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Transformar la asistencia de primer nivel con IA generativa

¿Qué capacidades GenAI debe buscar para su ITSM y con qué casos de uso puede empezar? Obtenga respuestas y evite gastar de más.

Lea el informe de Gartner® para la IA en ITSM
Mujer sonriente con una tableta

Descripción general

Un agente de servicio sonriente en una llamada.

Los agentes virtuales inteligentes, impulsados por la IA generativa, ofrecen asistencia conversacional en lenguaje natural. Permiten a los usuarios resolver por sí mismos las solicitudes de servicio. Y agilizan la gestión de los tickets para los agentes resumiendo las solicitudes entrantes y sugiriendo soluciones. ¿El resultado? Asistencia de primer nivel inteligente y gestión de servicios de TI que aumentan la productividad de todos.

  • Elevar las experiencias de los usuarios

    Ofrezca a los usuarios las respuestas que necesitan para autorresolver sus preguntas mediante un agente virtual GenAI que comprende la intención del usuario y proporciona respuestas similares a las humanas.

  • Reducir los costes de apoyo

    Libere a los sobrecargados agentes de la mesa de servicio y aumente su soporte de primer nivel y la eficacia en la gestión de tickets con la ayuda de los agentes virtuales de GenAI.

  • Manténgase seguro y ético

    Utilice un servicio GenAI que se ejecute en un LLM privado, trabaje con conocimientos empresariales específicos del dominio e incorpore salvaguardas integradas para garantizar que las respuestas sean imparciales y adecuadas.

¿Cómo afectará la IA generativa al papel de los humanos en la gestión de servicios de TI?

Captura de pantalla de un ejemplo de conversación del servicio de asistencia técnica.
Anticipe las perturbaciones. Navegue con confianza. Únase a nuestro seminario web a la carta para descubrir las habilidades que necesita para equilibrar la eficiencia de la GenAI con la intuición humana. Vea a los agentes virtuales de GenAI en acción y aprenda lo fácil que es ponerlos a trabajar.
Acceda a la serie de seminarios web

Casos de uso de IA generativa ITSM

Responda a las preguntas habituales del servicio de asistencia técnica

Responda a las solicitudes de los usuarios y guíelos a través de ofertas de servicio automatizadas.

Agentes del servicio de asistencia

Resuma los casos y sugiera soluciones para gestionar las incidencias y solicitudes entrantes con sólo pulsar un botón.

Retrieve knowledge

Recurra a los repositorios de conocimiento de la empresa y a sitios web externos aprobados para apoyar las consultas de los usuarios, la resolución de problemas y la creación de artículos de conocimiento.

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