Qu'est-ce que la gestion de l'information ?

La gestion de l'information est une discipline essentielle dans le monde des affaires d'aujourd'hui, axé sur l'information. Elle englobe l’organisation, le stockage, la protection et l’utilisation systématiques de l’information au sein d’une organisation, impliquant des technologies telles que la sécurité, l’infonuagique et l’intelligence artificielle (IA). Alors que les entreprises s'appuient de plus en plus sur les données pour prendre des décisions stratégiques, une gestion efficace de l'information est devenue une pierre angulaire du succès dans tous les secteurs.

La gestion de l'information assure la gestion sécurisée des données nécessaire à l'IA. Elle offre une intégration avec les principales applications d'affaires, avec la flexibilité de déployer sur place, dans le nuage public, dans le nuage privé ou avec des API cloud. Et elle offre la confiance qu'apporte une sécurité de bout en bout avancée.

Aspects clés de la gestion de l'information :

1. Gestion des données
2. Gestion des connaissances
3. Gestion de l'information par l'IA
4. Préparation des données pour l'IA
5. Sécurité informatique et atténuation des risques
6. Sécurité et gouvernance de l'information
7. Nuage
8. Gestion du contenu
9. opérations informatiques
10. opérations de la chaîne d'approvisionnement
11. Expérience client
12. DevOps

En quoi la gestion de l'information est-elle bénéfique pour votre entreprise ?

Une gestion efficace de l'information procure des avantages aux organisations en leur permettant de :

1. Prise de décisions éclairées : L’accès à une information précise et opportune permet de faire de meilleurs choix stratégiques.
2. Efficacité opérationnelle : La rationalisation des processus d'information réduit les redondances et permet de gagner du temps.
3. Conformité réglementaire et atténuation des risques : une gestion adéquate de l’information protège contre les violations de données et contribue au respect des réglementations propres à l’industrie, évitant ainsi les sanctions et les risques d’atteinte à la réputation.
4. Avantage concurrentiel : l'exploitation efficace de l'information peut mener à l'innovation et au leadership sur le marché.
5. La conservation des connaissances : la saisie et la préservation des connaissances institutionnelles favorisent la continuité et la croissance.
6. De meilleurs résultats en IA : le succès des projets d’IA dépend en grande partie de la qualité des données utilisées. La gestion de l'information organise, gouverne, protège et intègre l'information afin qu'elle soit compatible avec l'IA.

Vous trouverez ci-dessous les réponses à quelques questions importantes concernant la gestion de l'information.

Quelle est la différence entre la gestion des données et la gestion de l'information ?

La gestion des données se concentre spécifiquement sur le traitement des données brutes — les faits, les chiffres et les statistiques qui constituent la base de l'information. Cela implique des processus tels que la collecte, le stockage et la maintenance des données.

La gestion de l'information, par contre, est un concept plus large qui va au-delà de la gestion des données. Il s'agit de la manière dont les données sont transformées en informations pertinentes et dont ces informations sont utilisées au sein d'une organisation. Cela comprend des capacités plus stratégiques telles que la protection des données, la garantie de la conformité, l'automatisation des processus et l'amélioration de la prise de décision.

Par exemple, la gestion des données peut impliquer le stockage des enregistrements d'achats des clients dans une base de données. Les outils de gestion de l'information utiliseraient ensuite ces données pour mieux comprendre le comportement des clients, créer des stratégies marketing ciblées et éclairer les décisions en matière de développement de produits.

Essentiellement, la gestion des données est un sous-ensemble de la gestion de l'information. Alors que la gestion des données garantit l'exactitude et l'accessibilité des données brutes, la gestion de l'information vise à rendre ces données utiles et exploitables pour l'organisation.

Comment la gestion des connaissances s'intègre-t-elle à la gestion de l'information ?

La gestion des connaissances est une composante essentielle de la gestion de l'information qui vise à saisir, organiser et exploiter la sagesse et l'expérience collectives au sein d'une organisation. Cela va au-delà de la simple gestion de l'information explicite et inclut également les connaissances tacites — les intuitions, les compétences et l'expertise qui résident dans l'esprit des employés.

Dans le contexte plus large de la gestion de l'information, la gestion des connaissances remplit plusieurs fonctions clés :

1. Préservation du savoir institutionnel : Elle permet de s'assurer que les précieuses connaissances et expériences ne soient pas perdues lorsque les employés quittent l'entreprise ou prennent leur retraite.
2. Facilitation de l'apprentissage et de l'innovation : en rendant les connaissances facilement accessibles, elle soutient l'apprentissage continu et favorise l'innovation au sein de l'organisation.
3. Amélioration de la prise de décision : Elle offre aux décideurs un accès à une multitude d’expériences et de bonnes pratiques, ce qui leur permet de faire des choix plus éclairés.
4. Amélioration de l'efficacité opérationnelle : le partage des connaissances permet d'éviter de réinventer la roue tout en rationalisant les processus et en réduisant les efforts redondants.

