客戶與客戶體驗的溝通

65% 的消費者表示，與他們有業務往來的大多數公司都需要改善客戶體驗^[1]，這使其成為高管領導的首要關注點。企業需要消除孤島並加速數字化轉型，以實現從客戶溝通到客戶體驗的轉變。
從事務到相關體驗

71%的消費者期望個人化，76%的消費者在找不到個人化時感到沮喪^[2]。為了實現更高的轉化率並在內容過載中脫穎而出，組織需要消除不相關的通信，並從事務體驗轉向相關體驗。
從多管道到全管道

採用真正的全渠道戰略的企業的收入增長速度提高了 41^%[3]，這增加了對有針對性的溝通方法的需求。企業需要跨所有管道、交互和接觸點協調完整、無縫的客戶旅程，以從多管道推進到全管道。
單向到雙向對話

75%的客戶希望獲得優質或良好的服務^[4]，這導致公司重新專注於傾聽客戶的需求。為了真正瞭解客戶並增強決策能力、增加同理心和改善服務，組織必須從單向溝通轉變為雙向對話。
EX 和 CX 為 TX

根據 Gartner® 的說法，“追求數位化計劃的兩大原因是增強客戶體驗（58%）和提高員工生產力（57%），這不應該孤島^[5]，從而刺激向統一系統的轉變。組織需要通過全面體驗（TX）策略來創建共用的客戶和員工體驗，從而實現運營自動化和優化運營、降低成本並提高忠誠度和保留率。

發展和現代化以改善數字體驗

從紙質體驗到數位化，從多管道轉向全管道，從交易體驗到相關客戶和員工體驗，最大限度地提高客戶和保留率。

向客戶體驗發展

研究表明，客戶體驗領導者的收入增長速度比落後者快，可以降低成本，降低風險，並且可以為他們的產品收取更高的費用。將通信、消息傳遞、數據洞察和資訊集成到一個平臺中，以提供一致、引人入勝且相關的客戶旅程和體驗。
實現員工體驗現代化

客戶期望獲得無縫、無摩擦的數字體驗。員工希望快速輕鬆地解決客戶問題。通過一個基於雲的單一平臺滿足兩者的需求，該平臺適用於所有部門、管道和接觸點，消除孤島，實現流程自動化和數位化，並優化員工體驗以提高效率。

數字體驗專家

了解領先公司如何打造全面的數字體驗，以滿足當今的期望。

[1] Broadridge， 2022 年客戶體驗與Communications洞察，2022 年
[2]麥肯錫公司，個性化正確或錯誤的價值正在成倍增加，2021 年 11 月
[3] Aspire，全通路客戶Communications的未來狀態（第 1 部分） ，2021 年 11 月
[4] IDC， IT QuickPoll – 數位Communications調查，2021 年 10 月
[5]Gartner，2022 年最佳戰略技術趨勢：全面體驗，Jason Wong、Michelle Duerst、Don Scheibenreif、Saul Brand、Michael Chiu、Van Baker，2021 年 10 月 18 日 ®

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