Gestión de la experiencia del cliente (CXM) para las comunicaciones
Mejorar la experiencia del cliente, la gestión de las comunicaciones con el cliente y el valor del ciclo de vida del cliente
10X
Los líderes de CX tienen 10 veces más probabilidades de invertir en la gestión de la experiencia del cliente (CXM) para obtener mejores resultados empresariales.[1]
La comunicación con los clientes evoluciona
La gestión de la experiencia del cliente racionaliza e integra experiencias, medios, comunicaciones, mensajería y datos en una potente plataforma de experiencia del cliente. Mejore las interacciones con sus clientes con una solución cohesiva diseñada para optimizar las experiencias y mejorar el compromiso.
Descubra cómo OpenText™ se convirtió en líder en Aspire Leaderboard, una herramienta interactiva de comparación del sector.
Experiencia conversacional
Aproveche la IA generativa, envíe mensajes de misión crítica en el canal preferido y conecte todos los puntos de contacto para descubrir información sobre el recorrido del cliente e impulsar la mejor acción siguiente.
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Capacidades de CXM preparadas para el futuro
Aproveche los datos y los análisis para obtener información valiosa sobre las tendencias, las necesidades y los impulsores de la experiencia del cliente, lo que permite comprender mejor y aumentar la satisfacción.
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Mejorar la relevancia de la comunicación con el cliente y los índices de conversión
No pierda oportunidades con capacidades de segmentación limitadas. Emplee IA, CDP integrado y análisis para ofrecer comunicaciones de cliente relevantes, hiperpersonalizadas y en contexto.
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Ofrezca experiencias de cliente sin fisuras
Elimine la fricción y la frustración permitiendo conversaciones omnicanal fluidas y cohesionadas con los clientes cuando cambian de un canal a otro.
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Mejorar la coherencia de los mensajes
Reúna las comunicaciones de marketing, servicios y transacciones en una única plataforma de experiencia del cliente para garantizar la coherencia en todo el recorrido del cliente.
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Impulsar la eficiencia operativa
Elija un sistema de comunicación rentable basado en la nube para reducir los costes de hardware y mantenimiento y pagar sólo por lo que utiliza.
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Escalabilidad
Elija una solución CXM escalable para comunicaciones con clientes de gran volumen, complejas y omnicanal.
Impacte su negocio y mejore la experiencia del cliente
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Vista del cliente
Las organizaciones recopilan datos de clientes de múltiples fuentes. Esto da lugar a conflictos de datos, duplicaciones y otras discrepancias que dificultan la obtención de una visión completa y precisa del cliente. Unifique los datos para obtener una única fuente de verdad.
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Información sobre el recorrido del cliente
Los equipos de ventas y marketing necesitan aumentar los ingresos. Sin información sobre el recorrido del cliente en cuanto a preferencias y comportamientos, se pierden oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Utilice la IA y los análisis para ofrecer experiencias de cliente relevantes e hiperpersonalizadas.
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Comunicaciones B2B, B2C y B2E
Las marcas tienen la tarea de crear coherencia. Los distintos sistemas duplican esfuerzos y malgastan recursos. Cree un Centro de Excelencia (CoE) de comunicaciones estratégicas para eliminar silos, aumentar la productividad y mejorar la experiencia global.
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Mensajería omnicanal: Correo electrónico, SMS, WhatsApp y mucho más
Los clientes esperan recibir noticias e información pertinentes en los canales que elijan. Ofrecer una estrategia omnicanal puede mejorar la retención de clientes en un 91 %.
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Aumentar la capacidad de respuesta
Las empresas deben ofrecer una experiencia coherente al cliente. Sin una visión cohesionada, es todo un reto. Comparta datos sin fisuras entre departamentos para ofrecer el contenido adecuado, en el dispositivo adecuado, en el momento adecuado, a lo largo de todo el recorrido del cliente.
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Integraciones importantes
Las empresas utilizan múltiples aplicaciones. Encontrar soluciones que no puedan integrarse con ERP, CRM y otros sistemas de datos compromete la eficacia operativa. Aproveche una única solución que se integre con las principales aplicaciones.
Casos de éxito de la experiencia del cliente
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con una plataforma de comunicaciones y CXM nativa en la nube, escalable y creada para la empresa.
Ver más casos de éxito
PREGUNTAS FRECUENTES
Las empresas pueden utilizar herramientas de comunicación como chatbots, mensajería personalizada, una plataforma de datos de clientes (CDP) integrada y respuestas automatizadas. La integración de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite un flujo continuo de datos de los clientes, lo que permite una comunicación más personalizada en contexto. El uso de la tecnología permite a las empresas ofrecer la siguiente mejor oferta, acción o canal para guiar a los clientes en la dirección que desean.
Los canales de comunicación aislados, los mensajes incoherentes, la falta de integración de los datos de los clientes y la necesidad de actualizaciones en tiempo real pueden ser obstáculos para la coherencia. Integrar los canales de comunicación, emplear una estrategia de mensajería unificada con un modelo de Centro de Excelencia (CXE), aprovechar una plataforma de datos de clientes (CDP) y utilizar plataformas omnicanal puede ayudar a las organizaciones a superar estos retos.
Explorar los componentes de la solución
Productos
OpenText ofrece una solución para mejorar la relevancia, la coherencia y la capacidad de respuesta:
- OpenText™ ExstreamTransforme las comunicaciones con los clientes en experiencias excepcionales
- OpenText™ NotificacionesLlegue a los clientes con mensajes personalizados en el canal que prefieran
- OpenText™ Core Experience InsightsMejore la experiencia del cliente con un mapa del recorrido del cliente basado en la información
- OpenText™ Experience CDPPersonalizar experiencias y comunicaciones para crear clientes para toda la vida
Servicios profesionales
OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Acelere su viaje hacia la gestión de la informaciónServicios de consultoría
- Amplios servicios y recursos de gestión de la informaciónExplorar los servicios profesionales
- Reducir el tiempo de obtención de valor de las soluciones de gestión de la informaciónPaquetes de servicios
Recursos para mejorar la experiencia de empleados y clientes
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Notas a pie de página
Notas a pie de página
- [1] Aspire Customer Communications Services, 2023.