de libérer le personnel expérimenté de la supervision des outils, leur permettant ainsi de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. L'utilisation d'une suite d'outils hybrides permet aux services informatiques d'être davantage axés sur les services, en tirant parti des analyses et de l'automatisation communes pour accélérer les initiatives de transformation de l'entreprise.

OpenText recommande une stratégie de gestion informatique hybride comme étant l'approche la plus pratique et rationnelle pour améliorer la capacité des services informatiques à répondre et à soutenir la dynamique des entreprises dans un monde informatique multicloud et hybride.

En utilisant ces solutions de manière holistique, les équipes informatiques peuvent mettre en œuvre un modèle de prestation de services connecté, basé sur l'IT4IT et soutenu par les meilleures pratiques. L'utilisation interne de cette stratégie de gestion informatique hybride a permis à OpenText de fournir un ensemble d'outils de services connectés comme base d'une usine logicielle moderne, générant des avantages significatifs et mesurables.

Plus important encore, l'adoption d'une approche hybride de gestion informatique ne nécessite pas un effort de mise en œuvre unique et monolithique, mais fonctionne mieux lorsqu'elle consiste à faire évoluer et à moderniser l'automatisation des processus informatiques dans tous les domaines fonctionnels de l'informatique, de manière flexible, progressive mais coordonnée.