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Lösungen

Customer Information Management for Banking

Der Kunde steht an erster Stelle: Beschleunigen Sie den digitalen Wandel im Bankwesen mit KI und Analytics

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Zwei Personen, die auf einen Laptop schauen und eine Kreditkarte halten

Reichern Sie die Kundeninformationen mit digitalen Banklösungen an

Stärkung der Mitarbeitererfahrung mit Jim Marous. Optimieren Sie Ihre Betriebsabläufe, um die Mitarbeiterproduktivität und die Kundenerlebnisse zu verbessern.

Das effektive Management von Kundeninformationen ist entscheidend, um die digitale Transformation im Bankwesen zu erreichen. Ein integrierter Ansatz zur Verwaltung von Kundendaten, der durch KI und Prozessautomatisierung verbessert wird, liefert den Vertriebs- und Serviceteams relevante Daten, wann und wo sie diese benötigen.

Customer Information Management for Banking integriert CRM-Systeme und Enterprise Content Management, um alle Kunden-Touchpoints miteinander zu verbinden und eine 360-Grad-Ansicht der Kunden bereitzustellen. Eine zusätzliche Ebene der Bankautomatisierung und generatives KI-Content-Management gibt den Mitarbeitern mehr Zeit, sich auf den Kundenservice der nächsten Stufe zu konzentrieren.

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Vorteile einer beschleunigten digitalen Transformation im Bankwesen

Helfen Sie den Bankmitarbeitern dabei, schnell und einfach auf relevante Kundeninformationen zuzugreifen, damit sie sich auf die Erbringung eines hervorragenden Kundenservice konzentrieren können.

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  • Symbol einer Hand, die eine Uhr hält

    Verkürzen Sie die Onboarding-Zyklen von Bankkunden

    Verbessern Sie das Onboarding von Bankkunden und die Bearbeitung von Serviceanfragen mit sofortigem Zugriff auf Kundeninformationen über alle Kontaktpunkte hinweg, direkt aus Ihren CRM- oder Case Management-Anwendungen.

  • Zahnrad mit ansteigender Kurve

    Konzentrieren Sie sich auf umsatzfördernde Aktivitäten

    Verbringen Sie weniger Zeit mit der Suche nach relevanten Kundeninformationen – durch den Einsatz von Banking-Automatisierung und generativem KI Content-Management bleibt mehr Zeit für die Bereitstellung von Beratungsdienstleistungen mit Mehrwert, die den Wallet Share erhöhen.

  • Lupe, die auf ein Dollarzeichen gerichtet ist

    Nutzen Sie Banking-Automatisierung und KI für den proaktiven Verkauf

    Gewinnen Sie Transparenz und Einblicke, um Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren, die den Customer Lifetime Value erhöhen.

  • Symbol: alle Punkte abgehakt

    Reduzieren Sie die Risiken

    Erfüllen Sie aktuelle und neue gesetzliche Vorgaben zuverlässig, finden Sie die richtigen Daten im Handumdrehen und erfüllen Sie Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO.

Wie wirken sich intelligentere Informationen auf digitale Bankdienstleistungen aus?

  • Schnellere Problemlösung

    Die Mitarbeiter benötigen einen umfassenden Einblick in die Kundendaten, um einen effizienten Service zu bieten und Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu erkennen. Datensilos und nicht vernetzte Systeme schränken diese Übersicht jedoch ein. Integrieren Sie Datenquellen, um eine umfassendere Kundenansicht zu erhalten.

  • Weniger manuelle Aufgaben

    Bankangestellte müssen immer wieder die gleichen Aufgaben ausführen, beispielsweise Daten eingeben. Für diese Vorgänge geht viel Zeit verloren, die für kundenorientierte Aufgaben und Beratungsgespräche genutzt werden könnte. Digitalisieren Sie Prozesse mit Cloud-basiertem Content Management und der Banking-Automatisierung.

  • Nahtlose abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

    Vertriebs-, Marketing- und operative Teams sind alle Teil des Kundenerlebnisses. Ohne eine zentrale Verwaltung der Kundendaten können die Kunden widersprüchliche Nachrichten erhalten und die Lösung von Fällen kann sich verzögern. Das wirkt sich auf die SLAs aus. Mit einer zentralen Echtzeit-Kundenübersicht liegen allen Teams dieselben Daten vor.

