Optimizar el programa Assist
Servicios proactivos que maximizan el valor de las soluciones OpenText
Visión general
Cómo puede beneficiar a las empresas el programa Optimize Assist de OpenText
Satisfaga las necesidades empresariales individuales con un programa flexible y rentable.
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Mejorar la satisfacción y la adopción de los usuarios
Utilice la ayuda de expertos para garantizar que las soluciones funcionen siempre al máximo rendimiento, impulsando la adopción y, por tanto, el retorno de la inversión.
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Resoluciones más rápidas
Acelere la resolución de incidencias y reduzca el tiempo de inactividad con tiempos de respuesta de servicio acordados.
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Liberar recursos
Mejore la estabilidad y reduzca el tiempo de inactividad para disminuir los incidentes que apartan al departamento de TI de otras prioridades empresariales.
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Consejos de expertos
Reciba asesoramiento y soluciones innovadoras a sus problemas con acceso a los desarrolladores de software.
Elementos destacados
El programa Optimize Assist contiene cuatro servicios básicos y permite a los clientes personalizar aún más su programa seleccionando servicios adicionales para satisfacer las necesidades de TI y de la unidad de negocio.
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Asistencia técnica in situ y a distancia
Resuelva problemas complejos o encárguese de las actividades de mantenimiento y asistencia cuando el personal de TI esté centrado en otras prioridades, recurriendo a expertos de OpenText para jornadas flexibles planificadas de antemano.
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Análisis de las tendencias de los incidentes
Obtenga ayuda para identificar problemas, detectar tendencias y determinar áreas potenciales para la gestión de futuros problemas.
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Jefe de servicio
Obtenga un único punto de contacto responsable de la prestación de servicios y la satisfacción del cliente, así como de gestionar toda la comunicación y los informes con OpenText.
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Inventario del sitio
Garantizar que los activos, los elementos de configuración y la documentación de la base de datos de gestión estén actualizados para que los consultores técnicos puedan responder rápidamente a las incidencias.
