Lösningar

Hantering av kundupplevelser (CXM) för Communications

Förbättra kundupplevelsen, hanteringen av kundkommunikation och kundens livstidsvärde

Hämta rapporten om CXM-trender

10X
CX-ledare är 10 gånger mer benägna att investera i hantering av kundupplevelsen (CXM) för att uppnå bättre affärsresultat[1]

Kundkommunikationen utvecklas

Se hur du kan leverera rika, hyperpersonaliserade kundupplevelser

Customer Experience Management effektiviserar och integrerar upplevelser, media, kommunikation, meddelanden och data i en kraftfull plattform för kundupplevelser. Förbättra dina kundinteraktioner med en sammanhängande lösning som är utformad för att sömlöst optimera upplevelser och öka engagemanget.

Se hur OpenText™ blev ledande på Aspire Leaderboard - ett interaktivt verktyg för branschjämförelser.

Få premiumåtkomst

Leverans av konversationsbaserad upplevelse

Utnyttja generativ AI, leverera affärskritiska meddelanden i den kanal du föredrar och anslut alla kontaktpunkter för att få insikter om kundresan och driva nästa bästa åtgärd.

Hämta rapporten om CXM-trender
  • Ikon för snabbspolning framåt

    Framtidssäkrade CXM-funktioner

    Utnyttja data och analys för att få värdefulla insikter om trender, behov och drivkrafter för kundupplevelsen, vilket ger bättre förståelse och ökad nöjdhet.

  • Förbättra relevansen i kundkommunikationen och konverteringsgraden

    Missa inte möjligheter med begränsad segmenteringsförmåga. Använd AI, inbäddad CDP och analys för att leverera relevant, hyperpersonaliserad kundkommunikation i sitt sammanhang.

  • Leverera sömlösa kundupplevelser

    Eliminera friktion och frustration genom att möjliggöra sömlösa och sammanhängande omnikanalskonversationer med kunder när de byter från en kanal till en annan.

  • Förbättra enhetligheten i budskapet

    Samla marknadsförings-, service- och transaktionskommunikation i en enda plattform för kundupplevelser för att skapa enhetlighet under hela kundresan.

  • Öka effektiviteten i verksamheten

    Välj ett kostnadseffektivt, molnbaserat kommunikationssystem för att sänka kostnaderna för hårdvara och underhåll och betala bara för det du använder.

  • Skalbarhet

    Välj en skalbar CXM-lösning för kundkommunikation med stora volymer, komplexitet och omnikanal.

Påverka ditt företag och förbättra kundupplevelsen

  • Kundsynpunkt

    Organisationer samlar in kunddata från flera olika källor. Detta leder till datakonflikter, dubbleringar och andra avvikelser som gör det svårt att få en fullständig och korrekt bild av kunden. Samla data för en enda källa till sanning.

  • Insikter om kundresor

    Försäljnings- och marknadsföringsteam måste öka sina intäkter. Utan insikter om preferenser och beteenden under kundresan går man miste om möjligheter till mer- och korsförsäljning. Använd AI och analys för att leverera relevanta, hyperpersonaliserade kundupplevelser.

  • B2B-, B2C- och B2E-kommunikation

    Varumärkena har till uppgift att skapa enhetlighet. Olika system leder till dubbelarbete och slöseri med resurser. Bygg upp ett Center of Excellence (CoE) för strategisk kommunikation för att överbrygga silos, öka produktiviteten och förbättra helhetsupplevelsen.

  • Meddelanden i alla kanaler: E-post, SMS, WhatsApp och mycket mer

    Kunderna förväntar sig att få relevanta nyheter och information i de kanaler de väljer. En omnikanalstrategi kan förbättra kundlojaliteten med 91%.

  • Öka reaktionsförmågan

    Företag måste tillhandahålla en konsekvent kundupplevelse. Utan en sammanhängande vy är det en utmaning. Dela data sömlöst mellan avdelningar för att leverera rätt innehåll, på rätt enhet, vid rätt tidpunkt, under hela kundresan.

  • Viktiga integrationer

    Företag använder flera olika applikationer. Att hitta lösningar som inte kan integreras med ERP, CRM och andra datasystem äventyrar den operativa effektiviteten. Utnyttja en enda lösning som integreras med ledande applikationer.

Framgångsberättelser om kundupplevelser

Se hur kunder lyckas med en kommunikations- och CXM-plattform som är molnbaserad, skalbar och byggd för företag.

Se fler framgångshistorier

Broadridge personaliserar miljarder meddelanden per år

Läs mer om detta

TIM S/A optimerar kundfaktureringen

Läs mer om detta

Acuity effektiviserar personaliserad korrespondens i flera kanaler

Läs mer om detta

VANLIGA FRÅGOR

Customer Experience Management handlar om att utforma och optimera alla kundinteraktioner med ett varumärke för att öka kundnöjdheten och bygga lojalitet. Det är avgörande eftersom positiva upplevelser leder till att kunderna stannar kvar, förespråkar nya kunder och att företaget lyckas överlag.

Effektiv kommunikation är grundläggande för CXM eftersom den formar kundernas uppfattningar. Tydlig och konsekvent kommunikation vid alla kontaktpunkter säkerställer att kunderna känner sig förstådda, uppskattade och informerade under hela sin resa med ett varumärke. Communications är grunden för att bygga djupa och långvariga kundrelationer.

Företagen kan använda kommunikationsverktyg som chatbots, personliga meddelanden, en inbäddad kunddataplattform (CDP) och automatiserade svar. Integrering av CRM-system (Customer Relationship Management) möjliggör ett sömlöst flöde av kunddata, vilket ger möjlighet till mer personlig kommunikation i sitt sammanhang. Med hjälp av teknik kan företag erbjuda nästa bästa erbjudande, åtgärd eller kanal för att vägleda kunderna i den riktning de vill gå.

Enskilda kommunikationskanaler, inkonsekventa meddelanden, brist på integration av kunddata och behov av uppdateringar i realtid kan vara hinder för enhetlighet. Genom att integrera kommunikationskanaler, använda en enhetlig meddelandestrategi med en Center of Excellence-modell (COE), utnyttja en kunddataplattform (CDP) och använda omnikanalplattformar kan organisationer övervinna dessa utmaningar.

Utforska komponenterna i lösningen

Produkter

OpenText erbjuder en lösning för att förbättra relevans, konsekvens och lyhördhet:

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Resurser för att förbättra medarbetar- och kundupplevelser

Leverans av konversationsbaserad upplevelse

Läs översikten

Anpassa kundresan för alla dina digitala kanaler

Titta på videon

Förberedelser inför övergången från CCM till CXM

Läs guiden

Leverans av konversationsbaserad upplevelse

Läs bloggen

Outsourcing eller insourcing av kundkommunikation

Läs bloggen

Vägen till en kommunikation som utgår från digital förstklassighet

Läs bloggen

Förbättra och personifiera medborgarnas upplevelser

Läs översikten

Omvandling av kundupplevelser för allmännyttiga företag

Läs sammanfattningen

Hälso- och sjukvård: Förbättra patient- och medlemsupplevelser

Läs översikten

Nytänkande kring kundupplevelsen inom retail banking

Läs e-boken

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter

Fotnoter

  1. [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.