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データサービス契約

最終更新日2024年11月

本データサービス契約(「DSA」)は、適用される注文(以下、総称して「本契約」)と共に、Openext™ 「脅威インテリジェンス」に適用される条件を含んでいます。

個人がパートナーの代理としてOpenText™ 「脅威インテリジェンス」をダウンロード、インストール、または設定する場合、当該個人は、18歳以上であり、パートナーの代理として本契約を締結する完全な権利、権限、および権限を有していること、本契約がパートナーによって承認されていること、ならびに本契約がパートナーの法的、有効、および拘束力のある義務を構成し、その条項に従ってパートナーに対して強制力を有することを表明し、保証するものとします。

本契約は、最初の注文の発効日に発効する。注文を締結することにより、またはその他の方法で本契約の条件に同意することを表明することにより、パートナーは本契約を読み、理解し、本契約に拘束されることに同意するものとします。パートナーが同意しない場合、パートナーはいかなる目的においても、OpenText™ の脅威情報を使用する権限を有しません。

  1. 定義された用語。 本契約において定義された用語はすべて、本第1項または当該用語が最初に定義された条項において与えられた意味を有する。単数形を表す定義は、複数形で使用される場合にも同等の意味を持ち、その逆も同様である。    
    • 1.1.ここで「支配」とは、発行済議決権証券の 50% 以上を所有することを意味する(ただし、かかる事業体がこれらの要件を満たす場合に限る)。「関連会社」とは、直接的または間接的に、1 つ以上の仲介者を通じて、当事者を支配する、または当事者によって支配される、もしくは当事者と共通の支配下にある事業体を意味する。
    • 1.2.API」とは、「クラス分類」を受領するために呼び出される、または呼び出される可能性のある会社のアプリケーション・プログラミング・インターフェースを意味します。
    • 1.3.「チャネルパートナー」とは、パートナーとの書面による契約に基づき、統合製品を配布または再販する限定的な権利を有する、パートナーの認定代理店または再販業者をいう。
    • 1.4.「分類」とは、会社によるデータ・タイプの分類、カテゴリー化、スコアリング、またはデータ・タイプに関連する統計的もしくは文脈的な情報を意味する。
    • 1.5.「会社」とは、OpenText™ Threat Intelligence を自社または 1 つ以上の関連会社に代わって提供する、1 つ以上の注文で特定される署名事業者を意味します。
    • 1.6.「会社被補償者 」とは、会社、その関連会社、およびその役員、取締役、従業員、株主、ならびに許可された後継者および譲受人を指します。
    • 1.7.「会社資産」とは、OpenText™ Threat Intelligence を意味します。
    • 1.8.「秘密情報 」とは、パートナーまたはその関連会社と当社またはその関連会社の間で交換される非公開情報を意味する:(ただし、当社の場合、OpenText™ Threat Intelligenceの非公開の側面はすべて当社の秘密情報であり、パートナーの場合、パートナー製品の非公開の側面はすべて、開示の方法にかかわらず、パートナーの秘密情報です。秘密情報には、受領者が証明できる以下の情報は含まれません:(w)本契約に関連して情報が受領者に開示または提供される前に、使用または開示の制限なく受領者が当然に知っていた情報。 (x)受領者の本契約違反を含め、受領者の過失による場合を除き、一般に知られていた、または一般に知られるようになった情報;(y) 受領者の知る限り、受領時に秘密保持義務を負っていなかった、または負っていない第三者から、非機密情報として受領者が受領した、または受領者が受領したもの (z) 開示者の秘密情報を参照することなく、受領者またはその代表者が独自に開発した、または開発したもの。
    • 1.9.データ型"」とは、命令において特定された脅威インテリジェンス情報のカテゴリーを意味する。データ型は、IPアドレス、URL、アプリ、ファイル、その他のデータ型で構成される。
    • 1.10.「配信メカニズム」とは、パートナーの OpenText™ Threat Intelligence のサブスクリプションに応じて、API、SDK、ローカルデータベース、またはこれらの組み合わせを意味します。
    • 1.11.「ドキュメンテーション」とは、OpenText™ Threat Intelligence の使用に関する文書または電子的なユーザー・ドキュメンテーションで、当社がパートナーに提供するものを意味します。
    • 1.12.「発効日」とは、注文に記載された発効日、または注文に発効日が記載されていない場合は、当該注文に最後に署名した日を意味する。
    • 1.13.「エンド・ユーザー」とは、エンド・ユーザー契約に従って、再販を目的とせず、内部目的のために統合製品を使用する権利を付与された、統合製品のエンド・ユーザー顧客をいいます。
    • 1.14.「エンドユーザー契約」とは、パートナーとエンドユーザーとの間で締結される、本契約の要件に合致する、エンドユーザーによる統合製品及び当社財産へのアクセス又はその使用を規定する強制力のある書面による契約を意味する。
    • 1.15. 「フィードバック」とは、OpenText™ Threat Intelligence に関連し、パートナーまたはエンドユーザーによって提供される入力、コメント、提案、レポート、要求、推奨、またはその他のアイデアを意味します。
    • 1.16.「料金」とは、オーダーに定められた料金および手数料を意味する。
    • 1.17.「統合製品」とは、特定のデータ型の分類にアクセスするために適合されたパートナー製品をいう。
    • 1.18.「知的財産権」とは、特許権、著作権、商標権、企業秘密、データベース保護、またはその他の知的財産権に関する法律に基づき、またはこれらに関連して、現在または将来存在する、あらゆる登録済みおよび未登録の権利、ならびに世界のあらゆる地域におけるあらゆる類似または同等の権利または保護形態を意味します。
    • 1.19.「ローカルデータベース」とは、特定のデータ型の Classification を含むデータベースのローカルコピーを意味し、SDK を介してパートナーによってダウンロードされる。
    • 1.20."OpenText™ Threat Intelligence"とは、サブスクリプションベースで提供され、以下を含む、当社のホスト型脅威インテリジェンスサービスを意味します:(a) サービスにアクセスするための配信メカニズム、(b) 結果として得られる 1 つまたは複数のデータタイプの分類、および (c) 適用されるドキュメンテーション。
    • 1.21.「注文」とは、パートナーおよび会社によって締結された、電子形式または紙形式の書面による注文または見積書であって、(a) 本 DSA を参照し、(b) パートナーの OpenText™ Threat Intelligence のサブスクリプションおよびこれに関連して支払うべき料金について記載されたものを意味します。
    • 1.22.「パートナー」とは、OpenText™ Threat Intelligence を自社または 1 つ以上の関連会社に代わって購入する、1 つ以上の注文書に記載された署名企業を意味します。
    • 1.23.「パートナー被補償者」とは、パートナー、その関連会社、その役員、取締役、従業員、株主、および許可された後継者および譲受人を意味する。
    • 1.24.「パートナー製品」とは、注文で特定されるパートナー製品またはサービスを意味する。
    • 1.25.「当事者」とは、適宜、当社またはパートナーを意味し、「両当事者」とは、当社およびパートナーを意味する。