  • Konsistente Anwendungsprozesse

    Inhalte müssen im CRM-System verwaltet und den Anwendern bereitgestellt werden. Dafür ist eine "Single Source of Truth" erforderlich. Die Ausstattung der Mitarbeiter mit den richtigen Informationen und Tools steigert die Produktivität und sorgt für zeitnahe und angenehme Kundenerlebnisse.

  • Sichere und konforme Kundendaten

    Die Mitarbeiter der Bank benötigen einfachen Zugang zu Kunden- und Mandanteninformationen. Nicht alle Informationen sind jedoch für die Aufgaben relevant und geben vertrauliche Daten preis, was zu Risiken bei der Einhaltung von Vorschriften führt. Nutzen Sie rollenbasierte Berechtigungen, um globale Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.

  • Höhere Produktivität

    Um Probleme zu lösen, müssen die Mitarbeiter oft in verschiedenen Systemen die benötigten Daten suchen. Das verzögert die Lösung und sorgt bei den Kunden für Frust. Ein intelligenter Assistent, der generatives KI-Content-Management einsetzt, kann Content schnell durchforsten, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen.

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FAQ

Ein durch Bankautomatisierung und KI verbessertes Kundeninformationsmanagement erleichtert die digitale Transformation durch die Zentralisierung und Organisation von Kundendaten in einer vollständigen 360-Grad-Kundensicht. Auf diese Weise können Banken das Kundenerlebnis verbessern, ihre Abläufe rationalisieren und in der digitalen Bankenlandschaft wettbewerbsfähig bleiben. Banken, die ein optimales Kundenerlebnis anstreben, ohne ihren Mitarbeitern die richtigen Systeme und Tools zur Verfügung zu stellen, werden ihr Ziel nicht erreichen. Eine umfassende Sicht auf den Kunden gibt den Bankangestellten die nötigen Einblicke, um jedes Mal außergewöhnliche Verkaufs- und Serviceerlebnisse zu bieten.

Ein intelligenteres Kundeninformationsmanagement ermöglicht einen 360-Grad-Blick auf den Kunden und bietet Einblicke in seine Transaktionen, seine Beziehungen, seine Vorlieben und sein Verhalten. Diese Informationen helfen den Bankangestellten bei der Personalisierung ihrer Verkaufsanstrengungen, indem sie auf relevante Produkte oder Dienstleistungen abzielen und maßgeschneiderte Marketingkampagnen erstellen, und sorgen für eine rasche Beantwortung von Kundenanfragen. Außerdem hilft es den Vertriebsteams, die Anforderungen der Kunden zu verstehen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Das Kundeninformationsmanagement hilft den Banken, genaue und aktuelle Kundeninformationen zu erhalten, was für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften von entscheidender Bedeutung ist. Es hilft bei der Einhaltung von KYC-Prozessen (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering) und anderen gesetzlichen Anforderungen, indem es die Integrität und Sicherheit der Kundendaten gewährleistet.

Ein intelligentes Kundeninformationsmanagement bietet eine umfassende Kundensicht und ermöglicht es den Banken, Cross- und Upselling-Möglichkeiten auf der Grundlage der tatsächlichen Kundenbeziehung in der gesamten Bank zu erkennen und dabei das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu berücksichtigen. Dieser zielgerichtete Ansatz macht Marketinginitiativen effektiver, maximiert die Einnahmen von bestehenden Kunden und trägt zur Vertrauensbildung bei, indem er den Kunden zeigt, dass die Bank ihr Bestes im Sinn hat.

Herausforderungen wie Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit, der Komplexität der Integration und der Sicherstellung der Datenqualität können durch die Implementierung robuster Sicherheitsmaßnahmen, die Wahl einer Kundeninformationsmanagement-Lösung mit nahtlosen Integrationen und die Einführung von Data Governance-Verfahren zur Aufrechterhaltung der Datengenauigkeit und -zuverlässigkeit bewältigt werden.

Informieren Sie sich über die Komponenten von Customer Information Management

Private Cloud

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Fußnoten