IA en ITSM y ESM: Impulsores, barreras y ROI

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Una encuesta realizada por Foundry CIO a líderes tecnológicos muestra que la adopción de la IA en TI y en la gestión de servicios empresariales (ITSM y ESM) se está acelerando a medida que las organizaciones sortean los retos y descubren qué impulsa los resultados satisfactorios.

Entre las principales conclusiones figuran:

  • La adopción de la IA se ha convertido en la corriente dominante, con un 90% de las organizaciones pilotando o desplegando la IA en producción.
  • La mayoría de las organizaciones se están dando cuenta del valor, con 91% informando de un retorno de la inversión medible y 26% citando retornos significativos.
  • La confianza está creciendo, con un 75% de líderes que expresan confianza en la IA en la actualidad.
  • La falta de experiencia en IA y la baja calidad de los datos siguen siendo los principales obstáculos para su adopción.
  • Los primeros en adoptarla informan de que los datos de alta calidad y la mejora de las competencias de los empleados son factores de éxito críticos para lograr resultados sólidos en materia de IA.
Los resultados de la encuesta muestran que 91% de los encuestados informan de un ROI positivo de la IA (26% significativo, 53% moderado, 12% pequeño); 6% aún no hay ROI, 3% demasiado pronto para saberlo. Fuente: Fundición.
91% de las organizaciones que utilizan o ponen a prueba la IA para ITSM/ESM ya están viendo el retorno de la inversión.