    • 1.26.「代表者」とは、当事者またはその関連会社に関して、その当事者またはその関連会社の取締役、役員、従業員、請負業者、コンサルタント、代理人および顧問を意味する。
    • 1.27.「SDK」とは、パートナーに提供される当社のソフトウェア開発キットを意味し、注文で特定される。SDK」という用語には、(a)「Classifications」へのアクセス及びキャッシュ、並びに(b)「ローカルデータベース」への更新を管理及び制御するコードも含まれ、それぞれ「パートナー」によって設定及び実装されるものとします。
    • 1.28.「サブスクリプション期間」とは、パートナーが本契約に基づく権利を行使する権限を有する注文書に記載された期間をいう。
  2. 注文がある。 パートナーは、オぺンテキスト(™ )の脅威インテリジェンスを購読し、注文を通じてデータタイプを選択することができます。注文の受諾は、本DSAへの言及を含め、注文に含まれる条件に明示的に限定され、これを条件とします。会社およびパートナーはそれぞれ、本DSAおよび該当する注文の条件に追加される、またはこれと異なる条件を拒否します。注文と本DSAが矛盾する場合は、注文が優先される。
  3. 権利の付与。 パートナーが本契約の条件を遵守することを条件として、当社はパートナーに対し、注文に適用される範囲において、サブスクリプション期間中、取消可能、非独占的、サブライセンス不可(以下に明示的に定める場合を除く)、譲渡不可の権利およびライセンスを付与する:(a) 統合製品を作成することのみを目的として、必要に応じて、SDKを使用、複製、または変更すること。これには、統合製品を作成するためにローカルデータベースをパートナー製品に複製して組み込むことが含まれます;(b) 統合製品がローカルデータベースから分類を取得することを許可すること;(c) 統合製品からAPIを通じてOpenText™ Threat Intelligenceを呼び出して分類を取得すること;(d) エンドユーザーに統合製品を直接またはチャネルパートナーを通じて配布すること。いずれの場合も、(i) 再配布の権利なしにエンドユーザーによる使用のためにのみ、かつ、(ii) 各エンドユーザーとパートナーとの間のエンドユーザー契約に従ってのみ、統合製品を配布すること、および、(e) エンドユーザーに対して、内部事業目的でのみ統合製品を使用する権利をサブライセンスすること。誤解を避けるため、当社はパートナーに対し、ドキュメンテーションを修正、翻案、翻訳、公 開、出版、二次的著作物の作成、または頒布する権利を付与しない。
  4. 使用上の制限 本契約に明示的に規定されている範囲を除き、第3条(権利の付与)において付与される権利およびライセンスの条件として、パートナーは以下のことを行ってはならず、また第三者に許可してはなりません:™ (b) OpenText™ Threat Intelligence の使用を制限するために意図されたライセンス制限またはメカニズムを回避すること。(c) 機械学習技術を使用したソフトウェアのトレーニングによる場合を含め、1つまたは複数の分類の基礎となるアルゴリズムまたはロジックをリバースエンジニアリングまたは確認すること。(d) 第 3 条(権利の付与)で既に付与されている権利を超えて、OpenText™ Threat Intelligence(またはその機能または一部)から派生物を作成すること;™™ (e) OpenText™ Threat Intelligence(またはその機能もしくは一部)のリバースエンジニアリング、逆アセンブル、逆コンパイル、または(SDKを除く)OpenText™ Threat Intelligenceの機能もしくは一部のソースコードの導出を試みること。no">8 Threat Intelligence、(g) OpenText™ Threat Intelligence が生成した結果を、統合製品のコンテキスト外で公開、公に表示、または開示すること、(h) 分類またはデータタイプをデータフィード(RSS を含む)に配置すること;(i) OpenText™ Threat Intelligence を、いかなる個人または団体の知的財産権またはその他の権利を侵害、流用、またはその他の形で侵害する方法または目的で使用すること。 (j) OpenText™ Threat Intelligence を、適用される法律、規制、または命令に違反して使用すること;(k) OpenText™ Threat Intelligenceのいかなる側面も(キャッシュ、保存、または分類の使用、または1つもしくは複数のAPIの呼び出し/呼び出しを介してを含む)、OpenText™ Threat Intelligenceと競合する、またはOpenText Threat Intelligenceに類似する機能を提供する製品またはサービスを開発、マーケティング、または販売するために使用すること、(l) 当該ソフトウェアの使用、変更、および/または頒布の条件として、当該ソフトウェアに組み込まれ、当該ソフトウェアから派生し、または当該ソフトウェアとともに頒布される他のソフトウェアが要求されるオープンソースソフトウェアを統合製品に含めること:(i) ソース・コード形式で開示または配布されること、(ii) 二次的著作物を作成する目的でライセンスされること、または (iii) 無償で再配布可能であること。
  5. エンドユーザーの要件。 パートナーは、エンドユーザーに対し、本契約において付与されたライセンスを超える当社財産に関する権利を付与することはできない。さらに、各エンドユーザー契約は、エンドユーザーが以下を行うことを禁止するものとします:(a)統合製品または会社財産を複製、変更、レンタル、リース、配布、再販、出版、サブリース、サブライセンス、または譲渡すること、(b)統合製品または会社財産を基に派生物を作成すること、または派生物を作成、作成させたこと、販売、または配布すること、(c)統合製品または会社財産のソースコードをリバースエンジニアリング、逆アセンブル、逆コンパイル、またはアクセスしようとすること、および(d)統合製品または会社財産のセキュリティ機能を無効にすること、または無効にしようとすること。パートナーは、各エンドユーザーによる統合製品(またはその一部)または当社財産の使用または使用不能について、単独で責任を負うものとします。
  6. 統合された製品要件。 パートナーは、各統合製品を配布する前に、各統合製品が以下の事項を遵守していることを確認しなければなりません:(a)各パートナー製品は、結果として得られる統合製品に(「分類」と比較して)実質的な機能を提供しなければならないこと;(b)「分類」は、単独でアクセスすることはできず、統合製品を通じてのみアクセスすることができること;および(c)「分類」は、「ドキュメント」または当社が公表したガイドラインに従って更新されなければならないこと。パートナーは、統合製品が一般に提供される少なくとも10日前までに、会社の書面による要請に応じて、当該統合製品のアーキテクチャを確認するため、およびOpenText™ Threat Intelligenceと当該統合製品との相互運用性を確保する目的で、当該統合製品にアクセスできるようにする。当社は、統合製品のリリースを取り消したり、不当に遅延させたりする権利を有しません。
  7. チャネル・パートナー パートナーは、チャネルパートナーを通じて統合製品を販売することができる。パートナーは、各チャネルパートナーが、(a)統合製品を変更しないこと、(b)サービスを提供するために統合製品を使用しないこと、(c)統合製品を他の製品またはサービスと統合しないこと、またはその他の方法で統合製品を相手先商標製品製造業者または付加価値再販業者としてライセンス供与しないことを、契約上要求する。パートナーは、本第7条に定める制限と実質的に同様の制限を含む書面による契約をチャネルパートナーと締結しなければならない。パートナーは、チャネルパートナーがかかる制限を遵守することについて責任を負うものとする。