La gestion des connaissances implique généralement la création de systèmes et de cultures qui encouragent le partage des connaissances. Cela pourrait inclure la mise en œuvre de programmes de mentorat, la création de bases de connaissances ou de wikis, la promotion de communautés de pratique et l'utilisation de solutions technologiques pour saisir, intégrer et partager les connaissances.

Par exemple, une entreprise de développement de logiciels pourrait utiliser des pratiques de gestion des connaissances pour documenter les meilleures pratiques de codage, les techniques de dépannage et les leçons apprises de la gestion de projet. Ces connaissances peuvent ensuite être partagées entre les équipes, améliorant ainsi la productivité globale et la qualité du travail.

Qu'est-ce que la gestion de l'information par IA ?

La gestion de l'information par l'IA consiste à appliquer les technologies d'intelligence artificielle pour améliorer et optimiser les processus de collecte, d'organisation, de stockage, d'analyse et d'utilisation de l'information au sein d'une organisation. Il comprend généralement ce qui suit :

1. Collecte et intégration des données : des robots d’exploration et des connecteurs de données basés sur l’IA recueillent des informations provenant de diverses sources et assurent le nettoyage et la normalisation automatisés des données.
2. Classification et étiquetage intelligents : la catégorisation des documents et des données est automatisée grâce à des algorithmes d’apprentissage automatique. Le traitement automatique du langage naturel (TALN) assure l'analyse du contenu et la génération de métadonnées.
3. Recherche et récupération avancées : ces fonctionnalités offrent une recherche sémantique basée sur l’IA et une compréhension contextuelle des requêtes des utilisateurs.
4. Analyse prédictive : les modèles d'apprentissage machine prédisent les tendances et les schémas, et les anomalies sont détectées dans les flux de données.
5. Génération automatisée d'informations : l'analyse de données pilotée par l'IA extrait des informations pertinentes et génère automatiquement des rapports et des visualisations de données.
6. Création de graphiques de connaissances : l’IA facilite la cartographie des relations entre différentes informations et met à jour dynamiquement les bases de connaissances.
7. Traitement automatique du langage naturel : le texte est résumé, les informations clés sont extraites et les données textuelles peuvent être analysées pour en déterminer le sentiment.
8. Automatisation intelligente des processus : Offre une optimisation des flux de travail pilotée par l’IA et une prise de décision automatisée basée sur des règles prédéfinies et l’apprentissage automatique.
9. Sécurité et conformité accrues : l’IA améliore la détection des menaces et la protection de la confidentialité des données tout en automatisant les contrôles de conformité et les rapports.
10. Diffusion d'informations personnalisées : Propose des recommandations de contenu basées sur l'IA en fonction du comportement et des préférences de l'utilisateur.
11. IA conversationnelle : les chatbots et les assistants virtuels facilitent l’accès à l’information et le traitement des requêtes de base, tandis que les interfaces en langage naturel facilitent l’interrogation des bases de données.
12. Apprentissage et amélioration continus : les systèmes d’IA apprennent des interactions et des commentaires des utilisateurs et automatisent la mise à jour des modèles de classification et des bases de connaissances.

La gestion de l'information par l'IA vise à réduire les efforts manuels, à améliorer la précision et à assurer un traitement de l'information plus intelligent et contextuel. Elle peut améliorer considérablement les processus décisionnels, accroître l'efficacité opérationnelle et offrir un avantage concurrentiel dans les environnements d'affaires axés sur les données.

Par exemple, une entreprise de commerce électronique pourrait utiliser la gestion de l'information par l'IA pour automatiser certains aspects de la gestion de son catalogue de produits, améliorer le service à la clientèle grâce aux robots conversationnels, prévoir la demande et optimiser les niveaux de stock, et tirer des leçons des interactions pour améliorer les résultats de recherche au fil du temps.

Comment la gestion de l'information prépare-t-elle les données pour l'IA ?

