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Parcours client et données

OpenText Customer Data

Unifiez et agissez sur les données clients pour personnaliser chaque moment numérique.

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Application de données client OpenText en cours d'exécution sur un ordinateur.

Personnalisation à grande échelle avec un logiciel de données client

Les clients s'attendent à des expériences opportunes, pertinentes et personnalisées, sur les canaux qu'ils préfèrent pour se connecter avec vous. Pour gagner, les entreprises doivent comprendre les besoins des clients et créer des expériences personnalisées et des communications à grande échelle.

Exploitez les données des clients pour accroître l’engagement

OpenText™ Customer Data est une couche d'orchestration de données flexible qui améliore la personnalisation et la segmentation sans nécessiter un CDP monolithique. Conçu pour fonctionner avec OpenText™ Communications et OpenText™ Web CMS, il vous permet d'interroger, de cartographier et d'activer les données des clients sur les systèmes existants, afin que vous puissiez créer une vue unique du client sans dupliquer les données.
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Pourquoi OpenText Customer Data?

Permettez un engagement plus intelligent et plus rapide grâce à une orchestration flexible et en temps réel des données clients.

  • 360°
    Vue du profil client unifié
    Interrogez ou cartographiez les données à travers les CRM, les lacs de données et les plateformes de marketing pour permettre une personnalisation dynamique à grande échelle.
  • 1
    Plateforme pour le consentement et les préférences
    Centraliser la gestion des consentements, des opt-ins et des préférences à travers les canaux de distribution et les régions.
  • Zéro-copie
    Pas besoin de dupliquer les données
    Connectez-vous là où les données résident — CRM, CDP ou d'autres sources — et interrogez-les en direct lors de l'exécution pour la personnalisation et la segmentation.

Cas d'utilisation

De la segmentation et du ciblage au consentement et aux préférences, OpenText Customer Data permet une personnalisation plus intelligente et une conformité plus simple, sans effort considérable ni remplacement de système.

  • Cartographiez et activez les attributs dans les CRM, les CDP et les centres de préférences pour stimuler la personnalisation et améliorer le ciblage.

  • Déclenchez dynamiquement du contenu personnalisé en utilisant une segmentation basée sur des règles au moment de la communication, sans besoin de traitement par lots.

  • Capturez et appliquez les autorisations de données, le statut d'adhésion et les préférences de canal en temps réel sur tous les points de contact.

  • Combler les lacunes dans les systèmes de données clients existants en ajoutant une logique de segmentation et des règles de personnalisation sans ajouter une nouvelle base de données.

  • Gérez les autorisations de données, appliquez des politiques et assurez la conformité avec des réglementations telles que le RGPD et le CCPA à l'aide d'outils de gouvernance intégrés.

  • Fournir des attributs de clients et des segments d'audience aux systèmes en aval, y compris les outils de messagerie et de parcours, pour un engagement cohérent et personnalisé sur tous les canaux.

    Caractéristiques clés

    Orchestration des données clients conçue pour les entreprises afin de personnaliser les communications clients.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur d'OpenText Customer Data affichant le menu de gestion des segments.

    Segmentation dynamique des clients

    Vous permet de créer une logique de segmentation pour définir des segments d'audience réutilisables basés sur le comportement, les données démographiques ou tout attribut personnalisé, puis de les appliquer en temps réel aux communications et aux expériences web.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur OpenText Customer Data montrant le menu des préférences des clients.

    Préférences d'exécution et requêtes de consentement

    Configure et déploie rapidement les champs de préférences avec des données de préférences à jour au moment de la livraison du message ou de l'expérience.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur OpenText Customer Data affichant le menu de gestion du schéma de profil.

    Mappage des attributs du profil

    Configure les attributs de plusieurs systèmes tels que Salesforce ou BigQuery sans stocker les données, en gardant tout synchronisé.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur de OpenText Customer Data.

    Intégration avec OpenText Communications

    Connextez en toute transparence à OpenText Communications pour activer des flux de travail de messagerie omnicanaux personnalisés.

    Une capture d'écran de l'interface utilisateur OpenText Customer Data montrant les intégrations avec OpenText Web CMS.

    Intégration avec OpenText Web CMS

    Utilise des attributs de profil pour créer des expériences web personnalisées, y compris des formulaires préremplis et des blocs de contenu dynamiques.

    Déploiement flexible

    Vous offre la possibilité de déployer en tant que service modulaire avec OpenText Cloud, un nuage privé ou une architecture sur site.

    Accélérer la valeur des données clients d'OpenText

    Déploiement

    OpenText propose des options de déploiement flexibles pour OpenText Customer Data.

    Services professionnels

    Les services professionnels d'OpenText combinent la mise en œuvre de solutions de bout en bout avec des services technologiques complets pour aider à améliorer les systèmes.

    Partenaires

    OpenText aide les clients à trouver la bonne solution, le bon soutien et le bon résultat.

    Formation

    OpenText Learning Services offre des programmes complets de formation et d'apprentissage pour accélérer les connaissances et les compétences.

    Communautés

    Explorez nos communautés OpenText. Établissez des liens avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des perspectives et du soutien. Participez à la discussion.

      Soutien premium

      Optimisez la valeur de votre solution OpenText avec des experts dédiés qui offrent un soutien crucial pour votre environnement informatique complexe.

        OpenText Customer Data resources

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