Page d'accueil d'OpenText.

Activez vos communications clients pour l'ère de l'IA agentique

Si un agent IA tentait aujourd'hui d'accéder à vos communications clients les plus critiques, de les personnaliser et de les diffuser, pourrait-il le faire ? Modernisez dès maintenant pour poser les bonnes bases.

Obtenez l'étude IDC sur l'avenir du CCM Évaluez votre environnement

Innovation continue, charge réduite

ACTIVATE with OpenText vous permet de passer à des communications cloud natives afin de vous préparer à l'IA agentique, sans perturber ce qui fonctionne déjà.

Ne faites plus jamais de mise à niveau

Passez d'un CCM hérité sur site à des communications cloud natives, avec une innovation continue.

Communications fiables, prêtes pour l'IA

Unifiez les données des clients sur tous les canaux et garantissez la conformité dès le premier jour.

Économie prévisible

Utilisez vos investissements existants pour financer la transition avec des coûts clairs dès le départ.

Étape 1

Reconnaissez les signes indiquant que votre environnement est prêt pour l’activation

Les environnements de communication hérités tombent rarement en panne tous en même temps. Les signes avant-coureurs se manifestent par des mises à jour plus lentes, une augmentation des risques, des données déconnectées et une dépendance informatique croissante.

L'IT est coincée dans la maintenance des systèmes

De simples modifications de communication nécessitent encore l'intervention de l'IT.

Les plateformes sont trop lentes pour l'engagement moderne

Les sorties différées et le traitement par lots limitent les interactions en temps réel.

Les exigences de conformité dépassent les capacités des communications héritées

Maintenir la conformité et l'accessibilité sur l'ensemble des canaux devient de plus en plus complexe.

La personnalisation et la diffusion omnicanale se détériorent

Les messages uniformes affaiblissent l'engagement sur l'ensemble des canaux.

Les lacunes en matière de gouvernance de l’IA accroissent le risque

Les données en silos limitent la personnalisation pilotée par l'IA et les communications conformes à l'image de marque.

Les expériences déconnectées nuisent à l'engagement client

Les systèmes fragmentés créent des frictions dans les interactions client.

Construisez votre business case pour moderniser le CCM

Jusqu'à 50 % de temps de création en moins, et plus encore. Découvrez les principaux leviers métier.

Téléchargez le kit de business case pour la modernisation
Étape 2

Créez des communications fiables à l'ère de l'IA

Une IA sans gouvernance est un risque. Les agents IA ont besoin de communications tenant compte des autorisations et connectées aux contenus métier. Sans cela, la personnalisation devient incohérente, le risque de non-conformité augmente et l'automatisation s'effondre.

Des communications conçues pour l'avenir :

  • Une IA générative fiable au service des communications
  • Conformité intégrée face à l'évolution des réglementations
  • Hyperpersonnalisation qui suscite l'échange
  • Performance d'entreprise à grande échelle pour les volumes élevés
  • Diffusion omnicanale fluide avec remise garantie
  • Parcours connectés sur l'ensemble du cycle de vie client
Téléchargez la checklist de préparation à l'IA

Étape 3

Activez vos communications, pas seulement votre infrastructure

La modernisation des communications est la première étape vers un engagement client connecté et prêt pour l'IA, au sein d'OpenText™ Experience Cloud.

  • Développez vos communications à fort volume en toute confiance

    Bénéficiez des performances et de la fiabilité de niveau entreprise auxquelles font confiance les plus grandes organisations dans le monde.

  • Assurez la conformité et l'accessibilité dès la conception

    Appliquez systématiquement les contrôles réglementaires, d'accessibilité et de marque à chaque communication, afin de réduire les risques tout en améliorant la qualité et l'inclusion.

  • Consolidez les outils de communication cloisonnés

    Centralisez les communications au sein d'une plateforme unique et gouvernée, afin de réduire la complexité, de renforcer la gouvernance et d'assurer un engagement omnicanal cohérent.

  • Alimentez l'IA avec des données fiables

    Rendez vos communications visibles, gouvernées et ancrées dans des données fiables, afin que l'IA puisse générer des contenus précis, conformes et contextualisés.

