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Micro Focus Apoyo empresarial

Obtenga el máximo valor de su inversión en su software Micro Focus con acceso 24x7 a nuestros expertos.

Nuestro compromiso de apoyo

En nuestra economía siempre activa, las empresas funcionan las 24 horas del día. Atrás quedaron los días en que el personal llegaba a las 8 de la mañana y se marchaba a las 5 de la tarde. Sus clientes están en línea día y noche. Por ello, su personal informático necesita un acceso rápido las 24 horas del día a nuestros expertos de Micro Focus, que pueden diagnosticar y resolver problemas, así como asesorarle sobre las características de los productos Micro Focus. Micro Focus Business Support, que se adquiere con la licencia del producto, proporciona a su empresa acceso a nuestra organización de asistencia global para satisfacer las demandas de la economía actual.

Hable con nuestros expertos en apoyo empresarial

El apoyo empresarial permitirá a su empresa aprovechar nuestros servicios

Actualizaciones de software

Obtenga las últimas actualizaciones, nuevas funciones y soluciones disponibles.

Resolución de problemas

Reciba asistencia de los ingenieros de soporte técnico a través de CHAT, correo electrónico o teléfono.

Comunicación proactiva

Reciba notificaciones sobre nuevas versiones de software y parches.

Objetivos de tiempo de respuesta definidos

Sepa cuándo puede esperar una respuesta inicial a un incidente.

Apoyo a la autoayuda

Aproveche nuestros recursos de autoayuda en línea, disponibles las 24 horas del día, como nuestra base de conocimientos, documentación, guías de instalación y mucho más.

Más información

Comunidad y foros de Micro Focus

Únase a la conversación con expertos y colegas para obtener consejos, debatir problemas y encontrar soluciones.

Más información

Conozca a la organización de apoyo al software

Durante muchos años, nuestros expertos en asistencia y nuestra gran cantidad de recursos han ayudado a miles de clientes a optimizar sus entornos informáticos y a responder eficazmente a las demandas del negocio. Al proporcionarle un acceso rápido las 24 horas del día a nuestros expertos que pueden diagnosticar y resolver sus problemas, disponemos de los conocimientos necesarios para aumentar el tiempo de actividad, reducir el coste total de propiedad e impulsar unos resultados empresariales eficientes. Llevamos muchos años haciéndolo y hemos demostrado nuestra valía a miles de clientes de todo el mundo.

Haga clic en «Acuerdo de asistencia empresarial» para obtener más información sobre su servicio de asistencia.

Infórmese sobre cómo acceder a nuestro servicio de asistencia técnica y cómo utilizarlo consultando las políticas y los procedimientos recogidos en el Manual de atención al cliente.

¿Necesita flexibilidad para contratar apoyo, consultoría o educación cuando lo necesite? Los créditos flexibles son su respuesta

Los créditos flexibles le proporcionan una forma flexible de obtener servicios reactivos y proactivos a corto plazo, como revisiones de soporte, días in situ, reserva programada, asistencia en incidentes críticos, consultoría, educación y mucho más. Los créditos flexibles pueden adquirirse en el momento de la renovación de la asistencia o en cualquier momento a lo largo de la vigencia de su contrato de asistencia. Canjéelos por servicios de su elección en los 12 meses siguientes a la compra.

¿Necesita un mayor nivel de apoyo? Premium Support está aquí para usted

Para reforzar el servicio de asistencia empresarial, nuestra gama de servicios de asistencia Premium ofrece acceso directo a especialistas designados y líderes en el sector. Tanto si desea hablar con el mismo experto cada vez que llame, como si necesita un asesor técnico, un representante o alguien que revise su estrategia de asistencia técnica para el software, nuestra gama de servicios de asistencia Premium cuenta con una oferta adecuada para usted. Más información: Asistencia Premium

¿Necesita asistencia técnica en su país?

La seguridad de los datos es fundamental en el entorno informático actual. Los clientes gubernamentales y algunos del sector privado tienen la obligación de limitar el acceso a los datos a las personas que residen en el país. Hable con su representante de Micro Focus para obtener más información sobre lo que Micro Focus tiene disponible para cumplir este requisito.

Ciclo de vida de la asistencia al producto

La asistencia que recibe a través del servicio «Business Support» va evolucionando a medida que su producto va pasando el tiempo. Compruebe el estado de la versión de su producto y obtenga más información sobre el ciclo de vida del soporte técnico del producto.

Asistencia ampliada Plus

¿Utiliza productos más antiguos? Es posible que el servicio «Extended Support Plus» esté disponible previo pago de una cuota adicional.

Manual de atención al cliente

Aprenda a acceder y utilizar nuestro servicio de asistencia técnica revisando las políticas y procedimientos del Manual de asistencia al cliente.

Consultoría

Micro Focus Consulting y nuestros socios de confianza cuentan con expertos en estrategia empresarial y técnicos con una amplia experiencia sectorial y funcional. Podemos ayudarle a potenciar las capacidades fundamentales para su negocio, a obtener resultados tangibles, a crear una ventaja competitiva y a obtener un retorno de su inversión en plazos realistas. Obtenga más información sobre cómo podemos ayudarle a aumentar el rendimiento de su inversión en TI.

Educación y formación

Nuestra formación es práctica, asequible y está disponible en diversos formatos. Una formación eficaz puede generar un rápido retorno de la inversión, ya que su equipo de TI adquirirá dominio tanto de los productos con los que ya cuenta como de aquellos que tiene previsto adquirir, lo que le permitirá sacar el máximo partido a su inversión en TI. Obtenga más información sobre la variedad de opciones de formación disponibles, adaptadas a cualquier presupuesto o estilo de aprendizaje.

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