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Experience Platform für Retail-Banken

Verbessern Sie das Kundenerlebnis für eine stärkere Kundenbindung, mehr Umsatz und höhere betriebliche Effizienz

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Eine Person, die auf ein Mobiltelefon schaut und eine Kreditkarte in der Hand hält

Übersicht

Eine Person, die auf ein Mobiltelefon schaut und eine Kreditkarte in der Hand hält

Kundenbeziehungen stehen im Mittelpunkt des Privatkundengeschäfts, und jede Interaktion bietet die Möglichkeit, das Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen. Je einfacher und individueller das Engagement ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde zurückkehrt. Dennoch stellen unterschiedliche Technologien und isolierte Inhalte Banken vor die Herausforderung, Kundenreisen über alle wichtigen Berührungspunkte hinweg zu verbinden, was zu unzusammenhängenden Erlebnissen und Kundenabwanderung führt.

Die Experience Platform für Retail Banking transformiert die Kundenkommunikation, fördert das Omnichannel-Engagement und liefert Einblicke zur Verbesserung von Dienstleistungen und Kundenbindung.

Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

  • Bieten Sie herausragende digitale Erlebnisse

    Gewinnen Sie eine einheitliche Kundenansicht, um auf den Kunden abgestimmte, einfache und ansprechende Interaktionen bereitzustellen.

  • Übertreffen Sie die Kundenerwartungen

    Steigern Sie die Markentreue und das Kundenvertrauen mit personalisiertem Content und Informationen, die auf den Präferenzen und Prioritäten Ihrer Kunden basieren.

  • Maximieren Sie den Customer Lifetime Value

    Entdecken Sie Möglichkeiten, um die Kundenbindung über Touchpoints hinweg zu steigern und zu verbessern und nutzen Sie Erkenntnisse für Upselling und Cross-Selling.

  • Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und Agilität

    Führen Sie Automatisierung und datengesteuerte Prozesse ein, um Betriebsabläufe zu optimieren und Risiken zu reduzieren.

  • Passen Sie sich an sich verändernde Anforderungen an

    Verschaffen Sie sich Einblicke in die Prozesse, um schnell auf veränderte Kunden- und Marktanforderungen zu reagieren.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Kundenbindung überall und jederzeit

    Die Kunden von heute verlangen mobile Banking-Erlebnisse, um Bankgeschäfte online und digital abzuwickeln. Doch die Bereitstellung von Multichannel-Optionen umfasst häufig IT und komplexe Prozesse, die die Abläufe verlangsamen. Erstellen und optimieren Sie Omnichannel-Erlebnisse auf einfache Weise.

  • Kundenkommunikation

    Wenn Kunden abteilungsübergreifend uneinheitliche Mitteilungen erhalten, führt dies zu frustrierenden Erfahrungen. Durch Standardisierung wird das Markenimage gewahrt und ein optimales Erlebnis geschaffen. Automatisieren Sie die Kommunikation mit Vorlagen, die für Konsistenz sorgen.

  • Kundendienst

    Datensilos und getrennte Systeme machen es schwierig, Kundenhistorie, Vorlieben und Verhalten zu erkennen. Um effizienten Service zu bieten und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen, benötigen Mitarbeiter volle Kundentransparenz. Integrieren Sie Daten für eine vollständige Kundenansicht.

  • Kontoführungsdienste

    Je reibungsloser die Eröffnung und Nutzung eines neuen Kontos oder einer neuen Dienstleistung abläuft, desto besser ist das Kundenerlebnis. Herkömmliche papiergestützte Verfahren führen zu Verzögerungen und Frustration. Geben Sie Ihren Kunden Self-Service-Optionen an die Hand, damit sie ihre Bankgeschäfte problemlos erledigen können.

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Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Lösung kennen

Produkte

OpenText bietet Produkte, mit denen Banken Kunden auf einer tieferen, hyperpersonalisierten Ebene ansprechen können.

Professional Services

OpenText Consulting Services kombinieren eine durchgängige Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.

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Fußnoten