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Analytique des centres de contact

Transformer les données en insights exploitables pour enrichir les interactions clients.

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Premiers pas

De la finance et de la santé à la vente au détail et aux télécommunications, nos solutions d'analytique des centres de contact excellent dans tous les secteurs. Notre plateforme polyvalente améliore constamment les performances et la satisfaction des clients, prouvant ainsi sa valeur dans tout environnement commercial.

Centres de contact de grande envergure

De la conformité PCI et de l'enregistrement des appels à la gestion de la qualité et des performances, les grands centres de contact ont d'importants besoins en analytique. Tirez parti d'une solution intégrée pour des analyses complètes.

Conformité PCI lors de la migration CCaaS

Comment les équipes peuvent-elles gérer un volume élevé d'appels, des demandes complexes et des pics saisonniers tout en assurant la conformité ? La pause prédictive et le balisage des métadonnées permettent une conformité sans faille sans compromettre le service.

Demandes complexes et scénarios d'urgence

Les situations intenses nécessitent des réponses renforcées. Exploitez l'analyse vocale, l'évaluation pilotée par l'IA et l'ICE pour optimiser la gestion des appels, assurer la conformité réglementaire et améliorer l'expérience client.

Les leaders du marché font confiance à OpenText

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Découvrez ce que nos solutions d'analytique des centres de contact peuvent faire pour votre entreprise

  • icône d'expérience client

    Améliorer l'expérience client

    Analyser les interactions multicanales pour identifier les domaines d'amélioration. Affiner les stratégies de formation et de soutien des agents pour améliorer la satisfaction des clients et la qualité du service.

  • icône d'efficacité

    Améliorez l'efficacité opérationnelle

    Exploitez l'analyse pour optimiser l'allocation des ressources, rationaliser les processus et réduire les coûts. Optimiser les opérations des centres de contact pour une productivité et une efficacité maximales.

  • Icône d'amélioration

    Améliorer les taux de résolution

    Utilisez des mesures complètes pour guider le développement des agents. Mettez en œuvre des stratégies de coaching axées sur les données pour améliorer les taux de résolution et la satisfaction globale des clients.

  • Icône de conformité

    Assurer la conformité PCI

    Assurez-vous du respect des normes PCI DSS pour un traitement sécurisé des paiements. Mettez en œuvre des mesures robustes de protection des données pour sauvegarder les informations sensibles des clients.

  • icône de prise de décision

    Prenez de meilleures décisions

    Transformez les données brutes en intelligence exploitable. Informez les processus de prise de décision avec des insights concrets, menant à des stratégies et résultats commerciaux plus efficaces.

  • icône de fidélisation de la clientèle

    Accélérer la fidélisation de la clientèle

    Analysez le comportement des clients pour créer des expériences sur mesure. Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation ciblées pour encourager la loyauté à long terme et promouvoir positivement la marque.

Votre centre de contact en tant que service est-il conforme à la norme PCI DSS ?

Libérez la valeur des analyses des centres de contact

Optimisez les performances du centre de contact et obtenez des informations sur l'expérience client.

En savoir plus

Découvrez comment les données client peuvent vous aider à proposer des expériences omnicanal personnalisées.

Que veulent vos clients ? Comment pouvez-vous les satisfaire ? Les suppositions ne peuvent mener vos agents de service que jusqu'à un certain point.

Améliorez la qualité du service client avec les solutions d'analyse des centres de contact OpenText™. En tirant parti de l'analyse prédictive, des interactions, de la reconnaissance vocale, du parcours client et de l'analyse en libre-service, il offre une vue d'ensemble des interactions avec les clients afin que les entreprises puissent combler de manière proactive les lacunes de service et optimiser la performance des agents. En transformant des conversations brutes et non structurées en renseignements exploitables, OpenText permet une prise de décision stratégique qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

Comment pouvons-nous vous aider ?