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Experience Platform for Retail Banking

Améliorez l'expérience client pour accroître la fidélisation ainsi que vos revenus et votre efficacité opérationnelle.

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Une personne regardant un téléphone portable et tenant une carte de crédit

Présentation

Une personne regardant un téléphone portable et tenant une carte de crédit

Les relations avec les clients sont au cœur de la banque de détail, et chaque interaction est une occasion de façonner positivement l'expérience des clients. Plus l'engagement est facile et personnalisé, plus il est probable que le client reviendra. Pourtant, les technologies disparates et les contenus cloisonnés posent un défi aux banques pour connecter les parcours clients à travers tous les points de contact critiques, ce qui conduit à des expériences disjointes et à la perte de clientèle.

La plateforme Expérience pour la banque de détail transforme les communications avec les clients, stimule l'engagement omnicanal et fournit des informations pour améliorer les services et la fidélisation.

Avantages clés

Influez sur votre activité pour obtenir de meilleurs résultats.

  • Offrez des expériences numériques exceptionnelles

    Bénéficiez d'une vue client unique pour fournir des interactions pratiques, simples et engageantes.

  • Surpassement des attentes clients

    Augmentez la fidélité à la marque et la confiance des clients avec un contenu et des communications personnalisés basés sur les préférences et les priorités des clients.

  • Maximisation de la valeur vie client

    Découvrez les opportunités d'augmenter et d'améliorer l'engagement futur sur l'ensemble des points de contact et exploitez les informations pour effectuer des ventes incitatives et croisées.

  • Améliorer l'efficacité et l'agilité opérationnelles

    Introduisez des processus automatisés et basés sur les données pour optimiser les opérations et réduire les risques.

  • S'adapter à l'évolution des besoins

    Gagnez en visibilité sur les opérations pour vous adapter rapidement aux demandes changeantes des clients et du marché.

Incidences sur l'entreprise

  • L'engagement n'importe où, n'importe quand

    Les clients d'aujourd'hui souhaitent des expériences bancaires mobiles pour gérer les interactions en ligne et de façon numérique. Fournir des options sur plusieurs canaux implique souvent des processus informatiques complexes qui ralentissent les choses. Créez et optimisez facilement des expériences omnicanal.

  • Communications clients

    Les clients reçoivent des communications incohérentes entre les services, ce qui entraîne de la frustration. La standardisation maintient la réputation de la marque et offre la meilleure expérience. Automatisez les communications avec des modèles qui garantissent la cohérence.

  • Service client

    Les silos de données et les systèmes déconnectés rendent difficile la visualisation de l'historique, des préférences et du comportement des clients. Pour fournir un service efficace et repérer les opportunités de vente incitative, les employés ont besoin d'une visibilité complète sur les clients. Intégrez les données pour une vue client complète.

  • Services de compte

    Plus il est facile d'ouvrir et d'utiliser un nouveau compte ou service, meilleure est l'expérience client. Les processus papier traditionnels entraînent des retards et de la frustration. Offrez aux clients des options en libre-service pour gérer facilement leurs opérations bancaires.

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Produits

OpenText propose des produits pour aider les banques à aller plus loin dans l'engagement en personnalisant au maximum leur expérience.

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