OpenText página de inicio.
Soluciones

Técnico Service Management

Racionalice las solicitudes de servicio técnico para mejorar el tiempo de actividad de los activos y el cumplimiento de las normas de funcionamiento.

Póngase en contacto con nosotros
Una persona que abre una válvula grande

Visión general

A Persona que trabaja en un tendido eléctrico

Mejorar el tiempo de actividad de los grandes activos energéticos, como refinerías, centrales eléctricas y oleoductos, requiere una supervisión y un control del servicio técnico ágiles y ultraeficientes. Sin embargo, las empresas energéticas de los sectores de los servicios públicos, el petróleo y el gas, la química y la minería siguen gestionando las solicitudes de servicio a través de soluciones dispares y luchando con un aumento de contratistas de mantenimiento externos y una visibilidad limitada en tiempo real del estado del servicio.

Las soluciones técnicas de Service Management aumentan la eficacia de las solicitudes de servicio y las órdenes de trabajo, mejoran el tiempo de actividad de los activos y reducen los riesgos.

Principales ventajas

Impacte el negocio y consiga mejores resultados.

Leer el resumen

  • Menores costes de explotación

    Automatice las operaciones para apoyar el mantenimiento predictivo y preventivo, optimizar los activos y crear mejores resultados empresariales.

  • Obtenga inteligencia de servicio generalizada

    Cree una única fuente de información sobre la gestión de servicios e inteligencia práctica para tomar decisiones de servicio rápidas y fundamentadas que mejoren la fiabilidad y el tiempo de actividad.

  • Mejorar el rendimiento de los activos

    Gestionar todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo de mantenimiento, reparación y operaciones para impulsar la responsabilidad y permitir mejoras en los procesos de servicio técnico.

  • Mantener la máxima productividad

    Obtenga una visión única de las actividades de servicio planificadas, en curso y completas para impulsar el conocimiento y cambiar los recursos y las prioridades en función de las necesidades críticas.

  • Impulsar la responsabilidad

    Mantener los datos históricos y en tiempo real de los activos y centralizar las solicitudes de servicio técnico para coordinar las escaladas, los plazos, las aprobaciones y las inspecciones.

  • Reducir el riesgo

    Coordinar los flujos de trabajo de servicios y operaciones para mejorar la seguridad operativa y disminuir el riesgo de incidentes relacionados con la salud, la seguridad y el medio ambiente (HSE).

Impacto en las empresas

  • Ciclo de vida de las órdenes de trabajo

    Las órdenes de trabajo mantienen el buen funcionamiento de las operaciones. La información de servicio aislada, como las tareas pendientes y los pedidos de piezas, afecta a la visibilidad, ralentiza la respuesta y pone en riesgo la disponibilidad de los activos. Obtenga una vista única de toda la información relevante.

  • Asignación de recursos de mantenimiento

    Los jefes de operaciones necesitan saber exactamente qué debe ocurrir y cuándo. Con los equipos de mantenimiento dispersos y la visibilidad del estado limitada, los ciclos de mantenimiento pueden ser demasiado cortos, demasiado largos o demasiado frecuentes. Mejore el conocimiento para utilizar los recursos de forma inteligente.

  • Estado de los activos

    Las empresas energéticas dependen de información precisa sobre los activos para iniciar órdenes de trabajo y tareas a demanda. Sin datos en tiempo real, tienen dificultades para identificar los cuellos de botella y gestionar eficazmente los recursos. Aproveche la inteligencia de los sensores inteligentes para impulsar la acción.

  • Integración de la gestión de servicios

    La resolución de solicitudes de servicio técnico requiere información contextual e histórica. Los trabajadores deben buscar en silos de datos para encontrar toda la información necesaria, lo que retrasa la resolución. Conecte y digitalice los contenidos de ingeniería y gestión de activos.

  • Inversiones en sistemas

    Las empresas energéticas invierten mucho en sistemas operativos y de rendimiento de activos. La escasa integración entre las plataformas limita la eficiencia global. Integre a la perfección los sistemas existentes para compartir información y mejorar las inversiones.

Ver el vídeo

Explorar los componentes de la solución

Productos

Resuelva los retos técnicos de Service Management con OpenText.

Servicios profesionales

OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.

Socios

OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.

¿Cómo podemos ayudarle?