La gestion de l'information joue un rôle crucial dans la préparation des données pour l'IA, et ce, de la manière suivante :

1. Collecte de données : Rassembler les données pertinentes provenant de diverses sources.
2. Nettoyage des données : suppression des erreurs, des incohérences et des doublons.
3. Intégration des données : combiner des données provenant de sources multiples dans un format unifié.
4. Réduction des données : sélection des caractéristiques pertinentes et réduction de la dimensionnalité des données.
5. Étiquetage des données : annotation des données pour fournir un contexte à l'apprentissage supervisé.
6. Stockage des données : Organisation des données dans des bases de données ou des entrepôts de données efficaces.
7. Sécurité des données : Mise en œuvre de mesures visant à protéger les renseignements sensibles.
8. Assurance de la qualité des données : Assurer l'exactitude, l'exhaustivité et la cohérence des données.
9. Gouvernance des données : Établir des politiques et des procédures pour la gestion des données.

Ces étapes permettent de créer des ensembles de données structurés et de haute qualité que les systèmes d'IA peuvent utiliser efficacement pour produire de meilleurs résultats.

Par exemple, une entreprise de télécommunications qui veut utiliser l'IA pour prédire le taux de désabonnement de ses clients pourrait d'abord utiliser des outils de gestion de l'information pour recueillir des données provenant de diverses sources, nettoyer ces données, identifier les données hautement pertinentes, les intégrer dans un ensemble de données unique et s'assurer que les données sont protégées et conformes. L'entreprise obtiendrait alors de meilleurs résultats en appliquant l'IA pour comprendre quels clients elle risque de perdre et pourquoi.

Comment la gestion de l'information contribue-t-elle à la sécurité informatique et à l'atténuation des risques ?

La gestion de l'information contribue à renforcer la sécurité informatique et à atténuer les risques de plusieurs façons :

1. Contrôle d'accès et authentification : Les systèmes robustes de gestion de l'information mettent en œuvre des contrôles d'accès précis, garantissant que seul le personnel autorisé peut accéder aux données sensibles. Cela peut inclure l'authentification multifactorielle, le contrôle d'accès basé sur les rôles et des audits d'accès réguliers.
2. Classification et protection des données : En classant les données en fonction de leur sensibilité et de leur importance, les organisations peuvent mettre en œuvre des mesures de protection appropriées. Par exemple, les données hautement sensibles peuvent être chiffrées à la fois au repos et en transit, tandis que les données moins critiques peuvent bénéficier d'une protection standard.
3. Détection et réponse aux menaces : La gestion centralisée de l'information permet une surveillance et une analyse plus efficaces des événements de sécurité. Les systèmes de gestion des renseignements et des événements de sécurité (SIEM) peuvent corréler des données provenant de diverses sources afin de détecter les menaces potentielles et de déclencher des réponses rapides.
4. Gestion de la conformité : Les systèmes de gestion de l'information aident à suivre et à faire respecter la conformité aux différentes normes réglementaires (comme le RGPD, la loi HIPAA ou la norme PCI-DSS). Ils peuvent automatiser la production de rapports de conformité et alerter les administrateurs en cas de violations potentielles.
5. Intervention et rétablissement en cas d'incident : En cas d'incident de sécurité, des systèmes d'information bien gérés permettent des réponses plus rapides et plus efficaces. Les journaux détaillés et les informations système permettent d'identifier l'étendue d'une violation de données, tandis que les processus de sauvegarde et de restauration assurent la continuité des activités.
6. Gestion des correctifs : En maintenant à jour les informations sur tous les systèmes et versions logicielles, les équipes informatiques peuvent garantir l'application rapide des correctifs de sécurité, réduisant ainsi les vulnérabilités.
7. Gestion des risques liés aux tiers : Les systèmes de gestion de l’information peuvent aider à suivre et à gérer les risques associés aux fournisseurs tiers, en veillant à ce qu’ils respectent les normes de sécurité de l’organisation.

Par exemple, un fournisseur de soins de santé pourrait mettre en œuvre un système complet de gestion de l'information qui non seulement sécurise les données des patients conformément à la réglementation HIPAA, mais surveille également les schémas d'accès afin de détecter les violations potentielles de données. Le système pourrait automatiquement signaler les tentatives d'accès inhabituelles, permettant ainsi à l'équipe de sécurité informatique d'enquêter et de réagir rapidement aux menaces potentielles.

Comment la gestion de l'information soutient-elle la sécurité et la gouvernance de l'information ?

La sécurité et la gouvernance de l'information sont des composantes essentielles de la gestion de l'information qui visent à protéger les actifs informationnels et à garantir leur utilisation conforme aux objectifs organisationnels et aux exigences réglementaires.

