解決方案
客戶參與
通過全面的客戶參與方法提高生命週期價值和保留率
概述
客戶獲取成本在上升，而客戶的期望卻沒有得到滿足。當今的體驗往往受到缺乏首選溝通管道、自助服務以及幾乎沒有個人化的困擾。
孤立的系統和破碎的旅程也使得您難以真正與客戶互動。如果沒有參與，高昂的獲取成本會導致客戶流失和缺乏增長。
OpenText™ Customer Engagement 解決方案彙集了從購買到入職、採用、使用和保留的關鍵體驗，以推動客戶生命周期價值。
孤立的系統和破碎的旅程也使得您難以真正與客戶互動。如果沒有參與，高昂的獲取成本會導致客戶流失和缺乏增長。
OpenText™ Customer Engagement 解決方案彙集了從購買到入職、採用、使用和保留的關鍵體驗，以推動客戶生命周期價值。
主要優勢
業務影響
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將客戶獲取提高到終身價值
組織孤島和獨立的內容、數據和體驗來源損害了客戶的終身價值。通過對客戶入職、採用、使用以及更高的滿意度和忠誠度的整體方法，最大限度地提高您的營銷獲取成本。
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提升客戶體驗
互不關聯的信息孤島和緩慢、容易出錯的手動流程使得無法提供乾淨、簡單的客戶互動。使用模組化平臺實現自動化、個人化和提供自助服務，以增強客戶體驗。
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簡化流程，修復中斷的旅程
分散的流程會損害客戶體驗。採用全面的全管道通信方法，包括自助服務和語音，在數據、內容和業務工具的通用平臺上創建、編排和管理旅程。
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優化客戶選擇
這不僅僅是提供更多，而是針對個人偏好進行優化。在傳統和印刷選項之外，採用新的移動管道，通過量身定製的體驗滿足客戶需求。
探索解決方案的元件
產品
解決業務挑戰，提高客戶參與度。
- OpenText™ Exstream™將客戶溝通轉化為卓越體驗
- OpenText™ 通知 在客戶選擇的管道上通過個人化消息吸引客戶
- OpenText™ TeamSite™在一個領先的平臺上跨客戶管道創建個人化體驗
- OpenText™ Media Management從中心位置快速安全地訪問富媒體資產
- OpenText™ Core Experience Insights通過洞察驅動的客戶旅程地圖改善客戶體驗
- OpenText™ Experience CDP個性化體驗和溝通，打造終身客戶
