Cambie a un software de gestión de servicios de TI más inteligente y sencillo para obtener mejores experiencias de servicio, una prestación de servicios más rápida y un menor coste total de propiedad.
Mejorar las experiencias de servicio, acelerar la prestación y reducir los costes y la complejidad
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Opciones de autoservicio basadas en IA
Permita a los empleados abrir solicitudes, obtener respuestas y resolver problemas a través de un portal de servicios o una aplicación móvil. Guíelos con flujos de trabajo automatizados, artículos de conocimiento y un agente virtual de IA generativa.
Configuraciones sin código
Cree servicios sin depender de desarrolladores. Un estudio de diseño de bajo código facilita la creación y el mantenimiento de sus aplicaciones de gestión de servicios. Empiece con plantillas de mejores prácticas listas para usar y certificadas por ITIL.
Inteligencia artificial y análisis integrados
Aumente la productividad de TI y de los agentes aprovechando el poder de la IA y el aprendizaje automático. Con rapidez y confianza, podrá atender solicitudes, resolver incidencias, detectar problemas e impulsar cambios.
Por qué elegir OpenText™ Service Management?
Perspectiva del CIO: Las ventajas de una plataforma única de service desk
Elevar la experiencia del usuario
Ofrezca el autoservicio con IA y libere a los usuarios para que resuelvan los problemas por sí mismos.
"Observamos una reducción del 30% en el volumen de llamadas, ya que nuestros usuarios siguen gestionando cada vez más tareas de forma independiente. Además, las funciones impulsadas por IA revolucionaron la gestión de incidencias".
"Preferimos con mucho trabajar con funcionalidades repetibles y listas para usar y con capacidades de integración incorporadas que crear flujos de trabajo personalizados; por eso elegimos [la solución ITSM OpenText ]."
"La implantación de SaaS... significa que ya no tenemos que preocuparnos de mantener la infraestructura local ni de las actualizaciones de versiones".
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