OpenTextは数十年の専門知識を提供し、データのロックを解除し、人々とプロセスをつなぎ、信頼性を持ってAIを推進
企業全体でデータをシームレスに統合し、サイロを排除し、コラボレーションを改善し、リスクを軽減
AIに対応し、データを構造化され、アクセスしやすく、最適化された情報に変換
規制およびコンプライアンス要件を満たし、情報のライフサイクル全体を保護
あらゆる規模のグローバル組織に対応するスケーラブルで柔軟な導入オプションを探る
ローカルなコントロール、グローバルなスケールで信頼できるAIを活用。
あなたのクラウド、あなたのコントロール
リソースを解放し、パフォーマンスを最適化し、問題に迅速に対処
任意のパブリッククラウドで、どこでも実行でき、グローバルに拡張可能
新しい方法で情報を捉える
ビジネス、データ、目標を理解するAI
より迅速な決断が実現。安全なパーソナルAIアシスタントが作業をお手伝いします。
サプライチェーンにおける生成AIでより良い洞察を得る
AIコンテンツ管理とインテリジェントなAIコンテンツアシスタントで業務を強化
AIサイバーセキュリティとアジャイルな脅威検出でセキュリティ体制を強化しましょう
アプリの配信、開発、自動化されたソフトウェアテストの加速を実現
カスタマーサクセスのためのカスタマーコミュニケーションとカスタマーエクスペリエンスの向上
ユーザー、サービスエージェント、ITスタッフが必要な答えを見つけられるように支援
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一度接続するだけで、安全なB2B統合プラットフォームからすべてに連携
クラウドのインターネット接続に革命を起こす
AI対応のコンテンツ管理ソリューションで知識を再構築
企業保護のための統合サイバーセキュリティソリューション
目的に合わせて設計されたデータ保護・セキュリティソリューション
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AIを活用したDevOpsの自動化、テスト、品質向上により、より優れたソフトウェアをより迅速に提供
忘れられないカスタマーエクスペリエンスで会話を再考
プライベート生成AIで、カスタマーコミュニケーションを変革
IT運用のコストと複雑さを削減するために必要な明確性を獲得
プライベートな生成AIによるセルフサービス機能を通じてTier 1のビジネスサポート機能を再定義する
実績のあるOpenText Information Managementテクノロジーを使用したカスタムアプリケーションの構築
カスタムアプリケーションとワークフローを可能にするリアルタイムな情報フローを作成するOpenText Cloud APIを使用して、お客様独自の方法で構築
重要なものを守り、必要なときに回復
安全な情報管理と信頼できるAIの融合
データとAIの信頼を高める統合データフレームワーク
データ言語でエージェントを構築、デプロイ、反復できる場所
AIを促進するためのデータ取り込みとメタデータタグ付けを自動化するツールセット
ガバナンスを積極的かつ持続的にするためのサービスとAPIのスイート
AIのジャーニーをサポートするプロフェッショナルサービスのエキスパート
AIを活用した情報管理により、可視性が向上し、より鮮明な洞察が得られます。その方法を確認する準備はよろしいですか?
AIを活用したエンタープライズコンテンツ管理で日常業務を変革する
ITサービス管理、AIOps、可観測性のコストと複雑さを削減
サプライチェーン成功のためのAIを活用したB2B統合
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アジャイル開発とソフトウェアデリバリー?決して不可能ではありません。
エンタープライズ向けサイバーセキュリティ
AIデータ分析で洞察を引き出す
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認定専門家の指導のもとでデジタルトランスフォーメーションを実現
認定専門家と連携して情報管理を近代化
専門家のガイダンス、マネージド サービスなどを活用してビジネス目標を達成
サポートを戦略的優位性に変える
専門的なITサービス管理で社内チームの負担を軽減
あらゆるスキルレベルのユーザーがOpenText製品を導入し、効果的に使用できるようにするためのトレーニングオプションをご紹介します。
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デジタルトランスフォーメーションを実現する適切なソリューションを提供する、高いスキルを持つOpenTextのパートナーを見つける
OpenTextは、主要なクラウドインフラストラクチャプロバイダーと提携し、OpenTextソリューションをどこでも実行できる柔軟性を提供します。
