40
コンタクトセンター業界での経験年数
コールセンター、通話録音、パフォーマンス管理テクノロジーにおける多数の特許を含む、数十年にわたるOpenTextのイノベーションをご活用ください。
75,000
単一のプラットフォーム上のエージェント
企業向けに設計されたスケーラブルなソリューションで、最大規模のコンタクトセンターのニーズにも対応します。
360°
カスタマージャーニーのビュー
通話、チャット、電子メール、アンケート、ソーシャルメディアからのデータを組み合わせて、統一された顧客ビューを作成します。

音声分析エンジンを立ち上げるのに90日かかると考えていました。OpenTextでは、キックオフミーティングで完了しました。

Tracey Strassner氏
カスタマーソリューション担当シニアディレクター、Asurion
お客様事例を読む

ユースケース

VOC（お客様の声）分析が、チームのサービス、品質、ロイヤルティの向上にどのように役立つかを発見しましょう。

高度なVOC分析を用いて、音声および顧客の行動に関するインタラクションをキャプチャし、評価して、感情、トレンド、根本原因を検出します。
AIを活用したコールセンター分析を用いて、エージェントと顧客の行動を自動的に評価し、コーチングや業務改善に合わせて調整します。
コンタクトセンターで生成AIを使用して、顧客とのやり取りを強化し、エージェントの生産性を向上させます。
顧客の機密データが取得されないようにすることで、PCI準拠を確保します。
ブログを読む
PCIコンプライアンス、通話録音から品質とパフォーマンスの管理まで、大規模なコンタクトセンターのニーズに対応できる統合分析ソリューションを活用しましょう。
コンタクトセンターをデジタルエクスペリエンスに統合することで、顧客体験を最適化し、労力を軽減し、ロイヤルティを高めます。

主な機能

1つのプラットフォームで顧客とのやり取りを分析し、可視化し、行動に移します。

OpenText Contact Center Analyticsのユーザーインターフェイスのスクリーンショット。

音声分析

AIを活用したVOC分析を通じて、感情、情緒、新たなテーマを分析し、音声通話を洞察に変換します。

ネットプロモータースコアゲージを表示するOpenText Contact Center Analyticsユーザーインターフェースのスクリーンショット。

テキストとソーシャル分析

自動分類とタグ付けを用いてマルチチャネルデータを処理し、チャット、CRMメモ、ソーシャルコンテンツのトレンドを明らかにします。

OpenText Contact Center Analyticsのユーザーインターフェースのスクリーンショット。

インタラクション行動スコアリング

顧客とのやり取りを100%測定し、エージェントのパフォーマンスと顧客の行動を追跡します。

OpenText Contact Center Analyticsのユーザーインターフェースのスクリーンショットで、トレンド検出ダッシュボードを表示しています。

ダッシュボードとトレンドの検出

直感的なダッシュボードとクラスタリングツールにより、インタラクションの傾向、センチメントの変化、異常を可視化します。

マルチチャネルインタラクションインテリジェンス

すべての顧客インタラクションデータを概念的に関連したテーマに自動的に整理します。未知の未知をトップ用語やトピックマップで明らかにし、インタラクションの洞察を提供します。

インタラクション分析レポートを表示するOpenText Contact Center Analyticsユーザーインターフェースのスクリーンショット。

生成AI

ログノートやエージェントとのやり取りの会話要約を作成します。生成AIはトレーニングと品質保証の実施にも役立ちます。

OpenText Contact Center Analyticsの価値を加速

導入

OpenTextは、OpenText Contact Center Analytics導入の幅広いオプションを提供しています。

あなたのクラウド、あなたのコントロール

OpenText Private Cloud

リソースを解放し、パフォーマンスを最適化し、問題に迅速に対処

OpenText Off Cloud Managed Services

プロフェッショナルサービス

OpenTextのプロフェッショナルサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

信頼できるパートナーに情報管理を導いてもらう

成功への道のり
情報管理を加速させる

コンサルティングサービス

最新のソリューションでビジネスを未来へ推進

次世代のサービス
情報管理ソリューションの可能性を最大限に引き出す

カスタマーサクセスサービス

パートナー

OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。

OpenTextのパートナーディレクトリを検索

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アプリケーションマーケットプレイス

OpenTextの製品とソリューションを強化する、業界をリードする組織

戦略的パートナー

トレーニング

OpenTextのラーニングサービスは、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

あらゆるレベルのユーザー、ビジネスアナリスト、管理者向けのトレーニング

OpenText Contact Center Analyticsの学習パス
ニーズに合わせてパーソナライズされたレベルのトレーニングに無制限にアクセス

ラーニングサブスクリプション

効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えします

ラーニングサービス

コミュニティ

OpenTextのコミュニティをご利用ください。個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。

アイデアを探求し、ディスカッションとネットワークに参加

OpenTextのフォーラム

プレミアムサポート

複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。

技術および戦略的専門家による1対1の個別支援

プレミアムサポート

OpenText Contact Center Analytics resources

Contact Center as a Service (CCaaS) is a cloud-based solution used by inbound and outbound contact centers that handle customer sales calls, technical support calls, and general inquiries. OpenText Contact Center Analytics brings additional speech analytics and AI to a CCaaS solution.
Advanced analytics can help contact centers acquire, merge, manage, and analyze big data and big content. Insights are gained from unstructured speech data, while powerful natural language processing capabilities help with concept identification, categorization and sentiment analysis.

July 26, 2024

Is your Contact Center as a Service (CCaaS) PC-DSS compliant?

Understanding the PCI data security standard is crucial for anyone managing a CCaaS ecosystem.

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July 8, 2024

10 ways AXM and AI raise the bar for customer service and success

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コンタクトセンター分析がエージェントと顧客の体験をどのように向上させるかをご覧ください。

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