銀行業務における顧客情報管理

• 問題解決の迅速化

  従業員は、効率的なサービスを提供し、アップセルやクロスセルの機会を見つけるために、顧客データを完全に可視化する必要があります。データのサイロ化、システムの断絶により、彼らが見ることができるものは限られています。データソースを統合し、完全なカスタマービューを実現しましょう。

• 手作業の削減

  銀行員はデータ入力やその他の反復作業を行う必要があります。このようなプロセスは、顧客重視の業務やコンサルティングに費やせるはずの時間を浪費します。クラウドベースのコンテンツ管理とバンキングオートメーションでプロセスをデジタル化します。

• 部門を超えたシームレスなコラボレーション

  セールス、マーケティング、オペレーション・チームはすべてカスタマー・エクスペリエンスの一部です。一元管理された顧客データがなければ、顧客はさまざまなメッセージを受け取り、SLAに影響を与える解決策が遅れる可能性があります。単一のリアルタイムの顧客ビューでチームを調整します。

• 一貫した申請プロセス

  コンテンツはCRM内で管理され、ユーザーに配信される必要があります。そのためには「信頼できる唯一の情報源 」が必要です。従業員が適切な情報とツールを利用できるようにすることで、生産性が向上し、タイムリーで楽しいカスタマーエクスペリエンスが実現します。

• 顧客データの安全性とコンプライアンス

  銀行業務に従事する人は、顧客や取引先の情報に簡単にアクセスする必要があります。しかし、すべての情報が業務に関連しているわけではないため、機密データが暴露され、コンプライアンス上のリスクが生じます。ロールベースの権限を使用して、グローバルなプライバシーポリシーを適用しましょう。

• 生産性の向上

  顧客の問題を解決するために、従業員はしばしば複数のシステムから情報を探し出さなければなりません。これでは解決は遅れ、顧客は不満を募らせます。AIを搭載したインテリジェントアシスタントは、大量のコンテンツを素早く選別し、重要なインサイトを抽出することができます。

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