OpenTextは主要エンタープライズアプリプロバイダーと提携し、非構造化コンテンツを活用してビジネスインサイトを向上
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最終更新日2024年11月
本データサービス契約(「DSA」)は、適用される注文(以下、総称して「本契約」)と共に、Openext™ 「脅威インテリジェンス」に適用される条件を含んでいます。
個人がパートナーの代理としてOpenText™ 「脅威インテリジェンス」をダウンロード、インストール、または設定する場合、当該個人は、18歳以上であり、パートナーの代理として本契約を締結する完全な権利、権限、および権限を有していること、本契約がパートナーによって承認されていること、ならびに本契約がパートナーの法的、有効、および拘束力のある義務を構成し、その条項に従ってパートナーに対して強制力を有することを表明し、保証するものとします。
本契約は、最初の注文の発効日に発効する。注文を締結することにより、またはその他の方法で本契約の条件に同意することを表明することにより、パートナーは本契約を読み、理解し、本契約に拘束されることに同意するものとします。パートナーが同意しない場合、パートナーはいかなる目的においても、OpenText™ の脅威情報を使用する権限を有しません。
1.定義
本別紙Aにおいて、以下の用語は以下に定める意味を有する。本別紙Aに別段の定義がない大文字の用語はすべて、本契約の本文においてそれぞれの意味を有する。
(a) 「問題」とは、SDK がすべての重要な点においてドキュメンテーションに従って動作しない再現可能な不具合を意味します。
(b)「銘柄区分」とは、以下の一つ以上を指す:
| 課題カテゴリー | 説明 |
|---|---|
| クリティカル | 完全なサービス障害(例:管理システムの利用不能、業務への重大な影響)。 |
| メジャー | システムパフォーマンスの大幅な低下、または特定のビジネスクリティカルな機能の利用不能。 |
| ミディアム | 1つまたは複数のシステム機能に障害が発生し、システムの利用が困難になった場合(例:サービスはまだ稼働しており、運用可能だが、フル稼働ではない)。 |
| 低い | サービスの期待される動作から外れているが、ユーザーに軽微な不都合しか与えない問題、情報提供の要求、サービスの要求、機能強化の要求。 |
(c) 「通常の勤務時間」とは、月曜日から金曜日(当社の休日を除く)の米国山岳部時間の午前8時から午後5時まで、および日本時間の午前10時から午後7時までを指します。
(d)「対象外サポートサービス」とは、以下のいずれかを意味します:(i) ティア 1 サポートまたはティア 2 サポート、(ii) パートナー製品に関連する、またはパートナー製品に起因すると当社が判断する問題、エラー、問題、またはバグ。
(e) 「パートナーサポート従業員」とは、本付属書Aと一致する方法で会社からのサポートを得る目的で会社と連絡を取ることができる、会社に対して書面で指定されたパートナーの代表者のうち最大2名を意味する。
(f) 「ティア1サポート」とは、かかる問題を特定し解決するために十分な資格と経験を有するヘルプデスク技術者による以下のサポートサービスの提供を通じて、エンドユーザーまたはチャネルパートナーによって提起された問題の特定、診断、および修正を意味します:(i)電話/電子メール/チャットによる支援、(ii)リモートサービス、および(iii)統合製品の適切な使用のためのパートナーのウェブサイト上の技術情報へのアクセス。
(g) 「ティア 2 サポート」とは、技術的な性質上、ティア 1 サポートが合理的に提供できない SDK に関するサポート サービスを意味し、このサービスは、ローカル データベース内に含まれる、または API 呼び出しを通じて提供される問題、エラー、またはバグがイシューであるかどうかを特定し、イシューである場合は、サポートに関する問い合わせをタイムリーにティア 3 サポートにエスカレーションすることから構成されます。
(h) 「ティア 3 サポート」とは、ティア 1 サポートまたはティア 2 サポートによって防止、診断、または修正することができず、パートナー製品に関連しない、SDK に起因するコードレベルの問題を評価し、商業的に合理的であれば解決することを意味する。
2. サポートサービス。
(a) 概要当社は、サブスクリプション契約期間中、通常業務時間内にパートナーにティア 3 サポートを提供するために商業上合理的な努力を払うものとします。パートナー(当社ではない)は、エンドユーザーおよびチャネルパートナーにすべてのティア1サポートおよびティア2サポートを提供し、当社はエンドユーザーまたはチャネルパートナーと対話または通信しない。当社は、対象外サポートサービスを提供しない。
