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Communications clients

Fournir des communications client pertinentes et personnalisées sur tous les canaux

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Démantelez les données et les silos de parcours. Capturez, comprenez et exploitez les données clients pour des parcours personnalisés qui relient les canaux, favorisent les prochaines meilleures actions et garantissent des expériences cohérentes et pertinentes.

Communications B2B, B2C et B2E

Les silos d'information mènent-ils à des efforts redondants et à des occasions manquées ? Unifiez votre équipe avec un Centre d'excellence en communication stratégique pour tous les publics.

Aperçus du parcours client

Tout ce dont vous avez besoin pour comprendre vos clients se trouve dans vos données, si seulement vous parvenez à les trouver. Utilisez l'IA pour exploiter les informations sur les préférences et les comportements et découvrir des opportunités de vente incitative et de vente croisée.

Messagerie omnicanale

N'envoyez pas de courriels aux clients qui ne prêtent attention qu'aux messages texte. Initiez des conversations et envoyez des messages sur les canaux préférés, en utilisant la livraison garantie pour vous assurer que vos messages les atteignent.

Les leaders font confiance à OpenText

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Découvrez ce qu'une solution de communication client peut faire pour votre entreprise

  • Icône accélérer la transformation

    Accélérer la transformation numérique

    Améliorez l'expérience client avec le plus haut niveau de personnalisation disponible et optimisez les opérations avec un outil intégré unique pour économiser à la fois du temps et de l'argent.

  • Icône de communication client Unify

    Unifier les communications des clients

    Éliminez les silos et permettez aux services de marketing, de communication et de service à la clientèle de collaborer pour offrir de véritables expériences client omnicanales.

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    Personnaliser les communications à grande échelle avec GenAI

    Exploitez la puissance de OpenText™ Experience Aviator pour créer du nouveau contenu et améliorer le contenu existant afin d’accroître la simplicité, la compréhension et l’empathie envers les clients.

  • Icône maximiser la valeur

    Maximiser la valeur de la marque

    Fournir le bon contenu, au bon moment, par le bon canal, pour accroître la pertinence, la distinction et la fidélité à la marque.

  • Icône améliorer les opérations

    Améliorer les opérations

    Augmentez la productivité grâce à la gouvernance de contenu et aux flux de travail des utilisateurs/marketing d'entreprise, et améliorez la facilité d'utilisation grâce à l'automatisation et à l'évolutivité.

  • Icône des expériences client

    Offrir des expériences client cohérentes

    Offrir des expériences rapides, cohérentes, personnalisées et fluides tout au long du parcours client, de l'acquisition à la fidélisation.

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Évaluez votre stratégie CX en quelques minutes

Découvrez la position de votre organisation, recevez des ressources précieuses et obtenez une analyse experte de vos résultats d'enquête.

Transformer votre expérience client est essentiel pour le succès futur. Nos idées vous aident à passer du CCM au CXM, en intégrant l'IA et l'orchestration des parcours pour une approche robuste et prête pour l'avenir. Commencez à préparer votre stratégie pour l'avenir dès aujourd'hui—faites de l'évaluation de la maturité CX votre première étape.

Déverrouiller la valeur des communications avec les clients

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Une personne souriant dans un bureau

Les expériences client exceptionnelles commencent par des communications exceptionnelles avec les clients. Si vos communications aux clients ne sont pas hautement pertinentes et personnalisées selon leurs préférences, vous risquez de les perdre.

Conservez vos clients à vie grâce aux solutions de communication client OpenText™, sur lesquelles comptent certaines des plus grandes entreprises mondiales. OpenText regroupe les communications clients avec la messagerie conversationnelle et la gestion des parcours, vous permettant ainsi de fournir des communications personnalisées et conformes sur tous les canaux.

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