OpenText Service Management
KI-gestütztes Servicemanagement, das die Kosten niedrig hält
CIO Foundry: Der Stand der KI-Einführung in ITSM & ESM Forschungsbericht anfordern
KI-gestützte IT-Servicemanagement-Software
OpenText™ Service Management ist eine Plattform, die einfach bereitzustellen, zu warten und aufzurüsten ist. Sie automatisiert das IT-Servicemanagement (ITSM), Enterprise Service Management (ESM) und IT-Asset-Management (ITAM) und beinhaltet OpenText™ Aviator™ als virtuellen Agenten.
Unsere Software zur Automatisierung des Servicemanagements unterstützt Nutzer und Mitarbeiter durch intuitive Self-Service-Funktionen. Basierend auf einer einzigen Plattform und einem Datenmodell ermöglicht sie eine schnelle Bereitstellung und mühelose Upgrades durch Konfigurationen ohne Programmierung, wobei die Komplexität reduziert und die Gesamtbetriebskosten gesenkt werden.
Erfahren Sie, warum OpenText Service Management im neuesten Forrester Report hinsichtlich der Stärke des aktuellen Angebots zu den drei besten Anbietern zählt.Warum OpenText Service Management?
Erzielen Sie eine schnelle Amortisationszeit mit einer ITSM-Software, die eine moderne Benutzeroberfläche, kodierungsfreie Konfigurationen und niedrigere Gesamtbetriebskosten bietet.
- Eine Plattform
Das Serviceerlebnis verbessern
Skalieren Sie den IT- und Nicht-IT-Support mithilfe eines KI-gestützten Self-Service für Benutzer, um die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren und die Produktivität der Supportmitarbeiter zu steigern.
Erhalten Sie Einblicke aus der Perspektive eines CIO - Kontextgesteuert
Die ganze Service-Geschichte verstehen
Stellen Sie das richtige Wissen zur richtigen Zeit bereit, sei es durch CI-Erkennung, Service-Maps oder KI-Vorschläge, um Probleme schneller zu lösen. - Niedrige TCO
Sparen Sie Ihr Budget ein.
Reduzieren Sie die Komplexität durch kodierungsfreie Bereitstellung und Upgrades, senken Sie die Lebenszykluskosten Ihrer Dienste und vermeiden Sie unerwartete Ausgaben dank transparenter Lizenzierung.
Anwendungsbeispiele
Automatisieren Sie IT- und Nicht-IT-Support sowie -Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus einer Anfrage hinweg – von der Erfassung und Nachverfolgung bis hin zur Priorisierung und Bearbeitung – mithilfe einer einzigen ITSM-Softwareplattform.
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Bieten Sie einen intuitiven, benutzerfreundlichen Support mit KI, einer durchsuchbaren Wissensdatenbank und einem einzigen Serviceportal oder einer mobilen App für alle Anfragen. Wenn menschliche Mitarbeiter eingreifen, unterstützt der virtuelle KI-Agent die Problemlösung durch Zusammenfassungen und Lösungsvorschläge.
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Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine standardisierte, kontextbezogene Möglichkeit, Vorfälle zu protokollieren, zu kategorisieren, zu priorisieren und zu lösen – mithilfe nativer CMDB-Funktionen und KI-gestützter Funktionen wie der automatischen Erkennung von Konfigurationselementen (CI), Vorfallmodellen und der frühzeitigen Problemerkennung in strukturierten und unstrukturierten Daten.
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Nutzen Sie KI, um Wissensartikel und Portalnachrichten auf der Grundlage von Anfrage- und Vorfalldaten zu erstellen, wobei diese vor der endgültigen Veröffentlichung von einem Mitarbeiter überprüft werden. Dieses kuratierte Wissen beschleunigt die Lösung ähnlicher Probleme und erweitert den Self-Service-Inhalt, um zukünftige Supportanfragen zu vermeiden.
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Verwalten Sie Änderungen an IT-Diensten auf kontrollierte und nachvollziehbare Weise und stellen Sie sicher, dass alle Änderungen ordnungsgemäß dokumentiert und genehmigt werden. Funktionen wie ein Änderungskalender, Auswirkungsübersichten und KI-gestützte autonome Risikobewertungen tragen dazu bei, den Erfolg von Änderungen zu steigern und ungeplante Ausfallzeiten zu reduzieren.
