什么是虚拟助理？

虚拟助理（又称聊天机器人）是一种认知计算系统，它能像人类操作员一样吸引、引导用户，并为用户提供与上下文相关的信息。它以自然语言问题解答技术为基础，允许用户提出日常问题，处理问题以确定信息需求，并根据这些需求提供信息。它还能提出澄清性问题，以解读用户的意图，帮助用户找出正确答案。在人工智能（AI）的支持下，虚拟助理不断从新信息中学习，以提高其提供最相关、最准确回答的效率。

为什么选择虚拟助理？

虚拟助理为客户和员工提供了一种高度可扩展的认知搜索和知识发现流程及服务自动化方式，同时不影响交互质量。这种类似于人工操作员的功能减少了传统文本输入搜索中固有的摩擦，同时使企业能够以高效、一致的方式处理大量不同的查询，从而显著节约成本、缩短响应时间并提高客户满意度。

虚拟助理如何工作？

虚拟助理有多种元素密切配合，以提供无缝体验。首先是对话组件，用于处理用户与系统之间的信息交流。接着，意图分类器分析对话，以确定对话的意图或主题最有可能是什么。意图分类器使用机器学习（人工智能的一个分支）来开发和完善其准确分类意图的能力。

为了解决各种各样的问题，答案服务器中有多个引擎。答案库为标准问题提供类似常见问题的回答，例如 "如何关闭 iPhone 7 的漫游功能？事实库对问题进行解释，以确定用户在询问什么，并将其转化为正确的语法，以便查询存储该事实的系统，如本地存储库或通过自定义 API 查询的远程数据库。它能提供诸如 "谁是苹果公司的首席执行官？"等问题的事实答案。针对 "苹果公司首席执行官对增强现实技术说了什么？"等问题，段落提取功能可提供相关来源的逐字文本。

经过验证的认知搜索和知识发现人工智能平台

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