SAPソリューションからのアウトバウンドコミュニケーション
コミュニケーションプロセスの複雑さを軽減し、一貫性を確保
概要
企業は、顧客やパートナーに対して、コンプライアンスに配慮した、パーソナライズされたマルチチャネルのコミュニケーションを作成・送信する必要があります。これらのコミュニケーションは、財務、法務、マーケティング、カスタマーサービス、会計、配送など、複数の部門から発信される可能性があります。各チームがサイロ化された異種のシステムで作業しているため、組織は何を発信するかをコントロールするのに苦労しています。その結果、一貫性のないメッセージ、エラー、重複した努力、そして不満を抱く顧客が生まれるのです。
Outbound Communications from SAP® ソリューションは、コミュニケーション管理を一元化し、コンプライアンスの確保、コスト削減、顧客満足度の向上を実現します。
主なメリット
ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。
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顧客満足度の向上
説得力のある一貫したコミュニケーションを簡単に作成し、顧客のニーズに素早く対応し、強固で持続的な関係を構築することができます。
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チャネルを超えた顧客とのエンゲージメント
アダプティブフォーマットを活用し、メール、ウェブ、テキスト、アプリなど、あらゆるチャネルで機能するコミュニケーションをデザインします。
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ビジネスユーザーを支援する
あらゆる種類の企業文書に関連コンテンツを含めることで、ビジネスユーザーはパーソナライズされたOne to Oneメッセージをデザインし、配信できるようになります。
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制御された準拠した編集を有効にする
顧客サービス担当者は、SAP環境内で直接、顧客向けドキュメントを開き、承認された変更を加えることができます。
ビジネスへの影響
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コミュニケーションプロセス
多くの企業では、大量の通信が発生します。手作業によるワークフローは、プロセスに時間とミスが発生しやすく、顧客エンゲージメントに費やすべきリソースを圧迫しています。SAP環境内のコミュニケーションプロセスを自動化する。
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ブランドの一貫性
組織は、ブランドの一貫性を保つために努力しています。複数の部署がコミュニケーションを行うため、ロゴ、書体、商標などのブランド要素の使用量をコントロールするのに苦労しています。コミュニケーション管理を一元化する。
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全社的なコラボレーション
部門、地域、機能を超えたスタッフが、お客様とのコミュニケーションに協力しています。サイロ化したツールでは、効率的な共有、編集の追跡、正しいバージョンの使用を保証することが困難です。企業全体をカバーする単一のソリューションで、コラボレーションを容易にします。
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パーソナライズされたコミュニケーション
魅力的で適切なコミュニケーションは、企業が顧客を惹きつけ、維持するのに役立ちます。プロモーションをパーソナライズしたり、ターゲットを絞ったりすることができなければ、クロスセルやアップセルの機会を逃すことになります。お客様の嗜好に合わせたメッセージのターゲティング。
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