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Wenden Sie ITSM-Best Practices auf Geschäftsbereiche wie Personalwesen, Betriebsstätten, Finanzen, Beschaffung usw. an. Von der Einarbeitung neuer Mitarbeiter über Änderungen in der Gehaltsabrechnung bis hin zu Erstattungen von Fitnessausgaben und Anträgen auf Homeoffice – bieten Sie einen benutzerorientierten Support, der alle Abteilungen umfasst.
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Optimieren Sie den Lebenszyklus von Hardware- und Software-Ressourcen vom Kauf bis zur Entsorgung, einschließlich Wartung, Lebenszyklusplanung und Einhaltung der Lizenzbestimmungen. Durch die Verknüpfung von Anlagen mit Geschäftsbereichen und Abteilungen erhalten Sie einen klaren Überblick über Nutzung, Kosten und Risiken.
Erfahren Sie mehr über IT-Asset-Management
Die wichtigsten Funktionen
Unsere IT-Servicemanagement-Software kombiniert kodierungsfreie Konfiguration, eine native CMDB, ITIL-konforme Vorlagen und einen privaten KI-basierten virtuellen Agenten, um den Betrieb zu vereinfachen und die Servicekomplexität zu reduzieren.
Kodierungsfreie Konfigurationen
Ermöglicht die schnelle Bereitstellung von Diensten und Konfigurationselementen ohne Entwickler oder große Teams und ermöglicht ein sicheres Upgrade bei gleichzeitiger Beibehaltung der Konfigurationen.
Native CMDB für Servicesichtbarkeit in Echtzeit
Überwacht Dienste und Konfigurationselemente in ITSM, ESM und ITAM. Eine einzige, zuverlässige Informationsquelle deckt Abhängigkeiten auf, hilft bei der Abschätzung der Auswirkungen und verbessert die Verfügbarkeit der Dienste.
Aviator, der private virtuelle KI-Agent
Bietet Nutzern und Mitarbeitern standardmäßig sichere und relevante Unterstützung mithilfe eines privaten LLM. Lässt sich in Arbeitsabläufe integrieren, um Prozesse entweder vollständig autonom oder unter menschlicher Aufsicht zu automatisieren.
Sofort einsatzbereite IT- und Nicht-IT-Inhalte
Bietet ITIL-konforme Best-Practice-Erfassungsformulare und Prozessvorlagen für IT- und Unternehmensdienste, einschließlich Personalwesen und Betriebsstätten, und unterstützt Sie dabei, Serviceanwendungen schneller einzuführen.
Bestellen
Genießen Sie eine flexible Lizenzierung, die wichtige ITSM-, ESM- und ITAM-Funktionen abdeckt. Passen Sie die Lizenzzuweisungen an oder erweitern Sie die Funktionen, ohne dass dabei kostspielige Überraschungen entstehen. KI und weitere wichtige Funktionen sind standardmäßig enthalten und nicht als teure Zusatzoptionen verfügbar.
OpenText Service Management Express (SaaS)
- Unbegrenztes ITSM, einschließlich Änderungs-, Störungs-, Wissens-, Problem-, Antrags-, Serviceanfrage-, Service-Level- und Umfragemanagement
- Serviceportal und mobile Anwendung
- Berichte und Dashboards
- Integrationsplattform
- Studio zum Konfigurieren und Erstellen von Workflow-Apps.
- Starter-Workflow-Anwendungen auf dem Marktplatz
- Sofort einsatzbereite Best-Practice-Vorlagen für ITSM und ESM
- Integrierte KI und Analysen
- Datenresidenz in mehreren Regionen
- 99,9 % SLA-Betriebszeit
- Privater virtueller Agent (Aviator)
OpenText Service Management Premium (SaaS)
- Alles unter OpenText Service Management Express (SaaS)
- IT-Asset- und Beschaffungsmanagement
- Ideen- und Vorschlagsmanagement
- Lieferantenmanagement
Integrationen
Vorkonfigurierte Schnittstellen erleichtern die Integration mit gängigen Anwendungen aus den Bereichen Sicherheit, Cloud, Zusammenarbeit, Entwicklung und Personalwesen. Sollte eine Integration nicht verfügbar sein, können Sie mithilfe eines generischen API-Konnektors schnell eine benutzerdefinierte Integration konfigurieren. Nachfolgend sind gängige, sofort einsatzbereite Integrationen aufgeführt.
