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Transformer l'assistance de niveau 1 grâce à l'IA générative

Quelles capacités GenAI devriez-vous rechercher pour votre ITSM et par quels cas d'utilisation pouvez-vous commencer ? Obtenez des réponses et évitez les dépenses excessives.

Lisez le rapport Gartner® sur l'IA dans l'ITSM.
Femme souriante avec une tablette

Présentation

Un agent de service souriant lors d'un appel.

Des agents virtuels intelligents, alimentés par l'IA générative, fournissent une assistance conversationnelle en langage naturel. Ils permettent aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les demandes de service. Ils accélèrent également le traitement des tickets par les agents en résumant les demandes reçues et en suggérant des solutions. Le résultat ? Une assistance de niveau 1 intelligente et une gestion des services informatiques qui stimulent la productivité de chacun.

  • Améliorer les expériences utilisateur

    Donnez aux utilisateurs les réponses dont ils ont besoin pour résoudre eux-mêmes leurs questions à l'aide d'un agent virtuel GenAI qui comprend l'intention de l'utilisateur et fournit des réponses semblables à celles d'un humain.

  • Réduire les coûts d'assistance

    Libérez les agents du service desk surchargés et augmentez l'efficacité de l'assistance de niveau 1 et de la gestion des tickets avec l'aide des agents virtuels de GenAI.

  • Restez en sécurité et éthique

    Utilisez un service GenAI qui s'exécute sur un LLM privé, travaille avec des connaissances d'entreprise spécifiques à un domaine et incorpore des garanties intégrées pour s'assurer que les réponses sont impartiales et appropriées.

Quel sera l'impact de l'IA générative sur le rôle des humains dans la gestion des services informatiques ?

Capture d'écran d'un exemple de conversation au sein du service d'assistance.
Anticipez les perturbations. Naviguez en toute confiance. Rejoignez notre webinaire à la demande pour découvrir les compétences dont vous avez besoin pour équilibrer l'efficacité de la GenAI et l'intuition humaine. Voyez les agents virtuels GenAI en action et découvrez à quel point il est facile de les mettre au travail.
Accéder à la série de webinaires

Cas d'utilisation de l'IA générative ITSM

Répondre aux questions courantes du service desk

Répondre aux demandes des utilisateurs et les guider à travers les offres de services automatisées.

Soutenir les agents du service d'assistance

Résumez les cas et proposez des solutions pour traiter les incidents et les demandes entrants en appuyant sur un bouton.

Retrieve knowledge

puiser dans les référentiels de connaissances de l'entreprise et les sites web externes approuvés pour aider les utilisateurs à poser des questions, à résoudre des problèmes et à créer des articles de connaissance.

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