金融服務總經驗

• 客戶洞察

  員工需要全面瞭解客戶歷史、偏好和行為，以提供高效的服務並發現追加銷售機會。數據孤島和不同的系統限制了他們能看到的內容。集成數據源以獲得完整的客戶視圖。

• 以客戶為中心

  員工必須執行數據輸入和其他重複性任務。這些手動流程佔用了本可以用於高價值、以客戶為中心的工作的時間。實現紙質流程的自動化和數位化。

• 協調與協作

  銷售、行銷和運營團隊都是客戶體驗的一部分。如果沒有管理客戶數據的集中方式，客戶可能會收到混合消息。通過單一的即時客戶視圖讓每個人都保持一致。

• 安全性和合規性

  整個企業的人員都需要訪問客戶和客戶資訊。但是，並非所有資訊都與所有任務相關，公開敏感數據會產生合規性風險。使用基於角色的許可權強制實施全域隱私策略。

• 員工生產力

  為了解決客戶問題，員工通常必須搜索存儲在各種系統和業務線中的資訊。這會延遲解決方案並使客戶感到沮喪。整合數據以提高效率和客戶滿意度。

• 獲得競爭優勢

  客戶體驗是企業的重中之重。提供卓越的客戶體驗需要個人化的消息傳遞。通過所有渠道的豐富且相關的體驗，讓您的客戶在整個旅程中感到高興。

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