Kundenkommunikation

OpenText Communications (Exstream)

Verwandeln Sie Kundenkommunikation in außergewöhnliche Erlebnisse

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Ein Computer mit der OpenText-Kommunikationsplattform

Sehen Sie, warum OpenText ein Marktführer im CCM-Markt ist.IDC MarketScape-Bewertung abrufen

Übersicht

Sehen Sie, wie Autoren die Kundenkommunikation mit OpenText Communications optimieren

OpenText™ Communications (Exstream) bietet Unternehmen eine sichere, kostengünstige, effiziente und zuverlässige Lösung für die gesamte Kundenkommunikation. Als Teil der OpenText™ Experience Platform, OpenText Communications ist Exstream ein CCM-Tool, das sich an die Anforderungen jeder Abteilung oder komplexen Unternehmensumgebung anpassen lässt und wichtige Geschäftsprozesse mit Accelerators beschleunigt, die eine einfache Integration in Kernsysteme ermöglichen.

Wie Unternehmen von OpenText Communications profitieren können

Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Nutzung von OpenText Communications.

  • Personalisieren Sie Kundenkonversationen

    Steigern Sie die Kundenbindung, erhöhen Sie den Umsatz und verbessern Sie die Markentreue durch personalisierte Kommunikation und Inhalte.

  • Verbessern Sie die Unternehmenskennzahlen

    Nutzen Sie das Omnichannel Customer Communication Management, um Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle zu erreichen. Erhöhen Sie so die Anzahl der Kontakte und Konversionen.

  • Reduzieren Sie die Kosten

    Sparen Sie Zeit, Geld und technische Ressourcen, indem Sie dynamische Vorlagen nutzen und Dokumentenprozesse innerhalb einer einzigen CCM-Lösung automatisieren.

  • Entschärfen Sie die Risiken

    Nutzen Sie eine unternehmensweite, zentralisierte CCM-Lösung. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass der richtige genehmigte Content verfügbar ist und je nach Gültigkeitsdatum, Rechtsprechung, Vorschriften, Standort und anderen Kriterien genutzt wird.

  • Maximieren Sie den Customer Lifetime Value

    Gewinnen Sie mithilfe einer intuitiven Plattform für die Kundenbindung wichtige Daten, um Interaktionen zu analysieren und die zukünftige Kommunikation über alle Toucnpoints zu verbessern.

Warum OpenText™ Communications?

  • Die führende CCM-Anwendung für Unternehmen

    Nutzen Sie die Leistung, Skalierbarkeit und einfache Integration einer führenden CCM-Lösung, der die größten Unternehmen weltweit vertrauen.1

  • Unerreichte Flexibilität

    Stellen Sie die Lösung Off-Cloud, in Public Clouds oder als Managed Service bereit. Integrieren Sie diese vollständig in bestehende Kundendatensysteme und unterstützen Sie alle Kommunikationsarten und digitalen Kanäle.

  • Laufende CCM-Innovation für Unternehmen

    Erreichen Sie die nächste Stufe der Personalisierung durch kontinuierliche pragmatische Innovationen wie KI/ML-gestütztes Authoring, Rationalisierung von Vorlagen und Co-Innovation mit Google CDP.

Die wichtigsten Funktionen

  • Containerisierte Cloud-Kommunikation

    Unterstützt die Migration in die Cloud mit schlanken Clients und containerisierten Design-, Authoring-, Editier- und Orchestrierungsfunktionen.

  • Unterstützen Sie die mobile Kundenkommunikation

    Ermöglicht die Gestaltung von reaktionsfähiger Kommunikation mit Ausgaben, die unabhängig von Gerät und Bildschirmgröße skalierbar und fließend sind.

  • Einfache Erstellung von Content

    Ermöglicht technisch nicht versierten Anwendern über eine einfach zu verwaltende CCM-Lösung das Erstellen, Bearbeiten und Personalisieren von Content sowie das Erstellen von Regeln (für Content und Unternehmen) ohne Beteiligung der IT-Abteilung.

  • Analyse der Kundeninteraktion

    Assured Delivery ermöglicht die Nachverfolgung der Nachrichtenzustellung und der Antworten und reagiert automatisch auf Ausfälle oder Bounce-Backs durch eine unbegrenzte Anzahl von Failover-Kanälen.

  • Integration an jedem Ort

    Integrierbar mit jeder Anwendung, einschließlich ERP, CRM und der OpenText Experience Platform, für native Nachrichtenübermittlung über alle Kanäle, digitales Asset Management, Webportale, Journey Orchestration, Kundenprofildaten und Archivierung/Retrieval.

Steigern Sie den Wert von OpenText Communications

Implementierung

OpenText bietet eine große Auswahl und Flexibilität für die Bereitstellung von Notifications.

Professional Services

OpenText Professional Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.

Partner

OpenText unterstützt Kunden bei der Suche nach der passenden Lösung, dem passenden Support und dem passenden Ergebnis.

Schulungen

OpenText Learning Services bieten umfassende Enablement- und Lernprogramme zur Verbesserung von Wissen und Fähigkeiten.

Communitys

Lernen Sie unsere OpenText-Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

Premium Support

Optimieren Sie den Wert Ihrer OpenText-Lösung mit engagierten Experten, die unternehmenskritischen Support für Ihre komplexe IT-Umgebung bieten.

Wie können wir behilflich sein?

Footnotes

Fußnoten

  1. [1] Aspire Leaderboard Communications Experience Platforms (CXP) 2024