OpenText-Startseite.

Aktivieren Sie Ihre Kundenkommunikation für das Zeitalter der agentischen KI

Wenn ein KI-Agent heute versuchen würde, auf Ihre geschäftskritischste Kundenkommunikation zuzugreifen, sie zu personalisieren und bereitzustellen, könnte er das? Modernisieren Sie jetzt, um die richtige Grundlage zu schaffen.

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Kontinuierliche Innovation bei geringerem Aufwand

ACTIVATE with OpenText ermöglicht es Ihnen, auf Cloud-native Kommunikation umzusteigen, um sich auf agentische KI vorzubereiten, ohne funktionierende Prozesse zu unterbrechen.

Nie wieder ein Upgrade durchführen

Wechseln Sie von einer herkömmlichen On-Premise-CCM zu cloud-nativer Kommunikation mit kontinuierlicher Innovation.

Vertrauenswürdige, KI-fähige Kommunikation

Vereinheitlichen Sie Kundendaten über alle Kanäle hinweg und stellen Sie Compliance vom ersten Tag an sicher.

Planbare Wirtschaftlichkeit

Nutzen Sie Ihre bestehende Investition, um den Übergang mit klaren Kosten im Voraus zu finanzieren.

Schritt 1

Erkennen Sie die Anzeichen dafür, dass Ihre Umgebung bereit für die Aktivierung ist

Veraltete Kommunikationsumgebungen fallen selten auf einmal aus. Die Warnsignale zeigen sich in langsameren Updates, steigenden Risiken, isolierten Daten und einer wachsenden IT-Abhängigkeit.

Die IT steckt bei der Wartung von Systemen fest

Einfache Kommunikationsänderungen erfordern weiterhin IT-Support.

Plattformen sind zu langsam für modernes Engagement

Verzögerte Ausgaben und Batch-Verarbeitung schränken Interaktionen in Echtzeit ein.

Compliance-Anforderungen überholen veraltete Kommunikationssysteme

Die Einhaltung von Vorschriften und die Gewährleistung der Barrierefreiheit über alle Kanäle hinweg werden immer schwieriger.

Personalisierung und Omnichannel-Bereitstellung bauen Barrieren ab

Einheits-Messaging schwächt die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg.

Lücken in der KI-Governance erhöhen das Risiko

Isolierte Daten schränken die KI-gestützte Personalisierung und markenkonforme Kommunikation ein.

Zusammenhanglose Erlebnisse untergraben die Kundenbindung

Fragmentierte Systeme erzeugen Reibungsverluste bei Kundeninteraktionen.

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Schritt 2

Schaffen Sie vertrauenswürdige Kommunikation im Zeitalter der KI

KI ohne Governance ist ein Risiko. KI-Agenten benötigen eine Kommunikation, die Berechtigungen berücksichtigt und mit Geschäftsinhalten verbunden ist. Ohne sie wird die Personalisierung inkonsistent, das Compliance-Risiko steigt, und die Automatisierung bricht zusammen.

Kommunikation für die Zukunft:

  • Vertrauenswürdige GenAI für die Kommunikation
  • Integrierte Compliance für sich ändernde Vorschriften
  • Hyperpersonalisierung, die Gespräche anstößt
  • Leistung mit hohem Volumen auf Unternehmensebene
  • Nahtlose Omnichannel-Zustellung mit Assured Delivery
  • Vernetzte Journeys über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
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Schritt 3

Aktivieren Sie Ihre Kommunikation, nicht nur Ihre Infrastruktur

Die Modernisierung der Kommunikation ist der erste Schritt in Richtung einer KI-fähigen, vernetzten Kundenansprache über die OpenText™ Experience Cloud.

  • Skalieren Sie hochvolumige Kommunikationsprozesse sicher

    Nutzen Sie Leistung und Zuverlässigkeit der Enterprise-Klasse, denen die größten Unternehmen weltweit vertrauen.

  • Gewährleisten Sie Compliance und Barrierefreiheit durch Design

    Wenden Sie regulatorische, Barrierefreiheits- und Markenrichtlinien konsistent auf jede Kommunikation an, um Risiken zu reduzieren und gleichzeitig Qualität und Inklusion zu verbessern.

  • Konsolidieren Sie isolierte Kommunikationstools

    Führen Sie die Kommunikation auf einer einzigen, kontrollierten Plattform zusammen, um Komplexität zu reduzieren, die Governance zu stärken und ein konsistentes Omnichannel-Engagement zu gewährleisten.

  • KI mit vertrauenswürdigen Daten leistungsstark machen

    Sorgen Sie dafür, dass Kommunikation sichtbar, kontrolliert und auf vertrauenswürdigen Daten basiert, damit die KI genaue, konforme und kontextbezogene Ergebnisse liefern kann.