La sécurité de l'information implique :

1. Confidentialité : Veiller à ce que l'information ne soit accessible qu'aux personnes autorisées à y avoir accès.
2. Intégrité : Assurer l’exactitude et l’exhaustivité des renseignements et des méthodes de traitement.
3. Disponibilité : S'assurer que les utilisateurs autorisés ont accès à l'information lorsqu'ils en ont besoin.

Les aspects clés de la sécurité de l'information comprennent :

1. Contrôle d'accès : Mise en œuvre de systèmes d'authentification et d'autorisation des utilisateurs.
2. Chiffrement : protection des données en transit et au repos.
3. Sécurité du réseau : se protéger contre les menaces et les intrusions externes.
4. Sécurité physique : Protection des actifs physiques qui stockent ou traitent des informations.
5. Intervention en cas d'incident : Élaboration de plans de réponse aux failles de sécurité ou aux pertes de données.

La gouvernance de l'information, par contre, est un concept plus large qui englobe :

1. Politiques et procédures : Élaboration de lignes directrices sur la manière dont l'information doit être gérée tout au long de son cycle de vie.
2. Gestion de la conformité : Veiller au respect des lois et réglementations en vigueur.
3. Gestion des risques : Identification et atténuation des risques liés au traitement de l'information.
4. Gestion de la qualité des données : assurer l'exactitude, l'exhaustivité et la fiabilité des informations.
5. Gestion du cycle de vie de l'information : supervision de l'information de sa création à son élimination.

On ne saurait trop insister sur l’importance de la sécurité et de la gouvernance de l’information :

1. Atténuation des risques : Elles aident à protéger contre les violations de données, les cyberattaques et autres menaces susceptibles d’entraîner des pertes financières ou une atteinte à la réputation.
2. Conformité réglementaire : De nombreux secteurs sont soumis à des réglementations strictes en matière de protection des données et de protection de la vie privée. Une sécurité et une gouvernance adéquates garantissent la conformité à ces réglementations.
3. Établir la confiance : Faire preuve de solides pratiques en matière de sécurité et de gouvernance de l'information permet d'établir la confiance avec les clients, les partenaires et les parties prenantes.
4. Efficacité opérationnelle : Une information bien gérée est plus fiable et plus facile à utiliser, ce qui favorise une meilleure prise de décisions et de meilleures opérations.
5. Avantage concurrentiel : À une époque où les données sont un atout essentiel, une sécurité et une gouvernance robustes de l’information peuvent constituer un facteur de différenciation clé.

Par exemple, une entreprise de services financiers mettrait en œuvre des mesures robustes de sécurité de l'information afin de protéger les données sensibles de ses clients contre les violations de données. Entre-temps, des politiques de gouvernance seraient mises en place pour garantir que ces données soient utilisées de manière éthique, conformément aux réglementations telles que le RGPD ou le CCPA, et d'une manière qui corresponde aux objectifs stratégiques de l'entreprise.

Comment la gestion de l'information tire-t-elle profit du nuage ?

La gestion de l'information tire profit de la technologie infonuagique de plusieurs façons pour améliorer l'efficacité, l'évolutivité et l'accessibilité :

1. Évolutivité du stockage : les plateformes infonuagiques offrent une capacité de stockage pratiquement illimitée, permettant aux organisations d’adapter leurs besoins de stockage de données à la demande.
2. Rentabilité : Les modèles de paiement à l'utilisation réduisent les coûts d'infrastructure initiaux et permettent une meilleure allocation budgétaire.
3. Accessibilité : Les données stockées dans le nuage sont accessibles partout grâce à une connexion Internet, ce qui facilite le travail et la collaboration à distance.
4. Sauvegarde et restauration des données : les services infonuagiques offrent souvent des solutions automatisées de sauvegarde et de reprise après sinistre, renforçant ainsi la protection des données.
5. Collaboration améliorée : les outils infonuagiques permettent une collaboration en temps réel sur les documents et les ensembles de données entre les équipes et les sites.
6. Mises à jour automatiques : les fournisseurs de services infonuagiques gèrent les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité, réduisant ainsi la charge de maintenance informatique.
7. Capacités d'intégration : les plateformes infonuagiques offrent souvent des API et des outils facilitant l'intégration avec d'autres logiciels et services.
8. Sécurité renforcée : les principaux fournisseurs de services infonuagiques investissent massivement dans des mesures de sécurité potentiellement plus robustes que les solutions sur site.
9. Distribution mondiale : les services infonuagiques permettent de distribuer les données sur plusieurs régions géographiques, améliorant ainsi les performances et garantissant la redondance.