  8. 商標とマーケティング
      • 8.1 商標サブスクリプション期間中、本契約の条件に従い、各当事者(以下、「ライセンサー」)は、本契約により、他方の当事者(以下、「ライセンシー」)に対し、ライセンサーの商標、商号、およびロゴ(以下、総称して「マーク」)を、本契約の条件に関連し、本契約の条件に従ってのみ使用および複製する、取消可能、非独占的、譲渡不能、サブライセンス不能なライセンスを付与します。ライセンシーは、マークの使用を、ライセンシーに事前に提供されたライセンサーの基準に合わせるものとします。誤解を避けるために、ライセンシーは、そのマーケティング資料およびウェブサイトにおいて、ライセンサーをライセンシーの技術パートナーとして公表し、それに関連して標章を使用することができます。標章の使用から生じるすべての営業権はライセンサに帰属し、ライセンサに利益をもたらすものとし、ライセンシーがかかる営業権について何らかの権利を得る限り、かかる営業権はライセンシーによってライセンサに譲渡されるものとします。ライセンシーは、以下のことを認めるものとします:(a)ライセンサと被許諾者の間において、標章はライセンサの唯一かつ排他的な財産であり、(b)ライセンサは、標章のすべての改良、変更、翻案、複製、または派生物を含め、標章に関するすべての権利、権原、および利益を保持します。ライセンシーは、ライセンサの標章の独占的所有権と矛盾する行動を取らないことに同意する。ライセンシーは、本契約の満了または終了と同時に、マークの使用を中止するものとします。
      • 8.2 マーケティング当社の書面による要請があれば、以下のとおりとする:(a) 両当事者は、発効日から6ヶ月以内に、相互に合意したマーケティング計画を策定・完了することができ、これに従ってパートナーは統合製品を宣伝・販売することができる;(b) 両当事者の相互合意(当事者の合理的な裁量でこれを留保することができる)を条件として、パートナーは、相互に合意した日に、両当事者および統合製品に関する共同プレスリリース(「プレスリリース」)の発行において合理的な商業的努力を行うことができ、各当事者は、プレスリリースを事前に書面で承認する権利を有するが、かかる承認は不当に遅延または留保されないものとする;(c) パートナーの同意(この同意は合理的に留保することができる)を条件として、パートナーは、当社が作成するビデオおよび/または書面によるパートナー事例研究の対象となることがあり、この事例研究はパートナーシップの相互の成功に焦点を当てることができ、パートナーは出版前に事例研究資料を承認することができるが、このような承認は不当に遅延または留保されないものとする。
  9. OpenText™ Threat Intelligence の変更点。 当社は、サブスクリプション契約期間中、OpenText™ Threat Intelligence の機能が大幅に低下しない限り、いつでも予告なく、OpenText™ Threat Intelligence のいかなる側面も中止または変更することができます。さらに、当社は、パートナーに120日前に書面で通知することにより、OpenText™ Threat Intelligenceのいかなる側面またはバージョンについても、製造終了(「EOL」)とする権利を留保します。パートナーが OpenText™ Threat Intelligence の料金を前払いしており、当該 EOL の決定によって影響を受ける場合、当社は、パートナーを実質的に類似したバージョンの OpenText™ Threat Intelligence に移行させるために商業上合理的な努力を払うものとします。
  10. パートナーの義務。
      • 10.1.無表明。 パートナーは、(a)OpenText™ Threat Intelligence に関する仕様、機能、能力、その他に関して、本契約に基づき当社がパートナーに提供する文書に規定されているものに追加されるもの、またはこれと矛盾するもの、または(b)当社に代わって、いかなる種類の表明、保証、または保証も行わないものとします。パートナーは、当社または OpenText™ Threat Intelligence の評判または信用を低下させるような行為または不作為を行ってはなりません。
      • 10.2.法令の遵守。
      • (a) 全般。パートナーは、統合製品の統合、頒布、マーケティング、ライセンス供与、およびサポートにおいて、適用されるすべての連邦、州、地方、および外国の法律、規則、および規制(データ保護およびプライバシーに関する法律を含む)を遵守するものとし、チャネルパートナーに遵守させるものとします。
      • (b) FCPA。本契約に基づく義務に関して、パートナーは、(a)米国海外腐敗行為防止法を遵守するものとし、(b)いかなる外国政府またはその機関もしくは団体の職員に対しても、直接的または間接的を問わず、いかなる種類の支払いもしくは贈与、または支払いもしくは贈与の申し出もしくは約束を行わないものとする。
      • (c) 輸出。OpenText™ Threat Intelligence は、米国の輸出管理法および規制の対象であり、外国の輸出入法または規制の対象となる可能性があります。パートナーは、かかる適用されるすべての法律および規制を厳格に遵守するものとし、ミサイル技術または核兵器、化学兵器、生物兵器に関連する用途のために、OpenText™ Threat Intelligence(またはその機能もしくはコンポーネント)を使用または譲渡しないものとします。
      • 10.3.施行する。 パートナーは、エンドユーザーまたはチャネルパートナーが本契約で明示的に許可されていない方法でOpenText™ Threat Intelligenceを使用していると当社が判断した場合を含め、当社の権利の行使において当社を支援するために商業上合理的な努力を払うものとします。
      • 10.4.記録と監査 当社またはその代理人は、30日前に書面で通知し、パートナーの通常の営業時間内に、自己の費用負担で、かつ年1回を超えない頻度で、パートナーが本契約を遵守していること、および本契約に基づいてパートナーから提供される報告、情報、または支払いの正確性を確認する目的で、関連するパートナーの帳簿および記録の一部を検査し、監査することができる。本契約に基づく支払について重大な過少申告(5% 以上)が発見された場合、パートナーは、過少申告額の支払いに加え、当社の合理的な監査費用を支払うものとする。パートナーは、本契約に基づき必要とされるすべての記録を、本契約の満了または終了後少なくとも3年間維持するものとする。
  11. アカウントのパスワードとセキュリティ。 OpenText™ Threat Intelligence には、認証クレデンシャルまたはライセンスキー(以下「クレデンシャル」といいます)が必要です。パートナーは、パートナーのクレデンシャルの機密性を維持することに単独で責任を負い、パートナーまた はその他の第三者による当該クレデンシャルのすべての使用について全責任を負うものとする。パートナーは、パートナーのクレデンシャルの不正使用、またはパートナーのアカウントに関するその他のセキュリ ティ侵害に気付いた場合、速やかに当社に通知することに同意するものとする。パートナーは、ここに、パートナーのクレデンシャルの不正開示に起因または関連してパートナーが被ったすべての責任、損害、損失、および費用から当社およびその関連会社を永久に解放するものとする。