  • Intégrez les communications aux systèmes métier clés

    Connectez directement les communications à SAP, Salesforce, Guidewire et à d'autres systèmes afin d'accélérer les communications clients.

  • Transformez les communications post-acquisition en moteur de fidélisation

    Diffusez des communications gouvernées et omnicanales, personnalisées, conformes et connectées à chaque point de contact du cycle de vie client.

Échangez avec un expert ACTIVATE

Learn how organizations are activating their communications

See how cloud-native OpenText Communications is helping teams modernize faster—accelerating content workflows, improving customer interactions, and delivering measurable ROI.

Hear from our users
Nationwide Building Society logo

Streamlined customer communication and accelerated content workflows by 83 percent to ship updates faster

Read the story
The Standard logo

Improved customer confidence with open communications, claim visibility, and self-service

Watch the video

Questions fréquentes sur la modernisation

  • La modernisation ne doit pas perturber ce qui fonctionne déjà. Une approche progressive vous permet de passer à des communications cloud natives tout en conservant vos workflows, modèles et intégrations critiques. Rien ne casse. Adoptez une trajectoire progressive vers des communications cloud natives, avec des intégrations protégées dans l'ensemble de votre écosystème technologique existant. Fonctionnez en parallèle jusqu'à ce que vous soyez pleinement confiant.

  • OpenText Experience Cloud connecte les communications aux expériences web et mobiles, à la gestion des actifs numériques, aux parcours client et à la messagerie, au sein d'une plateforme cloud entièrement intégrée et composable. Cette approche unifiée aide les équipes à proposer des expériences client plus pertinentes et cohérentes sur chaque point de contact.

    Au lieu de traiter les communications comme un simple livrable autonome, OpenText Experience Cloud les intègre à un modèle d'engagement connecté, dans lequel le contexte du parcours, l'historique d'engagement et les actifs numériques peuvent orienter les prochaines actions.

    Une fois les communications activées dans le cloud, les organisations peuvent débloquer des fonctionnalités avancées d'OpenText Experience Cloud, notamment :

    • Gestion des parcours de bout en bout tout au long du cycle de vie du client
    • Données et insights clients unifiés
    • Gestion des actifs numériques pour une cohérence de marque à grande échelle
    • Messagerie d'entreprise sur les canaux préférés des clients


    C'est toute la puissance de la modernisation cloud native : transformer chaque interaction en une expérience client connectée.

  • Les communications pilotées par l'IA générative dépendent de contenus gouvernés, connectés et accessibles. L'IA agentique est cloud native. Les communications sur site lui sont invisibles.

    La modernisation cloud est la voie d'accès à l'innovation. La modernisation vers la solution OpenText™ Communications cloud native se traduit par davantage de personnalisation, d'automatisation et de conformité. Plus la modernisation est retardée, plus la dette technique s'accumule, augmentant les coûts comme la complexité au fil du temps.

  • La migration traditionnelle consiste à déplacer les systèmes d'un environnement à un autre, souvent en reproduisant les mêmes limites. ACTIVATE vise à rendre les communications gouvernées, connectées et exploitables pour l'engagement piloté par l'IA. Au lieu de simplement relocaliser votre environnement, ACTIVATE vous aide à améliorer son fonctionnement, en favorisant la personnalisation, la conformité et l'innovation continue dans un modèle cloud natif.

  • Échangez avec un expert ACTIVATE pour évaluer votre environnement actuel, explorer les options de modernisation et définir le bon parcours vers la solution OpenText Communications cloud native.

    Poursuivez votre parcours ACTIVATE

    Continuez à explorer les solutions OpenText pour des expériences client connectées.

    OpenText Communications

    Transformez les communications en expériences client engageantes

    OpenText Experience Cloud

    Réinventez les conversations avec des expériences client inoubliables

    Mettez à niveau vos OpenText Communications

    Maintenez votre logiciel à jour pour garantir la sécurité et la résilience de votre système, et optimiser votre retour sur investissement

    OpenText™ Experience Aviator™

    Améliorez les communications et les expériences client avec l'IA générative pour la réussite des clients