Amazon Web Services™ (AWS) 
Atlassian Confluence™ 
Atlassian Jira Service Management™ 
Datadog
GitHub 
Gmail™ 
Google Cloud™ 
Google SecOps™
Jenkins
Microsoft Azure 
Microsoft Intune
Microsoft Outlook Microsoft Power Automate 
Microsoft Power BI 
Microsoft SharePoint 
Microsoft 365
Salesforce 
SAP Solution ManagerSAP SuccessFactors
Slack 
Tableau 
Webex 
ArbeitstagSteigern Sie den Wert von OpenText Service Management
Communitys
Lernen Sie unsere OpenText-Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.
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Entdecken Sie Ideen, nehmen Sie an Diskussionen teil und vernetzen Sie sich mit Ihren Kollegen.
OpenText Service Management Community
Services
Beschleunigen Sie die digitale Transformation mit Unterstützung von zertifizierten Experten.
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Modernisieren Sie Ihr Informationsmanagement mit zertifizierten Experten
Professional Services
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Verwandeln Sie den Support in Ihren strategischen Vorteil
Support Services
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Erreichen Sie Geschäftsziele mit Expertenberatung, Managed Services und mehr.
Customer Success Services
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Entlasten Sie Ihre internen Teams mit fachkundigem IT-Servicemanagement
Managed Services
Implementierung
Erkunden Sie skalierbare und flexible Bereitstellungsoptionen für globale Unternehmen jeder Größe.
Partner
Sie wollen die passende Lösung, den optimalen Support und das perfekte Geschäftsergebnis? Dann ist OpenText der richtige Ansprechpartner für Sie.
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Durchsuchen Sie das Partnerverzeichnis von OpenText
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Application Marketplace
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Branchenführende Unternehmen, die OpenText Produkte und Lösungen ergänzen
Strategische Partner
Schulungen
Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.
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Greifen Sie bei Bedarf auf Fachwissen zurück
Flexible Credits
Premium Support
Optimieren Sie den Nutzen Ihrer OpenText Lösung mit engagierten Support-Experten, die Support für geschäftskritische Prozesse bieten und Sie bei der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen unterstützen.
OpenText Service Management resources
OpenText Service Management
Read the product overviewService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paperService management for HR teams
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CIO perspective: The benefits of single IT service management software
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Service management automation for HR
Watch the videoAI use cases for service management
Take a tourHR service management use cases
Take a tourHR service management use cases
Take a tourGet to know AI agent workflows
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demand-
Yes, Aviator is the generative AI virtual agent embedded in OpenText Service Management. Built on enterprise-grade privacy, security, and relevance, it runs on a private LLM by default, governed by access controls, and supports use cases for users, agents, and AI workflows.
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Yes. Aviator supports on-premises deployments for OpenText Service Management, alongside SaaS and hybrid options. On-premises Aviator is fully air-gapped, keeping all data local for high-security needs.
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Our service management automation solution offers out-of-the-box connectors and templates for OpenText and popular security, cloud, collaboration, development, and HR apps. For additional needs, a generic API connector enables fast custom integration through a graphical UI.
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OpenText Service Management is offered as a service (SaaS) and can also be deployed on premises or in the cloud.
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OpenText Service Management is a multitenant application. It also supports data segmentation to logically separate data within a single tenant.
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Trusting AI and ensuring relevance matters in service management. Our AI ITSM/ESM software grounds responses in privacy, security, and enterprise-specific knowledge. Aviator draws only from trusted data sources you control, using your tickets, policies to reflect how your organization works.
Learn more about Aviator security, privacy, and relevancy in this white paper
Aviator Live recap: Your questions answered
We answer top Aviator questions on AI agent workflows, entitlements, deployment, and more.
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Your AI took action. Who’s accountable? ITSM knows
AI agents need guardrails to act safely. Here are 5 actions every service leader must take.
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Stop treating ESM like a tool choice: It’s a business strategy
Enterprise service management succeeds with strategy, not tools.
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Building the ticketless enterprise: AI-powered IT Operations
Learn how OpenText uses AI agents, automation, and accurate service maps to transform ITOps.
Read the blogThey modernized their ITSM
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Visit the app marketplaceWhat should you look for when choosing an IT service management software solution?
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