  12. 機密情報。 受領者は、サブスクリプション期間中およびサブスクリプション期間終了後3年間、以下のことを行わなければならない:(a) 本契約に基づく権利の行使または義務の履行に必要な場合を除き、開示者の秘密情報にアクセスまたは使用しないこと。 (b) 本契約の目的のためにかかる秘密情報を知る必要があり、本第12条の義務よりも厳しくない秘密保持義務に拘束される受領者の代表者にのみ、開示者の秘密情報を開示すること;(c) 受取人が自社の機密情報を保護するために使用する程度の注意を少なくとも払い、いかなる場合も合理的な程度を下回らない注意を払い、不正な使用、アクセス、開示から開示者の機密情報を保護すること、および (d) 開示者の機密情報が不正に使用または開示された場合は、速やかに開示者に書面で通知し、不正な使用または開示を防止するためにあらゆる合理的な措置を講じること。受領者は、管轄権を有する裁判所または規制機関の拘束力のある命令に従うために必要な場合、開示者の秘密情報を開示することができる:(x)開示者がかかる開示要件に異議を唱え、および/または保護命令を求め、もしくは本第12条への準拠を放棄できるよう、開示者に速やかに通知し、(y)裁判所または規制機関が要求する機密情報のみを開示し、(z)開示されたかかる機密情報の機密扱いを得るため、商業上合理的な努力を払う。各受領者は、本第12条に違反する代表者の行為について責任を負うものとします。
  13. オーナーシップ、フィードバック
      • 13.1.OpenText™ Threat Intelligence とフィードバック。 当社は、OpenText™ Threat Intelligence、Feedback、およびAutomatic Feedback(以下に定義)について、関連する知的財産権を含むすべての権利、権原、および利益を所有し、それらの派生物を含め、当社は、かかる資料を使用、変更、および他者に使用させるすべての権利を留保します。当社およびそのライセンサーは、本契約においてパートナーに明示的に付与されていないその他の権利もすべて留保します。パートナーは、パートナーによるフィードバックの提供は、当該フィードバックが当社による新たな製品またはサービスの創造につながる場合であっても、前述の資料のいかなる側面に対しても、知的財産権またはその他の権利、権原、もしくは利益をパートナーに付与しないことに同意する。パートナーは、かかる資料に関する当社の権利を文書化し、完全なものとし、維持するために合理的に必要なあらゆる支援を当社に提供することに同意する。パートナーは、OpenText™ Threat Intelligence のいかなる部分からも、当社の著作権表示またはその他の所有権表示を削除することはできません。当社は、本契約においてパートナーに明示的に付与されていない OpenText™ Threat Intelligence に関するすべての権利を留保します。さらに、パートナーは、OpenText™ Threat Intelligence が、OpenText™ Threat Intelligence にアクセスしたエンドユーザーデバイスおよび/または統合製品の IP アドレス、エンドユーザー資格情報、パートナー資格情報、および OpenText™ Threat Intelligence に送信されたリクエストの時間、種類、および内容を含む特定のフィードバック(以下、総称して 「自動フィードバック」)を、パートナーによる OpenText™ Threat Intelligence の使用に関して当社に提供するように設計されている場合があることを認め、これに同意するものとします。必要な場合、パートナーは、適用される個人情報保護方針において、該当する各エンドユーザーにかかる収集および使用を開示させるものとする。
      • 13.2.SDK。 上記第13.1 (OpenText™ Threat Intelligence and Feedback)に記載されている条件にかかわらず、パートナーが本SDKの派生物を作成する限りにおいて、パートナーは、当社およびその関連会社に対し、パートナーの知的財産権の全てに基づき、かかる修正物および派生物を制限なく使用、頒布、複製、派生物の作成、公に上演、公に展示、作成、作成させ、販売、販売の申出、輸入、その他完全に利用するための、非独占的、永続的、取消不能、譲渡可能、サブライセンス可能、ロイヤルティフリーのライセンスを付与するものとします。疑義を避けるため、パートナーの提案または要請に基づくか否かを問わず、当社がSDKに修正を加える場合、またはSDKの派生物を作成する場合、当社およびそのライセンサーは、そのような修正または派生物に関するすべての権利、権原、および利益(その中のすべての知的財産権を含む)を所有し、保持するものとします。
      • 13.3.分類とパートナー製品。 パートナーは、Classificationsが米国の著作権法によって保護されており、また、Companyの企業秘密を構成し、これを含んでいることを認めるものとします。両当事者間において、パートナーおよびそのライセンサーは、パートナー製品、およびパートナー製品のすべての改変物および派生物に関するすべての権利、権原および利益を所有し、その知的財産権を含めて保持する。
  14. サポートする。 本第 14 条の最後の文および料金の支払いを条件として、当社は、添付の別紙 A(バックライン・サポート条件)の条件に従い、パートナーに対し、OpenText™ Threat Intelligence のサポートを提供します。疑義を避けるため、かかるサポートはすべてパートナーに対するバックライン・サポートのみであり、パートナーはエンドユーザーに直接すべてのサポートを提供する責任を単独で負うものとする。SDKがパートナーによって修正され、該当する統合製品内にコンパイルされた後は、パートナーは、SDKを含む各統合製品のすべてのサポートについて単独で責任を負うものとします。
  15. 料金と支払い
      • 15.1.料金 パートナーは、相殺または控除することなく、会社に料金を支払う責任を負う。該当する注文書に別段の記載がない限り、当社は、パートナーに対し、サブスクリプション期間について事前に請求する。すべての料金は保証され、払い戻しはできません。
      • 15.2.請求書 注文書に別段の定めがある場合を除き、パートナーは、当社の該当する請求書の日付から30暦日以内に、当社に対してすべての支払いを米ドルで行わなければならない。
      • 15.3.エンドユーザー価格。パートナーは、チャネルパートナーおよびエンドユーザーに統合製品を提供する際の価格を独自に決定する。パートナーは、チャネルパートナーおよびエンドユーザーからすべての料金を徴収する責任を負う。パートナーは、チャネルパートナーまたはエンドユーザーの不払いにより、当社に対する料金の支払義務を免れることはできない。
      • 15.4.税金だ。 料金には税金は含まれていません。パートナーは、OpenText™ Threat Intelligence に適用されるすべての税金(連邦税、州税、地方税、売上税、使用税、物品税、付加価値税を含みますが、当社の純利益のみに基づく税金を除きます)を支払う責任を負います。パートナーは、当社に対する報酬の支払いをすべて、源泉徴収税額を控除することなく行うものとする。パートナーは、パートナーが本第15.4条に従って税金を支払わなかった結果、会社に課された利息または違約金を会社に返済しなければならない。
      • 15.5.興味がある。 すべての遅延損害金には、1ヶ月あたり1.5% (または法律で認められている最大額(少ない場合))の割合で、日割りで計算され、毎月複利で計算された利息が課されます。パートナーは、弁護士費用や裁判費用など、遅延損害金を回収するために実際に発生した合理的な手数料および費用の全額を当社に返済しなければならない。
  16. 期間。 本契約は、発効日に発効し、サブスクリプション期間が有効である限り継続する。
  17. 終了。