Un détaillant mondial, par exemple, pourrait utiliser la gestion de l'information dans le nuage pour gérer plus efficacement ses stocks en augmentant sa capacité pendant les périodes de pointe, en permettant un accès en temps réel aux données d'inventaire, en s'intégrant à d'autres systèmes tels que l'approvisionnement et en étendant facilement ses opérations à différents pays.

Quel rôle la gestion de contenu joue-t-elle dans la gestion de l'information ?

La gestion de contenu est essentielle à l'élaboration de stratégies modernes de gestion de l'information. Elle offre une méthode structurée pour créer, gérer et diffuser du contenu numérique, qui devient de plus en plus la principale forme d'information pour de nombreuses entreprises.

La gestion de contenu offre généralement plusieurs fonctionnalités clés :

1. Création et modification de contenu : Il offre des interfaces conviviales pour créer et modifier différents types de contenu, du texte au multimédia.
2. Gestion des versions : cela permet de suivre les modifications et de revenir aux versions précédentes si nécessaire.
3. Contrôle d'accès : Ces systèmes permettent de gérer les autorisations des utilisateurs, garantissant ainsi que seules les personnes autorisées peuvent consulter ou modifier un contenu spécifique.
4. Organisation et catégorisation : Elles incluent souvent des fonctionnalités permettant d’étiqueter, de catégoriser et de structurer le contenu de manière logique.
5. Publication et distribution : ces systèmes facilitent la mise à disposition du contenu à son public cible, que ce soit sur un site Web, un intranet ou d’autres canaux numériques.
6. Intégration avec d'autres systèmes : Les systèmes modernes s'intègrent souvent à d'autres outils d'entreprise tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou les plateformes d'analyse.

Dans le contexte plus large de la gestion de l'information, la gestion de contenu sert de plateforme centrale pour le contenu numérique d'une organisation. Cela aide à maintenir la cohérence, améliore l'accessibilité et garantit que les informations sont à jour et pertinentes.

Par exemple, une grande entreprise de commerce électronique pourrait utiliser la gestion de contenu pour gérer les descriptions de produits, les billets de blogue, les articles de soutien à la clientèle et le matériel marketing. Cette approche centralisée garantit que toutes les informations destinées aux clients sont cohérentes, exactes et facilement mises à jour sur plusieurs plateformes.

Pourquoi la gestion de l'information est-elle importante pour les opérations informatiques ?

La gestion de l'information dans les opérations informatiques désigne les stratégies, les processus et les technologies utilisés pour recueillir, stocker, traiter et distribuer les données et les informations au sein de l'infrastructure informatique d'une organisation. Il s'agit d'une approche globale qui garantit que la bonne information est disponible pour les bonnes personnes au bon moment, favorisant ainsi la prise de décision et l'efficacité opérationnelle.

À l'ère numérique, la convergence de la gestion de l'information et des opérations informatiques est cruciale pour les organisations qui s'efforcent d'optimiser leur rendement, leur sécurité et leur agilité.

Les composantes clés de la gestion de l'information dans les opérations informatiques comprennent :

1. Gouvernance des données : Établir des politiques et des procédures pour le traitement, la qualité et la gestion du cycle de vie des données.
2. Gestion de l'infrastructure : Supervision des composants matériels, logiciels et réseau qui prennent en charge le flux d'informations.
3. Gestion des services : s'assurer que les services informatiques répondent aux besoins de l'entreprise et sont fournis efficacement.
4. Sécurité et conformité : Mise en œuvre de mesures visant à protéger les données et à respecter les exigences réglementaires.
5. Suivi du rendement : Suivi du rendement du système et identification des axes d'amélioration.

La gestion de l'information dans les opérations informatiques constitue l'épine dorsale d'une prestation de services informatiques efficace et performante.

Par exemple, une multinationale pourrait mettre en place un système centralisé de gestion de l'information permettant à son équipe d'exploitation informatique de surveiller et de gérer les données sur plusieurs sites à travers le monde. Ce système pourrait fournir des informations en temps réel sur le rendement du réseau, les menaces à la sécurité et l'utilisation des ressources, permettant ainsi à l'équipe de traiter les problèmes de manière proactive et d'optimiser les opérations.

Comment la gestion de l'information améliore-t-elle les opérations de la chaîne d'approvisionnement ?

