Paul Duggan
Presidente, Director General de Atención al Cliente
Como Presidente y Chief Customer Officer, Paul Duggan lidera la Organización de Éxito del Cliente en OpenText. Esto incluye los equipos de renovaciones, soporte, servicios profesionales y servicios de aprendizaje en Cloud, Off-Cloud, Enterprise y SMB.
Paul se incorporó a OpenText en enero de 2017 como vicepresidente sénior de operaciones de ingresos, donde era responsable de las operaciones de ventas, servicios profesionales, redes empresariales y atención al cliente y renovaciones. Se centró en áreas críticas como la planificación, la elaboración de informes, la optimización de recursos, la capacitación y los procesos.
Con el apoyo de un equipo de más de 7.000 profesionales de servicios profesionales, atención al cliente y renovación repartidos por todo el mundo, Paul es responsable de ofrecer resultados empresariales a los clientes resolviendo rápidamente los problemas y manteniendo las soluciones funcionando al máximo de su potencial.
Antes de incorporarse a OpenText, Paul trabajó 17 años en Oracle Corporation, donde ocupó el cargo de Vicepresidente del Grupo de Ventas de Renovación de Soporte en Norteamérica y fue responsable directo de 6.000 millones de dólares de ingresos anuales por soporte. También dirigió varios Centros de Renovación Digital ubicados en distintos continentes y ocupó puestos de liderazgo clave en Ventas y Operaciones de Educación para Oracle y Siebel Systems.
Además de su trabajo en OpenText, Paul forma parte del consejo asesor de la Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos y ha completado programas de liderazgo ejecutivo en la Escuela de Negocios Ross de la Universidad de Michigan y en la Escuela de Negocios IESE de Barcelona, España.