      • 17.1.理由による解雇。™ (a) パートナーが、本 DSA の第 4 条(使用制限)、第 10 条 2 項(法令の遵守)、第 12 条(秘密情報)、または第 13 条(所有権、フィードバック)におけるパートナーの義務に著しく違反した場合。(b) パートナーが、OpenText™ Threat Intelligence と競合する製品またはサービスを開発した場合。(c) パートナーが、本第 17 条 1 項(a)に規定されていない本契約のその他の条項に実質的に違反した場合。(c) パートナーが、本第 17 条(a)に定めのない本契約のその他の条項に重大な違反をし、当該違反の書面による通知を受けてから 30 日以内に当該違反を是正しなかった場合、(d) パートナーが支払不能に陥った場合、または支払期日に債務を弁済することができなくなった場合、(e) パートナーが破産、更生、または類似の手続の申立を行った場合、またはパートナーに対して申立が行われた場合、当該申立後 90 日以内に当該申立が取り下げられなかった場合、(f) パートナーが事業を廃止した場合、(g) パートナーの債権者のために管財人が選任された場合、または譲渡が行われた場合。パートナーが本契約のいずれかの条項に重大な違反をし、当該違反の書面による通知を受けてから30日以内に当該違反を是正しない場合、パートナーは、当社に対する書面による通知により、直ちに本契約を解除することができる。
      • 17.2.出場停止。 当社は、法律上、衡平法上、またはその他の方法で当社が利用可能なその他のすべての救済措置および権利に加えて、以下の理由を含むがこれに限定されない理由により、いつでも、独自の裁量で、OpenText™ Threat Intelligenceの全部または一部へのパートナーのアクセスを一時停止することができる:(a) OpenText™ Threat Intelligence のセキュリティまたは完全性に対する脅威、(b) パートナーが本契約に重大な違反をした場合、(c) 本契約に基づく支払期日後 10 日を経過しても未払いがある場合、(d) パートナーが OpenText™ Threat Intelligence を、そのような使用について当社に事前に通知することなく、突発的かつ計画的でない使用量の急増を引き起こすような方法(自動テストなど)で使用した場合。当社は、(i) 停止についてパートナーに事前に通知し、(ii) 停止の原因となった事象が治癒された後、合理的に可能な限り速やかに、OpenText™ Threat Intelligence へのアクセスの提供を再開するために、商業上合理的な努力を払うものとします。当社は、停止によりパートナーが被る損害、責任、損失(利益の損失を含む)、その他一切の結果について、一切の責任を負わないものとします。
      • 17.3. 解約の効果。(a)パートナーに付与されたすべての権利およびライセンスは直ちに終了し、パートナーは、OpenText™ Threat Intelligenceの使用を停止し、パートナーの管理下にあるデバイスおよびシステムから当社のすべての機密情報を永久に消去しなければならない:(i)パートナー製品または統合製品に組み込まれた分類、(ii)適用される法律、規制、および/または監査要件によって保持が義務付けられている秘密情報のコピー、または(iii)自動化されたアーカイブまたはバックアップ手順に関するパートナーの標準ポリシーに従って通常の業務過程で作成されたコピー。
      • 17.4. 失効の効果。 ただし、パートナーは、当社が前払いサブスクリプション料金を受領したエンドユーザーに対し、当該エンドユーザーによる該当する統合製品の購入に関連する残りの期間、該当するエンドユーザー契約の条件に従い、Classificationへのアクセスを継続することを認めることができるものとし、かかる期間は満了日から1年を超えないものとします(以下「移行期間」といいます。有効期限満了日に、その時点で未払いとなっているすべての支払いは直ちに期限到来となる。移行期間の満了時:(a)統合製品を使用する権利をエンドユーザーにサブライセンスする権利を含む、本契約に基づくパートナーのすべての権利は終了し、(b)パートナーは、パートナーの管理下にあるデバイスおよびシステムから、会社のすべての秘密情報を永久に消去しなければならない:(i)パートナー製品または統合製品に組み込まれた分類、(ii)適用される法律、規制、および/または監査要件によって保持が義務付けられている秘密情報のコピー、または(iii)自動化されたアーカイブまたはバックアップ手順に関するパートナーの標準ポリシーに従って通常の業務過程で作成されたコピー。
      • 17.5. 生存。第1条(用語の定義)、第4条(使用制限)、第10.3条(執行)、第10.4条(記録および監査)、第12条(秘密情報)、第13条(所有権、フィードバック)、第15条(料金および支払い)、第17.3条(終了の効果)、第17.4条(失効の効果)、第17.5条(存続)、第18.3(免責)、20(責任の制限)、21(オープンソースソフトウェアおよびサードパーティソフトウェア)、22(衡平法上の救済)、23(準拠法)、24(通知)、25(その他)、およびその性質上、理由の如何を問わず本契約の満了または終了後も存続するその他の条項。
  18. 限定保証および保証の免責。
      • 18.1.限定保証。 当社は、サブスクリプション契約期間中、OpenText™ Threat Intelligence が当社の該当するドキュメンテーションに実質的に準拠して動作することをパートナーに保証します。当社は、OpenText™ Threat Intelligence の使用が中断されないこと、もしくはエラーが発生しないこと、またはデータの不正アクセス、損失、もしくは改ざんから保護されることを保証しません。本保証の違反に対する当社の唯一かつ排他的な責任(およびパートナーの唯一かつ排他的な救済)は、当社の単独の裁量により、以下のとおりとします:(a) 報告された不適合を修正するエラー修正またはワークアラウンドを提供するために商業上合理的な努力を払うこと、または、(b) 当社が合理的な期間内にかかる救済が実行不可能であると判断した場合、OpenText™ Threat Intelligence が本保証に適合していなかった期間に充当される、パートナーが OpenText™ Threat Intelligence のために当社に支払った料金(該当する注文で指定される)を返金すること。当社は、サブスクリプション期間内に書面により当該クレームが通知されない限り、保証クレームに関していかなる義務も負わないものとします。
      • 18.2.除外事項上記の保証は、以下の結果として保証問題が発生した場合には適用されません:(a) パートナー製品または第三者のハードウェアまたはソフトウェアを OpenText™ Threat Intelligence とともに使用した場合、(b) パートナーまたは第三者によって OpenText™ Threat Intelligence に加えられた変更、(c) OpenText™ Threat Intelligence の事故、乱用、または不適切な使用、(d) 統合製品に含まれる、または統合製品とともに提供される、パートナーのコードまたはその他の第三者のコード、または (e) パートナーが第 3 条(権利の付与)および第 4 条(使用の制限)の義務に違反した場合。
      • 18.3.免責事項 本第18条で明示的に規定されている場合を除き、OpenText™ 「脅威インテリジェンス」は「現状のまま」提供され、当社およびそのライセンサーは、明示、黙示、法定を問わず、非侵害、権原、特定目的への適合性、機能性、または商品性の保証を含む、あらゆる種類の保証および表明を明示的に否認します。当社は、いかなる分類も完全、正確、または最新であることを保証せず、また保証できません。また、あらゆる分類の基礎となるコンポーネント、アルゴリズム、および機械学習は頻繁に変更されるものであり、当社はいかなる分類も正確または完全であることを保証するものではありません。当社は、OpenText™ 「脅威インテリジェンス」へのアクセスが継続的もしくは中断されないこと、パートナーの要件を満たすこと、意図した結果を達成すること、または他の商品、サービス、技術、情報、資料、もしくはその他の事項(ソフトウェア、ハードウェア、ファームウェア、システム、またはネットワークを含む)との互換性もしくは動作、または安全性、正確性、完全性、もしくはエラーがないことを保証しません。すべてのオープンソース・ソフトウェアおよびその他のサードパーティ資料は「現状のまま」提供され、それらに関する表明または保証は、厳密にパートナーと当該オープンソース・ソフトウェアまたはその他のサードパーティ資料の該当するサードパーティ著作権所有者との間で行われるものとします。