La gestion de l'information joue un rôle crucial dans l'optimisation des opérations de la chaîne d'approvisionnement en assurant la visibilité, en améliorant la coordination et en permettant une prise de décision fondée sur les données. Voici comment cela améliore différents aspects de la gestion de la chaîne d'approvisionnement :

1. Visibilité et transparence :
• Suivi en temps réel des stocks, des expéditions et des commandes
• Visibilité complète de la chaîne d'approvisionnement, des fournisseurs aux clients finaux
• Amélioration des prévisions et de la planification de la demande
2. Collaboration et communication au sein de la chaîne d'approvisionnement :
• Partage d'informations fluide entre fournisseurs, fabricants, distributeurs et détaillants
• Coordination renforcée pour la gestion des stocks en flux tendu (JIT)
• Réponse plus rapide aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement
3. Optimisation de la chaîne d'approvisionnement :
• Identification des goulots d'étranglement et des inefficacités dans la chaîne d'approvisionnement
• Automatisation des tâches et des flux de travail routiniers
• Amélioration de l'allocation des ressources et de la planification des capacités
4. Gestion des risques :
• Détection précoce des risques potentiels liés à la chaîne d'approvisionnement
• Une meilleure préparation aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement
• Amélioration du respect des règlements et des normes
5. Service à la clientèle :
• Suivi précis des commandes et estimations de livraison
• Disponibilité accrue des produits et réduction des ruptures de stock
• Expériences client personnalisées basées sur l'analyse de données

Par exemple, un fabricant mondial de produits électroniques pourrait mettre en œuvre un système intégré de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui offre une visibilité en temps réel sur la disponibilité des composants, les calendriers de production et l'état des expéditions. Ce système pourrait aider l'entreprise à optimiser ses niveaux de stocks, à réduire les délais de livraison et à réagir rapidement aux variations de la demande ou aux perturbations de l'approvisionnement.

Comment la gestion de l'information contribue-t-elle aux efforts visant à améliorer l'expérience client ?

La gestion de l'information joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client de plusieurs façons :

1. Personnalisation : Une gestion efficace de l'information permet aux entreprises de recueillir, stocker et analyser les données clients afin de créer des expériences personnalisées. Cela comprend la personnalisation des recommandations de produits, des communications et des services en fonction des préférences individuelles.
2. Cohérence entre les canaux : en centralisant les informations sur les clients, les entreprises peuvent garantir une expérience cohérente sur tous les points de contact, que ce soit en magasin, en ligne ou via des applications mobiles.
3. Résolution efficace des problèmes : L’accès rapide aux renseignements pertinents sur les clients permet aux équipes de soutien de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement, améliorant ainsi la satisfaction du client.
4. Service proactif : L’analyse des données clients permet d’anticiper les problèmes ou les besoins potentiels, permettant ainsi aux entreprises d’y remédier de manière proactive avant qu’ils ne deviennent des problèmes.
5. Prise de décision éclairée : une analyse complète des données clients peut orienter les décisions stratégiques concernant le développement de produits, les campagnes marketing et l’amélioration des services.
6. Options de libre-service améliorées : des informations bien organisées peuvent alimenter les bases de connaissances et les chatbots, permettant aux clients de trouver rapidement des réponses par eux-mêmes.
7. Conformité et confidentialité : Une gestion appropriée de l'information garantit que les données des clients sont traitées en toute sécurité et conformément aux réglementations en vigueur, ce qui renforce la confiance.
8. Amélioration continue : La collecte et l'analyse systématiques des commentaires et des données d'interaction des clients facilitent l'amélioration continue des produits et services.

Une entreprise de services publics, par exemple, pourrait utiliser des outils de gestion de l'information pour offrir efficacement des expériences Web et autres expériences numériques, personnaliser les communications et les recommandations aux clients, gérer les actifs numériques et recueillir les commentaires des clients provenant de multiples canaux afin d'améliorer le développement des services.

La gestion de l'information peut-elle améliorer le DevOps ?

Le DevOps, qui combine le développement logiciel (Dev) et les opérations informatiques (Ops), repose en grande partie sur un flux et une gestion efficaces de l'information. Voici comment la gestion de l'information contribue aux solutions DevOps :

