OpenText Service Management
Une gestion des services basée sur l’IA qui permet de réduire les coûts
CIO Foundry : état des lieux de l’adoption de l’IA dans l’ITSM et l’ESMTéléchargez le rapport d’étude
Logiciel de gestion des services informatiques basé sur l’IA
Une plateforme facile à déployer, à maintenir et à mettre à niveau, OpenText™ Service Management automatise la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion des services d'entreprise (ESM) et la gestion des actifs informatiques (ITAM), et inclut OpenText™ Aviator™ en tant qu'agent virtuel.
Notre logiciel d'automatisation de la gestion des services permet aux utilisateurs et aux agents de bénéficier d'expériences intuitives en libre-service. Construit sur une seule plateforme et un modèle de données, il permet un déploiement rapide et des mises à jour sans effort grâce à des configurations sans code, tout en réduisant la complexité et en diminuant le coût total de possession.
Découvrez pourquoi OpenText Service Management figure parmi les trois premiers en termes de robustesse de son offre actuelle dans le dernier rapport Forrester.Pourquoi choisir OpenText Service Management ?
Bénéficiez d'un retour sur investissement rapide grâce à un logiciel ITSM doté d'une interface utilisateur moderne, de configurations sans code et d'un coût total de possession réduit.
- Une plateforme
Améliorez vos expériences de service
Adaptez l'assistance informatique et non informatique grâce à un libre-service assisté par l’IA destiné aux utilisateurs, ce qui permet de réduire le nombre de tickets et d’améliorer la productivité des agents.
Obtenez le point de vue du DSI - Contextuel
Comprenez l'intégralité de l'histoire du service
Mettez à disposition les informations pertinentes au moment opportun, que ce soit par le biais de la découverte CI, des cartes de services ou des suggestions de l'IA, afin de résoudre les problèmes plus rapidement. - Faible TCO
Économisez votre budget
Réduisez la complexité grâce à des déploiements et des mises à jour sans code, ce qui permet de diminuer les coûts liés au cycle de vie des services et d'éviter les dépenses imprévues grâce à un système de licences transparent.
Cas pratiques
Automatisez l'assistance et les services informatiques et non informatiques tout au long du cycle de vie complet des demandes, depuis leur enregistrement et leur suivi jusqu'à leur hiérarchisation et leur traitement, à l'aide d'une plateforme logicielle ITSM unique.
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Offrez une assistance intuitive et conviviale grâce à l’IA, à une base de connaissances consultable et à un portail de services unique ou une application mobile pour toutes les demandes. Lorsque des agents humains interviennent, l’agent virtuel basé sur l’IA facilite la résolution des problèmes en fournissant des résumés des tickets et des suggestions de solutions.
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Donner aux agents une manière standardisée et contextuelle d'enregistrer, de catégoriser, de prioriser et de résoudre les incidents avec une CMDB native et des fonctionnalités alimentées par l’IA telles que la détection automatique des CI, les modèles d’incidents et l’identification précoce des problèmes à travers des données structurées et non structurées.
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Utilisez l'IA pour rédiger des articles de base de connaissances et des actualités du portail à partir des données relatives aux tickets et aux incidents, ces contenus devant ensuite être relus par un humain avant leur publication définitive. Ces connaissances sélectionnées permettent d'accélérer la résolution de problèmes similaires et d'enrichir le contenu en libre-service afin d'éviter la création de futurs tickets.
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Gérer les changements des services informatiques de manière contrôlée et auditable, en veillant à ce que tous les changements soient correctement documentés et approuvés. Des fonctionnalités telles que le calendrier des changements, les vues d'impact et les scores de risque autonomes basés sur l'IA contribuent à améliorer la réussite des changements et à réduire les temps d'arrêt imprévus.
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Appliquez les meilleures pratiques ITSM aux fonctions métier telles que les ressources humaines, les installations, les finances, les achats, et plus encore. Qu'il s'agisse de l'intégration des nouveaux collaborateurs, des modifications de la paie, du remboursement des frais de sport ou des demandes de télétravail, offrez une assistance centrée sur l'utilisateur qui s'étend à l'ensemble des services.
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Optimisez le cycle de vie des actifs matériels et logiciels, de l'achat à l'élimination, y compris la maintenance, la planification du cycle de vie et la conformité des licences. En associant les actifs aux services et aux départements de l'entreprise, vous bénéficiez d'une visibilité claire sur leur utilisation, leurs coûts et les risques associés.
En savoir plus sur la gestion des actifs informatiques
Principales caractéristiques
Notre logiciel de gestion des services informatiques combine une configuration sans code, une CMDB native, des modèles alignés sur ITIL et un agent virtuel IA privé pour simplifier les opérations et réduire la complexité des services.
Configurations sans code
Permet un déploiement rapide des services et des éléments de configuration sans développeurs ni grandes équipes, et vous permet de mettre à niveau en toute confiance tout en gardant les configurations intactes.
CMDB native pour une visibilité des services en temps réel
Assure le suivi des services et des éléments de configuration dans les environnements ITSM, ESM et ITAM. Une source de référence unique et précise révèle les dépendances, aide à évaluer l’impact et améliore la disponibilité des services.
Aviator, l'agent virtuel IA privé
Offre un support sécurisé et pertinent aux utilisateurs et agents utilisant un LLM privé par défaut. S'intègre dans les flux de travail pour automatiser les processus avec une autonomie totale ou une supervision par intervention humaine.