  19. 補償。
      • 19.1. 会社の義務パートナーが本契約に重大な違反を犯しておらず、支払義務を履行していることを条件として、当社は、パートナーが本契約の規定に従ってOpenText™ Threat Intelligenceを使用することが、本契約を侵害するとの申し立てに関連するエンドユーザーまたはその他の第三者(以下「クレーム」といいます)により開始された訴訟、訴訟、訴訟手続またはクレーム(以下「クレーム」といいます)から生じるあらゆる損失、責任、判決、損害賠償および費用(合理的な弁護士費用を含む)(以下総称して 「損失」といいます)について、パートナー被補償者を補償し、免責し、各被補償者を防御するものとします、本契約の規定に従ってパートナーがOpenText™ Threat Intelligenceを使用することが、第三者の知的財産権を侵害または不正流用するとの申し立てに関連する、エンドユーザーまたはその他の第三者によって開始された訴訟、訴訟手続、損害賠償請求または請求(以下「請求」)に起因するあらゆる損失、責任、判決、損害、費用(合理的な弁護士費用を含む)(以下「損失」と総称する)から、パートナー被補償者を免責する。ただし、パートナー製品のみがかかる知的財産権を侵害または不正流用するとの申し立ての範囲における請求は除く。
      • 19.2. パートナーの義務パートナーは、以下に関連する請求に起因するあらゆる損失について、各被補償者を補償し、免責し、防御するものとします:(a) 統合製品が第三者の知的財産権を侵害または不正流用しているとの申し立て。ただし、パートナーが本契約の規定に従ってOpenText™ Threat Intelligenceを使用することのみが、当該知的財産権を侵害または不正流用しているとの申し立ての範囲に限定される請求は除く;(b) パートナーによる本契約の違反、(c) パートナーが第三者に対して行う、またはそのチャネルパートナーが行う、ドキュメンテーションの範囲を超えた保証、主張、または確約、(d) 第 4 条(使用制限)、第 5 条(エンドユーザー要件)、または第 10.2(法令の遵守)の違反。
      • 19.3. 条件第19.1条(会社の義務)および第19.2条(パートナーの義務)における各当事者の義務はそれぞれ、補償を求める当事者(以下「 被補償当事者」)を条件とする:(a) 本契約に基づき補償を求めるかかる請求を知った後、速やかに相手側当事者(以下「補償当事者」)に書面で通知すること、(b) かかる請求の弁護および関連する和解を管理する権利を補償当事者に与えること;ただし、(i) 被補償当事者の同意なしに、被補償当事者に対してかかる請求を和解することはできない。ただし、かかる和解または妥協が、被補償当事者が全額支払う金銭的損害賠償のみであり、被補償当事者による不正行為または法律違反の承認、認定、または決定を伴わず、被補償当事者のかかる請求に関連するすべての責任からの完全、無条件、かつ取り消し不能な解放を提供する場合を除く;(ii) 被補償当事者は、その選択と費用負担により、選択した弁護士を使用してかかる弁護に参加することができ、(c) 被補償当事者の合理的な要求と費用負担により、かかる請求の弁護に協力し、支援し、(d) かかる請求に関する定期的な最新情報を受け取る。
      • 19.4.緩和策。19.1項(会社の義務)に基づき弁明の対象となる、または対象となる可能性のあるクレームが発生した場合、またはそのようなクレームが発生する可能性があると会社が判断した場合、会社は以下の選択を行うことができる。1 (当社の義務) に基づき防御が求められる、またはその可能性があるクレームが発生した場合、またはそのようなクレームが発生する可能性があると当社が判断した場合、当社は、自らの選択により、以下を行うことができます:(a) OpenText™ Threat Intelligence、またはOpenText™ Threat Intelligenceの機能もしくはコンポーネントを適切に修正し、当該機能もしくはコンポーネントが権利侵害とならないようにするか、または機能的に同等のサブスクリプションサービスをパートナーに提供するか、(b) 該当する第三者の知的財産権に対するライセンスを取得し、パートナーがOpenText™ Threat Intelligenceの使用を継続できるようにする;または、(c) パートナーへの書面による通知をもって、OpenText™ Threat Intelligence に対するパートナーのサブスクリプションを終了し、OpenText™ Threat Intelligence の侵害部分について本契約に基づき前払いされた料金の一部を、パートナーの直近の注文に定める残りのサブスクリプション期間について日割り計算した上で、パートナーに返金すること。
      • 19.5.制限および除外。当社は、以下の場合、請求に関して、第19.1条(当社の義務)その他に基づく義務を負いません:(a) OpenText™ Threat Intelligence がパートナーまたは第三者によって改変された場合(ただし、かかる改変によって侵害の疑いが生じた範囲に限る)、(b) 侵害が、OpenText™ Threat Intelligence をパートナー製品、または本契約に基づき当社が提供していないソフトウェア、ハードウェア、ファームウェア、データ、または技術と組み合わせることによって生じた場合(ただし、かかる組み合わせによって侵害の疑いが生じた範囲に限る);(c) 侵害の原因が、OpenText™ Threat Intelligence の不正使用によるものであること。(d) 侵害の原因が、統合製品に含まれる、または統合製品とともに提供される、パートナーコードまたはその他の第三者コードによるものであること。当社に対する侵害請求がいずれかの例外に基づく場合、パートナーは自己の費用負担でかかる請求を防御し、かかる請求に関連して当社に対して裁定された、または金銭的和解で合意されたすべての損害賠償金および費用を支払うものとします。
      • 19.6. 唯一の救済。本第19条は、防御または補償義務の対象となる実際の、脅迫された、または申し立てられた請求に対するパートナーの唯一の救済手段、および会社の唯一の責任と義務を定めるものです。会社は、本第19条に定める場合を除き、パートナーに対して防御義務または補償義務を負わない。
  20. 責任の制限。
      • 20.1.損害賠償の排除。 ただし、第20.3 (例外)に定める場合を除き、契約違反、不法行為(過失を含む)、厳格責任、またはその他を含むいかなる法的または衡平法上の理論においても、いかなる場合においても、いずれかの当事者またはその関連会社は、本契約に基づき、以下の責任を負わないものとします:(a)コストの増加、価値の減少、または事業、生産、収入、または利益の損失、(b)信用または評判の損失、(c)OpenText™ 「脅威インテリジェンス」の損失、中断、または遅延、(d)データの損失、損害、破損、または回復、またはデータまたはシステムセキュリティの侵害、(e)代替品またはサービスの費用、または(f)派生的、付随的、間接的、懲罰的、特別、強化的、または懲罰的損害賠償。上記の制限は、救済措置がその本質的目的を果たせなかった場合にも適用されます。