1. Collaboration améliorée : la centralisation de la documentation et des bases de connaissances garantit à tous les membres de l’équipe l’accès à des informations à jour. Les dépôts partagés permettent une meilleure gestion du code et un meilleur contrôle des versions.
2. Boucles de rétroaction plus rapides : des systèmes de journalisation et de surveillance efficaces permettent un accès rapide aux données de performance. Les outils de rapports automatisés aident à identifier et à résoudre plus rapidement les problèmes.
3. Intégration continue/Déploiement continu (CI/CD) : les processus automatisés de construction et de déploiement reposent sur des informations de configuration bien gérées. Les systèmes de contrôle de version permettent de suivre les modifications, facilitant ainsi les restaurations au besoin.
4. L'infrastructure en tant que code (IaC) : Le stockage des configurations d'infrastructure sous forme de code améliore la reproductibilité et la cohérence. Le contrôle de version du code d'infrastructure permet un meilleur suivi des modifications.
5. Gestion des incidents : La centralisation des journaux d’incidents et des analyses post-mortem permet de tirer des leçons des problèmes passés. Les bases de connaissances constituées à partir des incidents passés accélèrent la résolution des problèmes.
6. Développement sécurisé : Une gestion adéquate des contrôles d'accès et des secrets renforce la sécurité globale. Les pistes d'audit permettent de suivre les changements et d'assurer la conformité.
7. Optimisation du rendement : les données de performance agrégées permettent d'identifier les goulots d'étranglement et les axes d'amélioration. L'analyse des données historiques facilite la planification des capacités.
8. Gestion de la configuration : La gestion centralisée de la configuration assure la cohérence entre les environnements. Le contrôle de version des configurations permet un suivi facile des modifications.
9. Essais automatisés : des données et des scénarios de test bien gérés améliorent l’efficacité des tests automatisés. La gestion des résultats des tests permet de suivre la qualité au fil du temps.
10. Gestion des versions : Un système de versionnage et des journaux de modifications appropriés facilitent des mises en production plus fluides. La gestion des notes de version et de la documentation améliore la communication avec les parties prenantes.

Par exemple, une entreprise de services financiers développant une application bancaire mobile pour ses clients pourrait utiliser des outils de gestion de l'information pour centraliser la documentation du projet, contrôler les versions, optimiser le rendement et gérer les incidents.

Comment OpenText aide-t-il les entreprises à gérer l'information ?

OpenText est un chef de file mondial en gestion de l'information, offrant un large éventail de solutions qui aident les organisations à saisir, gérer et exploiter efficacement leurs actifs informationnels. Axée sur la gestion et la protection de l'information, OpenText fournit des outils et des plateformes qui couvrent divers aspects de la gestion de l'information, permettant aux entreprises de rationaliser leurs opérations, d'améliorer leur productivité et de stimuler l'innovation.

Services de contenu

Les solutions de services de contenu OpenText™ aident les organisations à gérer l'intégralité du cycle de vie de leur contenu, de la création et la collaboration à l'archivage et à la suppression.

Les principales offres comprennent :

• OpenText™ Core Content Management : une plateforme complète de gestion de contenu fournissant des outils pour la gestion des documents, la gestion des archives et l’automatisation des flux de travail.
• OpenText™ Content Management (Extended ECM) : une plateforme de gestion de contenu d’entreprise qui aide les organisations à gérer, gouverner, sécuriser et partager du contenu à l’échelle de l’entreprise.
• OpenText™ Knowledge Discovery : Une plateforme avancée de recherche, de découverte de connaissances et d'analyse pour les données non structurées.
• OpenText ™ Documentum ™ Gestion de contenu : une plateforme de gestion de documents à volume élevé et évolutive qui aide les organisations hautement réglementées à protéger, unifier et activer le contenu critique grâce à une gouvernance et des informations robustes.

Nos solutions de gestion de contenu permettent aux entreprises de :

• Améliorer la collaboration et la productivité.
• Assurer la conformité réglementaire.
• Réduisez les coûts de stockage.
• Améliorer la sécurité de l'information.

Expérience client

OpenText fournit des outils pour aider les entreprises à offrir des expériences client personnalisées et omnicanales.

Parmi les offres notables, mentionnons :

• OpenText ™ Web CMS (TeamSite) : Un système de gestion de contenu Web permettant de créer des expériences pertinentes et personnalisées sur plusieurs canaux clients.
• OpenText™ Communication (Exstream™) : Une solution de gestion de la communication client pour créer et diffuser des communications client personnalisées sur plusieurs canaux.

Nos solutions d'expérience client aident les organisations :

• Améliorer l'engagement et la satisfaction de la clientèle
• Assurer la cohérence de la marque sur tous les canaux
• Personnalisez les interactions clients à grande échelle
• Obtenez des renseignements précieux sur le comportement et les préférences de vos clients.

Réseau d'affaires

Les solutions de réseau d'entreprise OpenText facilitent l'échange sécurisé d'informations entre les organisations, les partenaires et les clients.

