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Gestion de l'information à grande échelle

OpenText Observability and Service Management

Opérations TI propulsées par l’IA avec contexte et contrôle

Tests

  • Savoir
    ce que vous avez
  • Prévenir
    incidents coûteux
  • Servir
    avec contrôle IA

Aperçu

Réimaginez les opérations TI et transformez la manière dont vous travaillez

Les opérations informatiques doivent adopter l'IA, mais ne disposent pas de modèles de service précis pour le contexte, réagissent constamment aux incidents et ne peuvent pas contrôler les risques.

OpenText™ Observability and Service Management fournit le contrôle et le contexte nécessaires au succès de l'IA grâce à la plateforme OpenText Operations Platform qui unifie la découverte et la CMDB, les AIOps, l'observabilité, l'automatisation et la gestion des services.
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Comment l'observabilité et la gestion des services dynamisent votre entreprise

Voyez clairement. Agissez avec confiance et contrôle.

  • Consolider les centres d'assistance

    Unifiez l'expérience de service et réduisez les coûts grâce à une solution unique alimentée par le libre-service, l'IA générative et l'accès mobile. Automatisez les processus, réduisez le nombre d'outils, déployez plus rapidement et améliorez les expériences—aucun développeur requis.

  • Maitrisez votre environnement

    Révélez les inconnus dans votre environnement. Une découverte complète, évolutive et rapide révèle toutes les ressources et leurs connexions, sur le nuage et sur site.

  • Réduire les déchets opérationnels

    Intégrez sans effort plusieurs fournisseurs, unifiez les rapports et automatisez de manière cohérente avec une plateforme CloudOps modulaire alimentée par GenAI.

  • Acquérir une observabilité totale

    Consolidez les informations sur le nuage et le centre de données pour identifier rapidement la cause racine, automatiser la restauration des services et atteindre les objectifs de niveau de service, tout en réduisant les dépenses.


Observability and Service Management resources

  • Agentic AI without service context can fail if agents naively trust in a landscape of disconnected, inaccurate configuration data. OpenText™ Universal Discovery and CMDB provides a “living service model” that maps 100% of assets to business services. Without this total asset visibility, your AI agents are essentially guessing, which increases operational risk of improper actions.

  • Intelligent service management transforms the traditional, reactive service desk and network operations center into a proactive engine. By using AI and automation to resolve issues before they reach a human agent, organizations can target a 50% reduction in tickets, incidents, and cases. This isn't just about IT; it extends these efficiencies to HR, facilities, and finance, directly reducing variable labor costs and allowing teams to focus on strategic initiatives rather than manual "firefighting”.

  • Observability tells you something is broken; OpenText™ AI Operations Management uses predictive AI to tell you it’s about to break. By targeting a 50% reduction in time to root cause (often before an outage), we help you reclaim thousands of man-hours currently wasted in manual firefighting and help protect revenue continuity.

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