  • Integrieren Sie die Kommunikation mit Ihren Kern-Geschäftssystemen

    Verbinden Sie die Kommunikation direkt mit SAP, Salesforce, Guidewire und anderen Systemen, um die Kundenkommunikation zu beschleunigen.

  • Kundenkommunikation nach der Akquisition als Motor für die Kundenbindung

    Liefern Sie kontrollierte Omnichannel-Kommunikation, die personalisiert, regelkonform und mit jedem Touchpoint über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg verbunden ist.

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Learn how organizations are activating their communications

See how cloud-native OpenText Communications is helping teams modernize faster—accelerating content workflows, improving customer interactions, and delivering measurable ROI.

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Streamlined customer communication and accelerated content workflows by 83 percent to ship updates faster

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Improved customer confidence with open communications, claim visibility, and self-service

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Häufige Fragen zur Modernisierung

  • Die Modernisierung sollte nicht stören, was bereits funktioniert. Ein phasenweiser Ansatz ermöglicht Ihnen den Umstieg auf cloud-native Kommunikation, während kritische Arbeitsabläufe, Vorlagen und Integrationen erhalten bleiben. Nichts geht kaputt. Wählen Sie einen schrittweisen Weg zur cloud-nativen Kommunikation mit geschützten Integrationen in Ihrem bestehenden Technologie-Ökosystem. Nutzen Sie den Parallelbetrieb, bis Sie sich sicher sind.

  • OpenText Experience Cloud verbindet Kommunikation mit Web- und Mobile-Erlebnissen, Digital Asset Management, Customer Journey und Messaging innerhalb einer vollständig integrierten, zusammensetzbaren Cloud-Plattform. Dieser einheitliche Ansatz hilft Teams dabei, relevantere und konsistentere Kundenerlebnisse über jeden Touchpoint hinweg bereitzustellen.

    Anstatt Kommunikation als isoliertes Ergebnis zu betrachten, macht OpenText Experience Cloud sie zu einem Teil eines vernetzten Interaktionsmodells – eines, bei dem Journey-Kontext, Interaktionshistorie und digitale Assets den nächsten Schritt bestimmen können.

    Sobald die Kommunikation in der Cloud aktiviert ist, können Unternehmen erweiterte Funktionen der OpenText Experience Cloud freischalten, darunter:

    • End-to-End-Journey-Management über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
    • Einheitliche Kundendaten und Erkenntnisse
    • Digitales Asset Management für skalierbare Markenkonsistenz
    • Unternehmensweites Messaging über die bevorzugten Kanäle der Kunden


    Das ist die Stärke der cloudnativen Modernisierung: Jede Interaktion wird in ein vernetztes Kundenerlebnis verwandelt.

  • GenAI-gestützte Kommunikation hängt von Inhalten ab, die gesteuert, vernetzt und zugänglich sind. Agentische KI ist Cloud-nativ. On-Premises-Kommunikation ist für sie unsichtbar.

    Cloud-Modernisierung ist der Einstieg in die Innovation. Die Modernisierung auf cloud-native OpenText™ Communications führt zu Personalisierung, Automatisierung und Konformität. Je länger die Modernisierung hinausgezögert wird, desto mehr technische Altlasten bauen sich auf, was mit der Zeit sowohl Kosten als auch Komplexität erhöht.

  • Die traditionelle Migration konzentriert sich auf das Verschieben von Systemen von einer Umgebung in eine andere – wobei oft dieselben Einschränkungen repliziert werden. ACTIVATE konzentriert sich darauf, Kommunikation steuerbar, vernetzt und für KI-gestützte Interaktionen nutzbar zu machen. Anstatt Ihre Umgebung einfach nur zu verlagern, hilft Ihnen ACTIVATE dabei, deren Funktionsweise zu verbessern – und ermöglicht Personalisierung, Compliance und kontinuierliche Innovation in einem cloudnativen Modell.

  • Sprechen Sie mit einem ACTIVATE-Experten, um Ihre aktuelle Umgebung zu bewerten, Modernisierungsoptionen zu erkunden und den richtigen Weg zu cloud-native OpenText Communications zu definieren.

    Setzen Sie Ihre ACTIVATE-Journey fort

    Informieren Sie sich weiter über OpenText-Lösungen für vernetzte Kundenerlebnisse.

    OpenText Communications

    Kommunikation in ansprechende Kundenerlebnisse verwandeln

    OpenText Experience Cloud

    Definieren Sie Gespräche mit unvergesslichen Kundenerlebnissen neu

    Upgrade Ihrer OpenText Communications

    Halten Sie Ihre Software auf dem neuesten Stand, um sicher und resilient zu bleiben und den ROI zu maximieren

    OpenText™ Experience Aviator™

    Verbessern Sie die Kundenkommunikation und das Kundenerlebnis mit generativer KI für den Kundenerfolg