Les principales offres comprennent :

• OpenText™ Trading Grid: Une plateforme d'intégration B2B infonuagique qui permet un échange d'informations sécurisé et conforme avec les partenaires commerciaux et les clients.
• OpenText™ Aviator IoT : Une solution de suivi et de traçabilité basée sur l'IA pour la gestion et l'analyse des données provenant des appareils de l'Internet des objets (IdO).

Nos solutions de réseau d'entreprise offrent les avantages suivants :

• Amélioration de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.
• Visibilité accrue sur les opérations commerciales.
• Coûts de transaction réduits.
• Meilleure conformité aux normes et réglementations du secteur.

Cybersécurité

OpenText fournit des solutions de cybersécurité robustes pour la sécurité de l'information, la gouvernance et la conformité.

Parmi les produits notables de ce secteur, on peut citer :

• OpenText ™ Détection et réponse aux menaces principales : Une plateforme de criminalistique numérique et de cybersécurité pour la détection, l'investigation et la réponse aux menaces.
• OpenText ™ Fortify ™ sur demande : Une solution de sécurité applicative pour permettre la réussite d'un programme AppSec.

Nos solutions de cybersécurité aident les organisations :

• Protéger les renseignements personnels contre les cybermenaces.
• Assurez-vous de la conformité à la réglementation en matière de protection des données.
• Procéder à des enquêtes numériques approfondies lorsque cela s'avère nécessaire.
• Prenez des décisions fondées sur les données tout en préservant leur intégrité.

DevOps

OpenText est un fournisseur de premier plan d' outils DevOps, de gestion de projets et de portefeuilles, de gestion de la qualité, de tests fonctionnels et d'ingénierie des performances.

Les principaux produits de ce secteur comprennent :

• OpenText™ Core Software Delivery Platform : une plateforme de gestion de la chaîne de valeur et DevOps de bout en bout, basée sur l’IA.
• OpenText™ Performance Engineering for Developers (LoadRunner™ Developer) : une solution d’ingénierie des performances qui garantit la qualité des applications grâce à des tests de performances en conditions réelles.

Nos solutions DevOps aident les organisations :

• Développez des applications plus rapidement.
• Optimisez l'expérience développeur.
• Privilégiez la qualité.
• Améliorer la collaboration entre les développeurs.

opérations informatiques

Les offres d'OpenText en matière d'opérations informatiques comprennent la gestion des services informatiques, le FinOps et la gestion du nuage, l'AIOps et l'observabilité, l'automatisation des correctifs et des processus, ainsi que la gestion du réseau.

Parmi les produits notables, on peut citer :

• OpenText Service Management (SMAX) : Logiciel de centre de services, ITSM, ITAM et ESM basé sur l'IA.
• OpenText™ Core Application Observability Un outil permettant aux administrateurs système de débloquer et de démocratiser les informations sur les applications grâce à OpenTelemetry natif au niveau du code et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Nos solutions ITOps aident les organisations :

• Améliorer l'expérience utilisateur.
• Optimiser les coûts et l'utilisation du carbone.
• Assurer une fiabilité constante.
• Corriger la pénurie de talents.

Analytique

OpenText offre des solutions analytiques qui aident les organisations à tirer des leçons précieuses de leurs données.

Les principales offres comprennent :

• OpenText ™ Data Discovery (Magellan ™ ) : Une plateforme d'analyse basée sur l'IA qui aide les organisations à tirer des leçons de leurs données tout en maintenant la sécurité et la gouvernance.
• Base de données analytique OpenText ™ (Vertica ™ ) : Une base de données analytique leader sur le marché, capable d'exploiter n'importe quelles données, à n'importe quelle échelle, n'importe où. Modernisez votre entrepôt de données, déployez des solutions analytiques dans un environnement infonuagique hybride et démocratisez les données et l'analyse.

Ces solutions permettent aux entreprises de :

• Obtenez une compréhension plus approfondie des opérations commerciales et du comportement des clients.
• Prenez des décisions fondées sur les données.
• Identifier les tendances et les schémas dans les grands ensembles de données.
• Améliorer les capacités de prévision et de prédiction.

La gamme complète de solutions de gestion de l'information d'OpenText répond à tous les besoins des entreprises modernes en matière de gestion de l'information. En offrant des plateformes intégrées couvrant la gestion de contenu, l'expérience client, les réseaux d'entreprise, le DevOps, les opérations informatiques, la cybersécurité et l'analyse de données, OpenText permet aux organisations de :

1. Rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité.
2. Améliorer la collaboration et la productivité.
3. Assurer la conformité réglementaire et la sécurité des données.
4. Offrir une expérience client exceptionnelle.
5. Prenez des décisions fondées sur les données.