Contenu IT et non-IT prêt à l’emploi
Fournit des formulaires d'entrée et des modèles de processus alignés sur les meilleures pratiques ITIL pour les services informatiques et d'entreprise, y compris les RH et les services généraux, vous aidant à lancer des applications de service plus rapidement.
Comment acheter
Bénéficiez d'un modèle de licence flexible couvrant les principales fonctionnalités ITSM, ESM et ITAM. Modifiez les attributions de licences ou ajoutez des fonctionnalités sans mauvaises surprises coûteuses. L'IA et d'autres fonctionnalités clés sont incluses en standard, et non proposées sous forme de modules complémentaires onéreux.
OpenText Service Management Express (SaaS)
- ITSM illimité, y compris la gestion des changements, des incidents, des connaissances, des problèmes, des demandes, des demandes de service, des niveaux de service et des enquêtes
- Portail de libre-service et application mobile
- Rapports et tableaux de bord
- Plateforme d'intégration
- Studio pour la configuration et la création d'applications de workflow
- Applications de flux de travail de départ sur Marketplace
- Modèles prêts à l'emploi de meilleures pratiques ITSM et ESM
- IA et analyses intégrées
- Résidence des données multi-régions
- 99,9 % de disponibilité SLA
- Agent virtuel privé (Aviator)
OpenText Service Management Premium (SaaS)
- Toutes les fonctionnalités d'OpenText Service Management Express (SaaS)
- Gestion des actifs informatiques et de l'approvisionnement
- Gestion des idées et des propositions
- Gestion des fournisseurs
Intégrations
Les connecteurs prédéfinis facilitent l'intégration aux applications de sécurité, de cloud, de collaboration, de développement et de ressources humaines les plus populaires. Si aucune intégration n'est disponible, un connecteur API générique vous permet de configurer rapidement un connecteur personnalisé. Voici des intégrations prêtes à l'emploi populaires.
Amazon Web Services™ (AWS) 
Atlassian Confluence ™ 
Atlassian Jira Service Management™ 
Datadog
GitHub 
Gmail™ 
Google Cloud™ 
Google SecOps™
Jenkins
Microsoft Azure 
Microsoft Intune
Microsoft Outlook Microsoft Power Automate 
Microsoft Power BI 
Microsoft SharePoint 
Microsoft 365
Salesforce 
SAP Solution ManagerSAP SuccessFactors
Slack 
Tableau 
Webex 
Jour de travailDécuplez la valeur d’OpenText Service Management
Communautés
Explorez nos communautés OpenText Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour toute demande d’informations et d’aide. Participez à la discussion.
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Explorez des idées, participez à des discussions et nouez des relations avec vos pairs.
Communauté OpenText Service Management
Services
Accélérez votre transformation numérique grâce aux conseils d'experts certifiés.
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Modernisez votre gestion de l'information grâce à des experts certifiés
Services professionnels
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Transformez l'assistance en avantage stratégique
Services de soutien
Déploiement
Découvrez des options de déploiement évolutives et flexibles pour des organisations mondiales de toute taille.
Partenaires
OpenText aide ses clients à trouver la solution et l’assistance adaptées, pour obtenir le résultat souhaité.
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Lancez une recherche dans l'annuaire des partenaires d'OpenText
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Explorez le catalogue de solutions des partenaires d’OpenText
Place de marché d'applications
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Des entreprises leaders du secteur améliorant les produits et solutions d’OpenText
Partenaires stratégiques
Formations
Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.
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Répondez aux exigences de tous types d'utilisateurs pour une adoption efficace
Services de formation
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Obtenir l'expertise nécessaire
Crédits flexibles
Assistance Premium
Optimisez la valeur de votre solution OpenText grâce à des experts dédiés fournissant une assistance critique à votre environnement informatique complexe.
OpenText Service Management resources
OpenText Service Management
Read the product overviewService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paperService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
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CIO perspective: The benefits of single IT service management software
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Service management automation for HR
Watch the videoAI use cases for service management
Take a tourHR service management use cases
Take a tourHR service management use cases
Take a tourGet to know AI agent workflows
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demand-
Yes, Aviator is the generative AI virtual agent embedded in OpenText Service Management. Built on enterprise-grade privacy, security, and relevance, it runs on a private LLM by default, governed by access controls, and supports use cases for users, agents, and AI workflows.
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Yes. Aviator supports on-premises deployments for OpenText Service Management, alongside SaaS and hybrid options. On-premises Aviator is fully air-gapped, keeping all data local for high-security needs.
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Our service management automation solution offers out-of-the-box connectors and templates for OpenText and popular security, cloud, collaboration, development, and HR apps. For additional needs, a generic API connector enables fast custom integration through a graphical UI.
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OpenText Service Management is offered as a service (SaaS) and can also be deployed on premises or in the cloud.
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OpenText Service Management is a multitenant application. It also supports data segmentation to logically separate data within a single tenant.
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Trusting AI and ensuring relevance matters in service management. Our AI ITSM/ESM software grounds responses in privacy, security, and enterprise-specific knowledge. Aviator draws only from trusted data sources you control, using your tickets, policies to reflect how your organization works.
Learn more about Aviator security, privacy, and relevancy in this white paper
Aviator Live recap: Your questions answered
We answer top Aviator questions on AI agent workflows, entitlements, deployment, and more.
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Your AI took action. Who’s accountable? ITSM knows
AI agents need guardrails to act safely. Here are 5 actions every service leader must take.
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Stop treating ESM like a tool choice: It’s a business strategy
Enterprise service management succeeds with strategy, not tools.
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Building the ticketless enterprise: AI-powered IT Operations
Learn how OpenText uses AI agents, automation, and accurate service maps to transform ITOps.
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