OpenText cambios de nombre de los productos

Estamos cambiando de marca para reflejar mejor la evolución de nuestros valores y nuestra oferta de productos, y para ofrecer a nuestros clientes una experiencia nueva y moderna. Este cambio estratégico incluye la renovación de la marca de nuestros productos con nombres descriptivos y la retirada de las submarcas de productos, para mejorar la claridad y la accesibilidad de los clientes. El objetivo es utilizar términos de uso común que transmitan claramente nuestra diferenciación, faciliten las ventas complementarias y refuercen nuestra identidad como empresa centrada en la nube. Nuestra nueva nomenclatura utiliza términos estándar del sector, los vincula directamente a la marca OpenText e ilustra mejor cómo nuestras soluciones aportan valor a los problemas de nuestros clientes.

No, nuestros productos seguirán siendo de la misma calidad que usted conoce y adora. El cambio de marca se centra en renovar nuestra imagen, incluidos los logotipos, los envases y los nombres de los productos, pero la oferta básica y la calidad seguirán siendo las mismas. Los clientes con versiones a partir de CE 24.4 notarán la actualización de los nombres de los productos en la interfaz de usuario. Los clientes con versiones anteriores no experimentarán ningún cambio.

Los portales de soporte reflejarán los nuevos cambios de nombre de los productos a finales de enero. Los clientes tendrán que seleccionar el nuevo nombre de producto en los menús desplegables al registrar un caso de asistencia técnica. Los clientes pueden buscar artículos en la base de conocimientos utilizando los nombres de los productos anteriores o los nuevos y obtendrán resultados para ambos.

La documentación del producto para versiones anteriores a Cloud Editions 24.4 seguirá reflejando el antiguo nombre del producto. A partir de Cloud Edition 24.4, la documentación del producto comenzará a actualizarse con el nuevo formato de nomenclatura.

Las Comunidades reflejarán los nuevos cambios de nombre de los productos a finales de enero.

A finales de enero, las descripciones de las SKU se actualizarán para reflejar los nuevos nombres de los productos. Los números de SKU seguirán siendo los mismos y serán el identificador coherente durante esta transición. Tras estos cambios, habrá un periodo de tiempo en el que los presupuestos, órdenes de compra y facturas no coincidirán con los nombres de los productos debido a la actualización de las descripciones de las SKU.

Para presupuestos y pedidos emitidos antes de las actualizaciones de enero de la descripción de SKU, los clientes pueden:

• Solicite un presupuesto actualizado con las nuevas descripciones de SKU y, a continuación, actualice el pedido. Esto ayudará a garantizar que el presupuesto, el pedido y la próxima factura coincidan.
• Envíe un pedido utilizando la antigua descripción de SKU en virtud de la política de aceptación de 90 días de OpenText. Transcurridos 90 días, el pedido debe reflejar la nueva descripción de SKU.

Si no está seguro de si sus productos están afectados, póngase en contacto con su representante en OpenText .

No. Los derechos de los clientes son para los mismos productos, solo que con nuevos nombres.

Los productos de consumo OpenText no están incluidos en el cambio de marca. Los clientes pueden seguir comprando productos de consumo en webroot.com y carbonite.com.

 Los productos para PYMES se incluyen en la renovación de la marca y están representados en la lista anterior. Estos productos no cambiarán y seguirán siendo las mismas soluciones de alta calidad que usted conoce y adora. El cambio de marca se centra en refrescar nuestra imagen, incluyendo logotipos, embalajes y nombres de productos, pero las ofertas básicas y la calidad seguirán siendo las mismas. Sin embargo, nuestra cartera de productos para PYMES se consolida bajo la marca OpenText Cybersecurity. Puede obtener más información sobre nuestros productos para PYMES y MSP en cybersecurity.opentext.com.