      • 20.2.CAP 第20.3項(例外)に規定されている場合を除き、契約違反、不法行為(過失を含む)、厳格責任、またはその他の法的もしくは衡平法上の理論に基づくかどうかにかかわらず、いかなる場合も、本契約に起因するいずれかの当事者およびその関連会社の責任の総額は、請求の原因となった事象の直前の12ヶ月間に該当する注文について本契約に基づき当社に支払われた料金の総額を超えないものとします。上記の制限は、救済措置がその本質的目的を果たせなかった場合にも適用されます。
      • 20.3.例外。第20.1項(損害賠償の除外)および第20.2項(上限)の制限は、(a)第15項(料金および支払い)または第19項(補償)に基づく当事者の1つまたは複数の義務、(b)第4項(使用の制限)または第10.2項(法律の遵守)の1つまたは複数の違反、(c)いずれかの当事者による他方の当事者の知的財産権の侵害、または(d)適用法に基づいて責任を除外または制限できない事項には適用されません。
  21. オープンソースソフトウェアとサードパーティソフトウェア。 本SDKは、第三者所有ライセンス(以下「第三者ソフトウェア」)またはフリー/ファイバーおよびオープンソースソフトウェアライセンス(以下「オープンソースソフトウェア」)の条件に従うコンポーネントを含むか、またはコンポーネントとともに提供される場合があります。SDKの一部として配布されるすべてのオープンソースソフトウェアは、SDKのソースコードに開示されています。オープンソース・ソフトウェアに付随するライセンスが要求する範囲において、当該ライセンスの条項は、ソースコードへのアクセス、改変、またはリバースエンジニアリングに関する条項を含め、当該オープンソース・ソフトウェア自体に関する本契約の条項の代わりに適用されます。パートナーは、パートナーによる各オープンソースソフトウェアコンポーネントの使用が、当該コンポーネントに適用されるオープンソースライセンスに従うことを認める。当社は、かかるオープンソースソフトウェアに関していかなる表明も保証も行わず、オープンソースソフトウェアの使用から生じるいかなる責任も負いません。IPアドレスまたはURLに関連する地理情報およびその他のデータ(「GeoIPデータベース」)に関する当社がライセンス供与したデータに関して、パートナーは、本契約に定める制限および免責事項が当該GeoIPデータベースに適用されること、および当該GeoIPデータベースのライセンサーが本契約またはパートナーによるOpenText™ Threat Intelligenceの使用に関連していかなる責任も負わないことを認めるものとします。
  22. 衡平法上の救済。 各当事者は、第4条(使用の制限)または第12条(秘密情報)に基づく1つまたは複数の義務の違反により、他方の当事者が金銭的損害賠償では不十分な救済措置となる、即時かつ回復不能な損害を被ることを認める。したがって、各当事者は、第4条(使用の制限)または第12条(秘密情報)に基づく1つまたは複数の義務に違反した場合、他方の当事者が衡平法上の救済および適切な追加的救済を受ける権利を有することに同意する。
  23. 準拠法 注文で別段の合意がない限り、本契約は、(a)抵触法または選択法の規則、および(b)国際物品売買契約に関する国連条約を除く、デラウェア州法に準拠するものとする。両当事者は、統一コンピューター情報取引法(Uniform Computer Information Transaction Act)、または米国内の州が採択したそのバージョン(その形式を問わない)(以下「UCITA」)は、本契約には適用されないことに同意する。
  24. お知らせ 本契約に基づき必要とされる当事者の通知はすべて書面である必要があり、(a) 当事者が以下の宛先に電子メールを送信してから1営業日後に有効とみなされます:(a)当事者が、(i)該当する注文に記載されている相手側当事者の電子メールアドレス、(ii)会社については、SMBCLegal@opentext.com(それぞれ受領証明付き)に電子メールを送信してから1営業日後、または(b)注文に記載されている該当する当事者の住所、会社については、385 Interlocken Crescent, Suite 800, Broomfield, Colorado 80021 (Attention: Legal Department)(当該住所が注文に記載されていない場合は、そのコピー)に配達証明付き郵便(受領証明付き)または郵便料金前払いで郵送してから5日後。パートナーは、注文時にパートナーのEメールアドレスを提供することにより、当社からのすべての必要な通知をそのEメールアドレス宛に電子的に受領することに同意するものとする。いずれの当事者も、本契約に定めるとおり、相手側当事者にそのような変更の通知を行うことにより、通知のための電子メールアドレスまたは会社に関しては住所を更新することができます。本第24条の通知規定に従ってパートナーの電子メールアドレスを変更または更新することは、パートナーの責任とする。
  25. その他
      • 25.1.リスクの高い活動。パートナーは、OpenText™ Threat Intelligence が、航空または宇宙旅行、技術的な建築物または構造物の設計、発電所の設計または運転、生命維持または緊急医療の操作または使用を含む、高リスクまたは厳格な責任を伴う活動での使用を意図したものではないこと、および当社は、高リスクまたは厳格な責任を伴う活動に関連して OpenText™ Threat Intelligence を使用することに関し、いかなる保証も行わず、また使用から生じるいかなる責任も負わないことを認識し、同意するものとします。
      • 25.2.不可抗力。いずれの当事者も、ストライキ、封鎖、戦争、テロ行為、暴動、天災地変、電力または電気通信もしくはデータネットワークもしくはサービスの障害もしくは低下、または政府機関による承認もしくはライセンスの拒否を含む、当該当事者の合理的な支配を超える事象が原因である場合、本契約に基づく義務の履行遅延または不履行(料金の不払いを除く)について、他方に対して責任を負わないものとします。
      • 25.3.人間関係両当事者は独立した契約者である。両当事者の間には、パートナーシップ、合弁事業、雇用、フランチャイズ、または代理店といった関係は一切存在しない。いずれの当事者も、他方の当事者の書面による事前の同意なしに、他方の当事者を拘束したり、他方の当事者のために債務を負担したりする権限を持たない。
      • 25.4.英語。パートナーは、当社がパートナーに提供する本契約の英語版の翻訳は、パートナーの便宜のためにのみ提供されるものであり、翻訳から生じる矛盾がある場合には、本契約の英語版が翻訳に優先することを認める。
      • 25.5.解釈含む」、「含む」、「含む」という語は、「含む」、「含む」、「含む」を意味し、いずれの場合も「制限なく」を意味する。
      • 25.6.可分性。本契約のいずれかの条項が執行不能と判断された場合、その条項は法律で許容される範囲で執行され、残りの条項は完全な効力を有します。
      • 25.7.譲渡;支配権の変更。本契約の第三者受益者はいない。パートナーは、当社の書面による事前の同意なく、本契約に基づく権利または義務の全部または一部を譲渡または移転することはできない。本第25.7条に違反する譲渡は無効とする。本第25.7条で特定される範囲を除き、本契約は、両当事者の各承継人および譲受人を拘束し、その利益のために効力を有する。
      • 25.8.権利放棄。本規約のいかなる条項も、書面による放棄と会社の署名がない限り、放棄されたとはみなされません。
      • 25.9.修正。本契約は、会社によって署名された書面によってのみ変更または修正することができます。
      • 25.10.完全合意。本契約は、本契約の主題に関する当社とパートナーとの間の完全かつ最終的な理解と合意を定めるものであり、かかる主題に関するパートナーと当社との間の口頭または書面による従前の合意または了解に優先する。