(b) エスカレーション・プロセス。パートナー・サポートの従業員は、当社が提供するテンプレートを使用して、以下に定めるとおり、電子メールまたは電話により、ティア 3 サポート問題に関する問い合わせを当社に提出することができます。当社は、パートナーサポート従業員にのみ対応する必要があります。パートナー・サポート 従業員は、以下のメカニズムを通じて問い合わせを行わなければならない:
| ロギング方法 | ログの仕組み | サポートカバー |
|---|---|---|
| 電子メール | brightcloud-support@opentext.com | 24時間365日*のティア3サポート・カテゴリー |
| 電話 | アメリカ:1-866-254-8400 日本:0120-633-601(日本フリーダイヤル)、(03)-4588-6561(日本長距離電話番号 | クリティカルおよびメジャーなティア 3 サポート・カテゴリーについては、年中無休 中程度および低レベルのティア 3 サポート・カテゴリーについては、通常の営業時間 |
電子メールは24時間365日記録されますが、当社からの回答は通常の業務時間内に限らせていただきます。
(c) 応答時間。当社は、以下の期間内にティア 3 サポートの問題に対応するために、商業上合理的な努力を払います。当社は、通常業務時間外に当社に報告されたクリティカルなティア 3 サポートの問題に対応するため、商業上合理的な努力を払うものとします。当社が以下の対応時間を遵守するためには、パートナーが、当社に対し、すべてのティア3サポートの問題およびそれを裏付ける文書、ティア3サポートの問題の原因となり得る統合製品内のコードまたは機能への直接アクセス、および必要であれば、当社がティア3サポートを実施するために必要なパートナーのシステムへのリモートアクセスを直ちに提供することが条件となる。
| カテゴリー | サポートカバー | 目標応答時間 |
|---|---|---|
| クリティカル | 24/7 | < 2時間 |
| メジャー | 24/7 | < 3時間 |
| ミディアム | 通常勤務時間 | < 8 通常の勤務時間 |
| 低い | 通常勤務時間 | < 24 通常営業時間 |
3.統合製品開発に対する企業の支援。ただし、パートナーがSDKの改変を開始した時点で、SDKのサポートを提供する当社の義務は終了するものとします。
4. データ分類と精度サポート。 パートナーは、別紙Aの本第4条に基づき、クラス分けの変更に関するすべての要請を行うものとし、かかる要請が「問題」ではないことに同意するものとする。パートナーは、Companyがかかる変更を行うのは、Classificationsが不正確な場合に限られることを理解するものとします。
(a)優先される変更要求手段:DbChangeシステム。パートナーは、Classificationの正確性に関連する変更要求を行うための主要な仕組みとして、当社のDbChangeシステム(以下「DbChange」といいます)を利用するものとします。
(b) システムの位置とブランド。DbChangeは、URL/IP検索、URL分類、IPレピュテーションまたはWebレピュテーションの変更リクエストを含む、すべてのOpenText™ Threat Intelligence Toolsへのアクセスを提供します: 特定のURLは、当社の独自の裁量により随時更新される場合があります。パートナーの要請後、当社の選択により、当社はパートナーに特定のウェブサイトソースコードを提供し、パートナーがサイトのブランドを変更し、ホスティングできるようにする。
(c) 情報要件。 DbChange に入力される変更要求の発信者は、以下を提供する必要があります:(i) URL または IP アドレス、(ii) 1 つまたは複数の推奨カテゴリまたは推奨レピュテーションインデックス、(iii) 要求者の電子メールアドレス、(iv) 必要なコメントまたは「統合」データ (実際のパートナーのファイアウォールや使用中の特定のソフトウェア/デバイスなど)。
(d) 応答時間。DbChange は、変更依頼を受領すると(変更依頼に有効な電子メールアドレスが提供されている場合)、自動 的に電子メールによる応答を送信し、依頼がパートナーの処理キューに受領されたことを発信者に通知します。
(e)追跡と解決。リクエストは内部のDbChangeデータベースで追跡される。提出されたリクエストは、会社のスタッフによって確認され、必要に応じてデータベースへの更新が行われ、リクエストの処分がデータベースにマークされる(変更あり、変更なし、フォーマットエラーなど)。リクエストの発信者には、リクエストの処分を示す応答が(オプションで)Eメールで送られる。リクエストは、様々な要因にもよりますが、通常24時間から48時間以内に処理されます。
(f) データ分類および精度に関する要請の代替方法
(g)よくある質問とカテゴリの説明。パートナーは、FAQおよびカテゴリの説明を含むリンクを公開することに同意する。