別紙A バックライン・サポート条件

1.定義

本別紙Aにおいて、以下の用語は以下に定める意味を有する。本別紙Aに別段の定義がない大文字の用語はすべて、本契約の本文においてそれぞれの意味を有する。

  (a) 「問題」とは、SDK がすべての重要な点においてドキュメンテーションに従って動作しない再現可能な不具合を意味します。

  (b)「銘柄区分」とは、以下の一つ以上を指す:

課題カテゴリー説明
クリティカル完全なサービス障害(例:管理システムの利用不能、業務への重大な影響)。
メジャーシステムパフォーマンスの大幅な低下、または特定のビジネスクリティカルな機能の利用不能。
ミディアム1つまたは複数のシステム機能に障害が発生し、システムの利用が困難になった場合(例:サービスはまだ稼働しており、運用可能だが、フル稼働ではない)。
低いサービスの期待される動作から外れているが、ユーザーに軽微な不都合しか与えない問題、情報提供の要求、サービスの要求、機能強化の要求。

 (c) 「通常の勤務時間」とは、月曜日から金曜日(当社の休日を除く)の米国山岳部時間の午前8時から午後5時まで、および日本時間の午前10時から午後7時までを指します。

 (d)「対象外サポートサービス」とは、以下のいずれかを意味します:(i) ティア 1 サポートまたはティア 2 サポート、(ii) パートナー製品に関連する、またはパートナー製品に起因すると当社が判断する問題、エラー、問題、またはバグ。

 (e) 「パートナーサポート従業員」とは、本付属書Aと一致する方法で会社からのサポートを得る目的で会社と連絡を取ることができる、会社に対して書面で指定されたパートナーの代表者のうち最大2名を意味する。

 (f) 「ティア1サポート」とは、かかる問題を特定し解決するために十分な資格と経験を有するヘルプデスク技術者による以下のサポートサービスの提供を通じて、エンドユーザーまたはチャネルパートナーによって提起された問題の特定、診断、および修正を意味します:(i)電話/電子メール/チャットによる支援、(ii)リモートサービス、および(iii)統合製品の適切な使用のためのパートナーのウェブサイト上の技術情報へのアクセス。

  (g) 「ティア 2 サポート」とは、技術的な性質上、ティア 1 サポートが合理的に提供できない SDK に関するサポート サービスを意味し、このサービスは、ローカル データベース内に含まれる、または API 呼び出しを通じて提供される問題、エラー、またはバグがイシューであるかどうかを特定し、イシューである場合は、サポートに関する問い合わせをタイムリーにティア 3 サポートにエスカレーションすることから構成されます。

 (h) 「ティア 3 サポート」とは、ティア 1 サポートまたはティア 2 サポートによって防止、診断、または修正することができず、パートナー製品に関連しない、SDK に起因するコードレベルの問題を評価し、商業的に合理的であれば解決することを意味する。

2. サポートサービス。

 (a) 概要当社は、サブスクリプション契約期間中、通常業務時間内にパートナーにティア 3 サポートを提供するために商業上合理的な努力を払うものとします。パートナー(当社ではない)は、エンドユーザーおよびチャネルパートナーにすべてのティア1サポートおよびティア2サポートを提供し、当社はエンドユーザーまたはチャネルパートナーと対話または通信しない。当社は、対象外サポートサービスを提供しない。

 (b) エスカレーション・プロセス。パートナー・サポートの従業員は、当社が提供するテンプレートを使用して、以下に定めるとおり、電子メールまたは電話により、ティア 3 サポート問題に関する問い合わせを当社に提出することができます。当社は、パートナーサポート従業員にのみ対応する必要があります。パートナー・サポート 従業員は、以下のメカニズムを通じて問い合わせを行わなければならない:

ロギング方法ログの仕組みサポートカバー
電子メールbrightcloud-support@opentext.com24時間365日*のティア3サポート・カテゴリー
電話アメリカ:1-866-254-8400 日本:0120-633-601(日本フリーダイヤル)、(03)-4588-6561(日本長距離電話番号クリティカルおよびメジャーなティア 3 サポート・カテゴリーについては、年中無休 中程度および低レベルのティア 3 サポート・カテゴリーについては、通常の営業時間

電子メールは24時間365日記録されますが、当社からの回答は通常の業務時間内に限らせていただきます。

 (c) 応答時間。当社は、以下の期間内にティア 3 サポートの問題に対応するために、商業上合理的な努力を払います。当社は、通常業務時間外に当社に報告されたクリティカルなティア 3 サポートの問題に対応するため、商業上合理的な努力を払うものとします。当社が以下の対応時間を遵守するためには、パートナーが、当社に対し、すべてのティア3サポートの問題およびそれを裏付ける文書、ティア3サポートの問題の原因となり得る統合製品内のコードまたは機能への直接アクセス、および必要であれば、当社がティア3サポートを実施するために必要なパートナーのシステムへのリモートアクセスを直ちに提供することが条件となる。

カテゴリーサポートカバー目標応答時間
クリティカル24/7< 2時間
メジャー24/7< 3時間
ミディアム通常勤務時間< 8 通常の勤務時間
低い通常勤務時間< 24 通常営業時間

3.統合製品開発に対する企業の支援。ただし、パートナーがSDKの改変を開始した時点で、SDKのサポートを提供する当社の義務は終了するものとします。

4. データ分類と精度サポート。 パートナーは、別紙Aの本第4条に基づき、クラス分けの変更に関するすべての要請を行うものとし、かかる要請が「問題」ではないことに同意するものとする。パートナーは、Companyがかかる変更を行うのは、Classificationsが不正確な場合に限られることを理解するものとします。

 (a)優先される変更要求手段:DbChangeシステム。パートナーは、Classificationの正確性に関連する変更要求を行うための主要な仕組みとして、当社のDbChangeシステム(以下「DbChange」といいます)を利用するものとします。

 (b) システムの位置とブランド。DbChangeは、URL/IP検索、URL分類、IPレピュテーションまたはWebレピュテーションの変更リクエストを含む、すべてのOpenText™ Threat Intelligence Toolsへのアクセスを提供します: 特定のURLは、当社の独自の裁量により随時更新される場合があります。パートナーの要請後、当社の選択により、当社はパートナーに特定のウェブサイトソースコードを提供し、パートナーがサイトのブランドを変更し、ホスティングできるようにする。

 (c) 情報要件。 DbChange に入力される変更要求の発信者は、以下を提供する必要があります:(i) URL または IP アドレス、(ii) 1 つまたは複数の推奨カテゴリまたは推奨レピュテーションインデックス、(iii) 要求者の電子メールアドレス、(iv) 必要なコメントまたは「統合」データ (実際のパートナーのファイアウォールや使用中の特定のソフトウェア/デバイスなど)。

 (d) 応答時間。DbChange は、変更依頼を受領すると(変更依頼に有効な電子メールアドレスが提供されている場合)、自動 的に電子メールによる応答を送信し、依頼がパートナーの処理キューに受領されたことを発信者に通知します。

 (e)追跡と解決。リクエストは内部のDbChangeデータベースで追跡される。提出されたリクエストは、会社のスタッフによって確認され、必要に応じてデータベースへの更新が行われ、リクエストの処分がデータベースにマークされる(変更あり、変更なし、フォーマットエラーなど)。リクエストの発信者には、リクエストの処分を示す応答が(オプションで)Eメールで送られる。リクエストは、様々な要因にもよりますが、通常24時間から48時間以内に処理されます。

 (f) データ分類および精度に関する要請の代替方法

  1. Eメールリクエストは、当社からパートナーに提供される wr-DBchange@opentext.com または その他の関連する電子メールアドレスに直接提出することができます。Eメールでのリクエストは自動返信されません。電子メールで送信されたリクエストは、DbChange経由で送信されたリクエストよりも通常、納期が長くなります。
  2. BCTI。プログラムBCTIインターフェースは、パートナーの単独の裁量および費用負担により、パートナーのアプリケーションまたはプロセスに組み込むことができる。このBCTIメソッドにより、アプリケーションは標準的なBCTIメッセージを通じて、会社に変更要求と発信者の電子メールを送ることができるようになる。

 (g)よくある質問とカテゴリの説明。パートナーは、FAQおよびカテゴリの説明を含むリンクを公開することに同意する。